销售团队专业技能培训,第一部 基础销售技巧,第一篇 基础销售理论,第一章 营销学精要精华内容 营销的不同定义 从4P-到4C-到4R-到4V的营销理念 营销学的六大核心概念和营销流程 销售代表在整体营销中的地位,第一篇 基础销售理论,营销无定义 “营销是一个创造客户，并为客户提供高于竞争对手的价值，同时为公司带来利润的战略和社会过程”,第一篇 基础销售理论,4P： 产品 价格 渠道 推广 5P: 4P加包装,第一篇 基础销售理论,4C ： 消费者 成本 便利 沟通,第一篇 基础销售理论,4V： 差异化 功能化 附加价值 共鸣 可以构建企业核心竞争力的营销理论,第一篇 基础销售理论,营销学的六大核心概念 顾客研究 目标市场 产品策略 价格策略 渠道策略 推广策略,第一篇 基础销售理论,战略营销的流程 你想往何处去？ （方向和目标） 你现在处于何处？ （SWOT分析） 你如何达到目的地 （战略和策略） 你如何确保达成目标（实施和控制）,第一篇 基础销售理论,销售代表是营销战略的实施者和控制者 销售代表的业绩成败决定了企业的兴衰,第一篇 基础销售理论,第二章 营销，促销推销精华内容 营销战略的实施方式 促销的策略和工具 推销的意义,第一篇 基础销售理论,营销实施的三要素-营销战略，销售促进和销售会谈 市场计划，促销活动和推销拜访 促销的策略折价策略；赠奖策略；广告策略； 促销的工具广告影片；幻灯片；海报；型录；公司刊物；DM；赠品；包装等,第一篇 基础销售理论,第三章 销售代表的角色认知精华内容 销售是 业务员 地区经理 产品经理 营销策划经理 公司形象代言人 。,第一篇 基础销售理论,第四章 销售代表的职业修养精华内容 销售代表必备专业素质 第一：产品知识 第二：销售技巧 第三：谈判技巧 第四：区域管理 第五：团队建设,第一篇 基础销售理论,销售代表的执业精神 敬业 责任 勤奋 信心 技巧 。,第二篇 基本销售流程,第一章 寻找和鉴别客户 第二章 销售准备 第三章 销售拜访 第四章 销售演讲与演示 第五章 客户异议处理 第六章 缔结成交 第七章 签定并履行合同和回收货款 第八章 建立稳定商业联系,第二篇 基本销售流程,第一章寻找和鉴别客户内容精要 客户的分类 客户的9条寻找渠道和9种寻找方法 鉴别客户的4条标准,第二篇 基本销售流程,第二章 销售准备内容精要 销售计划的制定 知己知彼,百战不殆的市场资料的收集 接近客户前的准备 销售辅助工具和FAQ的设计,第二篇 基本销售流程,第三章 销售拜访 访前准备 销售礼仪 销售拜访的流程 建议书的撰写要求,第二篇 基本销售流程,第四章 销售演讲与演示内容精要 销售演讲的类型 销售演讲的准备步骤和技巧 销售演示的准备和演示工具的使用 销售演示的技巧,第二篇 基本销售流程,第五章 客户异议处理 什么是异议 异议的6大种类 异议产生的原因 异议处理的态度 异议处理的过程和方法 常见异议的处理原则,第二篇 基本销售流程,第六章 缔结成交内容精要 缔结的时机 缔结的9中方法 缔结的技巧,第二篇 基本销售流程,第七章 签定履行合同和回收货款精要 合同的分类 合同的格式条款 合同签定的方式 回款方式和追款技巧 风险防范,第二篇 基本销售流程,第八章 建立稳定商业联系内容精要 客户忠诚度的重要意义 经典的“二八规律” 建立伙伴联盟的行动原则,第三篇 专业销售技巧,第一章 客户接近技巧 第二章 开场白技巧 第三章 需求探询技巧 第四章 产品介绍技巧 第五章 异议处理技巧 第六章 缔结成交技巧 第七章 电话销售技巧 第八章 代理商管理技巧,第四篇 有效沟通技巧,第一章 沟通概述 沟通的定义和分类 第二章 沟通的步骤 沟通的五要素和原则 第三章 销售沟通 与客户沟通的步骤;与10种类型的客户沟通的技巧;与不同年龄段的客户沟通的技巧;与不同职业客户的沟通技巧;与公司内部领导和同事沟通的技巧,第五篇 成功销售心态,第一章 心态修炼 态度就是成功 心态决定一切 销售职业生涯的拉力和推动力 第二章 创新思维修炼 命运在你自己手中 创新力的再造 不要低估自己 可怕的经验,第三章 诚信修炼 诚信不是诚实 诚和信的概念 第四章 坚韧修炼 坚和韧 第五章 自我超越修炼,第六章 信念修炼 挑战极限 创造力对抗痛苦 第七章 压力管理修炼 压力管理模型 改善压力承受力 第八章 快乐修炼 销售的快乐与幸福 明天的朝阳更灿烂,第二部 核心销售技巧, 课程推介,课程定位,销售代表专业技能培训的核心课程 非新销售代表实战经验升华的理论总结和行为规范课程,课程源流,专业销售技巧(Professional Selling Skill) 简称PSS,来源与理论. PSS广泛应用与直面销售领域,零售领域和一些传销领域,对销售的影响非常深刻 PSS既是一套销售工具,又是一套十分有效的管理工具.,课程目标,掌握专业销售理论 改变固有销售行为 提升有效拜访几率 全面增加销售业绩,课程大纲,第一章节：开宗明义 第二章节：山高水长 第三章节：柳暗花明 第四章节：勇往直前 第五章节: 坐看云起,课程精华,第一章：三大理念 第二章：五朵金花 第三章：七种武器 第四章：九阴真经 第五章: 万法归宗,第一章 开宗明义,三大理念 什么是“销售” 什么是“需求” 什么是“AIDEA购买模型”,第二章 山高水长,专业销售代表必须熟知的“五朵金花-”- 伟大的5As销售环 接近 Approach 分析 Analysis 生动陈述 Active presentation 异议处理 Answer objection 永远缔结 Always closing,第三章 柳暗花明,PSS七大步骤: 准备 接近 探询 演介 答疑 缔结 追访,PSS之七种武器,长生剑第一-访前准备技巧 碧玉刀第二-开场白技巧 多情环第三-探询技巧 孔雀翎第四-FAB技巧 霸王枪第五-答疑技巧 拳头 第六-缔结技巧 离别钩第七-访后跟进技巧,长生剑第一-访前准备技巧,产品知识 市场规则 客户信息 拜访计划 辅助工具 销售心态 “长生剑的微笑来源于自信”,碧玉刀第二-开场白技巧,标准开场白的6个步骤 引起客户注意的5种方法 赢得客户好感的8种技巧 “碧玉刀的精神是诚信”,多情环第三-探询技巧,问与听 客户心理学 客户个性分类 “多情环的要旨是环环相扣,步步为营”,孔雀翎第四-FAB技巧,特点,特性和利益 成功的产品介绍原则 产品建议书的写作技巧 “孔雀翎的美丽来自于信心”,霸王枪第五-答疑技巧,异议的定义,种类,产生原因 异议处理的6大技巧 异议处理的正确心态 “霸王枪的灵魂是勇气”,拳头第六-缔结技巧,缔结的定义和分类 缔结的时机和原则 缔结的7种技巧 “拳头的行为准则是勇气”,离别钩第七-访后跟进技巧,访后跟进的目的 访后跟进的内容 访后跟进的优先顺序 访后跟进的理念 “离别是为了再相见”,第四章 勇往直前,专业销售技巧之九阴真经- 练,第五章 高山仰止,销售恐惧证-销售生涯的本.拉登 类型:接近恐惧;探询恐惧证;陈述恐惧证;缔结恐惧证 8色销售恐惧典型症状:灰色黯然者;红色逃避者;兰色抱怨者;白色眩晕者;黄绿悲观者;黑色过敏者;绿色懦弱者,8种治疗方案：思路扼杀法;威胁脱敏法;恐惧倒置法;焦点会聚法;感觉注射法;婴儿冒险法;勇气回馈法;团队治疗法 4步治疗原则:发现分析训练巩固 所谓“万法归宗”就是生活信念和生命的激情是跨越销售恐惧,卖向成功的根本法则.,课程推介,课程定位,销售代表专业技能培训的高阶课程 大客户销售代表技能培训的必备课程,课程源流,顾问式销售技巧是建立在SPIN模式上的一种实战销售技术 SPIN模式是英国辉瑞普公司经过20年,通过对35000个销售对话和销售案例进行深入研究分析开发出来的销售技术 顾问式销售技巧解决有关大客户销售中的所有问题 全球500强企业中高级销售代表必修的技能课程,课程目标,了解顾问式销售技巧的本质,原则和方法 改变传统的销售思维模式 熟练掌握SPIN销售技术 提高销售成功几率 建立长久的客户忠诚度,课程大纲,第一章 开宗明义-顾问式销售的基本概念 第二章 运筹帷幄- 销售会谈的策略 第三章 花开并蒂-SPIN和PSS的异同比较 第四章 八部天龙-顾问式销售的8步技巧 第五章 八面玲珑 -大客户销售的8种方式,第一章 开宗明义,基本概念 缺陷点“宇恒不对称，世界无完美” 缺陷点就是销售的机会点 需求 利益 购买循环 优先顺序,第二章 运筹帷幄,销售会谈的策略 销售行为和购买行为的差异 销售的机会点与购买循环的四个决策点 决策点处销售会话的跳跃和回环技术 销售对话的铁律,第三章 花开并蒂,SPIN和PSS异同比较 源流比较 核心理念比较 PSS与购买循环的7个结合点 SPIN与购买循环的4个结合点 SPIN 与PSS的组合应用,第四章 天龙八部,第一节 天神部-销售准备技巧 理念准备:产品优点和客户认同的利益点 异议的积极意义 销售会谈设计:目标,利益点,可能的异议等 SPIN 设计 天神部的精髓-运筹帷幄之中, 决胜千里之外,第四章 天龙八部,第二节 龙神部-销售会谈的开启技巧 销售会谈的4个阶段初步接触;调查研究;证实能力;获得承诺 第一印象的重要意义 传统开场白的困境 开启会谈的技巧 龙神部的精髓-“烟雨欲来风满楼”,第四章 天龙八部,第三节 紧那罗部-背景问题探询技巧 概述 使用的目的 应该掌握的问题点 如何有效的使用 如何选择合适的方式 紧那罗部的精髓-不耻上问,必有所求 歌功颂德,暗藏阴谋,第四章 天龙八部,第四节 阿修罗部-难点问题探询技巧 概述 难点问题的必要性 有效使用难点问题探询的3个原则 提问的时机 阿修罗部的精髓-美女修罗,穷追不舍,第四章 天龙八部,第五节 摩喉罗珈部- 暗示问题探询技巧 概述 暗示问题的目的,对象 暗示问题的操作步骤和策划 暗示问题和复杂销售 摩喉罗珈部的精髓-煽风点火 落井下石,第四章 天龙八部,第六节 乾鞑婆部-需求确认探询技巧 概述 需求问题的目的,ICE模式,时机 客户异议克服 需求问题的意义 乾鞑婆部的精髓-香花和美乐的诱惑,第四章 天龙八部,第七节 夜叉部-证实能力的技巧 概述 FAB 异议防范和异议处理技巧 夜叉部的精髓-菩萨好拜,小鬼难缠,第四章 天龙八部,第八节 迦楼罗部-收场白技巧 收场白(缔结)有用吗? 成功的收场白 获得承诺和销售进展 迦楼罗部精髓-扶摇直上九万里, 革命未成须努力!,第五章 八面玲珑,- 大客户销售的8种方式 销售拜访 展会 技术交流 赠品 商务活动 参观考察 电话销售 测试和样品提供,课程推介,课程定位,销售代表市场管理技巧的完全手册 提高生产力的必备理论基础和操作实务,课程源流,经典MBA销售管理课程在销售代表层面的实战运用 是销售代表制定市场计划和实施销售活动的行动纲领,课程目标,熟悉微观市场管理的基础理论 掌握微观市场管理的实战技巧 提升销售代表的“销售力” 提高微观市场的“生产力”,课程大纲,第一篇 开宗明义 第二篇 四大名捕 第三篇 专业演讲,第一篇 开宗明义,第一章 管理初步 第二章 销售力评估 第三章 微观市场的生产力,第二篇 四大名捕,第一章 冷血-时间管理 第二章 追命-目标管理 第三章 无情-客户管理 第四章 铁手-资源管理,第三篇 专业演讲,第一章 演讲准备 第二章 开场技巧 第三章 声音语态 第四章 辅助器材 第五章 调控听众,第三部 高级销售技巧, 课程推介,课程定位,专业销售代表的市场战略高级课程 引领营销职业的成功战略和人