希尔顿篇 应届生求职大礼包安利篇 第 2 页 共 24 页 目录 第一章 希尔顿简介 . 3 1.1 希尔顿概况 3 第二章 面试资料 . 3 2.1 希尔顿酒店面试技巧 3 2.2 营销管培生面试经验 5 2.3 营运管培生面试经验 6 2.4 希尔顿酒店 - 财务管培生三轮面试经验. 6 2.5 人才日 Digital Interview 一点经验 纯攒人品了. 7 2.6 热乎乎的 2015 Hilton MT program digital 面经。 . 7 2.7 2015.3.24 上海 希尔顿终面 . 8 2.8 希尔顿(Hilton)一面+二面面经 . 12 2.9 2012.5.28 上海静安希尔顿 MT 面经 . 13 2.10 发面经，攒 RP 14 2.11 人生第一篇面经 15 第三章 笔试+综合经验资料 16 3.1 Hilton MT 面经+一年未满 给学弟学妹 攒 RP 16 3.2 希尔顿面经 18 3.3 网面。 。 。造福大家 18 3.4 2015.3.24 上海 希尔顿终面 . 19 应届生求职大礼包 第 3 页 共 24 页 第一章第一章 希尔顿希尔顿简介简介 1.1 希尔顿希尔顿概况概况 希尔顿（Hilton，Conrad 18871979）,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887 年生于美国新墨西哥州,曾控制美国 经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。并在 1919 年创建第一家“希尔顿酒店” 。希尔顿经营旅馆业的座右铭是： “你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的 宾至如归一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。 美国希尔顿饭店创立于 1919 年，在不到 90 年的时间里，从一家饭店扩展到 100 多家，遍布世界五大洲的各大城 市，成为全球最大规模的饭店之一。80 多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀 是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每 一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的 “微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89 岁高龄的唐纳希尔顿在 50 多年里，不断到他分设在各国 的希尔顿饭店、旅馆视察业务。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的日常行动之中。他写的许多书中有一本 叫做宾至如归 ，这本书已成了希尔顿旅馆工作人员的“圣经” 。如今，希尔顿的资产已从 5000 美元发展到数百 亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后 的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。 第二章第二章 面试面试资料资料 2.1 希尔顿酒店面试技巧希尔顿酒店面试技巧 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2017 年 6 月 30 日 地址：地址：/thread-2106617-1-1.html 面试时需要做好充分的准备，只有做好充分的准备才能在面试中取得想要的岗位，去希尔顿酒店面试就需要知道 面试官一般会问一些什么问题?以下是小编为你整理的希尔顿酒店面试技巧，希望能帮到你。 希尔顿酒店面试技巧 英语关：电话测试对答如流 打来电话的不是上海希尔顿酒店的 HR， 而是我应聘部门的一位助理小姐。 她用英语提问， 问的都是常规问题， 只要英语过关不难回答。 她用英语详细描述了经理助理的职位要求，问我是否确实应聘该职位，因为酒店离我住的地方比较远，免得 面试时白跑一趟她表示正式员工上下班有酒店的车子接送。我用英语表示虽然不是学管理专业，但对管理 工作特别有 Interest事先我了解到上海希尔顿酒店的企业文化是重视员工对于工作的 Interest，所以特别强 应届生求职大礼包 第 4 页 共 24 页 调了这一点。电话测试进行了 20 分钟，助理小姐对我的英语会话能力表示满意，约我于 2 天后去酒店参加面试。 经验谈：希尔顿酒店钟情应届生 电话测试时向我确认应聘职位这一细节，正是上海希尔顿酒店人性化招聘的体现。 上海希尔顿酒店面试第一关一般总是电话测试，主要测试应聘者的英语会话能力，如果回答问题疙疙瘩瘩不 够流畅，这一关就过不了。上海希尔顿酒店对 Office 员工的英文要求较高。我所在部门的外籍员工占了六分之一 以上， 平时开会都用英语交流， 来往文件也都是英文。 上海希尔顿酒店钟情应届大学毕业生。 酒店招聘的新员工， 应届生和有工作经验者各占 50%，这一比例几年来没有太大变化。 面试关：情景测试应付自如 2 天后的下午 2 点半， 我准时来到位于上海市静安区华山路 250 号的上海希尔顿酒店。 一进酒店就有点意外： Office 员工的衣着都比较随意， 几乎不见有男士穿西装戴领带， 有女士穿职业套装这天我还特意穿了职业套 装呢!先填写英文报名表，同时还有四五名应聘者，都是这个职位的竞争者，填完表格交给 HR，HR 马上安排我们 依次接受 4 轮面试。 行为能力关 这一关的面试官是部门上一级的高级秘书，主要考察应聘者是否具备做好助理工作的基本素质。她问我为什 么放弃所学专业应聘助理工作，还问我对这一个职位有哪些了解等。虽然缺乏助理工作经验，但事先早有准备， 回答这类常规问题没有太大困难。“假设你已进入酒店担任经理助理，每天上班后的第一件事会做什么?”她这样问 我以后几轮面试中遇到的几乎都是这样的情景测试题。 我回答：“上班第一件事是收 mail 和信件，了解今天有哪些工作要完成，再根据轻重缓急把工作一件件列出 来，按照时间顺序排一个表”这个问题主要考察应聘者的行为方式是否有条理，助理工作要求条理清晰。 沟通能力关 这一轮面试官是另一个部门的经理，他的问题侧重于考察应聘者对于上下级和同级之间的沟通能力，全是情 景测试题。有一个问题是这样的：“上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你 有更好的方法，这时你会怎么做?”我想强调上下级之间的沟通总是对的：“沟通最重要啊!我会尽量婉转地和上司 沟通、交流，直到他认同我的办法”。情景测试题大多没有标准答案，面试官从答案中考察我的人际沟通方式 和沟通能力。 电脑测试关 这一关的面试官是我应聘部门的一位经理，考察的是电脑操作能力。面试官开门见山地说：“助理要有一定的 电脑操作能力，请你就在这台电脑上用 Excel 做一个表格吧。”用了不到 20 分钟，我用 Excel 做成了一个表格，把 他给的一些数据打了进去。他看了表格后没有表态。虽然表格没有做到百分百完美，但自我感觉良好，至少可以 打 90 分吧。 适应能力关 这一轮面试官是我进上海希尔顿酒店后的部门顶头上司。他在提问过程中同时也向我展示了上海希尔顿酒店 的企业文化。 “上海希尔顿酒店的员工要同时接受几位上司的领导，这是上海希尔顿酒店的特点。假设同时有 3 位上司向你 布置 3 件事情，你该怎么做?”这样的问题对于没有实际工作经验的应届生可能有点难，我的回答比较巧妙：“上司 布置的工作要执行。我会将 3 件事根据重要性和时间性排序，然后一件件完成。”他追问：“如果有两件事在完成 时间上出现冲突怎么办?”我回答：“我会向两位上司说明，希望能调整完成的时间我一定能适应上海希尔顿酒 店的企业文化!”每轮面试约费时 20 至 30 分钟，加上等待的时间，4 轮面试用了 2 个多小时。面试结束，自我感 觉较好，于是安安心心回家静候佳音。 经验谈：面试官不问个人情况 上海希尔顿酒店招聘面试的方式别具一格，但 3 年前参加面试时，我对上海希尔顿酒店的面试并没有完全“看 懂”，所以是知其然不知其所以然。进入上海希尔顿酒店后，尤其是升为经理、有资格担任面试官参与招聘后，我 才对上海希尔顿酒店的招聘面试制度有了更深切的了解。上海希尔顿酒店的 Staffing 工作量，由 HR 承担的只占 30-40%，且大多是操作性工作;而由需要招聘人员的部门承担的占了 60-70%，并且都是重要环节，这几年后者 应届生求职大礼包 第 5 页 共 24 页 的比重还在增加。 上海希尔顿酒店一般通过网络发布招聘信息， 然后根据应聘信选择应聘者， 一个职位一般总会有多个竞争者， 经过层层筛选，最后确定入选者。为降低招聘中的 Risk 成本，体现公平、公正的原则，上海希尔顿酒店的 Staffing 实行 Partner 制度，即由需要招聘人员的部门经理联合同一部门和其他部门的经理，组成一个 4 人面试小组。面 试前商量好具体的面试方法，相互间做好分工，面试时总是“一对一”，面试结束后 4 人小组开会讨论，决定是否 录用。 由于面试官不是专业 HR， 上海希尔顿酒店对参与面试的经理会进行为期一天的培训， 培训师和教材都来自美 国。教材中有大量的情景测试题供学习和面试时参考，上海希尔顿酒店面试以情景测试题为主，一般不问很抽象 的问题。对于 Office 职位的应聘者不做笔试，但对一线操作职位的应聘者则有书面测试。 上海希尔顿酒店的企业文化决定了面试官不是很看重应聘者的穿着打扮。另外，上海希尔顿酒店面试官不问 应聘者的个人情况，如年龄、民族、婚否等从法律角度考虑，以避免招聘有歧视之嫌。 薪资关：符合期望拿到 Offer 2 周后，我接到应聘部门另一位助理小姐的电话，告诉我已通过面试，试用期月薪是 XX 千元人民币。她问： “是否接受这个试用期月薪?”这个薪资和我的期望薪资相差不大，于是便表示接受。她说：“既然你已接受这个薪 资，我就正式通知你：你被上海希尔顿酒店录用了。” 经验谈：薪资没有“猫腻” 上海希尔顿酒店确定入选者薪资的流程是：面试结束后，4 人小组开会讨论确定入选者，并把名单交给 HR。 HR 会给经理一张薪资级别的表格，由经理根据入选者的职位和能力，确定其薪资级别。应聘者在填写薪资期望值 时，填得太高没有作用，上海希尔顿酒店还是按照规定的级别确定其薪资;填低了关系也不大，上海希尔顿酒店也 会按照规定的级别确定其薪资不会因为某人填低了就压低其薪资，上海希尔顿酒店的薪资没有“猫腻”! 2.2 营销管培生面试经验营销管培生面试经验 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2017 年 6 月 30 日 地址：地址：/thread-2106619-1-1.html 首先是网上申请，然后收到了网络面试的邀请，之前在网络上做过相关功课，主要是落一个是录一个视频然后有 几个笔试题，视频有三个需要英文回答，介绍自己，五年后的职业规划，别人怎么评价你，因为准备的比较多， 所以直接按原先自己想好的说了，没有太费劲，可能英文不是很流利，发音没有平常标准，因为有点紧张，最后 有个才艺展示，唱了首英文歌，从未唱过歌，为希尔顿献上了自己的处女作，长了一首 say hello，面试总共花费 了一个半小时，楼主为了有好看的背景，所以是跪在凳子上录得，录完整个人都不行了，反正是够拼的。 介绍自己，tell me about yourself,英文回答，这个最好提前准备一下。 五年的职业规划，英文作答。 你的朋友怎么评价你，英文作答。 讲述一件你自己独立完成的项目，中文 说一下你经历过的团队合作，中文。 应届生求职大礼包 第 6 页 共 24 页 2.3 营运管培生面试经验营运管培生面试经验 本文原发于应届生 BBS，发布时间：2017 年 6 月 30 日 地址：地址：/thread-2106621-1-1.html 这个是 digital interview，就