第四章跨国经营与文化分析模式,本章主要内容： 一、重新看待传统管理理论的“普遍性”假设，确认国际管理学的基本原则，即“管理的有效性取决于其所应用的文化环境”。 二、文化对管理的影响，对“文化趋同”假设进行分析。 三、介绍国际上流行的跨文化管理分析的基本模式。,一、对管理理论“普遍性”的重新审视 1、管理理论的“普遍性”一直支配着美国管理学研究者的思维方式， 原因： 现代管理思想源于发达国家特别是美国。 管理学自然科学 忽略艺术性； 研究焦点美国 20c80年代以前，国家间经济交往以商品和服务出口贸易方式为主，冷战导致国家集团间政治与贸易屏障，阻断不同国家间文化交流。 管理理论在同质性 文化中应用 文化差异不是突出矛盾 2、随着跨国经营的发展，文化差异成为突出矛盾，即使同是欧洲国家，文化仍存在重要差异：,管理理论普遍性假设会造成国际经营活动的彻底失败。 走出管理普遍性困惑之路：就具体国家的文化对管理方式的影响进行实证分析。,二、文化对管理的影响，文化“趋同”质疑 1、文化 概念 文化“是一个复杂的整体，包括知识、信念、艺术、道德、习俗和其他作为社会成员的人们具有的能力与习惯。” 文化是一个社会与另一个社会区分开来的人们思维的集体化程序或思维的软件 文化的构成 表层要素（有形、显性）：建筑风格、穿着打扮、言谈举止、习俗礼仪 中层要素：价值观（文化的核心、稳定）、信念（更直接、可塑性、易变性）、规范（社会控制的主要手段） 深层要素：关于生存的假设,文化的特性 习得性；共享性；继承性；象征性（符号、语言）；结构性；适应性 文化的主要表征部分： （1）语言 使用相同的语言，理解容易，文化传播容易； 语言的相似性导致文化的相似性，语言的差异性导致文化的差异性。 分析：跨国公司通常愿意把总部设在新加坡、香港 （2）宗教 *一种宗教系统提供了一种激励工具及物质生活背后的意义,世界七大语系 19世纪，欧洲的比较学派研究了世界上近一百种语言，发现有些语言的某些语音、词汇、语法规则之间有对应关系，有些相似之处，他们便把这些语文归为一类，称为同族语言；由于有的族与族之间又有些对应关系，又归在一起，称为同系语言，这就是所谓语言间的谱系关系。现在，世界上主要的语系有七大类： 印欧语系 是最大的语系，下分印度、伊朗、日耳曼、拉丁、斯拉夫、波罗的海等语族。印度语族包括梵语、印地语、巴利语等。伊朗语族包括波斯语、阿富汗语等。日耳曼语族包括英语、德语、荷兰语、斯堪的纳维亚半岛各主要语言。拉丁语族包括法语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语和罗马尼亚语。斯拉夫语族有俄语、保加利亚语、波兰语。波罗的海语族包括拉脱维亚语和立陶宛语。 汉藏语系 下分汉语和藏缅、壮侗、苗瑶等语族，包括汉语、藏语、缅甸语、克伦语、壮语、苗语、瑶语等。,阿尔泰语系 下分西阿尔泰语族、东阿尔泰语族。前者包括突阙诸语言以及前苏联境内的楚瓦什语，后者包括蒙古语以及前苏联境内的埃文基语。 闪含语系 又称亚非语系。下分闪语族和含语族。前者包括希伯来语、阿拉伯语等，后者包括古埃及语、豪萨语等。 德拉维达语系 又称达罗毗荼语系。印度南部的语言都属于这一语系，包括比哈尔语、泰卢固语、泰米尔语、马拉亚兰语等。 高加索语系 这一语系的语言分布在高加索一带，主要的语言有格鲁吉亚语、车臣语等。 乌拉尔语系 下分芬兰语族和乌戈尔语族。前者包括芬兰语、爱沙尼亚语等，后者包括匈牙利语、曼西语等。此外还有一些语系，如非洲的尼日尔刚果语系、沙里尼罗语系、科依散语系，美洲的爱斯基摩阿留申语系以及一些印第安语系，大洋洲的马来波利尼西亚语系和密克罗尼西亚语系。 需要指出的是，世界上有些语言，从谱系上看，不属于任何语系，如日语、朝鲜语等，就是独立的语言。,*五种主要的宗教体系： 佛教（Buddhism）：东南亚、中、韩、日 印度教(Hinduism)：相信轮回转世及因果报应 基督教(Christianity)：欧洲、北美、大洋洲、非洲国家，教派众多，罗马天主教（南欧）、东正教（东欧、希腊、俄罗斯），美国新教（Protestantism: 倡导的工作伦理节俭、勤奋、成就是现代资本主义企业家精神的伦理核心） 伊斯兰教(Islam)：北非、中东、中亚、印尼、马来西亚，戒律最为严格，对信徒的世俗生活影响最为广泛 犹太教(Judaism)：行公义,好怜悯 一神教 *宗教信仰商业和管理行为 基督教国家 周日祈祷，停止商业活动 周六休息，避免商业活动 伊斯兰国家 每天五次祈祷，为祈祷中断工作正常，周五宗教活动，不能工作 印度教 牛,2、文化对管理的影响 （）影响跨国公司的经营环境因素； （）影响跨国公司管理的内部环境因素，并直接影响计划、组织、人员配备、指挥、控制、协调及激励等管理职能 理查德.M.霍吉茨与弗雷德.鲁散斯，总结文化对管理的主要影响方面： 集中决策、分散决策 安全与风险 个体奖励与群体奖励 正式程序与非正式程序 高组织忠诚度、低组织忠诚度 合作与竞争 短期视野与长期视野 稳定与变革,3文化趋同论与文化趋异论 讨论分析 几个重要观点： 1、实际上经贸日益密切，并未减少文化差异，而是突出了文化差异的重要性。 2、“为了在世界市场的多元文化的环境中获得成功，跨国公司必须表现出对东道国文化的敏感性，并愿意去理解文化的差异性。” 3、“承认文化差异性并在此基础上探讨适合不同社会和文化的管理方法，正是国际管理学这门学科的立论之本，也是跨国公司在多元文化国际环境中经营成功的“不二法门” 。,三、跨文化分析模式 定义：跨文化分析的模式就是在发现共同的文化变量的基础上，对不同的文化进行比较分析，并说明文化多样性是如何导致管理风格多样性的。 著名的分析模式： 霍夫施泰德“文化四方面模式”； 川普涅尔与特纳的文化分析模式； 爱德华.T.霍尔的高情景文化与低情景文化分析模式。,（一）霍夫施泰德文化分析模式 跨文化比较管理领域的先驱，深远影响，理论依据 11年 IBM公司50个国家 16万名管理者 主要内容： 1、权力距离：社会中成员对不公平的权力分配所接受的程度。 权力距离小：奥地利、以色列、丹麦、英国-参与式领导风格，头衔不重要； 权力距离大：马来西亚、菲律宾、日本、印尼、法国、意大利、委内瑞拉-专制式领导风格，头衔很重要,2、个人主义与集体主义 个人主义：社会中个体间的联系不稳固，只关心自己及家人； 集体主义：社会中的人们从出生起就被整合到具有强烈凝聚力的小群体中，并通过交换对小群体的忠诚而获得保护。 个人主义国家：美、加、澳大利亚、英、丹麦、瑞士，新教工作伦理占统治地位 集体主义国家：巴基斯坦、南美国家、日本、新加坡、意大利，归属感强，忠诚比效率更重要。,、不确定性回避 不确定性回避是指一种文化中的成员对不确定或不了解的情景感觉到威胁的程度。 不确定性回避程度高：德国、日本、法国、葡萄牙、希腊、阿根廷、中国，不愿冒风险，流动率低 不确定性回避程度低：美国、加拿大、新加坡、英国，愿冒风险，流动率高,左边：不确定性回避程度低 右边：不确定性程度高,4、男性化与女性化（事业成功与生活质量） 男性化：此社会中，性别差异大，男人被认为应当果断、顽强，关注事业成功，女人被认为应当庄重、温顺，考虑生活质量。日本、墨西哥、阿根廷、德国 女性化：此社会中，性别角色重叠，男性与女性都被认为要谦虚、温顺与关心生活质量。新西兰、葡萄牙、西班牙、挪威,不同国家和地区在霍夫施泰德文化价值观的四方面主要特征：,从上表可以看出北美、欧洲、大洋洲的一些发达国家中仍存在明显的文化差异。 美国、加拿大、爱尔兰、英国、澳大利亚、新西兰 盎格鲁撒克逊国家 高个人主义、低权力距离、低不确定性程度、中等或高男性化 法国、西班牙、葡萄牙、意大利欧洲拉丁国家；希腊、土耳其、南斯拉夫欧洲斯拉夫国家 集体主义，权力距离偏大，高不确定性回避，中等男性化 德国、奥地利、瑞士 欧洲日耳曼国家 中偏高个人主义，权力距离偏小，不确定性回避低，中偏高男性化 荷兰、挪威、瑞典、丹麦 斯堪的纳维亚国家 中偏高个人主义，权力距离偏小，不确定性回避中等，女性化 东南亚国家马来西亚、菲律宾、印尼 集体主义，权力距离大，中偏低不确定性回避，中偏高男性化 日本、韩国 中偏高集体主义，中偏大权力距离，高不确定性回避，中偏高男性化,5、邦德（香港中文大学教授）和霍夫施泰德的“儒家动力论” （ Confucian Dynamism ）长期取向，追求未来的长期目标 20c80年代后期，日本、韩国、新加坡、香港、台湾的经济崛起 儒家动力论指标高的国家特征是：坚韧、克己、执著、节俭、安全和和谐 儒家动力论的核心：孔夫子主义（confucianism）(君仁臣忠、父慈子孝、兄良弟悌、夫义妇听、长惠幼顺) 8种价值观：坚韧性、关系由身份和地位确定、节俭、羞耻感（重要的四个）；个体稳定性、保护面子、尊重传统、回报支持与送礼（相对不重要的四个） 东亚经济成功背后：儒家价值观,霍夫施泰德的文化分析模式的意义及局限 迄今为止较完整、系统的跨文化分析模式，给出四个坐标，可综合了解一个社会的文化状况，相应的管理方式 注意： 1、权力距离大，集体主义，日本、阿拉伯；权力距离小，个人主义，美国、澳大利亚； 2、高权力距离与强不确定性回避有正相关关系，法国、意大利 3、个人主义与男性化不存在直接联系 对国际管理学的价值 1、提供了国际管理者观察不同国家文化差异性的“坐标系” 2、与组织中的职位、专业、年龄、性别等因素比较，文化价值观在解释人们的工作价值观和态度差异性方面更具说服力。即使发达国家间也有明显文化差异，美国与法国、与德国、与北欧国家，“西方文化”失去意义，必须具体文化具体分析。,3、一国的管理原则与方式是建立在其文化基础上的。 *权力距离、不确定性回避影响对组织的思考（组织中谁最有权利作决定，为达到目的，需遵循什么样的规则和程序）； *个人主义和男性化影响对组织中人的思考。 *据此选择不同的管理方式。 局限性 1、静态研究，未涉及对文化演变及影响文化价值观变化因素的分析，研究对象主要是管理者，不是一般雇员。 2、最大的障碍：自己的文化观念的限制 自己的文化参照系 儒家动力论 不同文化具有可比因素，也有不可比因素 尽管有局限，仍是一种非常有价值的国际管理思维的概念工具,（二）冯斯.川普涅尔与查尔斯.汉普登-特纳的文化分析模式 90年代中期 冯 荷兰管理咨询顾问 查 英国学者 花费15年 40多个国家 约3万人（75%管理者 25%一般雇员） 文化分析三方面：人与人关系、人与时间关系、人与环境关系 一国文化的7个基本方面： 1、普遍性与具体性 普遍性：以共同的“规则”为基础的行为价值取向； 具体性：以“关系”为基础的价值取向。 举例：交通规则 红灯 高普遍性社会：美、澳大利亚、英、德、北欧国家，商业活动法律合同而非人情关系 高具体性社会：韩、俄、委内瑞拉、中国、新加坡、印尼、阿拉伯国家，重视主观性的人际关系与信任，做生意首先想到的是关系而非法律合同。“惩罚性合同”不信任 结论：去不同国家做生意，应采取不同方式,2、个人主义与共有主义 个人主义：“自我取向”的价值观，美、俄、墨西哥、捷克、阿根廷，“我”，强调个人责任、个人观点和目标、个体激励为主，快速决策，接受较高的离职率，追求绩效，崇尚英雄冠军，为个人创造提供自由空间。 共有主义：“群体取向”价值观，印尼、委内瑞拉、意大利、新加坡、日本，“我们”，强调群体责任，重视群体凝聚力，人员流动率低。,3、中性与情感性 中性文化：对人们的情感采取抑制或控制的文化，日本、英国、印尼、印度，去这些国家做生意，更多的书面沟通，缺乏情感并不意味着对生意没兴趣。 情感性文化：情感公开，自然表露的文化，墨西哥、瑞士、荷兰、法国，做生意，应尽量热情对待对方。谈判中，个人话题也可能成为交谈话题。 、特殊性和扩散性 特殊性文化：个体具有较大的公共空间，愿意与他人分享这种公共空间，自己的私人空间严格限制他人进入，工作与个人生活严格区分。如美国。