報告人 王凱律 江卓穎,Ez Finder,大環境因素考量 產業競爭環境考量 Ez Finder之經營考量 Ez Finder網站簡介,報告大綱,大環境因素考量,網路人口統計 技術發展 法令配合度,產業競爭環境考量,Ez Finder旅遊網之需求分析 產品及服務特性 同業競爭者做法 上下游之供應鏈之關係之五力分析 SWOT分析,Ez Finder旅遊網之需求分析,上游廠商、Ez Finder 與顧客的關係圖,上游廠商,Ez Finder,顧客,使用者 資料分析,商品資料取得,陳列及管理商品,線上瀏覽及購物,上下游之供應鏈之關係,航空業、遊樂區業者、上游旅行社,Ez Finder,顧客 【大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族 】,同業競爭環境,五力分析,以Ez Finder的觀點分析,同業間競爭力,替 代 品,新 進 入 者,供應商議價的力量,顧客的談判能力,玉山票務等售票類型網站,未來加入的旅遊網站之威脅力,Ex:航空業、遊樂區業者、旅行社,Ex: Ez Finder 、 Ez Travel 、Ez Fly,SWOT分析,整理中,網站開發及維護技術可行性,整理中,EZ FINDER 資金來源及營運成本,資金來源 1.自有基金 2.百大企業績優廠商【聯合創投】 3.政府融資貸款 營運成本 1.管銷成本 2.建站成本 3.人力成本 4.傳媒成本,EZ FINDER 電子商店建置流程,經營成本 a.建置成本 包含硬體、軟體、網路通訊、維護等 b.廣告成本 1.網路線上 2.平面廣告 3.實體廣告 4.傳統廣告等 c.營運成本 包含人事、內部軟硬體維護、售後服務、網站維護、退貨等,組織特性,變形蟲組織 特徵: 1.組織規模小，階層簡單 2.對環境變動反應迅速 3.組織必須具備多能工與配合良好之供應商 4.與上下游互利共生 5.經理人必須對產業環境了解,細胞核,食泡,食泡,細胞膜,伸縮泡,伸縮泡,為因應市場競爭需求，且傳播媒體為旅遊網站最重倚賴的行銷管道，所以為增加本身競爭優勢及快速進入市場，特別新成立此一部門。,EZ FINDER 媒合部門,電子商店之經營考量,目標達成： 長期（1年）、中期（1季）、短期目標（1個月） 目標顧客： （大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體 旅遊、銀髮族） 成功關鍵因素： 對企業內部經營之衝擊： 與傳統商店之經營搭配： 資源需求：,Ez Finder網站簡介,人力資源 經營策略 網路安全 效益評估,成立目的、願景 發展利基 資金來源 產品特色 銷售流程 組織架構,成立目的、願景,目的： 針對個人喜好以及社群的分設，製訂出滿足目標顧客的個人專屬的e首頁，並利用社群經營的方式達到一對一行銷的方式，提供顧客豐富的旅遊資訊與旅遊產品達到服務顧客的目標。 願景： 展望未來，期許為一台灣的旅遊網站的領導品牌。秉持顧客滿意、快速回應的理念，開拓永續經營的企業生命。顧客是企業的命脈，Ez Finder乃是因為客戶的信賴和需要，我們會以誠信的態度、優良的品質、完善的服務，創造客戶、累積客戶。以樸實經營與經驗成長為基礎，致力深耕旅遊網站市場。秉持技術與菁英優勢，扮演橋樑角色，積極推動BtoB、BtoC蓬勃發展。未來更將逐步建置英文、日文、簡體版網站，不僅在Internet上推廣台灣，同時亦廣開便利之門予全世界網友，以邁向國際化、全球化為最終目標。,市場可行性之評估 技術可行性之評估 財物投資計畫評估 企業投資計畫風險評估 銷售計劃評估 人力資源計劃評估 研究發展計劃評估 經營績效評估 時代趨勢評估,BOB 事前評估規劃小組,整理中,旅遊網站同業競爭者的做法,發展利基,一.針對大陸人士設立專屬社群,期使大陸觀光客在Ez Finder更容易獲得旅遊資訊 二.利用社群的特性經營,網站建置目的與策略,個人化的行銷策略與服務 經營社群 (Community) 模擬實體商店購物的感覺 必須有很高的信賴度,EZ FINDER 電子商店建置流程,決定店面設立方式 採漸進式店面設立模式 第一階段 ISP租賃空間模式 【萌芽期】 第二階段 網路商域經營模式 【過渡期】 第三階段 EZF自主經營模式 【成熟期】,EZ FINDER 電子商店建置流程,系統建置 1.網頁製作精靈小組 2.Data Base產品上架 3.訂單系統 4.後台作業處理系統 5.旅遊情報系統 6.產品售後服務及客服系統,EZ FINDER 電子商店建置流程,網路技術開發工具 1.前端開發工具 包含HTML、 JavaScript 、 VBScript 、 JAVA 、 Active X 、 VRML等 2.後端開發工具 包含Microsoft SQL Server Oracle 、 IBM DB2等 3.前後端連結軟體 Perl 、 C/C+ +、 Visual Basic 、 Tcl 、Microsoft ASP ADO ADC等 4.整合開發軟體 Active Server Page 、 Net. Data 、 Net. Commerce等,EZ FINDER 策略結盟,就產品及服務在網路市場的發展性上 就市場的特性及趨勢評估新的合作對象 就同業之間競爭優劣勢之評估上 截長補短政策、一針見血政策 與上下游關係發展之評估上 食蟻獸連鎖效應結盟、新型中間商策略性結盟,整理中,EZ FINDER 對外銷售流程,整理中,EZ FINDER 金流與物流,EZ FINDER 目標顧客群,大陸人士系列 留學系列 年輕族群 軍公教旅遊 商務人士系列 僑胞訪台系列 自助旅遊 極限旅遊 團體旅遊 旅遊商品開發系列 銀髮族系列,網站內容與產品特色,二. 年輕以及適合探險族群 產品特色： 針對各種星座適合的行程、包括交友、聯誼活動、探險險以及登山、泛舟、高空彈跳、攀岩等體能極限的行程,一. 大陸人士 產品特色： 未來台灣即將開放大陸人士來台觀光，針對使用者介面將採用簡體的搜尋介面，重點將在台灣著名景點與當地小吃的介紹與社群討論。,共有六社群包括大陸人士、年輕族群、商務人士、個人與團體旅遊、銀髮族,目標顧客與產品特色,三.商務人事專區 產品特色： 針對各種,四. 自助旅行專區 產品特色： 針對各種,五. 團體專區 產品特色： 針對各種,目標顧客與產品特色,六. 銀髮族專區,九. 僑胞訪台系列專區,十一. 其他專區,七. 留學系列專區,八. 軍公教旅遊專區,十.極限旅遊專區,三.Ez Finder的成功關鍵因素,優質的內容 e化的速度及程度 一對一行銷 對出版的深入理解 對顧客的掌握 技術的充分支援（簡便、安全） 優秀的人才,網路行銷,新媒體 1.購買者由被動到主動。 傳統行銷Push；網路行銷Push and Pull 2.由大眾傳播到小眾傳播。 傳統報紙中國時報、工商時報。網路電子報閱讀者隨意訂購量身訂製的 各個細項報紙。 3.由一對多服務到多對多服務。 4.由有限、消耗性的商品實體到無限供應的商品資訊。 什麼產品用了之後不會消耗？什麼產品生產一件和生產一百萬件意思一樣？ 什麼產品行銷無國界？什麼產業貨價空間能夠無限擴充？ 5.由廣告看板到電子商展。,網路行銷是電子商務的命脈,未來的行銷系統，將會逐漸的演變成網路行銷 (Network Marketing) ，透過電腦網路能將商品和服務在最短的時間內送達客戶手中，也就是所謂的即時行銷。,即時管理永遠不滿足的顧客,新消費者絕不是滿足的消費者。 服務必須排除時間與空間的限制。 利用先進的技術營造更親近的關係。 把允許消費者藉自助服務、自我滿足的功能融入商品和服務中。 服務信條是互動、聆聽、即時回應。,第三代的電子商務,個人化的行銷策略與服務 經營社群 (Community) 模擬實體商店購物的感覺 必須有很高的信賴度,個人化的行銷策略與服務,個人資料 - Microsoft Passport 歷史紀錄 Wish list 告訴死黨 即時告知 - ICQ, WAP, SMS 紅利積點,經營社群 (Community),運用電子報 購物小秘書 讓會員產生互動,模擬實體商店購物的感覺,眼到 - 商品 3D 旋轉展示 口到 - 說明、評論 手到 電動搖桿 耳到 - 影音傳送 心到 - 特價促銷、紅利回饋,必須有很高的信賴度,知名品牌保證 信用卡安全保證 客服處理滿意保證 貨品運送品質及速度,導入階段的致勝策略,正確的 Business Model。 是否能取得個別市場的領先位置。 技術上的優勢，是否領先跟隨者半年以上。 有足夠的資金，至少3年的營運計劃，可行性評估？投資報酬率？ 創意源源不絕，持續的間斷性改變。,整理中,EZ FINDER SMART旅遊資訊查詢系統,自助旅行 團體旅行 留學旅行 商務旅行 探險旅行,EZ FINDER 五大社群主題館,即時告知 - ICQ, WAP, MSN , SMS 即時網路電話系統 Q&A等級化客服專員系統 E-mail聯絡回覆系統 AV視訊傳達系統,EZ FINDER 線上e點通,整理中,EZ FINDER 無疆界客服系統,侵入破壞方式為何？,攔劫,假冒,篡改,竊聽,網路安全與電子交易安全機制,網路安全最重要的考量就是實體的安全(Physical Security),網路安全的目的,存取控制 (Access Control) 認證 (Authentication) 隱密性 (Confidentiality) 完整性 (Integrity) 不可否認 (Non-Repudiation) 可用性 (Availability),網路安全,需要保護的東西為何？ 1.資料(1)機密性 (2)完整性 (3)獨佔性 2.資源 3.身份,網路安全政策政策的標準作業程序,第一部份：實體安全 （1） 環境安全 （2） 人員控制 第二部份：程序控制 （1） 實體安全系統的操作 （2） 程序性安全措施的遵守 （3） 技術性安全措施的使用 （4） 網路安全法律條文規定教育 第三部份：技術控制 （1） 防火牆、資料加密、認證 （2） 監測電腦使用 （3） 限制遠端存取 （4） 資料備份,電子商務支付方式,Micro Payment Electronic Token Electronic Cash Electronic Check Smart Card Credit Card Transfer Accounts,電子商務安全機制,SET (Secure Electronic Transactions) CA (Certificate Authority) SSL (Secure Socket Layer) NON SET,SET 環境架構,SET網路購物模式,SET交易授權流程,Internet,Payment Gateway,Internet,Merchant Certificate,VIsaNet,Certificate,持卡人,1.下訂單,Merchant Server,商家,2.請求交易授權,付款轉接站,商店收單銀行,信用卡發卡銀行,3.請求交易授權,4.交易授權回覆,5.交易授權回覆,6.訂單確認,完成交易,Consumer Certificate,SET作業流程,客戶先至其往來銀行申請網際網路作業。 金融機構提供電子錢包、使用手冊及憑證申請識別資料與客戶。 客戶安裝電子錢包後，連上網際網路至財金公司認證中心 (CA)申請憑證，經銀行核驗識別資料無誤後，CA 即時核發憑證予客戶。 客戶上金融機構網站選擇轉帳交易上財稅中心或公用事業單位網站選擇繳款交易上網路商家網站選取欲購買之物品。 選定轉出帳號發動電子錢包轉帳交易。 交易完成，傳送交易結果給客戶。,安全認證,CA (Certificate Authorit