第十一章 企业信息管理,第一节 信息的概念及特点,第二节 企业管理信息系统,第三节 企业资源计划 （ERP）,通过本章学习，认识信息作为一种战略资源， 对现代企业越来越重要；了解信息的含义和特点； 熟悉现代企业管理信息系统的概念、结构；掌握 现代企业管理信息系统的开发过程及开发方法； 了解ERP的产生、原理及在现代企业中的应用。,学习目标,第一节 信息的概念及特点,一、信息的概念,二、信息的特点,三、信息对企业的重要性,一、信息的概念,信息是客观事物的特征通过一定的载体形式 的反映，是一种可产生新知识、新经济效益的资 源，是经过加工以后有意义的、并为人类利用的 各种数据资源。,二、信息的特点,信息作为一种新的资源，具有一些特点 （见图11-1）。,图11-1 信息的特点,三、信息对企业的重要性,对现代企业而言，有效地利用信息可改变企业 的经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业竞 争力，也促使企业形成新的、更有活力的企业经营 运作模式。 企业应重视对各种信息资源的利用，积极采用 先进的信息系统来更快地实现企业的经营目标乃至 战略目标。,第二节 企业管理信息系统,一、管理信息系统的 含义及发展过程,二、管理信息系统的 总体规划,三、管理信息系统的 开发方法,一、管理信息系统的含义及发展过程,1.管理信息系统的含义 管理信息系统（Management Information System，简称为 MIS），是指运用系统理论和方 法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手 段和传输工具，能为企业决策提供信息服务的人 机系统。,一、管理信息系统的含义及发展过程,2.管理信息系统的发展过程 管理信息系统的发展过程（见图11-2）。,图11-2 管理信息系统的发展过程,二、管理信息系统的总体规划,1.总体规划的任务与原则 总体规划的任务（见图11-3）。,图11-3 总体规划的任务,二、管理信息系统的总体规划,1.总体规划的任务与原则 总体规划的原则（见图11-4）。,图11-4 总体规划的原则,二、管理信息系统的总体规划,2.总体规划的方法 总体规划最常用的方法是BSP（Business System Planning）法，即企业系统规划法。 BSP法的工作过程（见图11-5）。,图11-5 BSP法的工作过程,三、管理信息系统的开发方法,管理信息系统常见的开发方法（见图11-6）。,图11-6 管理信息系统的开发方法,三、管理信息系统的开发方法,1.结构化系统开发方法 结构化系统开发方法的开发过程（见图11-7）。,图11-7 结构化系统开发方法的开发过程,三、管理信息系统的开发方法,2.原型法 原型法法的开发过程（见图11-8）。,图11-8 原型法的开发过程,三、管理信息系统的开发方法,3.面向对象的开发方法 面向对象的开发方法是近年来出现并发展起来 的一种新方法，并产生相关的面向对象的程序设计 语言，在目前环境下，逐渐成为开发、设计的主流 工具。 面向对象的开发方法一般分为面向对象的程序 设计、面向对象的数据库、面向对象的开发环境等 等。,三、管理信息系统的开发方法,4.CASE方法 CASE（Computer Aided Software Engineering， 计算机辅助软件工程）是一种开发环境，或一种开 发工具，而不是一种开发方法，它通过一定的软件， 将原来手工完成的开发过程，转变为以自动化工具 和支撑环境支持的自动化开发过程。,第三节 企业资源计划（ERP）,一、ERP的产生及概念,二、ERP的原理,三、常见的ERP产品,一、ERP的产生及概念,1.ERP的产生 1960 年，美国出现了一种以计算机作为辅助手 段进行的库存和计划控制活动，当时称为MRP，即 物料需求计划（Material Requirements Planning）。 进而经历了闭环MRP、MRPII（Manufacturing Resource Planning，即制造资源计划）、ERP （Enterprise Resource Planning，即企业资源计划） 几个阶段。,一、ERP的产生及概念,2.ERP的概念 ERP是制造业企业普遍采用的一种覆盖企业内 外各种资源（如人、物料、供应商、客户等）的信 息系统，是一种改善企业管理状况、提高企业竞争 力的有利手段。 ERP具有充分采用了现代先进信息技术，体现 了现代供应链思想，满足了企业跨国经营的需要等 等优点。,一、ERP的产生及概念,3.ERP的本质 ERP以MRPII为核心，通过将HR（人力资源管 理）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管 理）、SM（供应商管理）等功能模块加入到MRPII 系统中，从而形成了功能更全面的、覆盖整个企业 以及与企业相关的外部各个因素的信息系统，从而 实现对企业各种资源（内外）进行更有效的配置和 利用。,二、ERP的原理,1.制造业企业的生产经营类型 制造业企业的生产过程组织方式，从大的方 面说可分为两类：流程式生产、离散式生产。 制造业企业多数属于离散型生产方式，我们 又可以把离散型生产方式分为车间任务型生产和 流水重复生产，目前的 ERP系统广泛地应用于离 散形的制造业企业中。,二、ERP的原理,2.制造业的计划环境 制造业企业中，存在着各种不同的计划环境， 如表11-1所示。 不同的企业可能会根据自身各个方面的情况 和特点，选择适合自己的企业生产计划环境，一 个企业也可能会选择几种生产计划环境。 企业在产品生命周期的不同阶段也会采用不 同的生产计划环境，以满足产品各个阶段的不同 需求，如表11-2所示。,二、ERP的原理,表11-1 制造业企业的计划环境表,二、ERP的原理,表11-2 产品生命周期不同阶段的生产计划环境表,二、ERP的原理,3.制造业企业的订单类型 制造业企业存在着三种订单（见图11-9）。,图11-9 制造业企业的订单类型,二、ERP的原理,4.ERP基础数据环境的建立 ERP作为企业生产运营管理信息系统，处理的 数据量极其庞大，原始数据必须准确、及时、快速、 可靠地送到系统中。因此，原始数据的准确性非常 重要，在运行ERP前，必须保证创建好的基础数据 环境。,二、ERP的原理,4.ERP基础数据环境的建立 在ERP系统中有六类基础数据（见图11-10）。,图11-10 ERP基础数据,二、ERP的原理,5.ERP的计划层次 ERP是一个计划主导型的企业生产经营计划和控 制系统，在这个系统中，将企业的计划分为了五个计 划层次（见图11-11）。,图11-11 ERP的计划层次图,二、ERP的原理,5.ERP的计划层次 ERP的处理逻辑（见图11-12）。,图11-12 ERP处理逻辑图,三、常见的ERP产品,ERP 作为一种相对成熟的管理模式和管理系统， 已经被越来越多的企业所采用。 而目前世界上，专门从事ERP 产品开发及相关 服务提供的专业化公司也非常多。 国外常见的 ERP 产品及服务提供商，如表11-3 所示。 国内常见的 ERP 产品及服务提供商，如表11-4 所示。,三、常见的ERP产品,表11-3 国外常见的ERP产品及服务提供商,三、常见的ERP产品,表11-4 国内常见的ERP产品及服务提供商,山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 东阿阿胶集团有限公司决策者决定实施ERP系统，是经过 深思熟虑的，作为一家具有离散型特征的流程型企业，ERP实 施注定不会一帆风顺! 一、企业基本状况 该公司从1987年开始实行计算机单机管理，到1989年，东 阿阿胶的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等 环节，初步实现了计算机辅助企业管理，形成了初步的计算机 信息系统。但由于受当时技术条件和管理水平的局限，各管理 系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大，信息代码没有 统一的标准，应用水平也参差不齐，结果各子系统形成一个个 信息“孤岛”，难以实现企业内部的信息共享，企业的信息资源 无法得到合理利用。,应用案例,山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 二、两度选型 在ERP软件的选型上，东阿阿胶经历了不少波折。在第二 次的ERP软件选型时，东阿阿胶及时总结教训，经过对国内外 数家ERP软件提供商的考察、分析和比较，东阿阿胶最终选择 了和佳公司的ERP产品。 三、重塑企业价值 东阿阿胶在实施ERP的过程中，始终贯穿这样一条主线： 全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企业价值。 1.以“供需链管理”为核心 2.强化了客户关系管理 3.实现了生产体系的全面管理 4.在企业内实现了全员财务管理 5.建立了“以人为本”的竞争机制,应用案例,山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析 四、效益分析 通过应用ERP系统，东阿阿胶取得了显著的效益。 案例思考： 1.有人称现在的社会正处于信息时代，是信息爆炸的时 代，那么你认为在现代社会中，信息是一种资源吗？如果是， 这种资源的特点及对现代企业的意义在于哪些方面？ 2.请根据自己课余时间搜集的关于常见的ERP系统的资 料，或者对一些已经实施ERP的企业的研究，讨论一下，作 为管理信息系统的一种应用，ERP体现了什么样的管理思想？ 其对企业的贡献在于哪些方面？,应用案例,1.信息与数据有何区别与联系？管理信息系统的 含义？ 2.管理信息系统常见的开发方法有哪几种？各有 何优缺点？ 3.利用所学知识，按照管理信息系统的总体规划 的方法，进行一个信息系统的规划，并完成相 关模型。 4.思考一下制造业企业的生产经营类型、计划环 境类型。 5.思考并能够复述ERP的处理逻辑流程。,思考练习,组织结构图,