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礼仪讲座,交际礼节,名片的使用 握手的礼节 仪表 着装与禁忌 仪态 女士优先,名片的使用,商务名片 私人社交名片 公务名片 中英文名片 索取和递送名片,交换名片的礼仪,1、名片放在什么地方? 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 2、 养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、如何递交名片? 右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。,交换名片的礼仪,4、交换名片的礼仪 双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。 5、外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,商务交往名片三不准,不准随意涂改 手机号直接划去,建议:宁肯不给也不能涂改 无关节约,是形象意识 名片上不提供私宅电话 电话上一般是办公电话,不给私宅号码 名片上头衔不要太多 建议头衔太多,分不同需要分开制作,私人社交名片,主要是姓名 为了告诉别人我叫什么名字 其次是住宅电话 使用场合:社交场合面对泛泛之交 潜台词,公务名片,单位的全称 所在部门 企业标志,姓名 职务 学术职称,地址 邮政编码 办公室电话,中英文名片,各占一面 加86-10-1234 5678,如何索取名片,一般情况下以静制动 一般地位低的先给地位高的主动递名片 最好不要索取,最好别人给你 谋职 把自己的名片首先递给对方 比较熟的人之间,长期没见面的朋友 以后怎么和您联系比较方便-言下之意 女士:不想给怎么办? 您这么忙,还是我联系您吧,递送名片禁忌(一),如坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 二人同行,要等上司递上名片后再递自己的名片 接受名片后,不宜随手置于桌上或放在裤兜内 不可递出污旧或皱折的名片,递送名片禁忌(二),名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里,女士将名片置于手提包内,避免由裤子后方的口袋掏出 不要在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 一般由客人主动递上名片,也可相机索取,如未准备或无意交换时,接下对方名片后,再向对方表示欠意。,递送名片,应面带微笑,身体稍向前倾,双手持片,将名片的姓名朝向对方 接受名片时,应双手接,接后认真阅读,确定对方姓名和职务,握手的礼节,伸手的次序 握手的礼节,手 势,指引:需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,握手的礼节,伸手的次序 和女士: 男士要等女士先伸手 女士不伸手,男士点头致意即可 和长辈 年轻者要等年长者先伸手 和上级 下级要等上级先伸手再趋前握手 和客人 无论迎接送别,主人都应先主动伸手,握手的礼节,两者相向而立,脱帽,摘手套,目视对方 面带笑容,身体前倾,右手臂伸直,四指并拢 稍稍用力握一下即可 握手一定要用右手 特别是东南亚国家,如印尼、印尼等,人们不用左手与他人接触 不要上下或左右晃动,不要东张西望 现场人多时,注意不要交叉握手 男士与女士握手,只轻握其手指部分,不能长握不放 保持手的温暖和干净,仪表,头发 面部修饰 化妆,头发,一般看人我们都先看脸,看脸最先看的是发型 整洁、规范、长度适中、款式适合自己 头发要常理,常洗,保持干净 男士:前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领 女士:工作等重要场合,长发不能自然批散过肩,最好束起来,或者盘起来。,盘发的工具,发簪 发抓 发卡,面部修饰,胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯, 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外,极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁,其他,眼睛 洁净明亮,无睡意,不充血,无分泌物,不斜视 衫衣 领口、袖口洁净,熨烫平整,扣扣,不挽袖 领带 端正,整洁平整 皮鞋 洁清、光亮、无破损,化妆,粉底 用洗面奶除污垢,用化状水和少量护肤霜, 在面部不同区域使肜深浅 不同的粉底,产生立体感 眼眉 修眉、描眉 、画眉 眼影 为眼部着色,加强轮廓 睫毛膏 用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型 胭脂 扑打腮红美化面部,使人容光换发 唇膏 描唇形、着唇彩生色 香水 适用香水美化身体大环境 做头发 浴后吹干头发,可用发胶、摩丝定型 注:头发湿渌渌的会给人以出浴和不修边幅的印象,不同款式的领带,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会 领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处,着装与宜忌,天天换衣服,无论出访或接待,与同一外宾接触一天,应换服装,至少要一次换衬衣和领带。 同一天中若有多场活动,如白天会谈、会见,晚上宴会、休闲,女士有条件的要根据场合换装,无条件的也应增加一些手饰或饰品拌亮自己。,三色原则,区分场合:工作场合庄重保守;休闲舒适自然; 遵守常规: 西装的三色原则:鞋子,腰带,皮包同一色。 不穿尼龙裙袜,不穿白袜子。穿深色的袜子。 领带不要用领带夹。,在正式场合的着装,最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。 男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时,务必要领带。 女士的最佳衣着是:身着单一色彩的西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。,西装七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,着装的正确方法(一),务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等,先和行拆除,它们并非与西装的档次、身价有关。 在一般情况下,坐着的进候,可将西装上衣衣扣解开; 站起来之后,尤其是需要面对他人之时,则应当将西装上衣的衣扣系上。 西装上衣的衣扣有一定的系法: 双排扣西装上衣的衣扣,应当全部系上。 单排两粒扣西装上衣的衣扣,应当只系上边的那粒衣扣。 单排三粒扣西装上衣的衣扣,则应当系上的两粒衣扣,或都单系中间的那粒衣扣。 穿西装背心时,最下边的那粒衣扣,一般可以不系。 穿西装时,最好不要内穿。万一非穿不可时,则只允许穿一件单色薄型的“V” 领羊毛衫。 不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫,特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。,着装的正确方法(二),合体的西服上衣下摆应长过臀部,袖长在手臂伸直下垂时接近手掌处 西裤裤长要适宜,裤脚应盖至鞋面,坐下时不露袜子上沿 西方人着西服,一般不穿毛衣。西服内穿毛衣,最好穿单色(米色、灰色)、鸡心领毛衣,并将领带塞进毛衣(不穿时,可在衬衣内套件棉毛衫)。 重要场合忌随意配搭的西装上下装(上下颜色、质地不一致)。 非正式场合,穿西服不打领带,并将衬衣最上面的纽扣解开。,着装的正确方法(三),西服配衬衣要合体。 长袖,袖口比西服上衣袖口长出1至1.5厘米,带领,领口高于西服领口,下摆系到裤子里;面料以纯棉高精纺的为好,颜色以单色(无图案)为主,正式场合以白色为佳。 男式衬衣衣领有方领、长领、短领之分,选择应兼顾个人的脸型、脖长及领带结的大小,相互间反差不要过大。 忌穿西服配短衬衣,忌将衬衣领外翻。 衬衣外穿时,硬领、圆摆衬衣的下摆应系到裤子里,休闲衬衣则不系。 忌着长袖衬衣挽袖子。,鞋与袜,正式场合男士西装配皮鞋应为黑色、上等牛皮且系带式皮鞋(二接头和三接头仍时尚) 忌着其他颜色鞋如白色、棕色、灰色等 忌休闲鞋、靴,布鞋、凉鞋或旅游鞋 配深色棉或毛质袜,一般为深灰、藏兰或黑色(忌艳色、浅色);要整洁、无破损、无跳丝;袜筒要高、坚挺,以袜口不外露为准 ;正式场合忌穿丝袜,以免袜口松懈、外翻,使腿部踝骨露出;一些国家将着浅色丝袜视为同性恋标志,女士套裙的选择,面料 纯天然,质地上乘 上衣 裙子,背心同面料 色彩 冷色调,不追求“流行色” 图案 宽窄格,大小点,明暗条纹 点缀 少点缀(扣链,亮片,贴边) 尺寸 紧身松身两可,上衣不长,裙子不短 造型 H:上衣宽松,裙子筒式 X :上衣紧身,裙子喇叭式 A:上衣紧身,裙子宽松式 Y:上衣松身,裙子紧身式 款式 上衣衣领平驳领,抢驳领,一字领,圆壮领,燕 翼领,皮肩领 裙子 西装裙,一步群,筒式,百折,旗袍裙,女士着装宜忌,鞋一般为优质黑、白皮鞋,与时装颜色相同的皮鞋是上选; 正式场合忌穿凉鞋或皮拖 着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 颜色以肉色、浅灰、浅棕色或黑色为主 要注意袜子的整洁完整,无破洞、无跳丝 着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为) 健美裤不能充当袜子穿 衬裙、内衣应为单色,一般与外衣颜色同,亦或外深内浅,不带图案,穿时应不透、不露,穿裙子的四忌,不穿黑色皮裙; 裙子、鞋子、袜子的要配套; 穿套装不光腿。 穿裙子避免出现三截腿。穿高筒袜。,仪态,站姿,站立时双脚平行打开,脚距与肩部一样宽,挺胸抬头、收腹、目视前方,肩平,手自然下垂(中指对准裤子外侧中缝)。女士多为小丁步。 可双手握于小腹前,亦或背手,或背垂手姿势。后者男士多用,显大方、自然。 长久站立时,可以一脚为重心,两脚交替用力。头和上身不能歪斜,不要依靠在物体上。,站姿,男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立:客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。,站姿示意,坐姿,入座时要轻,最好坐满椅子的2/3,轻靠椅背,双腿自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,以示尊重和谦逊。 女士入座前,从上至下拢裙,收腿,以防褶皱或内裤暴露。,坐 姿,男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。,坐姿,!抖脚不礼貌!,蹲姿,左脚在前,右脚在后向下蹲,左小腿垂直,脚掌着地, 大腿紧靠,右脚前脚掌着地,右膝高于左膝,行姿,身体协调 步伐从容 步幅适中 走成直线 姿势优美 步态平稳 步速均匀,行 走,男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间,行姿图,女士优先,介绍的礼仪,顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您! 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。,视 线,与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。,距 离,70至80厘米(熟悉) 1米至1米2(陌生) 2个手臂长(站立) 一个手臂长(坐着) 一个半手臂长(一站一坐),会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置?,共同乘车的礼仪,如何共同乘车?,共乘电梯的礼仪,先按电梯,让客人先进。若客人不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!” 进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。 到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先
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