商务礼仪,http:/www.xlylw.net/,礼仪 天下,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,http:/www.xngjw.com/,为什么学礼仪?,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,http:/www.xngjy.com/,商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。,http:/www.xngjz.com/,商务礼仪准则,职业道德的准则 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中,http:/www.xsjdb.net/,Whats going on？,in your,Career,?,http:/www.xsjdh.net/,主题导航,塑造专业形象 建立职业习惯,http:/www.xsjkh.net/,塑造专业形象,第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语,http:/www.xsjsj.org/,你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。,You will never get a second chance to make a first impression.,第一印象,http:/www.xsjxs.org/,第一印象,7% 38 55%,言辞建立 声音、声调等有声语言建立 外表、形体语言等非语言方式建立,http:/www.yhamm.com/,如何把握最初7秒钟,事先做好准备了解对方信息 放松、自然、随和、融入 注意声音 姿态、眼神、面部表情,“最初的7秒钟即能表达出一个人的真实感受”,http:/www.yhbcq.net/,塑造专业形象基本素养,商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪,http:/www.yhbyz.com/,商务服饰礼仪,服饰与文化 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质,http:/www.yhcyl.com/,商务服饰礼仪,基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分瘦小 忌过分透薄 忌过分艳丽 饰品适宜,http:/www.yhdhb.com/,男装礼仪,http:/www.yhgs.org/,塑造专业形象服饰礼仪,男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,http:/www.yhma.net/,塑造专业形象服饰礼仪,男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配,http:/www.yhpt.org/,男装礼仪领带,选领带：色彩、图案、款式 注意：位置、结法、长度、配饰,http:/www.yhptt.com/,http:/www.yhsjb.com/,是 所 有 領 結 中 最 容 易 上 手 的 ，適 用 於 各 種 款 式 的 浪 漫 系 列 襯 衫 及 領 帶 。,四手結(單結),http:/www.yhsjo.com/,溫莎結,此 種 結 形 因 其 寬 度 較 一 般 結 形 寬 ，故 十 分 適 合 使 用 在 義 大 利 式 領 口 ( 八 字 領 )的 浪 漫 系 列 襯 衫 上 ，最 適 合 與 浪 漫 細 緻 的 絲 質 領 帶 相 互 搭 配 。,http:/www.yhtzz.net/,簡式結(馬車夫結),適 用 於 質 料 較 厚 的 領 帶 ，最 適 合 打 在 標 準 式 及 扣 式 領 口 之 襯 衫，將 其 寬 邊 以 180 度 由 上 往 下 翻 轉 ，並 將 折 疊 處 隱 藏 於 後 方 ，待 完 成 後 可 再 調 整 其 領 帶 長 度 ，是 最 常 見 的 一 種 結 形 。,http:/www.yhwzz.net/,浪漫結,浪 漫 結 是 一 種 完 美 的 結 型 ，故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領 口 及 襯 衫 ，完 成 後 將 領 結 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 ，可 縮 小 其 結 型 ，窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 ，使 其 小 部 份 出 現 於 寬 邊 領 帶 旁 。,http:/www.yhybb.com/,亞伯特王子結,適 用 於 浪 漫 扣 領 及 尖 領 系 列 襯 衫 ，搭 配 浪 漫 質 料 柔 軟 的 細 款 領 帶 。正 確 打 法 是 在 寬 邊 先 預 留 較 長 的 空 間 ，並 在 繞 第 二 圈 時 儘 量 貼 合 在 一 起 ，即 可 完 成 此 一 完 美 結 型 。,http:/www.yhycl.com/,十字結(半溫莎結),此 款 結 型 十 分 優 雅 及 罕 見 ，其 打 法 亦 較 複 雜 ，使 用 細 款 領 帶 較 容 易 上 手 ，最 適 合 搭 配 在 浪 漫 的 尖 領 及 標 準 式 領 口 系 列 襯 衫 。,http:/www.yhylt.net/,男装礼仪鞋袜,选鞋袜：颜色、图案、款式、 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 注意：保持整洁、大小合适 千万不要穿白色和肉色袜子,http:/www.yhyu.net/,塑造专业形象服饰礼仪,男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包,http:/www.yhyx.org/,女装礼仪,http:/www.yjdb.org/,女装礼仪套裙,选套裙：色彩、图案、尺寸、版型 注意：大小适度、穿着到位、鞋袜搭配,http:/www.yjdbw.com/,塑造专业形象服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,http:/www.yjgf.org/,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则,http:/www.yjgw.org/,塑造专业形象服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,http:/www.yjtzw.net/,塑造专业形象服饰礼仪,行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套,http:/www.yjwdb.com/,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,http:/www.yjwyl.com/,塑造专业形象服饰礼仪,日用品的选择 工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿,形象用品 纸巾 梳子 化妆盒,http:/www.yjylw.net/,商务仪容礼仪,面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然,http:/www.yldbb.net/,商务仪容礼仪,局部修饰 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰,http:/www.ylyll.net/,商务仪容礼仪,发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化,http:/www.yyzyb.com/,商务仪容礼仪,化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,http:/www.zr888w.com/,商务仪态,站姿 行姿 蹲姿 坐姿,http:/www.zr888w.org/,商务仪态,站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练,http:/www.zr888yl.com/,商务仪态,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,http:/www.zr888yl.org/,商务仪态,不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,http:/www.zrylq.com/,商务仪态,行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助,http:/www.zrylt.com/,商务仪态,蹲、坐礼仪 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,http:/www.ztxsl.com/,商务仪态,坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,http:/www.ztygf.com/,商务仪态,下肢的体位 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式,http:/www.ztyul.com/,商务仪态,手、臂势礼仪 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别,http:/www.ztyul.net/,表情神态礼仪,主要规则 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神交流,http:/www.ztyxt.com/,表情神态礼仪,笑容 可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,http:/www.0016w.cn/,商务语言礼仪,礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉,http:/www.009gw.cn/,商务语言礼仪,文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅,http:/www.016w.cn/,建立职业习惯基本行为礼仪,http:/www.080w.cn/,建立职业习惯基本行为礼仪,个人举止行为的禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪,交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪,http:/www.08899w.cn/,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规