品質觀念導入,质 量 意 识,第一章 质量标准与质量意识,1.1 你有潜在的质量标准吗 1.2 不同的质量标准 1.3 质量意识,品質觀念導入,你有潜在的质量标准吗,准时上班、下班 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 衣服的质量不好不能买 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 有缺陷的产品就是废品 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生,对于下面的说法，你是否赞同？,品質觀念導入,你有潜在的质量标准吗,潜在的质量标准是指我们在没有意识到的状态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的某些要求。,品質觀念導入,你有潜在的质量标准吗,在无意识中运用 应用范围广泛,潜在质量意识具有的两方面特征:,品質觀念導入,品質觀念導入,你有潜在的质量标准吗,请你举出你在以下三种情况下的潜在意识标准,工作中 学习中 生活中,你有潜在的质量标准吗,工作中 不管其他人怎样，我都要对自己严格要求！ 我要成为新员工中最出色的！ 学习中 同样一个培训师授课，我不能比任何一个人差。 以最短的时间用最简单的方法解出这道题。 生活中 生活应该是舒适和清爽的。 对生活水平的追求应该是不断提高的。,品質觀念導入,不同的质量标准-因人而异的质量标准,严格遵守公司的作息时间，这是必须遵守的规则 每一个人都愿意做高质量的工作。人往高处走，水往低处流，不想做高质量的工作的员工就不是好员工，就像不想当将军的士兵就不是好士兵 公司如家，公司的事就是我个人的事,我在外边跑业务，什么时候下班都可以，老板也不知道。那我就没有必要准时上班下班了 我就喜欢做普通简单的工作，我不愿意去做那些高难的工作，那样的工作压力太大，我承受不了 每一道程序并不必那么认真，又不会出什么事，再说不是还有核查人员吗,你会怎样想?,品質觀念導入,品質觀念導入,不同的质量标准-因人而异的质量标准,严格型,宽松型,是否需要改变自己?,你是那一类人?,品質觀念導入,不同的质量标准-因事而异的质量标准,在通常情况下,我们会很随意的买一个饭盒,但一定不会随意买个热水器!,例如:,质 量 意 识,质量意识是一种标准,它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否.同时它又是一个目标,让我们为之努力.,品質觀念導入,质 量 意 识,:质量意识的黄金法则(一):,企业中的每一个成员都对过程和产品的质量负有责任 每个人都需要具备解决问题的技巧,而不是坐以待毙 每个人必须实行持续性改善 产品应该是第一次就合格,每一次都合格,品質觀念導入,质 量 意 识,主管的责任是身先士卒,积极进取,促进团队协作,建立组织使命,鼓励改善,奖励成绩,寻求理解和被理解.主管必须在工作中起到表率作用 当质量管理原则成为真正的习惯时,经营活动将进入持续性改善状态.这是一个变化的过程,其成功将取决于组织成员能否做到:了解变化的原因,了解变化将起到什么作用,成员在变化中所处的位置和预期的结果.,:质量意识的黄金法则(二):,品質觀念導入,质 量 意 识,根据以下测试,判断自己属于哪一类人,1、对于高质量工作的态度: A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情况而定 2、产品生存的基础是: A 价格 B 质量 C 服务 3、时时讲质量的人是: A 理想主义者 B 现实主义者 C 光说不做的人 4、质量意味着: A 利润和信誉 B 赔钱 C 浪费时间 5、个人发展目标同企业发展目标的关系: A、没关系 B 关系不大 C 关系密切,品質觀念導入,质 量 意 识,6、产品的质量: A 差不多就行 B 保持一个水准 C 应该不断提高 7、送给客户的资料应该: A 摆放有序 B 让他们自己去理 C 差不多就可以 8、我和公司的命运是: A 和我无关 B 做好本职工作就可以 C 我以公司为荣 9、顾客的满意: A 那是不可能的,他们总是很挑剔 B 东西卖了就不关我的事了 C 这是我们推进质量改进运动的动力,品質觀念導入,质 量 意 识,10、个人素质: A 不用管,只要有钱就行 B 终身提高 C 中等水平就可以了,不需要太高 11、做事: A 给自己做的要好好地做 B 给别人做的过得去就行 C 无论给谁做都要尽力而为,品質觀念導入,质 量 意 识,1-4分,SOS,你必须要进行“治疗”了,你应该对工作多投入一点热情,并努力提高自己的个人标准,否则你就要落后了. 5-8分,你的质量意识水平居于中游,你仍需要进一步加强自己的质量意识,使自己的工作和生活更完美. 9-11分,你的质量意识非常强,相信你无论是在生活中,还是在工作中都是一个非常优秀的人.,建议选项:A、B、B、A、C、C、A、C、C、B、C,品質觀念導入,2.1 陷阱一：“差不多”就可以了 2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要 2.4 陷阱四：“这不关我的事！”,第二章 质量意识的四个陷阱,品質觀念導入,陷阱一：“差不多”就可以了,“差不多”心理实际上就是一种懒于作好的心理,“差不多”思想的主要反映:,不负责任 做事不认真 对自己的要求不够严格 意志力不坚定 懒惰 没有更高的目标,不想尽善尽美 认识不到达到标准的重要性 马虎大意 竞争意识淡薄 无力改变现状 善始不善终,品質觀念導入,陷阱一：“差不多”就可以了,那么,消除“差不多”的思想会给你带来哪些好处?,做事准确无误 增加竞争力 恢复自信 形成一种良好的习惯 多一些赞扬,少一些批评 善始善终 增强责任感 认真对待任何事情,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,“零缺陷”、“无瑕疵”不是用来当口号的，实现它要付诸于实践。,有的人认为： 错误是存在的，是不可避免的，完全消除错误是一件不可能的事情。 一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为“人无完人”、 “差错在所难免、下次再改正也来得及等等。 ”,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,“零缺陷”、“无瑕疵”不是用来当口号的，实现它要付诸于实践。,有的人认为： 错误是存在的，是不可避免的，完全消除错误是一件不可能的事情。 一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为“人无完人”、 “差错在所难免、下次再改正也来得及等等。 ”,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,要在生活和工作中逐步建立“零缺陷”的质量意识！,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,如何达到“零缺陷”？,要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异、没有借口！ 全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好。 千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不让麻痹的思想造成不良产品的出现。,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,打印文件总是有错别字 多花一点时间就可以让这道工序完美无缺，可我懒于这么做 经常匆忙赴约 快速驾车 召开的会议总是乱糟糟的 学习计划总是做不到。, 将自己做过的最完美的一件产品陈列在自己的工作场所，鼓励自己 “为了您和家人的幸福，请不要超速驾驶！”将这句话贴在车上。 ,没有达到的事情,解决方案,将你生活和工作中能够达到但没有达到“零缺陷”标准的情况写出相应的解决方案：,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,我们如何看待错误？,可能我们会说：“人非圣贤，孰能无过？”,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,错误分两种类型：,熟悉的错误,陌生的错误,需要改正的,用来借鉴的,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,拿错文件 通知的内容不全面 没有计划以至做事杂乱无章 填错单据 背后指点别人 答非所问 宁可时间紧张也不愿意提前,公家的东西不是自己的，不用珍惜 上司事必躬亲 总是忘记把开门的钥匙放哪了 乱放东西 带给客户的资料不齐全 丢三落四，准备工作做得不好,生活中常出现的熟悉错误：,品質觀念導入,陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的,打错电话 临急抱佛脚 明知故犯，对小错误不以为然 做错事找借口 忘记说“对不起”、“没关系” 花钱没有计划 没有记住准确的地址找错了地方,没有看清题目的要求 阴天出门忘记带雨具 常常无法做到“今日事今日毕” 因沟通不当带来麻烦 将随时随地地可以解决的小事情堆积成一件难以解决的大事情 主观臆断，想当然,数数自己占据了几项？,品質觀念導入,陷阱三：炒质量比做质量更重要,企业是应该炒质量还是做质量？,我们的产品什么问题都没有，放心地用吧！,品質觀念導入,陷阱三：炒质量比做质量更重要,高品质的产品（支撑）,成功的销售,例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等均属于此类型企业。,品質觀念導入,陷阱三：炒质量比做质量更重要,个人是应该炒质量还是做质量？,美菱节能冰箱：0.6度与0.02度的差异,品質觀念導入,陷阱三：炒质量比做质量更重要,海尔理念：,知道自己能翻多大跟头，就给自己搭建多大舞台 踏实地做工作，有多大的能力就证实出多大的能力 一步一个脚印前行的人永远是这个社会需要的人,品質觀念導入,陷阱四：“这不关我的事！”,有的人发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的设计不佳，配置的生产技术、模具不良，领导交待不清，管理不善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应负的责任忘得一干二净。,品質觀念導入,陷阱四：“这不关我的事！”,这些是否关你事？,品質觀念導入,陷阱四：“这不关我的事！”,在公司里吃饭的时候将食物掉在地上，但不拾起，因为有卫生管理人员来打扫 公共场所洗手间的水龙头开着，但不去关，因为不是我开的 公司地面上有水，不去拖干净，又不是我洒的 这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工作是按照规定生产就可以了 那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也很累，而且我不让座别人也会给她让座的 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是这么过来的 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么好处,品質觀念導入,陷阱四：“这不关我的事！”,多一点责任,看到别人伤心也应该关心一下哦！,品質觀念導入,第二章 推动质量意识的11种动力,3.1 期望 3.2 诚信 3.3 个人品牌 3.4 建议 3.5 惩罚 3.6 承诺 3.7 成本意识 3.8 能力 3.9 沟通 3.10 教育培训 3.11 代价,品質觀念導入,动力一： 期 望,质量意识的一种解释就是期望，它的第一个动力来源就是期望。,品質觀念導入,动力一： 期 望,老板的期望 老师的期望 父母的期望,品質觀念導入,动力二： 诚 信,需要讲究诚信的对象：,对商品的诚信按照我们原来设计的模样和性能将它设计出来； 对顾客的诚信我们怎么能把不符合顾客期望的产品送到顾客的手中呢？,品質觀念導入,动力二： 诚 信,随时随地都要有诚信，除了下述几种，是否还有其它？,对你的晚辈要信守承诺 朋友间的交往 借钱的时候 对你的下属要言行一致 谈生意的时候 对待顾客,对你的老板和你的公司 答应别人的事 对你的合作伙伴 欠债还钱 带有风险性的行业 家庭和家人 陌生人,品質觀念導入,动力三： 个 人 品 牌,品牌意味着质量，品牌是建立在质量基础上的一种无形、无价的资产。,品質觀念導入,动力三： 个 人 品 牌,请你评一评这些人属于哪些品牌？,总是试图改变现状 喜欢做第一个“吃螃蟹”的人 没有做不到的事情，只有想不到的事情 “零缺陷”、“无瑕疵” 不想当将军的士兵不是好士兵，不想当老板的员工不是好员工 敢于实现心中的理想 喜欢挑战风险 总是有更高的目标和追求 这种人往往会取得巨大的成功,第一种人的特征,供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、挑战型、世故圆滑型,品質觀念導入,动力三