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第八章 团队建设,华中科技大学管理学院,主要内容,人际关系 沟通 团队建设,一 人际关系的内容,人际关系的重要性 人际关系的作用 人际关系的形成 人际关系的基本模型 如何建立良好的人际关系,1 人际关系的重要性,人的基本需求之一 人类是群住动物 人是社会人 第三层次的需要 影响到事业的成功 能力的表现 机会增加,案例分析:人际交往的重要性,伦敦有位年轻的小伙子,是一家大学里的学生,租住在一家公寓。他租住后不久,来了一位年轻的姑娘,就租住在他隔壁。那姑娘长得很美,有着天使一般的容颜,深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他,在不知不觉中,他爱上了那姑娘,可他一直找不到借口与她相识,因而他觉得很痛苦,郁郁寡欢。圣诞节到了,小伙子一个人呆在房间里,举目无亲,寂寞难挨。忽然,他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声,连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤,而那姑娘却在男欢女爱,这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心,使他感到人生彻底地绝望了。最后,他找了一根绳索,自悬于梁上,告别了人世。第二天,人们发现,就在那个圣诞节之夜,不仅那个小伙子,那个姑娘也自杀了,是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声,是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的,他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书,遗书上说,她实在忍受不了这份孤独,在这个世界上,没有人关心她,尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,2 人际关系的影响,事业上的成功 机会增加 能力被发现 影响身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识,3 人际关系的形成,性格特征 外向,热情,大度,公平 地理位置 交往次数 共同兴趣,4 人际关系的几种模型,强弱模型 强强配 适用:同为下级,兴趣一致 需要健全的制度,超人的大度 强弱配 主属型:党政,家庭,上下级 互补型:党政,家庭,同级,两人模型,两人之间的符号判断 两人之间的流量判断 相等:礼尚往来 不相等:巴结,三人模型,交往符号判别 三人模型的几个案例 婆媳关系 女婿与岳母 两个上级不和,5 如何建立良好的人际关系,认识到人际关系的重要性 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗,二 沟通,沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性,1 沟通的重要性,能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 忠诚和人际关系的表现,2 沟通的基本模型,发出者,接受者,反馈,传递,3 信息的发出,移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容,4 传递方式,直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面,5 信息接受,做一个好的听众 尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记 增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象,6 反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步,三 团队建设,团队与群体的区别 团队流行的原因 团队的种类 如何建立有效的团队,1 团队的定义,TEAM:Together Everyone Attains More Hardware:软件 Software:硬件 Peopleware: 人件,企业文化,团队精神,团队与群体的区别,群体 团队 目的性 弱 强 交往类型 人际 工作协作 能力 没有要求或相同 互补 灵活性 差 强,2 团队的重要性,团队工作在中国 共产党打败国民党,美国的原因 三结合小组 文化大革命的冲击 经济改革的冲击 中国当前面临的问题 中国人象什么?,3 团队流行的原因,20年以前,谈团队建设是稀奇事 现在,不谈团队是稀奇事 事实证明,当需要不同的技能时,一块工作比单个工作好,便于协调 团队灵活些 个人参与感强些,4 团队的种类,自我管理小组 多功能协作小组 协商小组,5 如何建立有效的团队,团队的人数: 10-12人 团队人员的能力:要有三种能力,技术,人际关系,决策 分配角色,提倡多元化 共同的愿景 明确的目标 有效的领导 集体奖励政策 相互信任 性格与工作内容的组合,本章讨论题,谈谈对团结就是力量的认识 如何处理发扬个性与集体主义的关系 谈谈美,日,中三国对个人和集体认识的差异 团队中有合不来的人该怎么办? 如何使团体效益大于个体之和,请举例说明。,
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