公务礼仪,思考与互动：,你单位派你（男）叫上单位的司机驾驶小轿车去接一位客人（女，身份为专家）。见面握手后，你主动为她打开车门，请她坐哪个座位？到达单位后介绍他和你单位的正副职领导认识，介绍的顺序该是怎样？他们握手的顺序又该怎样才符合公务礼仪的规范？你局请这位专家给你局及下属单位职工做场报告，由单位正职领导主持，主席台的座牌该如何摆放？,主要内容,公务礼仪基本理念 个人形象礼仪：着装仪容、举止仪态 公务礼仪 日常工作礼仪电话、汇报、拜访、会议 日常交际礼仪问候、介绍、握手、名片 接待礼仪乘车、引领、会谈、宴请等,公务礼仪基本理念篇 之 基本概念,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪的“仪” 指仪式，即尊重自己、尊重别人的规范的表现形式。 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同有为人们所遵守的。 礼仪的本质： 尊重为本，形式规范，律己敬人。,重要意义： 1、它有助于提高人们的自身修养。 2、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，提高办事效率。 3、学习公务礼仪、培养礼仪品质是“内强素质，外塑形象”的需要；是通往成功的桥梁。,公务礼仪基本理念篇 之 重要意义,规范性：没有规矩不成方圆，公务礼仪的规范就是机关工作人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，区分场合。 技巧性：应该做什么，不该做什么，公务礼仪的可操作性很强。,公务礼仪基本理念篇 之 基本特征,着装的“TPO”原则 Time (时间) Place (地点) Occasion(场合) 社交场合：可以彰显个性 休闲场合：重在舒适自然 公务（工作）场合：体现庄重大方、稳重干练的形象,个人形象篇 之 着装礼仪,1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身,职场着装六忌,返回,个人形象篇 之 女士着装,女士着裙装（西服套裙为正装）最不应该出现的几个错误： 正规场合不能光腿 不要穿残破的袜子 不要穿不配套的鞋袜 不要“三节腿”，在裙子和袜子之间露出腿肚子 长统袜不能有耀眼的图案,个人形象篇 之 女士仪容,个人形象篇 之 男士着装,男士的着装原则 三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种； 三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；,个人形象篇 之 男士着装,男士的着装原则 “五大禁忌 ” 穿西装时，左边袖子上的商标没有拆； 在正规场合，男士着正装黑色皮鞋配白色袜子。 穿西装挽袖子或外衣口袋装东西鼓起来。 衬衣没扎进裤腰里 将羊毛衫扎进了裤腰里,个人形象篇 之 男士仪容,个人形象篇 之 饰品佩带,原则：少而精；遵守常规；不影响工作 公务（工作）场合 ： 女士可戴戒指、项链。但不宜戴手链、手镯、脚链和大耳环。 男士一般为手表。,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,良好的蹲姿,良好的站姿,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,不好的坐姿,良好的坐姿,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,拾东西时的姿态,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,上车和下车礼仪,下车时的礼仪,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,手势 指引：需要用手指引某样物品或接 引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇 指向内侧轻轻弯曲，掌心向上。 招手：向远距离的人打招呼时， 伸出右手，右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手,个人形象篇 之 仪态举止礼仪,在公众场合要避免以下举止： (1)双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内； (2)挠头、抓痒、挖耳、剔牙、抠鼻孔； (3)哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、大声说笑、喧哗； (4)随地吐痰、乱丢杂物； (5)面对人咳嗽、打喷嚏； （6）在别人办公室未经允许吸烟或在公共场所吸烟 （7）进入别人办公室不敲门。,个人形象篇 之 言谈礼仪,1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰，音量适中。 2、语言文明，不讲粗话，使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 不谈格调不高的话题。与外国人打交道时，要注意回避对方忌讳的话题。如年龄、婚姻状况、收入等问题，否则会被外国人视为对其个人自由的干涉。,个人形象篇 之 言谈礼仪,3、恰当地使用称呼 称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚 对有头衔或职称的人称呼他的头衔或职称（就高不就低）。也可以以对方的职业相称。 在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”。 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老张”。 对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。 对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”。 称呼禁忌：公务场合不用私人称谓和不当的简称。,个人形象篇 之 言谈礼仪,4、交谈时的形体动作： 两人交谈时要有目光交流；说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方；动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌用手指指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 5、对别人的谈话，应当认真倾听；交谈时谦虚礼让；不同的看法，若无原则性问题，不必细究。,公务礼仪篇 之 办公环境,保持办公场所整洁卫生，物品摆设整齐有序。 条办公用品摆放整齐，文件资料及时清理； 办公场所的电话应保持通畅。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,打电话选择适当的时间 一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时候打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,接打电话时用语文明、语气和气。 有其他人在场时，接打电话尽量不使用“免提”。 4、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,迅速准确的接听 电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。接起电话第一声先说“你好”，在报上单位和科室名称。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,认真清楚的记录 对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,如何转接电话 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。先告诉对方他要找的人不在，再问问是否需要转话。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话；或由尊者先挂。,公务礼仪篇 之 电话礼仪,手机的使用 首先，重要仪式、会场、教室等高雅、庄重的场合或参加谈判、给领导汇报工作、约见重要客户等场合都不能用手机，最好关闭手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。 第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。 在公众场合接、打手机时，要回避众人，压低声音。,公务礼仪篇 之汇报礼仪,遵守时间，不可失约。不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到，让上级等候过久。 轻轻敲门，经允许后才能进门。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支，递向上级由他自取。 汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。,公务礼仪篇 之汇报礼仪,工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动，仍然要坚持以礼相待。 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。,公务礼仪篇 之听取汇报礼仪,上级在听取下级的工作汇报时的礼仪： 应守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他准备。 应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。,公务礼仪篇 之听取汇报礼仪,要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、解释。 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。,公务礼仪篇 之拜访礼仪,联系拜访,- 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。,确认拜访,- 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。,准备,- 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。,公务礼仪篇 之拜访礼仪,赴约,- 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；,结束拜访,- 离开前，留下相关资料或名片。,- 重要约会应提前5分钟到达。,- 致谢；,公务礼仪篇 之会议礼仪,1会场的排座 (1)小型会议： 面门设座；依景设座；自由择座。 (2)中大型会议： 主席台排座，应放置双向的桌签。 前排高于后排；左侧高于右侧； 中央高于两侧（分单数和双数，见图）,会议排位规则,公务礼仪篇 之会议礼仪,2参加会议的礼仪 （1）衣着整洁，仪表大方； （2）准时入场，进出有序； （3）依会议安排落座； （4）开会时应认真听讲，不交头接耳或做它事； （5）不接打手机； （6）发言人发言结束时，应鼓掌致意； （7）中途确需退场应轻手轻脚，不影响他人。,公务礼仪篇 之会议礼仪,3会议发言礼仪 （1）限时发言要遵守时限。 （2）如果是书面发言，不能低头读稿。 （3）发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 （4）自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。,公务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友或同事；,基本规范： 男士首先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意； 下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。,公务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 介绍礼仪 自我介绍： 自我介绍的内容： 应酬式自我介绍：“你怎么称呼”报姓名。 公务式自我介绍：单位、部门、职务、姓名。 社交式自我介绍：套近乎。找彼此间的共同点 自我介绍注意 1、 有可能的话 ，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。 2、 真实而准确 3、 注意态度，大方，亲切，友善,公务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 介绍礼仪 介绍他人： 通常的引见介绍一般遵循的规则是：尊者有优先了解权 先将年轻者介绍给年长者； 先将地位低者介绍给地位高者； 先将主人介绍给客人； 先将自己的同事介绍给其他单位的同行； 先将本国同事介绍给外籍同事； 先将资历浅的介绍给资历深的； 先将男士介绍给女士。,公务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 介绍礼仪 上级领导来单位视察指导工作、参加会议时会见本单位人员时，要先把上级领导介绍给本单位人员。 集体会面座谈的介绍 谁做介绍人？出席座谈中双方职务最高者 顺序：先主人方介绍，后客人方介绍。 介绍内部人士时，按照职务次序或座位次序由近到远一一介绍。,公务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范： 年长的先伸手，年幼的随之； 职位高的先伸手，职位低的随之； 女士先伸手，男士随之； 客人到达时主人先伸手，客人随之； 客人告辞时，客人先伸手。 规律是尊者先伸手。,公务礼仪篇 之 日常交往礼仪,见面礼仪 之 握手礼 握手方式： 神态专注友好、站立姿势一米左右伸