软件部发展规划,XXX 2000-08-10,内容介绍,软件部的发展战略 我们的使命和目标 SWOT分析 受益者及其需求 发展战略 未来发展首要战略性任务 行动方案 团队精神,项目管理 项目管理的基本知识 开发和测试 对公司目前项目管理模式的理解和认识 如何成为优秀工作者,软件部的发展战略,软件部是公司最核心的业务部门之一，在一定程度上代表了企业的核心竞争能力。我们处在一个变革的时代，人类社会步入了数字化信息时代，知识经济的大潮正扑面而来中，而我们从事的又是技术日新月异、竞争越来越残酷的IT行业，所以要求我们软件部的全体成员形成一个富有朝气和战斗力的团队，以持续不断创新精神，创造出尽善尽美的产品，在迎接挑战中实现自我，服务社会。,我们的使命和目标,我们的使命: 以制造业、餐饮业、商业和建筑业企业客户为中心，为企业管理领域提供以柔性企业资源计划（F-ERP）系统为核心的优秀软件产品。通过个性化的产品和服务,创造客户价值! 我们的目标：营造一个同业中最大的稳定客户群体，成为这些企业进行以ERP技术为基础的企业管理革新的主要服务提供商和伙伴，为公司的受益者提供高于同业，稳定增长的回报，并在2002年底前上市。,SWOT分析,“白猫黑猫(企业行为)，逮住耗子(市场)就是好猫。” 问题是，如果万一错误地选择了“瞎猫”怎么办？ SWOT Special 特长 Weak 弱点 Opportunity 机会 Threaten 威胁,S 特长,声誉与外部关系：公司已有的客户无疑是一种巨大的财富。总经理的声望与社会关系 客户优势：ERP咨询中心为公司提供了大量可开发的潜在客户群 资金优势：公司本身的资金和融资能力在改制后都具优势 技术优势：公司对于行业知识的储备充足，并具有一定的超前性,W 弱点,服务理念与内容：员工还没有真正建立客户第一的现代服务理念。 缺乏真实的IT业管理经验：公司上下无人具有IT业的“资深“管理者背景，或者对现代管理实践的深入研究。 应用不佳的客户：每一个应用不佳的客户，对公司服务尚存不满的人，都会以一当十地发挥副作用。 新产品的开发不顺利。 人力资源的严重不足,O 机会,上市：这是一个阶段性的机会 改制：会使公司的整体实力有飞跃，为市场和人力资源等方面提供更好的支持环境，为产品开发提供资金、人力和技术上的保证 西部大开发：国家政策的倾斜，我们的客户会有更大的机会，间接会为我们带来新的和更大的机会 相对成熟的市场：企业信息化进入一个高速发展期,T 威胁,国外IT供应商纷纷将亚太地区乃至中国作为下个世纪的重心。 国内新兴企业，成功的软件供应商，都可能会成为直接的竞争对手，他们通常会具有后发先至的技术优势，低成本，进取性，和种种本地之利。 不正当竞争者及人才技术流失。 改制后，管理人员的匮乏，有可能会造成管理混乱和效率低下 产品开发失败或过度延迟,受益者及其需求,客户：不是卖给产品和说明书，而是整体方案实施服务，包括管理思想与方法 员工：必须考虑他们安家立业的基本需求，以及员工独特的事业追求与自我实现的欲望。 合作伙伴：如硬件或系统平台供应商，管理咨询机构等等。 股东：如何将原有股东与新进员工的利益相融洽，是摆脱小企业，走向大企业必经之路；股东利益如果长期没有得到好的回报，也说明企业的问题。 社会：尤其研究应当扮演的角色，需要符合法律，政策，社会环境，人文背景,发展战略总体策略,客户聚焦： 特定的目标客户群体 与客户结为伴侣，共同成长： 第一次成为客户，就应当永远成为客户 客户的需求是不断变化的，必须不断地满足 当客户的需求上升到一个高的层次时，公司提供的服务内容，也应当同样提升 在提升中，应当争取先行，引导客户,发展战略总体策略,向客户提供全面服务计划 选择自己具有优势的核心产品或服务； 不断研究并为客户提供应用这个产品所需要的一切相关的要素，包括辅助的产品，服务等； 提供服务的含义，是令客户能够及时方便的得到，不一定是自己直接经销提供，可能是由公司选择的战略伙伴提供，也可能是提供选购方案、指导、渠道，乃至具体的代办、担保等等。 在提供的全面服务中，公司应当掌握其核心（产品、技术或人才），处于主导地位。,发展战略市场定位,行业： 制造业：以MRP II为核心 餐饮业、商业：以进销存为核心 建筑业：包括财务在内的全面的ERP解决方案 业务： ERP系统：MRP II、CRM、供应链管理、流程重组等 电子商务技术：重点是研究电子商务技术如何在ERP系统中应用 www.Chinawest.com.cn的开发经营,发展战略经营内容,逐渐走向真正的全面服务，而不仅仅是软件产品供应商： 现代管理和经营观念与方法：通过先导的宣传、资料、研讨班等方式 管理系统建设服务：规划、计划、实施过程服务 实现的手段与资源：软件，软硬件运行环境方案与实施服务 人力资源服务：多层次的培训 应用过程中的服务：不间断的支持，覆盖客户不能解决或不想不必自行解决的任何问题 用户需求改变与跃迁的服务：不断跟随用户而改变，直至构建新水平上的全新系统。,未来发展的首要战略性任务,研究目标客户的全面需求，以及可能的发展模式，制定出可操作的全面服务指南。 选择并建立全面服务所必须的战略伙伴关系。 迅速推出公司的产品 在公司体制上寻求突破，使公司变成大家共同的依靠和寄托。,行动方案,我们采用衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，来指导我们的行动，具体的说包括四个方面： 财务 客户 内部经营过程 学习与成长,行动方案财务,收入的增长和混合 在2年内所推出的新产品和服务所创造的收入应占到总收入的30%以上； 现有产品的延伸所创造的收入应占到总收入的20%以上； 通过将现有产品和服务介绍给新的市场和客户所创造的收入应占到总收入的30%以上； 降低成本/提高生产率 在员工人均收入不断增长的前提下，使员工人均产值/员工人均收入的比率以每年200%的速度增长，以促进向附加值较高的产品和服务转移 资产的利用/投资策略,行动方案客户,重视客户价值，才能真正理解客户满意程度、争取新客户、留住老客户，不断扩大市场份额。 客户价值观由三部分组成： 产品与服务：公司的产品的功能和质量必须能满足客户不断变化和发展的需要，能够以富有竞争力的价格及时提供客户需要的产品和服务； 形象和声誉：树立公司在客户心目中占主导地位的品牌形象，使本公司在满足客户需求方面做得比别人更好； 客户关系：公司必须确定自己的客户群体，同时了解客户的需要和客户未来的发展趋势；,行动方案内部经营过程,行动方案内部经营过程,关键的内部经营过程包括： 产品研制和开发：公司的竞争领域中，技术革新非常迅速，公司必须能够及时推出业界领先的产品。总体的目标是使从开始研制新产品到新产品投入市场并产生足够的、可收回研制投资的利润所需要的时间最短。 选定主要的供货商和合作伙伴：供应商必须迅速、有求必应地以低价格为公司提供货物和必要的技术支持； 为客户提供完美的工程和服务：公司必须能够根据客户的要求高质量的按时完成工程的实施，并及时回收应收款项，为用户提供及时、周到、热情的售后服务。,行动方案内部经营过程,产品开发的衡量手段包括： 新产品在销售额中所占的比例； 在竞争对手之前推出新产品；产品推向市场的时间 第一次设计出的产品中，可全面满足客户要求的产品所占的百分比； 在实施前对设计进行修改的次数； 研制程序能否适应； 产品的定制能力； 开发下一代新产品的时间；,行动方案内部经营过程,为客户提供完美的工程和服务的衡量手段包括： 完成工程计划的情况：包括工作时间和停工时间之比、对工程进度的修改情况、货物供应的按时情况、质量和工作表现、回款情况等； 对客户的态度 是否按照合同规定及时响应客户的请求； 服务质量，解决问题的情况和结果,行动方案学习与成长,这一方面确认了组织要创造长期的成长和改善就必须建立的基础设施。 组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程序。 公司的学习和成长规划包括三大内容： 使员工掌握新的技能 加强信息系统的能力 激发员工的积极性、授权和联合。,小结,我们的使命：通过个性化的产品和服务,创造客户价值! 我们的文化：团结、诚信、创新、执着 我们的格言：对内讲团结、对外讲信用 我们的准则：重视提供完整的方案，重视建立长久的合作 我们的追求：一流的技术、一流的品质、一流的服务,团队精神,我的一些观点 纪律 正确处理上下级关系 企业需要什么人？,我的一些观点,企业是大家庭，而非机器。企业汇集的人才都把希望和梦想于企业更高目标联系在一起。 管理就是服务，而非控制。经理人的职责在于确定企业发展方向，同时提供完成工作所需要的资源。 每一位员工都是企业最重要的成员。 激励等于远景。员工明白应朝什么方向前进，同时在达到既定目标时得到丰厚酬报。 变革等于成长，不是痛苦。变革是适应新的市场环境、登上成功新台阶过程的一部分。,团队精神纪律,严格的纪律才能保证行动一致，才会形成有战斗力的团队 你只有一个直接上级 不可以越级指挥，可以越级检查 不可以越级汇报，可以越级投诉 沟通是减少纠纷，降低内耗的重要手段 部门经理和项目经理必须不断和下级沟通思想，当认为下级工作有问题时，必须主动与下级进行谈话和沟通，协商制定解决问题的方案，并要有谈话纪录。 提出异动申请时，必须提供相关的谈话纪录或过失纪录,团队精神正确处理上下级关系,上级拥有发布命令和指示的权力，但也必须承担工作做得不好的责任 上级要负责在下级之间建立起信心，但他们反过来必须对自己忠诚。换言之，如果你想从下级那儿得到忠诚与合作，你自己首先要忠诚并且乐于合作。 为遵守统一指挥的原则，所有个人，尤其是管理者，必须把个人利益置于组织利益之后。如果有职权的人都各自为政，组织中的所有其它人就要受到伤害。,团队精神正确处理上下级关系,上级应该在下级间鼓励创造性。“对一个整体来说，鼓励这种能力是很重要的。为把这种满足感让渡给下属，上级必须能够牺牲自己的某些虚荣心。能够认可某些下属的创造性的上级要远远高于那些不能做到这点的上级” 如果把一个人的所有有关的人、财、物都看作是此人的“资源”，而一个人的成功与否与他管理其资源的能力和水平有关，那么他的上级也就可以被看作资源的一部分或一种,团队精神正确处理上下级关系,没有人对自己还不了解的人可以百分之百地放心。你对下属是这样，你的上司对你同样如此。要使你的上司了解你，除了充分地交流恐怕没有更好的办法。有人说，我只要作出成绩来，上司就会信任我。我对此表示怀疑。对不同性格的老板来说，他所关心的问题以及问题的方面可能不一样，因此做下属者在努力让上司了解你的同时也必须努力去了解你的老板。如同你了解好了下属就能更好地管理他们一样。,团队精神企业需要什么人？,不念初衷而虚心好学的人 不墨守成规而常有新观念的人 爱护公司和公司成为一体的人 不自私而能为团体着想的人 有自主经营能力的人 随时随地都有热忱的人 能得体支使上司的人 能忠于职守的人 有气概担当重任的人。,小结,自尊自律，敬人敬业，互为环境 遇到问题时，首先应考虑如何协商解决问题，而不要忙着划清界限，推卸责任 良好的沟通，严格的纪律 分权、信任、授权、灵活和轻松随便,项目管理,项目被定义为：“一种组织人员、资金等资源的努力，以一种特殊的方式，承担一个统一范围的、特殊指定的工作，在成本和时间的约束下，为达到在质量和数量目标完成的活动。” 项目的主要功能是其统一的、特殊的组织方式以达到一个利益转变。 项目管理被定义为工具和技术（如PERT、CPM、C/SCSC和管理控制方法）的结合。,项目经理,在一个项目里，项目经理是一个项目发起人的支持者，是项目团队的客户。对于客户这个叫色，他要提供就象他期望从他的项目发起人那儿得到的东西支持、责任和清晰的目标。 好的项目控制是基于项目团队的相互信任，项目经理和发起人不能使用控制系统来确定处罚规定。即，控制系统的目标是纠正错误。,开发和测试,软件的开发流程中，软件的测试与开发是一种“矛与盾”的关系，互为补充，