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2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,1,营销人员商务礼仪培训 白雪,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,2,前 言,商务交往中不规范的种种表现: 1、穿白袜子; 2、穿红腰带; 3、坐座位不讲座次; 4、喝红酒加雪碧; 5、手机、钥匙挂腰间; 6、领导没出手,下属抢先递名片 内行人看门道,外行人看热闹!,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,3,商务礼仪的重要性:,教养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败!,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,4,培训内容,礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪仪容仪表、言谈举止 电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪 沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 入座礼仪/就餐礼仪,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,5,什么是礼仪?,礼仪的“礼” 指的是尊重,即在人际交往中尊重自已,尊重别人。 礼仪的“仪” 指的是仪式,即表现形式。 礼仪:尊重自已尊重别人的表现形式,通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,6,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 尊重分尊重自已与尊重他人。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,7,自 尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,8,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,9,她们给你的感觉有什么不同?,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,10,商务礼仪-仪容仪表,商务人员职场着装六忌: 一忌过于鲜艳-标新立异的感觉 二忌过于杂乱-缺乏规范化 三忌过于暴露-缺乏修养 四忌过于透视-失敬于对方 五忌过于短小-不允许穿露脐装/合身短裤 六忌过于紧身-凸现线条,不庄重,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,11,商务人员职场着装注意事项,1、符合身份; 2、扬长避短; 3、区分场合:(1)商务场合;(2)社交场合; (3)休闲场合。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,12,商务人员职场着装注意事项,4、遵守西服穿着常规:“三个三” 三色原则:全身颜色必须限制在三种以内。 三一定律:鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ,最理想的颜色为黑色。 三大禁忌: (1)袖子上的商标没有拆; (2)在正式场合穿夹克打领带; (3)在正式场合穿袜子出现问题。(比如:尼龙丝袜、白色袜子),2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,13,商务人员职场着装注意事项,5、遵守裙装穿着常规:“四大禁忌” (1)穿黑色皮裙; (2)裙、鞋、袜不搭配; (3)光脚; (4)三节腿。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,14,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,15,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。(自身多重定位) 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。(六颗牙微笑),2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,16,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍 尊者居后原则: 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,17,商务礼仪言谈举止,3、握手礼仪 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下过分地摇动。 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,18,商务礼仪言谈举止,4、互换名片 递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远,圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容,轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易折的地方。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,19,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意,应与人交往寒暄后,当对方面将手机关掉,体现你对他人的尊重。 6、其他注意事项 社交所禁止吸烟,禁止大声喧哗,要注意音量的控制。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,20,电话礼仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,波粒”,应有“我代表公司、代表波粒形象”的意识。 不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,21,电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理?,1、要保持风度,切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话,应先自报家门,然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉,不要忘了说:“没关系”应对,不要教训人家,或抱怨。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,22,电话礼仪:,2、微笑接听电话:声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音: 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,23,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,24,电话礼仪,5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对同事的尊重,对工作的责任。 永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负责任的表现。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,25,电话礼仪,6、打电话挂机时的技巧: 打电话的时候谁先挂? 规范的做法为:地位高者先挂电话。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,26,商务礼仪-交谈礼仪,商务交往中忌选话题: 不得非议党、国家和政府(拥护祖国拥护政府是国民的基本教养,是商务人员基本的职业素质、职业道德) 不可涉及公司商业秘密(商业秘密是有经济价值的,但不要忘了我们会触范有关的法律) 不得非议交往对象的内部事物;(不干涉“别国”内政) 不得背后议论领导、同事、与同行(人和人之间肯定会有摩擦,会有障碍,但是内外有别;现代企业的一个基本理念就是内求团结,外求发展。你要明白一点:来说是非者必是是非人,有教养的人是不会在背后议论别人的) 不得涉及个人隐私之事。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,27,商务礼仪-礼品礼仪,商务交往中忌送的礼品: 大额现金或金银珠宝; 粗制滥造之物或过季商品; 药品; 有违社会公德或法律之物; 有违他人习俗禁忌之物; 广告用品。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,28,商务礼仪-电梯礼仪,出入电梯的标准顺序: 1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地位高的人或客人。 2、出入无人控制的电梯:陪同人员应先进后出,先进电梯时,控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,29,商务礼仪-坐车礼仪1-2,乘坐双排座轿车的位次排列: 1、商务场合 2、社交场合,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,30,商务场合的座位次序,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,31,社交场合的座位次序,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,32,会客室入座的礼仪1-5,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,33,会客座次一:(相对式会客),主 人,桌 子,客 人,门,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,34,会客座次二:(相对式会客),主 人,桌 子,客 人,主 随,客 随,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,35,会客座次三:(并列式会客),主 人,客 人,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,36,会客座次四:(并列式会客),主 人,客 人,主 随,客 随,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,37,会客座次五:(谈判式会客)横桌式,客方: ,主方: ,桌 子,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,38,会客座次六:(谈判式会客)竖桌式,桌 子,客方,主方,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,39,宴请宾客入座的礼仪1-2,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,40,会宴座次一:,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,41,会宴座次二:,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,42,座次原则:,面门为上 居中为上 以右为上 以远为上 内侧高于外侧,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,43,就餐注意事项:,就餐注意事项三不准: 1、在餐桌上不准当众修饰自已:有些人一就座,系列化动作一气呵成:首先拽下领带,然后解开裤腰带,然后卷起袖子,顺手把裤子一拽,露出一双飞手腿;剔牙时 在餐桌上不准为客人劝酒夹菜:专业做法为敬酒不劝酒,请菜不夹菜。有些人拿自已的筷子给客人夹菜,公用的筷子都不用。 在餐桌上就餐时不准发出声音,吃东西发声音是猪的基本特征,2019/8/28,深圳波粒科技股份有限公司,44,养成良好的个人卫生习惯,头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型;在办公室里,留
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