赢在效率 提高公司全员效率的方法,主讲：姚葵醴,企业效率是什么？,企业效率 = 产出 投入 = 销售最大 = 成本最小。 企业效率 = 消除所有浪费 = 最低成本。 企业效率 = 个人效率 + 团队效率 + 供应链效率。 企业效率 = 满足客户需求 + 创造客户价值。,提高企业整体效率的战略管理：,把2：8定律，变为8：2定律，即企业所有的资源只有20%用于创造客户价值和企业利润的工作，转变提高为80%的资源用于创造客户价值和企业利润的工作。 绩效考核不留死角，把每个人、每件事都纳入绩效考核。 企业最佳人才向“最佳机会”集中。 舍弃无效益的、或不具有前景的产品和项目。 做到及时供应（在客户需要的时候出现在客户面前）。 选择最少的产品和服务种类，做到世界最佳。 让每个员工开动脑筋，思考合理做法。,培养提高企业整体效率的“敬业意识”：,一个人认真对待自己的工作，一心一意、诚心诚意，做好每项工作，就会心情好、身体好、精神好、成就好！ 相反，如果一个人对待工作，内心厌烦、做事马虎、损坏材料、浪费多多、以次充好、欺瞒诈骗、怨天尤人，那么，就会情绪消沉、疾病缠身、没有任何成就，也就可悲地度过空虚的人生！ 人生幸福与个人对社会的贡献不可分，成功与敬业、勤业、精益求精不可分。,提高效率：全员高效行动法则20条,一、把持续提高效率，纳入企业愿景,以“愿景”拉动： 拉动企业全体人员拼命工作，实现成长，实现发展，实现持续盈利。 破除因循守旧： 所有现在合理的、满意的，都可以进一步改善。 所有保持现状、推托抱怨，都是要破除的。 所有懒惰、无知、逃避，都要觉醒、进步！,二、务“本”,企业要追求的是销售额、利润、员工福利、品牌知名度和美誉度，但这一切的“根”是什么： 真心诚意地服务客户； 实战智慧、员工能力成长和持续学习； 预定目标，无论如何都要达成目标的决心； 责任和使命； 刻苦耐劳地去做，追求完美的品质； 不断总结，不断提高； 团队的合作、协作、互助。,三、每个员工都是一个企业家,为目标客户提供完美体验的产品和服务，把客户需要的产品和客户需要的服务，扎扎实实做到位，客户就会抢着付钱给你。 节约出来的钱，就是赚到的钱，就是利润，就是员工的福利，因此要彻底消除一切的浪费！ 跟员工分享企业的收益，员工跟企业分享自己的好点子、好主意，自然多赚钱。,四、赢得客户心,对客户的需求没感觉，就永远成为不了内行。 在制造产品之前，先了解客户的真实需求，真正找准客户的需求，做出客户需要的产品，客户就会排队来购买。 只有洞察客户的需求，才能设计出客户想要购买的产品，为此，必须要倾听客户的心声。 客户是喜新厌旧的，坚持为喜新厌旧的客户，提供日新月异的产品和服务。 发现客户没有得到满足的需求，想方设法满足“客户没有得到满足的需求”，让客户得到需求的满足。,五、创造畅销商品,低价产品，要在保证品质的前提下，尽量降低成本。 高价产品，要尽可能在产品中融入人文关怀。 在制造之前、在制造过程中，要征得客户的认可。 “最好的”产品不等于畅销品，“客户最需要的”产品才是畅销品。畅销产品=顾客问题的解决。 顾客是“问题的化身”，顾客没有问题才奇怪。 销售人员有责任把消费者教育成为“合格的用户”。 消费者在购买新产品之前，需要教育消费者了解和掌握新产品的功能和用法。,六、提供关切客户个性需求的职业化服务,外部因素： 清洁的环境 美丽的装饰 生动的展示 丰富的商品 快捷的流程,人员因素： 专业的技能 耐心的沟通 礼貌的言行 全面的知识 微笑的态度,七、为客户多做一些,企业是“替天行道”的：这个“天”就是广大的客户，企业就是要帮助客户解决问题、实现梦想。 大傻瓜=大赢家。 为什么呢？只要是消费者需要的，别家企业不愿意做的，都乐意去做。这在别人眼里是大傻瓜的行为，久而久之这个企业就成为了大赢家。 让公司增长的效益，向每个员工渗透，共赢共享公司的效益，必然带来全员的凝聚力、执行力和向心力。,八、顺应市场需求,政策对市场的影响，就是风吹浪涌。 等到风平浪静之后，水面还是那么高。 就是说，政策不会影响到市场的基本需求，等政策过去，市场会恢复到基本的需求、基本的购买量。 企业要做的是，做好你自己的工作： 顺应市场基本需求； 满足市场基本需求； 创造市场基本需求。,九、践行正确的企业文化,佛教的经营文化： 有求必应，助人为乐。 慈悲为怀，普度众生。 正确的企业文化： 客户第一。关注我们的每一个客户，让客户满意。 员工第二。尊重每个员工的尊严和价值。 社会第三。为社会做出贡献，维护社会共有财产。 股东第四。关注股东利益，给股东合理的回报。,十、产品不只是物质！,产品是人品、创意、文化、技术、劳动、物料的结合。 产品的价值，包含： 参与产品生产、销售、服务的所有人员的人品； 创意； 文化； 技术； 劳动技能； 物料； 产品的灵魂是思想。,十一、小样品、大市场,把小钱（初始投资）花在“样板/样品”上，赢得目标市场的青睐。 把大钱（追加投资）花在“复制/复制/复制”上，赢得大市场。,十二、人人为我，我为人人,如果你只关心“自己的问题”： “我的问题没解决，我怎么有心思关心你的问题？”，那么，你就不能解决自己的问题。 当你认识到“别人的问题”就是“我自己的问题”， 那么，你在帮助解决别人的问题的时候，也就解决了你自己的问题。,十三、标准化与个性化兼顾,产品和服务，既要标准化，也要因人而异，给予每个客户个性化的产品和服务。 建立全球化的供应链和价值链。 采购全球的产品，借鉴来自全球的创意、创新成果。,十四、上善若水,水，不争。不与万物争，能流则流，不能流则蓄积。 水，有志。一直向下流去，流向最低处的大海。 水，有恒。不论前程有多少的坎坷，注满一个坑然后继续前行，再注满一个坑再继续前行。 水，变化。在不同的环境、不同的时机，可以是固体的冰，可以是液态的水，可以是无形的蒸汽，可以是湖，可以是溪，可以是大洋，可以是浪花。 水，利益众生。人类需要水的滋养和沐浴，动物、植物需要水的滋养和沐浴，水利益一切众生却不求回报。,十五、全员资源化,一块土地可以种植，可以造房，是可以不断开发的资源。 企业的每个员工，都是一个可以开发的资源，员工资源开发的好，员工就可以为企业和客户创造出五倍、十倍、百倍的业绩和效益。 每个员工管理人员、营业员、工人、看门人，都可以人才化。什么是人才化呢？就是培养成职业化的人才、专门性的人才、尽心尽力的创造型工作者。 为此，就要发掘员工的优势和才干，培养员工的专业技能，给予员工全力以赴工作的氛围和环境，满足员工的物质需要和精神需要。,十六、解决人才短缺,针对员工，制定定期涨薪计划。 为员工提供工作技能培训。 对员工（包括管理者）提供人文关怀。 实施“粗分工”和“少人化”，也就是一人多能，在不增加人员的情况下扩大产能、扩大销售、增加效益、提高员工报酬和福利。 用心创造卓越的产品、卓越的服务，让员工富有荣誉感。,十七、正确的制度,制定企业制度，要做到： 调动全员积极性、主动性、自觉性。 保证全员稳定发挥能力。 制度的长久性。,十八、目标管理,做到目标管理，要做到： 明确时间，明确数字； 发下愿心，做足服务。,十九、正确的做人,不管目标远近，今天立刻采取实现目标的行动，时间是你最重要的帮手 做好你自己，一个好人会让周围的人变好 坚持群策群力，集思广益，消除“小报告”副作用的办法是把“投诉者”和“被投诉者”召集到一起面对面沟通 把抱怨和责骂下属的时间，用于倾听下属心声和意见，用于培训和辅导下属提升能力、提高效率、丰富素质,二十、把要做的写下来,把有效地做法，统统变成书面制度 上级定期听取下级述职报告，而且反复询问7遍 把想到要做的事，随手写下来，免得忘记，逐一落实 贯彻会议决定，信守合同约定，祸莫大于朝令夕改,企业提高效率，要怎么做？,企业资源 = 资金（包括固定资产）+ 人力资源。 人力资源，是企业可以无限放大的核心资源！ 面对资金的高利息、人力资源的高工资、物价的上涨， 企业如何生存和发展？ 企业要做正确的事（满足市场需要）； 企业要用正确的方法做事（产出大于投入）。,为什么说，管理出效益？,管理者是什么人？ 凡是对其他人的工作成果承担责任的人，都是管理者。 管理的作用： （1）管理的根本作用，是实现整体目标。 （2）管理者运用自己的权力、权威、资源、知识，帮助他人履行职能、做出业绩（成果），为实现整体目标而做出贡献。 （3）管理者关注： 每个人的实际工作业绩和取得业绩的过程； 每个人的物质和精神需求； 市场需求和客户需求； 产品研发和产品销售； 成本投入和盈利。,效率，如何计算？,效率 = 销售额追求最大 投入成本追求最小。 效率 = 贡献 = 个人贡献 = 团队贡献。 效率 = 只做附加值的工作 = 不做无用功。 提高效率 = 公司高盈利 = 能够应对通货膨胀和竞争。,提高全体员工的效率，为什么从计划开始？,思想产生行动，行动产生结果。 没有思路，就没有出路。 把思路写下来，就是计划。 计划，是对要达成的目标与行动的清楚描述。 计划，把要达成的目标，分解成现在就要做的一系列细小的工作。 计划，要周全、细密，要吸收不同的意见，要取得团队一致同意。 计划，避免了蛮干、胡乱干、浪费资源、难以弥补的差错等等。 有了计划，立刻照计划去一点一滴的把每件事做到位。,企业要制定哪些提高效率的目标？,土地、建筑、设备等固定资产的效率目标； 现金资本投入的效率目标； 体力劳动和智力劳动的效率目标。,如何提高土地、建筑、设备、资本的效率？,土地开发；建筑空间综合运用。 设备的产能利用；保证设备“无次品运转”。 生产线的合理化；整个工作区域的合理化。 慎重引入新设备，用好现有设备。 资金“投入-收益”决策分析。 对资金投入之后的业绩，进行跟踪反馈和评价。 资金的统一使用。 把“利润留存”“自有资金”与按照“贷款”同等借贷成本，进行经济成本核算，反映企业资金真实效率。 保持高比例分红，员工持有股份。 通过外部借贷，或内部虚拟借贷（员工持股），解决资金问题。,提高资金周转率： 同一笔资金用于交易，周转1次是6%利润，周转2次就是12%利润！ 做好以下工作： 1）预收款，合同签订。 2）以销定产（订单的计划管理）。 3）物流管理（库存减到最低）。 4）信息链接产业链（与上下游合作的信息化）。 5）按时收款（提前做好收款准备工作，确保按时收款）。 6）高盈利项目的支持条件（回款期=借贷期）。,提高资本运营的效率,体力劳动的有效工作，只做附加值工作。 用计划性，取代盲目性。 目标市场决策，目标客户决策，产品组合决策。 产品完美设计。 产品质量保证，消灭次品。 客户信息反馈，带来产品的系统改善。 广告、渠道、产品研发、服务的协调平衡推进。 以全员培训提升个人能力和团队能力：理念、方法、技术、知识。 岗位工作合理化。,如何提高体力劳动和智力劳动效率？,信息输出： “公司中谁需要我提供信息？”“我要提供哪些信息？” 信息输入： “我要向谁了解信息？”“我要了解哪些信息？” 提高效率，需要哪些信息？ 1）财务信息：库存，应收款，应付款，销售回款，成本分析； 2）业务信息：服务客户，新客户开拓，客户投诉，产品分类数据； 3）竞争信息：主要竞争对手的信息； 4）资源配置信息：资金分配，预期目标，到期分析，人力资源配置。,通过信息交流，提高效率,信息工具的使用： 1）固定电话：通话，传真。 2）智能手机：移动通话，短信，上网，飞信，游戏等。 3）电脑：处理文件，上网。 4）上网：邮件，QQ，搜索，博客/微博/微刊，游戏，学习，交易，社区，论坛，交友，娱乐，新闻，广告等。 * 交易（电子商务）：公司网站，淘宝，京东商城，亚马逊，招聘网，地方信息港，赶集网，同城58等。 * 计划优先。 * 选择直达对方的手段，重复使用； 选择单一工具，或是，组合运用信息工具，收到最佳效果。,让信息，提高效率,老板与员工、员工与员工的关系，是合作、共赢、共生。 合作的基础，是相互信任，相互尊重，各尽所长