精 英 计 划,课程大纲,店长的职责,1,店长的角色,2,店长的必须具备的工作技能,3,店长的必须具备的态度,4,5,店长每日工作流程,店长的角色,不同的 角色,决策者,辅导者,激励者,教练者,评核者,沟通者,仲裁者,坚定执行公司一切规章、指令 带领团队高质量超额完成公司给予的销售任务,店长的职责,模拟演练,场景：卖场老导购正在接待客人，这时新导购因为提成的问题与其争吵，导致客人被忽视造成客诉，这时店长应该怎么处理该紧急状况 现在需要找4位演员上来给我们现场表演下： 角色：老导购、新导购、客人、店长,店长必须具备的态度,行为,结果,负,正,态度,态 度 管 理,拥有正确的人生价值观,拥有正面的态度,价值观,就是在自己的一生中最重视的是什么？,一生中最重视的是什么？,？,爱情,自我,金钱,生命,家庭,事业,工作价值观：,财富,领导能力,自我实现,独立,专长,成就感,就是在工作中自己追求什么？,保持积极乐观的心态,拥有良好的信念,不要注意所失去的,要想还拥有的,改变头脑的注意力,用积极动作制造情绪,信念,得失,注意力,情绪,工作的付出,回馈是成长,积极自信,实现自我价值,店长必须具备的工作技能,工作技能,1. 吸引,培养,留住人才,发挥人才最大潜力 2. 有效的沟通协调能力 3. 赚钱能力,监控财务费用能力 4. 统筹策划及执行能力 5. 主持会议的技巧 6. 掌握优质服务的技巧 7. 掌握丰富,专业的产品知识,工作技能,8. 掌握有效的销售技巧 9. 掌握专业的陈列知识 10. 独立解决问题的能力 11. 有效处理突发事件及顾客投诉 12. 熟识使用专卖店电脑操作程序 13. 文档的管理技巧 14. 设施的维护,过去不等于未来,没有失败，只有暂时停止成功,假如我要,我一定能,良好 信念,拥有良好的信念,