2019/8/27,1,QC小组基础知识培训,2019/8/27,2,主要内容 一、QC小组概述 二、QC小组的组建 三、QC小组活动 四、QC小组活动成果,2019/8/27,3,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,群众性质量管理活动的一种效的组织形式。,组织原则,活动目的,自下而上 上下结合 群众性组织 非正式组织,提高素质 改进质量 降低消耗 提高经济效益,QC小组的性质,QC小组的特点,明显的自主性,广泛的群众性,高度的民主性,严密的科学性,QC小组的特点,2019/8/27,6,QC小组的宗旨,提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,宗 旨,2019/8/27,7,什么是文明的现场？,1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。 2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。 3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。 4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。 5 素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,开展5“S”活动加强现场管理,2019/8/27,8,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,七 大 作 用,2019/8/27,9,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。 2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。,2019/8/27,10,1、1978年1979年试点阶段； 2、1980年1985年推广阶段； 3、1986年1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,中国QC小组的发展：,2019/8/27,11,国际QC小组的会议： 1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。 1981和1985在日本召开第二、三次会议。 我国1997和2007年两次主办国际会议。 国际会议每年一次。（大约在10月）,2019/8/27,12,QC小组的组建原则,自愿参加，上下结合。 实事求是，灵活多样。 共识是结合的基础。 从实际出发，不搞形式主义。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2019/8/27,13,QC小组的组长,组长职责： 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 做好小组的日常各工作。,2019/8/27,14,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员 只要小组接受均可参加。小组成员应做到： 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 按时完成小组分配的工作。 有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2019/8/27,15,QC小组的注册登记,QC小组的人数 每个小组310人为宜。 QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 QC小组活动前进行登记。 半年停止活动的小组应予以注销,2019/8/27,16,QC小组的活动,基本条件： 领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 职工对QC小组活动有认识，有要求； 培养一批QC小组活动的骨干； 建立健全QC小组的规章制度；,QC小组的活动,活动程序 要求,以事实为依据 用数据说话,遵循PDCA循环(戴明环) P（plan)：计划 D（do)：执行 C（check)：检查 A（action)：处理,应用统计方法,18,QC小组具体活动程序：,四 个 阶 段 十 个 步 骤,2019/8/27,19,QC小组的活动程序,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,问题解决型课题 自选目标值,2019/8/27,20,一、选择课题,来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择 上级方针目标、 现场存在的问题、 顾客的不满意 选题时注意的问题： 课题宜小不宜大； 名称应一目了然，不要抽象； 选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；,2019/8/27,21,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、提高 胰岛素注射部位 规范使用率,2019/8/27,22,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查就是找问题的症结。 现状调查应应注意的问题： 一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性） 对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； 小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2019/8/27,23,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,因果图基本图形,人：护士、病人及家属,物：资料、材料,结果,法： 方法、操作、管理,环 ：环境,2019/8/27,25,四、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到： 从人、物、法、环各个方面去考虑 应注意的问题： 针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； 要展示问题的全貌； 分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； 要正确、恰当的使用统计方法；,2019/8/27,26,原因分析的思维程序：,用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到 小组成员互相不争论、不反驳、 秘书把大家的意见都记录下来 分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维、系统性思维 恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点 因果图 、 树图 、 关联图,分析原因时应 注意的问题： 一定不要脱离问题的现场； 不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了,因果图基本图形,人：,物：资料、材料,结果,法： 方法、操作、管理,环 ：环境,2019/8/27,28,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。,确定主要原因时应注意的问题： 要把分析的“末端原因”逐条确认； 排除QC小组不可抗拒的原因； 小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。 千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2019/8/27,29,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题： 1. 注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； 2. 对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2019/8/27,30,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。,2019/8/27,31,八、检查效果,把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 课题效果要得到相应职能部门的认可,2019/8/27,32,九、制定巩固措施,制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2019/8/27,33,十、总结和下一步打算,总结： 解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）,下一步打算： 题目继续上台阶； 选择新的课题；,2019/8/27,34,QC小组成果发布,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。 对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,2019/8/27,35,2、成果报告的整理,整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活动程序 整理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。,2019/8/27,36,成果报告书,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 （整理） 原始记录-成果报告 “成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,谢谢聆听！,