- 1 -,环球石材集团有限公司 企业文化建设方案,北大纵横管理咨询公司 2005年4月,机密文件,- 2 -,重要说明,本文件专为客户使用 分发、引用和复制-即使是节选方式-给第三方使用需事先得到北大纵横公司的书面认可,- 3 -,导读,推广原则,综述,指导思想,实施计划,推广目标,推广策略,背景描述,形成模式,- 4 -,企业文化在一个企业中真正树立起来需要经历一个由内而外，又由外至内的建设过程,形成模式,- 5 -,企业文化的外在形成模式是由高层开始发动的,高级管理人员的思想策略,企业经营行为,企业经营成果,企业文化,公司的一位或数位高级管理人员制定并努力实施一种经营思想或者经营策略,实施各项经营实务工作；员工运用受经营思想经营策略指导的行为方式，进行实际操作,企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的时期,企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了员工实施这些策略的经验体会,- 6 -,企业文化的内在形成机理是由隐形到显形的,企业成员间达成的团队心里契约,基本假定是建立价值体系的前提。 企业文化的文明性就是决定企业文化“基本假定系统”的根源,隐含价值观背后的基本假设系统,形成组织效率的习惯行为方式,形成组织效能的共同认知系统,无需声明的,无需解释的,环球石材企业文化推广的背景描述,环球石材的员工对文化咨询项目有了一定的认识：（访谈、问卷、简报、会议）,北大纵横为环球石材进行的战略梳理已经完成，核心人员的战略思想基本达成一致,北大纵横咨询项目组对环球石材的企业文化设计已完成，可进行理念推广和进一步设计,北大纵横在咨询调研过程中辐射了一定的优秀文化思想，影响了一部分人的观念,- 7 -,- 8 -,导读,推广原则,综述,指导思想,实施计划,推广目标,推广策略,企业文化推广的指导思想,坚持以人为本、重在建设的思想,人是企业物质财富和精神财富的创造者和享有者。尊重人的个性、关注人的价值、激发人的潜能，是企业文化建设的立足点。在企业文化建设中，应坚持以人为中心，把提升员工的思想道德素质、科学文化素质和生活品质，作为公司文化建设一项长期的战略任务，为员工实现自我价值提供公开、公平、公正的发展机会和平台。,坚持战略与文化互动的思想,企业战略是关系企业生存和发展一种前瞻性、全局性、长远性的谋划，是企业发展的杠杆，对企业理念文化和行为文化的确立有着重要影响。而文化是企业生存发展的动力，从价值体系上指导和影响企业战略制定，二者互为依托、互相影响，缺一不可。因此，必须像重视企业战略一样重视企业文化建设，用优秀文化引领和支撑公司战略的实现。,坚持整体推进和重点突破相结合的思想,集团公司各事业部文化各有特色，因此，企业文化建设必须采用整体推进的方式进行。同时，企业文化是一种全新的管理理念，没有现成的模式和经验，需要在实践中探索，因此要抓好典型，认真总结企业文化建设中涌现出来的新鲜经验，以点带面，推动公司企业文化建设的深入开展。,- 9 -,- 10 -,企业文化推广的指导思想,坚持企业文化建设与“温暖工程”相结合的思想,环球长期以来建立的互助基金等活动是企业对员工切实的关心与温暖，是确保企业改革发展和稳定的重要保证和精神动力，也是企业文化建设的重要载体。因此，在企业文化建设中，要充分发挥已有的优势，深化“温暖工程”的意义，通过开展形式多样的贴近实际、贴近生活，贴近员工的文化活动，陶冶员工的思想情操，鼓舞员工士气，增强团队的生机和活力。,坚持领导垂范与员工全员参与相结合的思想,企业文化从某种意义上说是企业家文化，企业领导人的性格、作风、信念和行为方式，都会对企业理念产生至关重要的影响。因此，公司的各级领导要做企业文化的倡导者、设计者和实践者，用人格的力量增强集团公司的感召力和凝聚力。同时，员工是企业文化建设的主体，企业文化理念必须贯穿到企业管理的每一个环节和员工的职业行为当中，才能产生良好的效果。,坚持学习借鉴和改革创新相结合的思想,当今社会，科学技术突飞猛进，信息网络日新月异，多元文化相互激荡，新的管理理念不断诞生。环球作为一个行业内成立较早的企业，要认真学习借鉴系统内外企业文化建设的成功经验，吸收国内外企业文化建设的有益成果。同时，要立足于经营实践，注重企业文化形式和内容的创新，努力保持企业文化的先进性。,- 11 -,导读,推广原则,综述,指导思想,实施计划,推广目标,推广策略,- 12 -,企业文化推广原则,充分考虑推广的艰难性，迎难而上，知难不退,企业文化的推广对于环球石材而言是第一次，无论从推广的思路、策略与方法上，还是从推广的经验、形式和步骤上，对于公司和推广人员都是一个新的开始，都需要学习、摸索。因此公司应充分考虑到推广的艰难性，未雨绸缪，做好思想动员和准备工作，迎难而上，知难不退。让每位员工认识到企业文化推广关系到自己的工作与自身的发展，将其作为份内之事，积极参与，投身文化推广。,灵活把握推广的艺术性，营造氛围，注重形式,企业文化宣导的内容是公司的使命、愿景、价值观、企业目标和理念体系等，通过对其推广来引导员工的思想和行为，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感。这说明文化的推广首先是与员工思想的碰撞和交流，这就要求文化推广富有艺术性，既要重视对个人思想的梳理、行为的引导，更应注重团队积极氛围的营造；既要注重推广的内容，又要重视推广的形式。,始终注重推广的长期性，战略推进，持续发展,企业文化的推广是一项系统工程，在注重短期宣导效果的同时，应注重推广的长期性。推广工作应结合公司发展战略分阶段逐步进行，在过程中总结文化本身和推广工作的优点与不足，运用PDCA的改进模式，持续改进和提升公司的文化建设工作。,- 13 -,导读,推广原则,综述,指导思想,实施计划,推广目标,推广策略,- 14 -,近期目标,企业文化推广的近期目标是企业的价值观与员工的价值观念统一，并在员工日益提高的执行力上得到体现,管理作风,实际做法,员工行为,员工能够参与决定 强调贡献团体智慧 重视员工所提意见 实施多数同意方案,提供客户周到服务 即刻处理客户抱怨 以客户至上为原则,授权幅度 会议形态 协作型组织,服务中心 利益分享 客户满意度调查 准时优质体贴,提合理化建议 工作积极主动 和谐人际关系,团队,客户服务,- 15 -,企业文化推广的长期目标是企业内外形象一致，员工忠诚度和追随度逐步提高，市场的知名度和美誉度持续上升,长期目标,企业文化的文明度,美誉度,忠诚度,知名度,跟随度,社会 形象,内部 形象,- 16 -,导读,推广原则,综述,指导思想,实施计划,推广目标,推广策略,- 17 -,分析公司现状，企业文化的推广工作存在如下难点,公司的战略思想梳理清晰，需要巩固宣灌，给文化推广工作带来复合性的要求。,公司部门间协作意识不强，沟通不充分，思想融合的速度较缓。,企业的沟通机制不是很健全，非正式组织的传播力量强大。,- 18 -,在明确公司企业文化推广工作难点的前提下，采取如下七大策略加强企业文化的推广工作,策略一：找到对企业文化起作用的各个关键力量，适当借助非正式组织力量,策略二：设置专业的文化管理组织，明确各级管理人员对文化建设所负的责任,策略三：建立沟通渠道和企业文化推广的载体，保障言路通畅，强化员工的归属感,策略五：有机结合舆论导向法、行为激励法等多种方法，加强企业文化推广,策略四：公司领导层持续的宣导和以身垂范，严格要求各自下属，全员参与,策略六：注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响，持续优化调整,策略一：找到对企业文化起作用的各个关键力量，适当借助非正式组织力量,文化理念,管理制度,个人行为,企业文化建设过程中需要四种力量,追随者,在推广环球石材的企业文化时，首先应分析并找出对文化推广起不同作的关键力量，一般情况下一个组织的力量可分为四类：布道者、传播者、感召者和追随者。通过对公司文化建设中的四种力量进行分析，借助并发挥四类人群的才能和优势，为公司企业推广成功奠定基础。在文化推广过程中，除了运用公司的正式组织力量，还应借助并发挥协会等非正式组织或团体的力量。,- 19 -,- 20 -,对不同类型员工需要运用不同类型的管理方式，使越来越多的员工参与到文化建设中来,- 21 -,在企业文化建设中，借助并发挥四种人群的力量,建立企业文化后，能够更好的满足个人发展的需求 有实际权力 在企业内有相当的号召力,有一定的实际权力 有亲和力,具有良好的人际关系 具有较高的职业素养 在员工中威信比较高,具有自省与创新精神,公司核心领导层 企业文化改进与推广的专业人员,总经理办公室、人力资源部 各部门经理、事业部骨干,企业技术与市场的骨干人员 职能部门员工 其他非正式组织核心人物,员工,感召者,布道者,传播者,追随者,人员范围,判断标准,可选范围,- 22 -,在企业文化建设中有针对性的发挥四类人群的才能与优势,感召者,布道者,传播者,追随者,希望公司战略清晰 希望公司提供系统培训 工作有成绩,希望个人在自己的工作稳定的基础上有所发展,他们希望自己有充分施展自己才能的机会与空间,希望自己工作技能不断提高 期望公司提供晋升机会,负责文化建设的总体规划。 对传播者授权，制定激励机制。 构建沟通渠道；建立培训机制。 行为带动,共同参与企业文化纲领的制定。 将核心价值观融入制度建设和流程建设中。 与员工进行沟通、辅导并达成共识。 行为带动。,部门与团队氛围建设与维护； 将企业精神与职业道德融入日常的工作中。 通过非正式组织向员工传播企业文化因子。 提炼经验、总结教训、探寻方法；,主动改变或调整思维方式与行为方式，以新标准要求与约束自我； 积极参与公司组织的各项活动，拥戴公司领导。,人员范围,需求特征,主要任务,- 23 -,策略二：设置专业的文化管理组织，明确各级管理人员对文化建设所负的责任,企业文化推广是一项长期的系统工程，需要有专业的组织保障，因此公司内部应设置专业的文化持续改进和推广组织。建议总经理办公室或者人力资源部作为公司文化建设与推广的规划、检查和管理部门。,宣传、组织学习、检查、完善公司企业文化大纲； 参与制定企业发展战略； 负责员工行为规范的训练及其检查工作； 创意、策划、制定、完善企业文化活动项目及规范程序； 负责企业形象策划及宣传工作； 负责企业简报、宣传栏等的编办工作； 负责企业环境建设与维护检查工作； 负责设计张贴公司理念和标语口号； 负责员工意见箱的设置与收集意见整理工作； 负责新员工企业文化教育工作； 负责执行及监督执行外界的文化交流工作。,企业文化专业管理人员的文化管理职责,- 24 -,企业文化推广不仅是企业文化专业管理人员的责任，它需要公司各个部门的协调与配合,企业文化建设不仅是企业文化专业管理人员的工作，而是需要各部门协助配合、共同参与的。 人力资源部应制订、完善公司的激励制度，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心。 总经理办公室完善对计划执行情况的考核制度，提高员工的效率意识。 财务部制定、并在全公司推行全面预算管理，加强成本控制，提高员工的成本意识。 总之，公司各部门应在公司各类管理理念的指导下，系统地开展工作，在工作中不断加强对员工的培训，使公司的各项管理与经营理理念深入人心，体现在员工工作的每个细节之中。,企业文化推广是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面的事项结合起来开展。,- 25 -,策略三：建立沟通渠道和企业文化推广的载体，保障言路通畅，强化员工的归属感,对于企业文化的推广，顺畅的沟通渠道与平台尤为重要，公司应建立“由下向上，由上而下和平行式”的沟通渠道与平台，做到： 由下向上：合理建议、坦率沟通、积极配合、尊重服从 由上而下：关心帮助、培养激励、充分授权、带动提高 平 行 式：沟通信任、和谐共处