1,某市12580咨询项目 基层主管的管理艺术,主 讲: 祁 中 灵 老师,2,一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始,3,讨论与思考,本部门在公司整体经营管理中的角色是什么？作用如何？ 管理者都在做什么？管理者应该做什么？ 作为一名基层主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相对较低？,4,所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有 的资源进行有效地计划、组织、领导和控制， 以便达成既定的组织目标的过程。,管理目标：对的人做对的事,5,管理者四大职能,计划 Planning 组织 Organizing 领导 Leading 控制 Controlling,6,理念战略,管理工作,一般作业,高层主管,中层主管,基层员工,各层级管理者的任务,7,高层主管的任务,建立愿景与使命 制定战略与组织 汇集与分配资源 建立维持企业文化 结论：焦点能量,8,中层主管的任务,建立与领导团队 建立程序与标准 实施管理与考核 培育与激励部属 结论：系统可控,9,基层员工的任务,完成上级交办的任务 完成个人岗位职责 工作总结与自我超越 工作的改善与创新 结论：落实改善,10,因角色改变带来的认知差异与组织期待有偏差 沟通协调能力欠佳 工作教导方式欠佳 团队凝聚力不足 。,1、基层主管经常面临的困惑,11,任务管理面：目标管理、工作计划与任务分派、部属培育与教导、时间管理及会议管理 工作关系面：人际沟通技巧、冲突管理、情绪管理与压力舒解、团队凝聚力提升 执行绩效面:执行力、绩效考核与绩效面谈,2、基层主管应具备的管理才能,12,（1）团队领袖 部门日常营运管理者 成为与部属一起工作和成长的好伙伴 主管要时时充实专业技能、成为他人之学习典范 学习站在更高层次看问题,3、称职主管的角色认知,13,3、称职主管的角色认知,（2）工作经验传承者 创造成功的学习团队 发挥集体智慧 a.团队合作 b.资源共享 c.集体学习 d.经验传承 e.提携后进,14,3、称职主管的角色认知,（3）公司政策传递者 政策传递与解读角色 政策执行及质量控制者 落实政策执行力与督导力,15,3、称职主管的角色认知,（4）人际关系促进者 团队激励与工作士气提升 解决组织内人际关系问题,16,韩愈：师者，传道、授业、解惑也,益者三友：友直、友谅、友多闻,识人之明、用人之长、激发团队,（5）成为部属的“良师”、“益友”和 “教练”,3、称职主管的角色认知,17,1. 善用发问提高部属思考力,“授人以鱼”不如“授人以渔”。 发问的成功关键：问对的问题，并掌握发问的时机。 锻炼对于问题、现象的直观力。,管理者如何强化教练能力？,18,给予高压力、高挑战性的新任务。 给予主导会议进行的机会。 员工生涯咨询与辅导。 善用启发法，帮助部属成长。 适当授权，强化部属战斗力。,19,一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始,20,1、给予信任 赢得部属信任之前,你必须先信任部属 懂得“放手” : 给部属发挥的空间 多一份用心,多一份信任 2、给予感谢 真诚地感谢,爱在心里口要开 不要只是批评,而吝于赞美,21,3、给予尊重 不要在公开场合批评部属 切勿轻易对部属说你错了！ 让部属有台阶下 4、给予肯定 明示部属的能力与付出对工作绩效有极佳影响 对部属的工作成果，给予客观评估及肯定,22,5、给予关怀 察言观色 关怀部属工作以外的一切 把部属的事当成自己的事 不背负部属的情绪，让他做自己情绪的主人 鼓励部属谈他自己,23,6、给予正向批评指正 建设性责备步骤,取得员工信赖 肯定员工过去优秀表现之处 指出员工现在绩效不佳之处 听取说明与回馈，沟通期待的落差 明确指出希望调整方向，引导员工作出改善承诺 激励与总结 责备“三明治法”：肯定过去+责备现在+期待未来,24,6、给予正向批评指正 如何对部属有效指正 A.掌握适当的时机 B.明确指出应改进之处 C.表达自己的感受及看法 描述具体的事实 表明感受及所产生的影响 明确提出希望达成的结果 D.别忘记对部属存有信心,25,一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始,26,海尔-张瑞敏的管理方式,管理者最重要的责任， 就是创造出能让员工发挥的舞台， 以激励员工发挥其潜能， 追求创新与卓越。,27,激励,天下能令人做事的方法， 其实只有一种， 那就是令他自己想要去做。 请记住，除此之外，别无他法。,戴尔卡内基,28,常见的激励迷思,资源不在我手上，我心有余而力不足。 物质激励是最好的激励方式。 我太忙了，没空常做激励。 大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与期待。 每年年终不是都有年终考绩与奖金吗？ 要做到公平实在很难。,29,员工期望得到什么？,工作有保障？ 工作被肯定与认可？ 较高的工资与奖金、良好的员工福利？ 良好的工作环境、和谐的工作现场气氛？ 有趣的工作内容？ 有参与感与归属感？ 有受训与成长的机会？升迁管道畅通？ 有可信与可敬的主管？ 主管愿意主动协助解决问题？,30,激励的基本理论,需要与行为： 需要目标导向的行为需要的满足 马斯洛的需求层级理论 生理需求 安全需求 社交需求 自尊需求 自我实现需求,31,有效激励的基本原则,1、激励措施必须与企业成本及经营目标、员工绩效目标相结合。 2、要有赏有罚，赏罚要分明；公开激励，私下规劝。 3、建立有效的沟通管道以及员工抱怨处理之程序。 4、激励行使手法要不断创新：定期激励、不定期激励。,32,5、激励的方法因人而异，并符合其需求 了解部属的个性与喜好 先预测其反应及环境，再做行动 6、间接赞扬有时更能发挥激励的巧妙 运用散播的魅力，但要注意技巧 7、赞扬人物不如赞扬工作 多运用“具体证据”的模式,33,8、激励“四到”：眼、口、 手、 心 9、不要随意滥用赞扬，以免失去效果 必须让他觉得所做的事值得赞扬 赞美要具体，具有可信性 10、及时激励才会收到效果 让你的激励有“感觉” 把握激励的有效契机,34,激励性赞美步骤,清楚说明值得赞美事项之“时”、“事”、“原因” 明确肯定能力与态度 鼓励说出过程 激发下一阶段目标与行动 形成典范让其它员工效法,35,如何提高部属的工作热情？,让部属明确了解你对他的工作评价 让部属从工作中得到更多满足感 改善现场的人际关系，促进部属积极参与工作 引导部属了解工作的意义与价值 让工作具有变化性（实施换岗） 让工作作息合理（生理与心理） 让部属明确理解工作进度与成果，适当地参与决策。,36,热情方程式,EMCC Enthusiasm（热情） Mission（明确任务） Cash（现金报酬） Congratulations（喝采）,37,常见的激励类型,权威式激励 以惩罚、监督来驱动对方 诱因式激励 以金钱、奖赏、职位作为驱策的条件 使命式激励/价值式激励 透过共识、认同、信任或自我实现等心理感受来感召对方 士为知己者死,38,常见的激励手法,正式激励 加薪与晋升 公开表扬 给予教育训练机会 福利 非正式激励 不经意的嘉许 肢体的适当接触 真心的对话,39,分组讨论: 有哪些话语能适时有效激励部属? (ex:当部属受挫,承担重任,或有具 体表现时) 请发挥您的管理创意!,40,能有效激励部属的神奇语句： 依你的能力与经验，绝对没问题！ 我能了解你的心情，你的问题也是我的责任, 我会尽力想办法的！ 在那种情况下都能做了，这个就更没问题了！ 责任我来扛，你尽力去做做看吧！ 我们都会是你们的靠山，全力以赴吧！ 你这个做法效果真不赖！真有你的！ 我知道会有困难,但我对你有信心！加油! 距离成功不远了，再加把劲！,41,一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始,42,目标管理：什么是MBO？,什么是MBO？ “只要结果，不管过程” = MBO？,43,目标管理：什么是 MBO？,MBO(Management By Objectives)即目标管理，它是一个全面的管理系统。将组织目标一级接一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。 目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上” 每个人对单位的贡献都很明确。如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在部门的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。,44,目标管理的要点,反馈绩效,明确目标,参与决策,规定期限,45,目标设定的SMART法则,46,目标管理：如何制定行动计划,确定目标制订备选方案评估备选方案确定方案，拟订派生计划编制预算,制订行动计划的步骤：,47,如何制定行动计划,资源计划,人员分工计划,时间计划,48,管理功能循环图(PDCA),目标落实技巧,49,执行力的6大基石,50,以执行力发动组织能量1,了解企业（确实掌握组织与员工） 走动管理、不断视察，了解实情 问正确问题，并与下属讨论实施细节 注意激发员工的创意 把问题点提炼成要项，给予指导与鼓励,51,以执行力发动组织能量2,实事求是 1.专注三至四个执行重点，凝聚共识 2.持续追踪盯紧、盯紧、盯紧 3.论功行赏惊人的奖励 4.传授经验不只是主管、还是老师 5.了解自我诚实、自知、学习,52,以执行力发动组织能量3,优质沟通 1.向上沟通注意面子 2.向下沟通注意无知 3.平行沟通注意感觉 4.与尊长沟通注意自尊 5.learn to love、learn to live together,53,80/20原理,社会上80%财富集中在20%的人手中 公司中80%营收集中在20%的大宗商品或大客户 公司中80%问题集中在20%的问题人物 家庭中80%穿的衣服集中在20%那几件 掌握重点、事半功倍！,54,执行力48字真经 （姜汝祥博士要结果，不要理由）,8字方针： 认真第一，聪明第二。 16字原则： 结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。 24字战术： 执行前：决心第一，成败第二（决心原理） 执行中：速度第一，完美第二（速度原理） 执行后：结果第一，理由第二（结果原理）,55,塑造执行力的良性循环,不断补充新知、提升能力 热心助人，并将顾客全面满意视为不懈追求 细节决定成败，大事必做于细 先养成习惯，再让习惯养成自己 适性而为：想做好的是什么，能做好的又是什么？,56,分组讨论: 有哪些方法能适时有效达成目标? (ex:当任务交办,承担重任,或有紧急状况时) 请发挥您的管理创意!,57,一、现代主管的能力要求和角色认知 二、带人带心的魅力沟通 三、激励士气的致胜秘诀 四、目标管理与执行力打造 五、工作分派与绩效考核 六、改变管理风格，从现在开始,58,工作分派,绩效考核,59,主管如何做工作分派？,工作分派的6W2H 做何事? (WHAT) 何时做?/何时完成?(WHEN) 何处运行？(WHERE) 谁负责?谁来做?(WHO) 优先次序?(WHICH) 了解工作的目的(WHY) 如何做?(HOW) 运用多少资源（HOW MANY/HOW MUCH),60,工作分派的步骤,确认工作目标（SMART法则） 预期要达成的结果标准确立 任务工作流程展开 盘点资源（现有、需要） 排列进度 运行与监督,61,工作分派,绩效考核,62,为什么要进行绩效考核？ 奖惩； 续聘或解聘、晋升或降职； 员工的教育与培训； 员工的自我开发； 合理配置人员。,63,考 核 什 么？,个人贡献 贡