第十一章 中小企业管理及管理计划,对于创业中的小企业来讲，管理有方非常重要。管理过程能使生产、销售及其它人员围绕为顾客服务而有效合作。,一、中小企业管理的独特性,管理工作相对较弱（细节、核心）； 管理者面临着特殊的财力和人力限制； 随着新企业的扩张，企业的管理层 次将增加，管理的规范化程度也提高； 企业创立者同专业人员相比更多地关注行动，较少关注分析研究。,小企业成长过程中管理模式的变化 第一阶段：一人经营； 第二阶段：运动员教练（企业家）； 第三阶段：中间管理（企业家脱离直接的基础性）； 第四阶段：正式组织（规范化管理，企业家主要从事计划和控制）,二、中小企业管理的主要职能,计划 计划是一种基本的脑力劳动过程，因此更易被忽略，管理者必须花时间训练自己去制定计划。 计划类型包括战略计划、短期计划、预算、策略和步骤。 员工参与计划的制定。,领导 创造团结合作的环境（上下级关系和劳资关系）； 管理团队和参与式工作方法，包括授权、协作小组和质量小组等； 有效沟通（全体员工会议、公告栏和意见箱）。,组织 在创业初期形成的组织结构，随着企业的成长，应根据分工协作的原则进行调整； 规模小的企业通常采用直线型组织； 直线参谋（职能）型组织适用于快速成长型中小企业（参谋人员包括总经理助理、人力资源经理、产品技术控制专家和质量控制专家等）； 组织中指挥链应保持命令的统一性； 管理幅度取决于工作的特点和下属的能力等因素。,控制 企业的目标（或可量化的指标）是控制的标准； 在投入、加工和产出阶段都有相应的控制。如进货控制、产品控制、产成品控制等 预算是财务控制的基础。,三、管理团队,管理团队(management team) 包括企业经理和其他专业人员或给企业提供一般指导的关键人士。 管理团队的价值 强有力的管理团队能培育企业理念； 提高管理质量，增强企业的竞争优势； 增强新企业对潜在投资者的吸引力； 保证企业管理的持续性。,管理团队的特征 不同类型和不同经营性质的企业其管理团队的性质不一样。 在强有力的管理团队中，经理应具备良好的教育背景和管理经验；团队成员的技能与专长以平衡性和互补性为原则，以合理利用成员的知识和经验；管理风格的一致性是管理团队实现竞争力的关键。 企业家应创建团队成员关系明确的内部管理结构。,提升小企业管理团队的能力 董事会 咨询委员会 外界专业群体。如商业银行、律师事务所、注册会计师事务所、供应商、贸易商和商会或行业协会。,四、董事会与咨询委员会,董事会的有效作用 董事会(board of directors)为管理团队提供咨询和指导。 公司制企业中，董事会制定或批准管理方针政策、考察管理人员的营运业绩报告、宣布红利等。,小企业的董事会 全球化和技术革新使小企业对董事会的需要增加。 在家族企业中，董事会在评价家族成员的才能、解决领导继任和调解争端等问题起着独特的作用。 部分中小企业的大股东（企业家）成立董事会仅是为了满足法律上的要求。 中小企业趋向使用外部董事。,咨询委员会（advisory council） 考虑到董事的法律责任，咨询委员会在功能上是董事会的替代选择。 基于咨询的本质，委员会对所有者的威胁较少，而且比传统的董事会更好合作。,五、中小企业的人力资源管理,人力资源的重要性 中小企业人力资源的招聘 中小企业吸引人才的优势和劣势； 招聘渠道。包括上门应聘、学校、公共人才市场、私人人才代理机构、员工推荐、广告、临时工代理机构等。 人才选聘的原则； 工作职责和工作要求；,评价与选聘的基本步骤（使用申请表、面试、核实资料、测试和体检） 中小企业人力资源的培训与发展 培训的重要性和目的 培训过程。包括以下主要步骤：,第一步是调查企业培训的需求（确保培训的针对性和目的性）； 第二步是准备培训计划（构筑培训计划的基本轮廓，即培训内容的先后次序）； 第三步是确定培训目标（确定培训计划中每一项内容的目标）；,第四步是选择培训方法（工作指导培训、对话培训、扮演角色、在职工作培训、继续教育培训、工作轮转、训练/实习、复合管理、案例学习法、外部研讨会、到相关院校进行脱产或半脱产进修学习、模拟培训等）； 第五步完成培训计划书的编写；,第六步是实施培训计划； 第七步是培训评估； 第八步是制定新的培训计划。,中小企业的员工报酬与激励制度 工资水平 ； 物质激励 （奖励工资、奖金与红利、员工持股计划和非物质性福利，如社会保险、度假、健康保险等内容）； 非物质激励（个人理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、岗位任务激励、组织激励、制度激励、环境激励、荣誉激励、绩效信息激励）；,奖励制度设计（指标要客观、一致；考评方法要可行；多方征求意见；保持目标的灵活性：3-4年为限；制定目标要仔细）。,中小企业内部人际冲突与沟通 工会组织； 正规的雇主雇员关系； 雇用一个人力资源管理经理。,六、管理计划,介绍管理团队及其组成； 详细说明空缺的职位、职位的责任和必须的条件；解释选择关键雇员的方法； 阐述挑选和培训新雇员的方法； 合伙企业所有权分享问题：报酬安排、红利及其他的组织关键人员的激励计划、详细的保证计划。,