团队协作与沟通,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,培 训 目 录,超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向,沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,培 训 目 录,超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向,沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,相互依靠，向着共同的目标前进的一群人。,团队概念,“有了清晰的目标，团队成员可以知道他们的团队在向何处前进。”,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,Team的定义,T代表Together（一起）,E代表Everybody（每个人）,A代表Achieve（完成）,M代表More（更多）,团,队,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,团队的绩效,为什么要团队合作？,内因,外因,提高工作质量 提高工作效率 增加员工士气 降低管理费用,顾客的期望越来越高 市场日趋复杂 商业环境飞速发展 竞争压力,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,高效团队九个特征,有效团队,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,向解放军学习,高效率,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,西游记一流团队,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：具体的,1、Specific 如果目标是“努力工作”，这很难叫人明白到底要做什么才算是“努力工作”。改成“努力使客户满意”就容易理解多了。,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：可衡量的,2、Measurable “使客户满意”？多“满意”算“满意”呢？所以目标还需要是可以衡量的，比如“将客户满意度提高50%”就是一个可以衡量和测算的目标。,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,3、Acceptable （可接受的） 如果要团队对目标负责，那么该目标对团队来说应该是可以被接受的。 当然，如果在制定该团队目标是就让团队参与进来，团队可能会通过某种形式（比如暂缓减少费用）对其他的目标进行调整，而接受这个目标。,目标的要求：可接受的,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：现实的,4、 Realistic（现实的） 目标还需要是现实的。比如团队已经接受了既具体又可衡量的“将客户的满意度提高50%”的目标，但团队绝不会承诺去实现“在1秒内将客户的满意度提高50%，”因为它是不现实的。,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：有时限的,5、Timely “在12个月内将客户满意度提高50%”可能对所有人来说要更现实一点。没有时限的目标很容易让团队失去工作重点。,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：有张力的,6、Extending 有效的目标应该能够恰如其分地挑战团队的能力：目标太高，团队够不着；目标太低，团队不需经过努力就能实现，体现不出团队的价值；有张力的目标（团队需要努力的目标）才是适合的目标。,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：有回报的,7、Rewarding 只有当整个团队都觉得团队所作出的努力将给大家带来某种形式的回报时，团队才会自觉自愿的开始行动。,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,目标的要求：SMARTER,Specific （具体的）,Measurable（可衡量的）,Acceptable （可接受的）,Realistic （现实的）,Timely (有时限的）,Extending （有张力的）,Rewarding（有回报的）,培 训 目 录,超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向,沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的概念和目的,沟通的重要性 沟通三要素 基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 沟通的目的 控制员工行为 激励 表达情感 传达信息,自私 自我 自大,关心别人的难处 不便 痛苦,主动地支援 主动地反馈,只有团队言行一致才有执行力,让员工参与管理，提升绩效,让员工情感有的放矢,让员工及时知道公司的信息,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,无效沟通可能引起,飞机坠毁 生意损失 客户不满意或抱怨 战争 员工满意度下降或离职 离婚 打光棍 工作无法推进,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,管理者的时间分配,一般经理 成功的经理 有效的经理,传统管理,人力资源管理,沟通,联络,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,培 训 目 录,超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向,沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,沟通过程,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,影响沟通的四因素,技巧,态度,知识,文化背景,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通渠道,沟通要高效,渠道须畅通,氛围要适当,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,高效沟通的特性, 双向性 明确性 积极聆听 善于提问 善用非语言沟通,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,准确性原则：表达的意思要准确无误 完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略,沟通过程之沟通信息的交付原则,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,培 训 目 录,超级团队的概念 沟通的概念和目的 沟通的过程 沟通的角度和方向,沟通的障碍 克服沟通障碍 行为语言 NLP语言转换魔法,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,沟通的角度和方向,有生命的地方就有沟通,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,C,D,E,B,A,沟通的角度和方向,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,A,E,F,B,D,C,沟通的角度和方向,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、 轮式、 链式、 全渠道式 Y型式,A,B,E,D,C,沟通的角度和方向,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,A,B,E,D,C,沟通的角度和方向,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类及结构 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,A,B,D,C,F,E,沟通的角度和方向,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,四种基本的沟通风格,低支配,高支配,高社交性,低社交性,情感型,指导型,支持型,思考型,I,II,III,沟通的角度和方向,四种沟通风格的优缺点,沟通的角度和方向,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,如何与上级沟通,优秀下属的表现： 1、明白哪些事情要向上司请示并坚决执行 2、明白哪些事情上司不关心须自己处理 3、明白哪些事情是上司牢牢抓在手里的，自己要积极提 供善意的信息 4、让上司做选择题，不是问答题 5、永远不要只问问题不准备答案,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,与上司沟通,细心倾听领导的指示 When 弄清楚该指示的时间 Where 该指示的地点 Who 该指示谁执行 Why 该指示为了什么目的 What 需要做什么工作 How 怎么样去做 How many 需要多少工作量,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,毛病：向上沟通没有胆！,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,向下沟通,领导应该是通才 反问下属有没有更好的办法 让下属有尝试的机会,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台, 作风的吸引性 态度的相近性 利益的共同性 需求的互补性 威望的征服性 感情的相通性 目标的一致性,向下沟通 处理下级关系的引力艺术,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,毛病：与下沟通没有心！,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,案例分析: 雅格与本田,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,人际行为模式的八种类型 正面的、积极意义的四种类型,沟通方向,管理,指导,教育,顺从,尊敬,帮助,支持,同情,接受,信任,赞同,合作,友谊,友好,协助,尊敬,赞扬,求助,帮助,劝导,A,B,C,D,找讲师，就上中华讲师网 www.jiangshi.com 中国最大的培训讲师选聘平台,人际行为模式的八种类型 负面的、消极意义的四种类型,怯懦,礼貌,服从,控制,骄傲,