一、 目的及使用范围（一）目的本手册主要介绍理货员应具备的基本知识、职责和工作规范，为做好理货工作提供指导性依据。（二）使用范围门店店长、理货组长、理货员。二、 理货工作职责（一）职务联系1、直接上级：门店店长、理货组长2、工作联系：收银组长、收银员（二）工作目标：保持门店商品整齐丰满，标价正确，为顾客提供整洁舒适的购物环境和良好的服务。（三）工作职责1、 准确、及时地向公司配送中心以及指定的供应商支取货品，以保证门店的正常销售。2、 配送中心或指定的供应商把商品送到门店后，应认真清点收货，以确保准确无误。3、 做好商品的价格跟进工作，向顾客展示准确的商品价格。4、 做好商品的陈列和跟进管理，确保货架的商品整齐丰满，以及防止过期积压。5、 定时做好商品、货架、通道后备仓和商场环境的清洁。6、 协同做好门店的防损工作，防止商品被盗。7、 做好待客服务和导购工作。三、 做好理货工作应具备的基本知识（一）熟识门店的商品及分类（参考门店商品管理手册）（二）门店商品的陈列技巧1、门店商品陈列布局为方便日常管理及方便顾客选购商品，门店应按商品的小分类（按用途属性分类）划分陈列位置，并按顾客的消费习惯把相关联的类别集中分区域陈列。一般可以分下列区域：l 烟酒l 冻品（冻肉、点心、鲜奶、牛油、雪糕等）l 基本食品（油米、米面制品、酱料、调味品等）l 休闲食品（糖果、饼干、小食等）l 早餐食品（饮品、面包、麦片、咖啡、奶类等）l 个人卫生用品（洗发水、沐浴露、纸品等）l 家居清洁用品（洗衣粉、洗洁精、杀虫水等）l 家庭杂用品（煮食用品、杯、盆、碗、筷、水桶等）l 生鲜食品（蔬菜水果、鲜肉、熟食等）2、门店商品陈列技巧 （1）横架直列：同一小分类商品必须集中陈列并以垂直方式摆放。（2）商品面象陈列（面象即商品有商标的正面）陈列在货架上的商品必须把面象正对顾客90 货架层板前端 通道 如横放陈列的商品，面象摆放的方向要一致陈列在货架上第一排商品应与层板边齐平，如用右手陈列，则应如下图顺序，以层板左前端为起点，从前至后，从左至右 12396 25811 货架层板前端14710 通道（3）袋装商品陈列袋装商品通常难以单独站立摆放，用平放式又不能把面象正对顾客，可采用靠背站立式或调较斜层板让细薄的袋装商品斜靠在层板上站立摆放。 平放式 站立式 倾斜式（4）叠砖式陈列采用叠砖式补齐平天界线A与B商品未能配合其他商品的天界线超级市场多采用密集式分层陈列，每层商品摆放的最高点称为“天界线”。由于每层商品均有高有低，影响到“天界线”不成一直线，整体陈列则显得不整齐。叠砖式陈列法就是把不够“天界线”高度的商品用垫高或填补的方法达到“天界线”的高度，以成一直线，保持商品的整齐陈列。（5）堆头陈列所谓堆头陈列是把原箱的商品叠起摆放，把顶两层商品的包装箱上部切除（切忌每层拆箱），以一个量感陈列达到吸引顾客的效果。堆头（或端架）通常用来陈列流转较快的商品，如：特价商品、新商品、季节性商品、节庆促销商品、公司与供应商协定陈列的商品。堆头摆放应注意稳固，高度一般不超过1.5米，以免倒下造成危险。堆头摆放一般可依靠通道货架的前后端，但要注意不要影响通道畅通，如通道较宽阔，可把堆头以菱形摆放在货架的中段，以带动货架商品的销售。（见图D）（6）按货架不同的高度层次陈列成年人的高度约为1.6米至1.7米，而货架一般的高度为1.8米。所以成年人站在货架傍，眼平线的范围，一般是1.4米至1.8米。如下图。通常商品陈列曝光率与销售率成正比例。把新商品、流量慢、毛利高的商品陈列在眼平线内，将有助该商品的销售，同样道理，按儿童的高度在儿童的眼平线范围内陈列一些吸引儿童的商品，亦有助提高销售量。A、 曝光率百分之八十B、 曝光率百分之百C、 曝光率百分之百M、曝光率百分之六十N、曝光率百分之三十商品层次高度与曝光率AAAABBBBCCCCMMMMNNNN 180 （7）价牌及面象数量定位超级市场通常使用横铁货架，中间没有立柱，难以划分商品的摆放位置。价牌定位就是把价牌贴在该商品陈列位置的左面作为起点，至下一价牌之间的距离就是该商品的陈列位置。在价牌上填写上可陈列的面象数量，以备价牌遭左右移动后亦能清楚该商品实际占用货架位置的间距。（三）理货工具的使用知识1、开箱刀的使用开箱刀通常用于割开包装带或包装箱，开箱时刀片应按纸箱厚度伸展，如伸出过长会割坏箱内的商品。亦应注意不要用力过大而割伤自己。2、手推车的使用（汽水车）用汽水车扁平的底部铲入原箱叠高的商品底部并贴近手把铲起，推至指定位置放下，把汽水车慢慢退出（多用于卸货及堆头转移）。3、汽车机动尾板的使用汽车机动尾板应由汽车司机操作，卸货员如跟随货品，在尾板升降时，不得站在货品的前后端，只可站在货品的左右两旁，并应注意检查升降货品的稳固及注意扶稳、站稳，以免发生意外。4、手动叉车的使用手动叉车通常用于拉动用卡板承垫的原板货品，使用时，把车身插入卡板中间糟内，再摇动手把，利用车内的油压把整板货撑起离地即可拉动。由于整板货品较为沉重，体积又较大，拉动时应注意安全，转弯时亦应注意预留位置，以免发生碰撞。5、笼车的使用笼车是一种载货的铁笼 ，可用人手推动，车身有1.8米高，载货时应注意较重货物放在1米以下，1米以上宜放较轻货物，推动时应注意平衡，以防翻倒。四、理货工作规范（一）支货1、支货是指门店向公司配送中心（支仓货）或供应商（支街货、自购货）支取商品的过程。公司给各门店编定支仓货、街货的日期和时间，自购货则由各门店自行与供应商商订支货日期，但注意商品目录以外的商品不得自行向供应商支取。2、仓货的支货量以保持货架丰满为准，除个别畅销商品、特价商品可作适量储存外，后备仓一般不存仓货。3、街货的支货以供应商送货期周转存量为准，如销量较大或供应商经常断货的商品应作适量后备储存。4、自购货的支货除考虑周转销量外，新鲜及保存期短的商品还应注意储存期限。5、支货时应从最顶层货架的最左边开始沿货架一个品种、一个品种地检查是否应支货，同时把应支货品的货号、支取数量写在支货记录本上。一层货架检查完后检查下一层，直至检查及登记完毕。再检查后备仓有否存货，以确定需支货量，并特别注意挂红色缺货牌的商品切勿漏支。6、把支货记录簿上的资料输入电脑，最后由门店店长或组长对各人的支货资料进行复核，确认后再传送信息管理部。7、自购货通常是用电话支货，但仍需设簿登记，以作备查，这样可避免重复支货。（二）收货1、仓货收货（1）当送货仓车抵达门店时，当班主管应立即组织员工卸货，不得拖延，尽量减少仓车停留时间。（2）卸货时应注意工作安全和货物的安全，避免发生意外。（3）卸货时，先点贵重商品（洋酒、鸡精等），其他商品只点大数（板数、箱数）签单让仓车离去后再复点细数，如发生有错漏应填写仓库送货错漏坏货申报表，当天通知配送中心核对补回。（4）收货后，在一式三联货仓出货单上，加盖门店收货章、收货日期章，并由店铺经理、理货组长签名确认，一联留门店，其余二联退交司机带回仓。（5）卸货时如发现送货车门未锁，应立即通知配送中心和区域督导，卸货后车上还有另一门店的货品，应再行锁好车门以保安全。（6）从车上卸下的货品可先放在该商品的货架旁以方便上货（不能影响通道畅通），如不能立即上货则应暂存后备仓。2、街货、自购货收货（1）核对清楚是否本店铺所支的商品，街货供应商应持PO单送货，自购货应注意核对支货记录簿，属未支商品应拒收。（2） 逐箱清点送来的商品是否与送货单一致，注意防止送货员将本店原有货物一并计算，同时应留意加送的商品有否送到。（3）认真检查商品有效期，有效期剩余不足一半的应拒收。（4）门店店长应对所收商品进行抽查，贵重商品逐一核对，一般商品抽查率不低于50%。（5）街货、自购货清点后要由两人（包括一位组长或门店店长）验收，同时，再把实收数量输入电脑，并打印一式二联收货单，由门店店长及理货组长签名，加盖门店收货章、收货日期章，一联退供应商，一联由门店转交信息管理部。（6）街货、自购货在收货时应同时把坏货、过期货一并退换。（三）价格管理1、门店商品的售价已由公司统一设定在各条码收银机上，各门店应经常注意核对价格资料，特别在价格更改、特价生效的第一天，注意检查，如发现错漏应即时通知公司信息管理部更正。2、价格更改，公司会有一份改价通知及新印的货牌分发各门店，门店应按时换上新货牌。3、特价生效时应在特价货品的货架上贴上特价价牌，特价结束时亦应同时除下特价价牌。4、门店应保证每一种陈列的商品必须有相应的价牌标示，商品位置调动，价牌亦应一并调动。（四）商品陈列1、商品陈列的一般要求（1）商品应按货牌名称、面象陈列数目对牌摆放上架。（2）商品应摆放至层板边齐平。（3）上架商品必须保持整齐清洁，面象向顾客。（4）小分类商品集中陈列，并以垂直方式摆放。（5）销量越多的商品，摆放位置应越大，销量越少则摆放位置可缩减。（6）补货上架时应留意商品之有效期及注意“翻底”。（7）上架剩余之散货可摆在相邻商品之后或后备仓，不得越位摆放。2、特价商品陈列（1）特价商品应在陈列位置上贴特价价牌。（2）需要扩大陈列的特价品可在端架上扩大陈列，并贴上特价牌，而原来的摆位不变。（3）在特价期前应注意备足特价品的货量。（4）在不影响通道的原则下，有目的性地组织特价品堆头陈列，以扩大特价品的吸引效果。3、节日及季节性商品陈列（1）重大节日商品陈列应与同期的推广宣传活动相互配合。（2）节日商品陈列不一定过于集中，分散陈列更能增添节日气氛以及带动其他商品的销售。（3）季节性商品可集中端架陈列。4、新到商品的陈列（1）收到新商品后应按小分类摆放区域调整适当位置上架，并补上货牌。（2）贴上由公司统一分发的“新货介绍”牌以作吸引。（五）商品的跟进管理1、货架商品整理（1）根据货架上所定的位置、面象数目将商品面象向外整齐列好，并应尽量将商品拉至层板边齐平，以保持良好的视觉效果。（2）在整理过程中注意检查商品的有效期及商品的标价是否正确，要将有效期短的商品摆到外面，有效期长的放到里面。检查不够丰满和缺货的商品是否已支货。（3）搞好货架及商品的卫生。（4）商品整理时要沿着货架层板每一种商品依次进行，完成好一层后再到另一层。（5）每天要求最少整理两次。2、后备仓商品管理（1）除了少数畅销品（包括做特价而使销量大增的商品），仓货一般不作后备储存。自购货及街货则应根据供应商送货周期而决定是否要作后备储存。（