谈判是什么？,谈判的特征 1。协议的达成有赖于双方共有的兴趣 2。双方将需要作出妥协以达成协议 3。销售谈判是销售过程的最后部分 4。双方有本身的底线/定位,谈判中面对问题/困难是什么？,如果要谈判成功，需要做些什么？,有助成功谈判的一些条件 1。谈判的风格 2。准备的步骤 3。谈判的战略,1。谈判的风格,柔性或硬性谈判？,应当从哪个立场出发呢？,柔顺式 1. 以友相待 2. 以达成一致为目标 3. 互相让步以保持良好关系 4. 柔顺地处理人和问题 5. 信任对方 6. 灵活地改变立场 7. 提供方案 8. 说明目的 9. 接受不利于已的要求以便得到共识 10. 找出对方能接受的方案 11. 坚持全面认同 12. 避免主观的战斗,强硬式 1. 不重视朋友关系 2. 以胜利为目标 3. 要求对方退步方能保持良好关系 4. 强硬地处理人和问题 5. 不信任对方 6. 以个人意见为中心 7. 作出威胁 8. 不透露目的 9. 要求好处才能达成一致 10. 寻找自己要求的方案 11. 坚持地保持原有立场 12. 赢得主观的胜利 13. 施加压力,现有风格 强项 弱点,改善机会,重点： 不要让我们的谈判的风格成为我们的谈判弱点； 相反，要让我们的谈判的风格成为我们的谈判强项,2。准备的步骤,准备工作,充 分 的 准 备 工 作 能 促 进 谈 判 的 成 功,这包括: 谈判目标/目的 了解对方的目标/目的 阶段性目的 竞争对手的分析 建立战术 双方的谈判队伍,谈判前准备记清单 1。确定谈判的基本条件 2。回顾以前谈判的经验 3。我们的态度/设定 4。对方的起点 5。当前是谈判的什么阶段 6。资料，技术上与合同的准备 7。是否需要专家在场 8。策略与战术的设计,准备一个双赢的策略,着重双方的利益，而不只是我们的立场 找出对方的需求，利益和问题 准备一份计划，其中也包含了对方所关心的事 由共同立场出发 (已达成的协议与共同利益) 准备开场白强调 我们的关系 以往的成功 双方未来可获致的益处 我方想达成协议的意念 / 我们想化解冲突的决心 准备公开型的问题以针对需要 尽可能获取更多的资料 想想什么对双方来说都是合理和公平 记住什么是该做的，和什么是不该做的 创造双方都能获得的方案 认出单方面的让步 (一方大让步，一方较少) 问：如果.就. 创造替代方案,重点： 充分的准备，是谈判成功的开始，会让我们处于上风。 相反，缺少准备，是谈判失败的主因，会让我们处于下风,3。谈判的战略,谈判战术,从高处渐往下交易。如果于低处往上争取将是非常艰苦。 控制本身之情绪。避免显露放松、兴奋、烦扰、厌恶等神情。 沉默是一种特效武器，尤其当面对不合理之条件。 要做好准备去暂止谈判，以便能抽时间与同事洽商；要避免妄下言论 永远不夸大其词，真实之一面将适时呈现。 避免使用专业性用词，应使用简单易懂之词句。 小心防止触怒对方。尊重对方之一贯作法。 不可过分施压，你可能仅仅一次，就只一次成功。 记录下所同意之要点，回避重新谈判。 澄清每一项同意之要点，不作假设。 事先预测负面之反应。有些人是不会在协议签定时喜形于色。 如果谈判要展期进行，那就要决定下一次会议之议程及具体内容。 在目的达成之后，即时离开会谈场所,谈判中的注意事项 ： 1。冷静，不要太快出招 2。积极倾听，了解对方立场 3。避免采用你的观点 4。对你无权处理的事项不要做出让步 5。不要低估对手 6。明确坚持你提出的完整方案 7。不要让对方丢面子 KEY ：永远不要在没有获得对方的回 报承诺前做出让步,一位专业采购员所使用之技巧,专业采购员，和销售员一样，都是经过类似专业谈判技巧的培训。调查显示大部分采购员得到以下之提示： 1. 做正面之开场, 总结共同利益。 2. 如果卖方有竞争对手, 尽早告知。 3. 销售员在谈判初期会面临最有压力, 所以提早集中于重要之可变式成分。 4. 制造疑惑使销售员思路不清。 5. 切忌提早制定指标. 公开式之压力最有效用。 6. 用积极之问题. 如:“ 您会给我多少折扣?” 而非“您不可能给我折扣对吗?” 7. 把各项优惠逐个串连起来。 8. 提出选择性之问题, 例如:“您打算给于%7天摊还期或5%一个月摊还期?” 9. 当您提出一个难题时, 避免在对方回答前又问一个较容易之问题。 10. 避开本身弱点不谈, 专注于本身之优点并猛政对方之弱点。 11. 不必回答所有问题, 沉默以对能加重对方之压力。 12. 如果不能在某些讨论点取得讨论,暂且搁下待下回谈。 13. 利用暂停和小休。 14. 不作任何承诺，除非你能肯定已争取到最佳交易。 15. 在会谈结束时，按您了解之协议细节做个总结，并书面加以签定。,家乐福采购十戒,1. 让销售人流汗，要他努力工作 在谈判开始时，保持怀疑态度，要表现得没有热忱。 2. 永远对首次的建议表现负面 用一些形容词如：“什么？你一定在开玩笑！” 让对方解释自己的方案。 3. 永远要求没有可能的东西 要求一些你认为没有可能的东西，有时可能令你从供应商那里得到很好的条件，当你对 自己的“过分的要求”作出少许让步，你的供应商会觉得尝到甜头而同意。 4. 永远不要接受首次建议 5. 告诉你的供应商他们要更加努力 重复这句话，直到他们不可能再作改善为止。 6. 留有后著， 在谈判结束前，对供 应商说明还要得到高层的最后决定，这样可能会给自己更多的时间 和机会。 7. 要醒目，要装傻 这样可以令你稳占谈判上风 8. 用Pareto原则 百分之八十的协议会在最后百分之二十的时间进行，会议初期的要求通常不会被采纳 9. 遇障碍时要回避，当在其它方面有共识时才可再提出来讨论。 10. 保护自己的立场更控制供应商之间只差一线，要小心不要跨越界限，否则只会成为被控 制的受害者。,重点： 谈判战术是谈判终结前的主要部分，能帮助我们更有效达成谈判目标，但是不能保证我们能达成我们的谈判目标。,