SQTC,1,六西格玛管理 上海质量管理科学研究院 上海质量教育培训中心,SQTC,2,WHY 为什么做 WHAT 什么是 WHO 由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做,Six Sigma,六西格玛管理,SQTC,3,六西格玛管理,六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序,SQTC,4,1.六西格玛发展进程,20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起 “六西格玛热” :依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念,SQTC,5,全员广泛参与,Motorola6 SIGMA的摇篮,销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%； 通过实施6SIGMA所带来的收益累计达 22Billion； 股票价格平均每年上涨21.3%; 获得了美国波多里奇国家质量奖；,Robert W. Galvin,1987,4.2,1997,5.5,Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. -Philosophy of Motorola,+,= Success,方法,SQTC,6,1.六西格玛发展进程,全球企业市值排在第一的GE公司前CEO Jack Welch：“ SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切 ”,SQTC,7,为客户传送账单 制作白炽灯的基座 审批申请卡 安装涡轮机 贷款,6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:,1.六西格玛发展进程,SQTC,8,修理飞机发动机 答复机械维修的请求 承保一项保单 新CT机产品的软件开发 机车大修 向销售商开具发票,1.六西格玛发展进程,SQTC,9,市场占有率的提高 顾客回头率的增加 成本降低 缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善,GE 6SIGMA成果,1.六西格玛发展进程,SQTC,10,2001年4月25日， Jack Welch: 2000年业绩： 总收入1300亿美元，增加了 16%； 净收入127亿美元，增加了19% ； 每股收入上升了19%； 公司的现金流量达150亿； 营业利润率达到了19%,1.六西格玛发展进程,通用电气: 1995年底 200个六西格玛项目 1997年 超过6000个六西格玛项目 1999年 利润107亿美元,增长15%, 其中 15亿美元为实施六西格玛获得的 收益. 2000年 绿带认证员工达90%以上，中层 以上经理有黑带经历达15%,1.六西格玛发展进程,SQTC,12,谁在推行 6 SIGMA管理,1987,19881995,1997,19992005,Allied Signal,?,And more on the way,SQTC,13,13,中国: 2002年成立全国六西格玛管理推进工作委员会. 在我国真正应用六西格玛管理的企业还远远不够，有待于大力推广。 海尔集团、宝钢、三一集团等已实施多年，获得了明显的经济效益和社会效益。,1.六西格玛发展进程,海尔集团： 2005年开始实施六西格玛管理（5月608个项目），2006年9个获奖，中国认证认可协会王风清会长亲自到会并颁证。 青岛海尔洗衣机有限公司是集团大型骨干企业，目前已有六西格玛管理自主培训的教师团队，有完善的奖励机制。 洗衣机制造中心黑带占管理和技术岗位约20% 绿带约50%。发挥了重要作用。 300多个项目，取得了约5000万元人民币财务效果。,1. 六西格玛发展进程,SQTC,16,六西格玛管理,六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序,SQTC,17,什么是质量？,质量是符合标准 质量是适合使用 质量是顾客满意 质量是有经济性,2.六西格玛基本概念,SQTC,18,质量特性,SQTC,19,2.1 六西格玛质量,SQTC,20,6SIGMA质量水平意味着: “（SIGMA）一个反映数据特性的希腊字母，已从单纯的含义“标准差”，被赋予更新的内容。 6SIGMA质量定义为百万机会缺陷数为3.4（DPMO=3.4，即3.4ppm ）。,2.1 六西格玛质量,SQTC,21, ：均值,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；,1 2 3,：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；,3,4.5,6,6：0.0018 ppm,SQTC,22,六西格玛质量水平（无偏移）：0.0018ppm,2.六西格玛基本概念,SQTC,23,SSM0, ：总体均值,分布有偏差1.5 ,六西格玛质量水平（有偏移）：3.4ppm,x ：样本均值,SQTC,24,六西格玛质量水平（有偏移）：3.4ppm,SQTC,25,六西格玛质量水平（有偏移） ： 3.4ppm,六西格玛质量水平,SQTC,26,2.2 绩效指标（离散数据） 1）单位缺陷数（DPU） 单位产品上平均的缺陷个数.反映了各种类型的缺陷在抽取的全体样本中所 占 的平均比率。 公式：DPU=缺陷数/单位产品数 例: 抽取100块电路板,检查出5个缺陷,则DPU=0.05,2.六西格玛基本概念,SQTC,27,如何评价质量水平？,ABC三个产品 A产品，抽100个，1个不合格，1项缺陷 B产品，抽100个，1个不合格，2项缺陷 C产品，抽100个，1个不合格，2项缺陷 A,B,C 哪一个产品质量水平高？ 不合格率：1% A:DPU=1%, B:DPU=2%, C:DPU=2%,SQTC,28,2.六西格玛基本概念,2） 机会缺陷率（DPO Defects Per Opportunity） 即每次机会中出现缺陷的概率，表示了每个样本中 缺陷数占全部机会数的比例。 公式：DPO=缺陷数/（产品数 X 机会数） A:DPO=0.5%, B:DPO=1%, C:DPO=0.1% 机会：2 机会：2 机会：20,SQTC,29,3）百万机会缺陷数（DPMO， Defects Per Million Opportunity）， 通常以百万机会缺陷数来表示质量水平，即DPMO=DPO106。 DPMO与西格玛水平（SIGMA） DPMO=3.4 - 六西格玛水平 DPMO=230 - 五西格玛水平 DPMO=6210 - 四西格玛水平 DPMO=66810 - 三西格玛水平 -,西格玛水平非西格玛值!,2.六西格玛基本概念,SQTC,30,过程或产品特性的一个统计量 业绩改进趋于完美的一个目标 持续领先和世界级业绩的一个 管理系统,2.3 六西格玛是什么,2.六西格玛基本概念,SQTC,31,六西格玛管理,六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序,SQTC,32,3.1 六西格玛的核心,六西格玛质量有两方面的含义： 首先，企业生产的产品特性必须满足顾客的需求；由于顾客的需求在某方面是无止境的，所以要进行量化分析，充分考虑利益和成本两个方面。 其次，企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，避免任何缺陷和风险，使其差错只有3.4ppm。这两个方面就像天平的两端，一端是顾客需求，一端是企业的利益，忽视任何一方都不能带来企业的长久持续发展。,3.六西格玛基本原理,SQTC,33,3.1六西格玛的核心,SQTC,34,3.1 六西格玛的核心,六西格玛管理的核心特征是： 经济性高顾客满意度和低资源成本。 六西格玛努力的目标是使顾客和组织同时获得满意。 对顾客而言，是以最可接受的价格及时获得最好的产品； 对企业而言，则是以最小的成本和最短的周期实现最大的利润。,SQTC,35,SIGMA水平与劣质成本占销售收入比例 之间的关系示意图,sigma水平,SQTC,36,质量水平和经济效益的关系,销售1亿 质量水平3sigma(96%) COPQ/销售额=25% 2500万 4sigma(99%) 1500万 如果是5sigma水平？,SQTC,37,3.1 六西格玛的核心,SQTC,38,SQTC,39,3.2 六西格玛管理的主题,主题一：真正关注顾客 主题二：以数据和事实驱动管理 主题三：行动针对过程 主题四：预防性管理 主题五：无边界的合作 主题六：力求完美容忍失败,SQTC,40,六西格玛发展进程 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径 六西格玛管理团队 六西格玛管理程序,六西格玛管理,SQTC,41,如果我们在X上做的很好，我们为什么要不停的检验和测试Y?,Y 应变量 输出 效果 症状 监控,X1 . . . XN 自变量 过程输入 原因 问题 控制,为了达到目的，我们应该关注X还是Y？,f (X),Y=,关注X而不是Y, 1994 Six Sigma Academy,六西格玛所关注的,SQTC,42,SQTC,43,六西格玛,六西格玛改进时机,SQTC,44,4.六西格玛管理途径,业务变革 战略改进 解决问题,4.1六西格玛管理基本方面,SQTC,45,六西格玛管理是自下而上推行的管理方法 最高管理层的作用： 制定2-5年的六西格玛战略目标； 授权一个推进组； 制定推进方案 领导层亲自参与,4.2 六西格玛管理的推进,SQTC,46,将焦点放在顾客上 以过程为重点 做好推进规划和实施计划 将推动六西格玛的承诺传达到全公司 展现公司领导者的承诺 授权给关键重要人员 发挥六西格玛专业人员的作用 计划开始时保持耐心,4.2 六西格玛管理的推进,SQTC,47,宣传和表扬初期的“成果” 建立项目基线和目标 获得财务管理者的事先认可,4.2 六西格玛管理的推进,SQTC,48,4.3 六西格玛项目实施准则,六西格玛项目选择与评估的标准 顾客满意 正确定义质量 劣质成本 有效降低成本 过程质量 改进更新过程 学习增长 增强提高能力,SQTC,49,项目选定的5种方法,1. 由上至下的项目选择 高层管理者关心的问题 2. 由下至上的项目选定 一线管理者最头痛的问题 3. 在顾客要求,顾客声音中 顾客抱怨最多的问题 4. 损失(COPQ)多的地方中 不良及损耗发生的地方 5. 标杆比较中 与标杆有差距的地方.,已经掌握解决对策的. 按知道的解决方案实施就可以,因异常原因突发的. 查找出异常发生原因解决就可以,范围太广. 不要期望煮沸大海,一次要解决很多. 目标多了,结果什么都很难完成,没有可测定的 Y 改善前后量化对比不了,应避免怎样的项目?,“不要去摘这些地方的苹果”过分难和不现实的事情不是6可以解决的项目,“去拣落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果”经过简单逻辑推理或直觉就能解决问题的项目不宜作为6项目,想办法去摘这些地方的苹果即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系”等性质的项目；,6 Sigma 项目的困难程度,DFSS,QCC,Rationalization proposal,DMAIC,SQTC,52,4.3.1 顾客满意 顾客满意 顾客对其要求已被满足 的程度的感受 顾客满意模型,SQTC,53,顾客满意度,SQTC,54,4.3.2 劣质成本（Cost of poor Quality COPQ),SQTC,55,4.3.3 过程质量 (1)SIPOC过程图分析,S,I,P,O,C,供方,输入,过程,输出,顾客,要求,要求,SQTC,56,C: 顾客的关键需