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,重塑 企业文化 打造企业凝聚力,主讲:孙海蓝,强势企业文化探究,课程提纲, 第一讲:中国企业成长和发展现状 第二讲:企业文化的内涵和作用 第三讲:海尔企业文化的三大管理创新 第四讲:海尔如何建设企业文化 第五讲:企业文化执行的原则和流程 第六讲:企业文化应解决的三种关系,第一讲: 中国企业成长和发展现状,企业缺乏持续存在的理念依据 企业对未来没有完成系统思考(战略、核心竞争力 通过文化建设:企业完成系统思考,实现战略落地,1)为什么“明星”企业成“流星”企业,企业家与中基层没有文化传递系统 “鸟语”与“猪语”之间没有共同语言 执行力不足的困惑 通过文化建设:建立共同语言系统,减少沟通障碍,2)高层与中基层难以成共识存在沟通障碍,组织变革与流程再造的本质是文化变革 组织变革与流程再造缺乏文化支持 通过文化建设:驱动组织变革,并减少变革成本,3)在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘 迟疑而不愿跟进,导致变革成效不佳。,文化没有落地,文化停留在口号与时髦的词汇上,导致文化虚脱 KPI指标是员工行为导向,但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系 心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高,企业行为与员工行为没有自律机制(从他律到自律-劳动契约与心理契约) 通过文化建设:将文化理念融入KPI指标之中,形成心理契约,4)为什么企业文化理念与行为严重背离企业的制度成本高,高层价值观不统一,目标追求各异,同床异梦 缺乏共享文化及共同的事业平台,高层的“打工心态” 通过文化建设:从利益共同体到事业共同体,上升到命运共同体,5)企业高层不合难以形成组织的核心力量,在物质待遇的基础上,关键是感情留人、事业留人,待遇留人,环境留人.待遇不是惟一的 企业内部人际关系复杂、板结,文化心态失常 在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向 通过文化建设:提高员工满意度、忠诚度,6)为什么企业待遇很好,但仍然留不住优秀人才,企业文化源于企业家精神与追求 企业家的境界与抱负封顶 企业家自身的转型是一个痛苦过程 通过文化建设:企业家完成自身角色转换与行为转型,确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导,7)企业做多大,为什么取决于企业家的抱负与追求 (企业家的文化角色是什么?),成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束 文化继承与创新的矛盾 通过文化建设:对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新,走出成功陷阱。,8)为什么对于成功的企业而言,最大的敌人是自己?企业如何进行文化继承与创新。,执行力需要执行型文化 细节管理需要需要良好的习惯,注意细节是一种功夫,是一种习惯 通过文化建设:创建执行型文化,培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。,9)为什么企业家普遍感到员工执行力不足,精细化管理落实不到细节,“为什么优秀公司重视企业文化?”,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究,得出的结论认为: 世界500强胜出其他公司的根本原因,就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力,这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同,他们最注重四点:一是团队协作精神;二是以客户为中心;三是平等对待员工;四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力,使这些一流公司保持百年不衰。 在大多数企业里,实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大,但对那些杰出的公司来说,实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强,他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一,这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,第二讲: 企业文化的内涵和作用,2.1、企业文化的内涵和定位,海尔文化最核心的内容是价值观,这个价值观的核心是创新。 它是在海尔22年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。,1、企业文化分为三个层次:,最表层的是物质文化 即表象的发展速度、产品、服务质量等;,中间层是制度行为文化,最核心的是价值观 即精神文化。,2.2、企业文化共识,企业文化顾名思义:企业共同的文化背景,价值观念,共同的作风习惯,共同的战略目标和共同的发展理念。,企业文化涉及到企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等诸多方面。企业文化是非决策的,但它却影响决策的方向;是非经营的,却影响经营效益;是非制度的,却影响制度的执行,是非管理的,却影响管理效果;是非功利的,却影响到从企业决策者、管理者和普通员工的价值观。 企业文化目标主要指向企业员工的精神状态问题,目的是要倡导和营造企业的某种精神氛围。,通过对从美国22个行业中挑选出来的207家公司的调研,哈佛的研究人员约翰科特和詹姆斯赫斯科特得出两个结论: 第一:企业文化对企业的长期经营业绩具有重大作用; 第二:企业文化在下一个十年内很可能成为企业兴衰的关键性因素。,哈佛从中国企业中寻找成功运用企业文化的案例,海尔是中选的第一家。,2.3、企业文化的作用,2.4、企业文化的核心要素,案例分析:企业价值观举要 海尔集团: 生存理念:永远战战兢兢,永远如履薄冰 生产:你的下一道工序是消费者 营销:只有淡季的思想没有淡季的市场,企业价值观: 企业价值观是企业精神的具体展开 ,是企业在经营过程中,根据不同部门的企业实践特点所倡导的基本理念和宗旨。它有利于深化员工对于企业精神的心理认同,企业文化与企业家文化,张瑞敏:“第一是设计师,在企业发展中如何使组织结构适应企业发展; 第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和 企业目标的实现结合起来。” IBM前任首席执行官郭士纳说 :“如果首席执行官不身体力行和竭力宣讲企 业文化,并且贯彻始终,那么就会一事无成。这不是充分条件,但是个必要 条件。”,麦当劳在全世界到处设店,不管顾客的饮食习惯怎样,生活习俗如何,都能够征服他们。这是因为它有一个不可改变的“模块”经营模式,或者叫经营理念。兼并能不能成功,就看企业有没有一个过得硬的经营模式。,企业文化是无形的东西,但有形的东西都是由无形的东西决定的,就像老子的“一生二、二生三、三生万物”一样,如果没有无形的就不会有有形的东西存在。有些企业有形的东西很多,很热闹,但是没有无形的东西支撑,很快就会垮掉的。 -张瑞敏,第三讲: 企业文化的三大管理创新,海尔企业文化的三大管理创新,三大管理创新:战略、服务、营销 创新的目标:创造有价值的定单:有利润盈利的定单 创新的本质:创造性的破坏,破坏阻碍有价值订单的枷锁 创新的途径:模仿和借鉴借力,服务观念的创新,观念的创新,视用户抱怨为最好的礼物,品牌是由用户的心铸就,失去用户的心等于自找死亡,海尔人就是要创造感动,产品要高增值,服务也要高增值,用户永远是对的,用户永远是对的,用户就是衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来最好的效益,用户买的不是有形的产品,而是解决抱怨的方案 用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时消除这些抱怨,就是真正增加了企业的资产 真正的服务能够即时捕捉用户潜在的需求,用户的抱怨是最好的礼物,3.2 战略创新是方向,理念:东方亮了 再亮西方,理念: 出口不是创汇而是创牌 先难后易 3个1/3战略 三融一创 走出去 走进去 走上去,理念:有缺陷的产 品就是废品,理念:人人都是SBU 全员增值 全员达标 升级者存 降级者亡,第四讲: 海尔如何建设企业文化,-探索强势企业文化模式,第四讲、海尔如何建设企业文化,1、文化的组织结构 2、永远用故事讲话 3、报道方式上:敢说话、找典型,找案例。 4、用漫画诠释海尔理念 5、文化执行力的工具:报纸、电视 6、文化执行的流程,创新氛围是前提“三公”“三心”,三公 公平、公正、公开 创造透明的人际关系 公平 在机制下人人平等、一视同仁,不搞特殊 公正 搭建一个机制平台,按制度严格实施 公开 将解决问题的结果公开公示,置于群众监督之下,“三心” “热心、诚心、知心” 换员工的铁心,解决疾苦要热心 批评错误要诚心 做思想工作要知心 用三心换来员工对企业的铁心,建立创新的氛围: 海尔奖/海尔希望奖 合理化建议奖及明星 以员工的名字命名的小发明、小创造 建立连接员工的心桥信箱,电子论坛,洗衣机插头错插、漏检案例责任人的上级应该负什么责任,80/20原则,提高整个团队的市场效果,以10/10原则做指导,每月3号集团中层干部考评会,讲评表扬批评,竞争上下岗。2006年75多位中高层管理人员里有12位被淘汰。观念冲击太大 企业就像一艘船,战略是船上的罗盘,这个船只有能够顺利达到目的而不能保证船上的人不晕船。 团队上不去,就是s级SBU的问题 张智春的案例 马国军的案例,1010原则,第五讲: 企业文化推行的原则和流程,文化推行的原则和流程,1、推行的原则: 1)、小步快跑,不一步登天 2)、撇脂创新 3)、从简繁简,第六讲: 企业文化应解决的三个关系,第六讲、企业文化应解决的三个关系,1、企业文化与企业发展战略的关系,海尔的工作方式是:日事日毕、日清日高。 就是说今天完成的事情应该超过昨天,明天的目标就比今天高,目标不断在提高,所以你的企业文化也必须一起提高。,2、企业文化与员工创新精神的关系,1)企业文化应该能够把创新的基因置入到员工当中去,才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。,美国海尔公司总裁迈克,2)和百年公司的差距通过什么弥补?创新,3、企业文化和不同文化之间的关系,孙海蓝:职业培训师,曾任海尔中高级经理人,海尔工作经验十年,在企业文化、人力资源、目标管理、团队建设方面有非常强的实战经验,可以根据企业需求量身定做课程。 邮箱:hl.ss163.com 手机:13668879268 msn:shl.521hotmail.com,
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