公务活动礼仪,公务活动礼仪,一、公务活动需要礼仪 二、形象礼仪 三、接待礼仪 四、交谈礼仪 五、餐饮礼仪,什么是礼仪,讲礼貌 彬彬有礼 以礼相待 相敬如宾 礼尚往来 恭而有礼 顶礼膜拜 礼多人不怪 礼轻情意重,弟子规,具体列举出为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范，特别讲求家庭教育与生活教育。是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风的最佳读物。,父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承,父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞的很久才应答，父母有事交代，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们做人处事的道理，是为了我们好，应该恭敬的聆听。做错了事，父母责备教诫时，应当虚心接受，不可强词夺理，使父母亲生气、伤心。,或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 骑下马 乘下车 过犹待 百步馀,不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果和长辈坐在一起，要请长辈先坐；如果和长辈走在一起，应让长辈先走。 长辈呼叫人时，自己听见了，要替长辈去传唤，如果所叫的人不在时，自己应当回来报告长辈，更能进一步请问长辈，有没有需要帮忙的事情。 称呼长辈时，不可以直呼长辈的名字，那是不礼貌的行为；在长辈面前，不要表现自己很有才能，藐视长辈。 走路时遇见长辈，要赶紧走上前去行礼问候，如果长辈没和我们说话时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让长辈先走过去。如果自己是骑马的，遇到长辈就应该下马，如果乘坐车辆就应该下车，让长辈先过去，等待大约离我们百步的距离以后，自己才上马或上车。,长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 尊长前 声要低 低不闻 却非宜 近必趋 退必迟 问起对 视勿移 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄,如果长辈还站着，年幼的我们不应先坐下来，如果长辈坐着，允许我们坐下时才可以坐下。在长辈面前讲话，声音要低，但是回答的声音，低到听不清楚，那也不适当，要和颜悦色，声音要柔和清楚才好。进见长辈时走路要快点，动作表现得很礼节，等到告退时，要慢慢退出。长辈问话时，要站起回答，眼神注视长辈，不要左右移动。对待叔叔伯伯，要像对待自己的父亲一样恭敬，对待同族兄长，要像对待自己的胞兄一样友爱。,晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家,每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大小便以后把手洗干净。 出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣纽好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧 ，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身份穿着 ，也要配合家庭的经济状况。,对饮食 勿拣择 食适可 勿过则 年方少 勿饮酒 饮酒醉 最为丑 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱,对于食物不要挑剔，要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年 ，不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出。 走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ，跪拜时要恭敬尊重。 进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。 进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点 ，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。,什么是礼仪,礼者，敬人也。正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。 仪，恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 简单地讲，礼就是尊重，仪就是表达。,礼仪的作用,礼仪是公务交往的艺术 有所为，有所不为 礼仪是有效沟通的技巧善于表达自己的律己和敬人 礼仪是约定俗成的行为规范入乡随俗，和谐相处 礼仪可以提高大众修养，提升个人形象讲不讲是个人素质，懂不懂是修养和教养。,形象礼仪,仪表 着装 举止 表情,仪 表,仪表礼仪的首要要求就是仪表美 仪表美有三层含义：自然美、修饰美、内在美 真正意义上的仪表美，应当是上述三个方面的高度统一 个人修饰仪表时，通常有头发、面容、手、腿部以及化妆,男性个人形象塑造的要求,短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里； 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）； 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。,女性个人形象塑造的要求,发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。,发 型,要求：长短适中 干净整洁 美观自然,专家建议,职场中年女性最好留短发 职场青年女性留长发要整理好,短 发,短 发,短 发,短 发,长 发,面 容,要求 ：清洁 眼睛：保洁 修眉 鼻子：卫生 美化 嘴巴：美齿 除臭 防异响,手,要求：常洗手 剪指甲 去死皮 免伤残 遮腋毛,腿,要求： 腿部：不要过分暴露 脚部：保持清洁,化 妆 要求：扬长避短 整体协调 浓淡相宜 遵守常规,着 装,要求： 遵守常规。要区分场合，遵守“五应原则”(应时、应景、应事、应己、应制）、配色原则 规范着装。制服要严谨，套装要庄重，便装要随意 善于搭配。区分场合，兼顾性别，宁缺毋滥，回避禁忌 鞋袜属于着装的必备部分,TPO原则,着装的“TPO”原则 Time （时间） Place （地点） Occasion（场合） 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,TPO 原则,TPO 原则，是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点和场合这三个基本因素。 服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。 服饰的地点原则实际上是指环境原则。 服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。,着 装（T）,着 装（P）,着装（P）,着 装（0）,着 装,男性穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋袜 要少装东西,男性着装的要求,衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。,着装的禁忌,女性：办公场所,职业女性的着装,着装的样板（1）,着装的样板（2）,着装的样板（3）,职业装,饰 物,饰 物,举 止,要求：文明 优雅 敬人 有度 文明：自然大方不粗俗 优雅：规范美观，得体适度 敬人：尊敬他人，友善可亲 有度：符合常规，适当、适时、适宜 目标：显示自己的稳重与成熟,举 止,举 止,举 止,举 止,举止,举 止,表 情,一般情况下，表情通常是指面部表情 表情是一种人类的世界性“语言”，民族性、地域性差异较少 表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的具体规范问题 要求：理解表情，把握表情 目标：表现自己和蔼、亲切、友善,眼 神,注视的角度： 1、平视（正视），一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 2、仰视，表示尊重、敬畏之意，一般适用于面对尊长之时。 3、俯视，可以对晚辈表示宽容和怜爱，也可以对他人表示轻慢或歧视,眼 神,注视的部位： 一般不宜“目中无人” 通常允许注视的部位有：额头（正规公务活动）、双眼（不宜过久）、眼部至唇部（社交型注视）、眼部至胸部（关系密切的男女之间）、胸部至裆部（注视距离较远的熟人）、任意部位（注视陌生人） 一般情况下，不要注视头顶、大腿、脚部与手部；对异性而言，不注视肩部以下。,眼 神,注视的时间： 表示友好。注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右 表示重视。注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右 表示轻视。注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着对其瞧不起或没兴趣 表示敌意。注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。对对方抱有敌意或为了寻衅滋事。,笑 容,表现乐业敬业 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 最好的笑容：微笑,表情礼仪,表情礼仪,表情礼仪,表情,表 情,镜铭,面必净、发必理、衣必整、钮必结、 头容正、胸容宽、肩容平，背容直。 颜色：勿傲、勿暴，勿怠， 气象：宜和、宜静、宜庄,接待礼仪,接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人服务 要求：待客要文明；待客要礼貌；待客要热情；待客要平等；待客要周到 关键：永远不失主方对来宾的尊敬与友善之意 主要内容：称呼、问候、介绍、握手、交通、食宿等等。,称 呼,一个得体的称呼是交际的“敲门砖” 通常的称呼包括称呼姓名、职务、职称、学衔、职业、亲属等 称呼四忌：庸俗的称呼、他人绰号、地域性称呼、简化性称呼 称呼的技巧：初次见面尤其要注意称呼；称呼对方时不要一带而过；关系越熟越要注意称呼,问 候,问候，又称问好，打招呼 问候一人：位低者先行 问候多人：可笼统加以问候，可逐个加以问候。可由尊而卑，由长而幼，由近而远 问候的态度：主动、热情、自然、专注 问候的内容：可直接问候，可间接问候 问候的方式 ：口头问候、书信问候、贺卡或明信片问候、电报、电话问候、送物致意。在致各种问候的同时，如有条件再适当送些礼物表示问候则是更好的方式。,介 绍,种类：自我介绍和介绍他人 自我介绍要真实简短，可以只介绍姓名（应酬）或者介绍本人的单位、部门、职务、姓名（正式）。 介绍他人。在正式、庄重的场合，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法尊者居后 第一：介绍女士与男士相识时，要先男后女； 第二：介绍长辈与晚辈相识时，要先晚后长； 第三：介绍外人与家人相识时，要先家后外； 第四：介绍客人与主人相识时，要先主后客； 第五：介绍上司与下级相识时，要先下后上；,介 绍,在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节。 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。,握 手,握手的类型,握手的类型,握 手,男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意； 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎； 长幼之间，年幼的要等年长的先伸手； 上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。 握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 掌握握手的时间和力度,握手的禁忌,不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒