沟通技巧,一线主管如何与员工有效的沟通,主要内容,沟通的定义 一线主管的角色扮演 与上司的沟通 与同级人员的沟通 与下属的沟通 一线主管对员工的认知 迎接新进员工 如何指导新进员工 如何处理员工请假、矿工、辞职,什么是沟通？,沟通的定义,为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的双向性,沟通的定义,传递者,接受者,信息,反馈,你是否做到了双向沟通？如何改进？,沟通的三个行为,听,说,问,经典沟通原则,原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知,经典沟通原则,原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧,一线主管的职能,员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工厂、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等,怎样与上级、同级、下属沟通,面对主管？ 面对同级？ 面对下属？,怎样与上司沟通,1、与上司相处 尊重上司，但不怕。事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示做笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙、急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于状况之外,怎样与上司沟通,2、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 低头不语，偶尔点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐的事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜,向领导请示与汇报的技巧,聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报,与领导相处的六大忌讳,不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远,怎样与同级人员沟通,3、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作,沟通之与同事合作的五大原则,同事不会有错。 如果同事有错，一定是我看错。 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错。 总之同事不会有错。 只要认为同事不会错，与同事相处一定很多错。,怎样与下属沟通,1、与下属相处 讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 少将多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 认真听，不可不耐烦，站在对方的立场想 控制情绪，保持冷静,不争论，不批评且多发问，表示认真在听！,怎样与下属沟通,3、如何责骂 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属,奖不过高，罚不过重！,常见的不良用语?,一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨）像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起的 五、教你这样做，你偏不这样做，你是不是有意刁难 六、背后与其他员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”,不良用语应该用吗？,一线主管对员工的认知,作为一线主管，应该用人性化的管理方式。明白现在的员工素质越来越高，不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出。 基于上述原因，对一线主管的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已经结束。,一线主管对员工的认知,一线主管每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能一刀切，需因人而异，因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。,如何迎接新进员工,新进公司的员工，当他的脚踏进公司的大门时，可能他会为所看到的公司的一切有所不适应或者抵触心理。 所以对待新进员工的第一步，是要消除这种心理上的不适应或者抵触的心理，使其尽早适应工作环境。,如何迎接新进员工,人与人之间的第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热情，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自己的错觉。甚至可能会产生“自己是他人工作的累赘”的想法。不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，也许最终会离开。,鼓励工作意愿的最好时机，,是在员工新进公司的初期！,如何指导新进员工,让新员工了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受和人指挥，应向何人报告。 指引他知道公司各个场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。,如何指导新进员工,对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况，应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥。如出现排斥，一线主管要从中协调，强调团队精神。 一线主管要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工尽快熟悉。 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排需要经过非短期培训才可以做的工作。,让新员工融入到公司是一线主管的责任！,如何获取他人信赖,问候 每天要笑脸常开，问候员工 发现 要尽早发现员工感到得意的事情或特别有兴趣的事情 关心 对于员工，随时表示由衷的爱护和关心 激励 如有问题，激励员工随时提出来商量 合作 与员工分担其困难与问题,获得他人信赖或尊敬，是不能靠金钱地位或权利而得；所谓爱戴或信赖，并不是由上而下，而是由下而上！,员工出错怎么办？,员工做错事（品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？ 首先阐述事件对班组、个人的影响。让员工明白为何不能这么做。 有的员工乐意接受并改善。 有些员工一时无法接受或没正确理解的 A 尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合、言语。批评后确认是否有改善，如有表扬，才有集体荣誉感。 B 对于接受能力相对较弱的，工作安排简单做起，逐步接受。,如何面对员工的请假,面对员工提出请假： 需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，一线主管应想办法安排好工作。 视情况作出安排，如不能安排要错位安排处理（调休、时间上推迟等形式） 对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。 硬性不批可能会造成员工矿工甚至自离。 如员工确实事情紧急且提前告知的情况下，应当人性化处理。,如何面对员工矿工？,如果有矿工预兆，首要了解员工的动态，并想法劝说。 有些是为自离而矿工、工作劳累、紧急事情、生病、玩乐、工作情绪等，不能一概而论。针对不同情况作出不同处理。 对自离而矿工人员，需要作出准备，其他原因的，一线主管要去开导、教育、安抚，以及矿工界定要做出人性化的处理。,如何对待员工辞工？,对于辞工的员工，一线主管要谨慎对待。（与同事合不来、确有急事、无目的性辞职) 很大一部分可以通过做思想工作挽留（注意沟通方式） 当真正提出辞呈时，避免他人知道，保留挽留的机会。 要有计划性控制流失，计划好与坏直接反映员工的稳定性。,员工与周边环境的比较？,现在的员工容易受到外界影响，一线主管要及时了解员工的动态，当出现与周边比较的时候，要正面正确的引导员工。,任何时候，一线主管都要正确引导员工的就业观，不能盲目跳槽。,如何有效减少员工辞职,建立平等、开放的沟通机制：谈心 给员工改正错误的机会：宽容 帮助员工提高能力、改善绩效：培训 及时辞退重大违纪员工：激励其他 制度完善：薪酬福利、绩效评价、组织气氛,谢谢！,