美国通用电器公司的总部底层的大花园中，销售部经理带者孩子休息,孩子边吃边扔，旁边有一位老者跟着她们母子拣地上孩子扔下的垃圾，母亲拉着孩子的手说:”如果不好好学习，长大后就像他一样做清洁工”。老人在旁默不作声- 下午，公司召开全体中层干部会议，女经理匆匆赶往会议室，推门进入，发现坐在主席台的却是上午的那位老者（他就是总裁）- 请问：接下来会发生什么事？为什么？,无礼的代价,第一单元 在公共生活中,第三节 公共生活中的 礼貌和礼仪,太阳和风争论谁更有力量。风说：“当然是我。你看下面那穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地把他的外套吹掉。”说完，风使劲地对着老人吹，恨不得一下子把外套扯下来。但它越吹，老人把外套裹得更紧。风吹累了，太阳从云层钻出来，暖洋洋地照在老人身上。没多久，老人便开始出汗。不一会儿，老人把外套脱了下来。太阳对风说：“尊重、温和，永远胜过激烈、狂暴。”,礼貌的魅力,提问:(1)这个故事说明了什么? (2)你身边有没有这样的例子?,一个蛮横无礼的男孩，常常对身边的大发雷霆。一天，父亲给了他一包钉子。要求他每次“无礼”后在院子的栅栏上钉一颗钉子。第一天，男孩就钉了37颗钉子。无礼也伤害了自己，男孩在碰壁中逐步学会了自我反省和调节，行为有了明显的转变。这时，父亲建议道：如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拔下一颗钉子。“男孩照做了，经过一段时间，终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了。父亲拉着他的手来到栅栏旁，说：”儿子，你做得很好，我真高兴。可是你看看，钉子留下那么多小孔，栅栏再也不是原来的样子了。当你对别人无礼后，你的言行就像钉孔一样在人们心灵中留下疤痕。无论你多少次对不起，那疤痕永远存在。“,心灵上的疤痕,当别人对你说对不起，疤痕还在吗？,是否文明礼貌不只是个人的私事，也不是小事，它表明一个人是否具有道德修养，影响到人际关系的质量和社会风气的好坏。,礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠,“在生活中，如果能运用以上礼貌用语，能为你在与别人交往时带来什么帮助？,我思我悟：,礼貌增进人际和谐。在生活中讲究文明礼貌，可以缩短人与人之间的距离，形成良好的人际交往氛围，使我们在尊重他人的同时，也赢得他人的尊重。,“既然文明礼貌这么重要，那么怎样才能养成文明礼貌的好习惯呢？”,思考：,养成文明礼貌的好习惯，要从自己做起，从身边的小事做起，坚持不懈，持之以恒，这不仅能“走遍天下”，还能造就幸福人生。,反思生活中的小事：,升国旗、奏国歌时,在上公共汽车时遇到老人或者小孩时 ,在课堂上想发言 .,回顾、总结：,每个人都有好的礼貌，但也可能存在不良的习惯。要养成良好的习惯，还必须改正不良的行为习惯，哪怕是一个很小的坏习惯。,不良习惯产生的原因 ：,1、社会环境的客观条件； 2、家庭教育环境影响； 3、个体心理影响。,1、你在逛街时，迎面走来一位学校的老师，你会怎样向老师表达礼貌？,2、如果你是一位大酒店的接待员，大厅里迎面走来一位客人，上述任何一种方式都可以随便用吗？,情境假设：,礼貌可以用许多方式表达，但在许多固定场合，对人表达礼貌的时候必须讲究一定的方式，这就是礼仪。比如，宾馆、酒店的服务人员见到客人微笑，再弯腰说“您好”，而且弯腰还有一定的要求。,因礼仪而优雅,v两位即将毕业的大学同学应聘同一个公司的岗位，同时参加面试。甲、乙同学进入办公室，主管主动为他倒水，恰巧没有水- v 不巧扫把倒在地上- v 正值冬天，离开时- 决定应聘成败的关键因素是什么？,讲礼仪,现代社会=礼仪社会,我们生活中的礼仪 无处不在,说一说：,家庭礼仪： 校园礼仪： 社交礼仪： ,校园礼仪篇,对 or 错,见到老师主动问好， 帮老师做自己 力所能及的事情,吊儿郎当地穿着校服， 胸口衣裳大敞,进办公室喊“报告”， 声音洪亮,及时制止转书、 转笔的同学,在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、吃零食,在课室内讲粗言滥语、 打闹嬉戏,在饭堂排队打饭， 遵守秩序,见到走廊或楼梯 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 扔进垃圾筒,洗完手不关水龙头,不给同学起“绰号” 不开恶意玩笑,学生的打扮的礼仪要求 要朴素大方衣着整洁，美观不穿奇装异服。仪容朴素健美。 男同学不留长发，不在校内穿无领无袖背心，不打赤脚，禁止敞胸露怀； 女同学不烫发，不留披肩发，不化妆，不佩带不相宜的饰品。,电话礼仪,拨打电话的一方要主动报上姓名。 接电话的一方要运用礼貌用语，仔细聆听。 打电话时的音量不宜过大，时间不宜过长。 通话内容结束后要互道再见，礼貌地结束通话。 在公共场所应避免大声讲电话或长时间通话。 在会议上、图书馆、课室、自习室、电影院等场所响起手机或使用手机是极不文明的行为。 打电话要有良好姿态，大方自然。 错打电话或错接电话都要有礼貌地道歉 注意打电话的时间：上午7：30以后再打，午休时间不要打电话，晚上10点之前可以电话,相关连接,握手是现代社会人们最常用的礼节。 行握手礼时要注意力集中，不要左顾右盼，一边在握手，一边在跟其他人打招呼。 见面与告辞时，不要跨门槛握手。 握手一般总是站着相握，除年老体弱或残疾人以外，坐着握手是很失礼的。 单手相握时左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套与他人相握，穿制服者可不脱帽，但应先行举手礼，再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。 忌用左手同他人相握，除非右手有残疾。当自己右手脏是时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意。,社交礼仪,生活中常见的礼仪，如尊重长辈，记住父母生日，用自己良好表现作为给父母的生日礼物，出门向家长道别，放学回家自觉向家长打招呼等家庭礼仪；课堂礼仪，尊师礼仪，校园公共场所等校园礼仪；影剧院、图书馆等社交礼仪，并畅谈礼仪在生活中的作用。,说一说：,家庭礼仪,礼仪在生活中的作用：,想一想：,1、美化生活； 2、有助于提高自身修养；增添个人的风采和魅力； 3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系； 4、有助于净化社会风气。,交往的主要方式是交谈和行为，所以与人交往的时要注意言谈礼仪和行为礼仪，这是主要方式 。请思考：,讲究言谈礼仪和行为礼仪在与人交往的过程中有什么作用？,是一种修养，体现个人风采和魅力，传递着对他人的尊重。承转：人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪，这是肯定的，还要讲究一定的交往技巧。,交往技巧 ：,大家说,提问的技巧： 聆听的技巧： 说服的技巧： 道歉的技巧： 推介自我的技巧： 。,表达与倾听 技巧：,经验总结：,你去拜见某人，又不知他是否会理睬你，你可以对他讲第一句话：“很抱歉来打搅你！”或“我想占用你的一点时间，行么？”对方往往会不由自主地注意倾听你的谈话，尊重你的意见。 进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬 与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与您建立关系时，他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水，比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”，你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是：“我在一家电脑公司负责软件的开发工作，主要开发一些简单实用的软件程序。平时闲暇时，经常打打乒乓球、羽毛球，并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里，你不仅使你的回答增添了色彩，也为对方提供了几个话题，说不定其中就有对方感兴趣的 你非常活跃，喜欢表现自我，有时会显得说的太多，以自我为中心，不太关注他人，因此在沟通时应当少说并且要学会倾听，多考虑别人的兴趣与需要，这样你才会更受欢迎。,态度与行为 方面技巧：,经验总结：,在和别人交往过程中,你不要过于谦卑,不要总以为只有谦虚才会给人好感,过分谦虚既会叫人感到别扭,也会不知不觉地让自己置于卑下的地位。 人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连连摆手示反对；握紧拳头表示愤怒、焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。 在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。,第三节 公共生活中的礼仪和礼貌 1、 礼貌增进人际和谐。从自己做起，从身边的小事做起，坚持不懈，持之以恒，养成文明礼貌的好习惯。 2、 礼仪美化生活。 3、 行业礼仪：宾馆礼仪、商务礼仪、护士礼仪、外事礼仪。 场合礼仪：餐饮礼仪、服饰礼仪、办公室礼仪、庆贺礼仪。 4、言谈礼仪、行为礼仪是我们与他人文明交往的主要方式。 5、人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪，还需要有一定的交往技巧,明 辨 是 非,1、讲究文明礼貌，可以缩短人与人之间的距离，形成良好的人际交往气氛。（ ） 2、生活中每个人都可能有不良的行为习惯，不必把它当回事。 （ ） 3、家庭是我们人际交往的主要场所，学校是我们人际交往的起点。 （ ）,选择 1、班主任在班上强调同学们每人准备两个小垃圾袋，将每人的垃圾分类，放学后再丢到垃圾筒内，对此你表示 （ ） A.反对，因为每天有人扫地 B 反对，现在我们主要任务是学习，这样的小事没必要做 C.赞成，这一举措能增强我们的公德意识 D.这样做好是好，可要是别人不理解也白搭,C,选择 2、“我不知道世人对我是怎样的看法，不过我觉得自己好象只是一个在海边玩耍的孩子，有时很高兴地捡到一粒光滑美丽的石子，但真理的大海，我还没有发现。”这段话表现出牛顿具有以下哪一种品质 （ ） A.虚荣 B 谦逊 C.自傲 D.自卑 3、下列体现出对朋友的宽容的是（ ) 允许、尊重朋友的不同意见当朋友伤害了自己时，要善于谅解他人发自内心地为朋友的成功和进步而高兴朋友错了，也说是对的 A. B. C. D. ,B,A,