资源预览内容
第1页 / 共21页
第2页 / 共21页
第3页 / 共21页
第4页 / 共21页
第5页 / 共21页
第6页 / 共21页
第7页 / 共21页
第8页 / 共21页
第9页 / 共21页
第10页 / 共21页
亲,该文档总共21页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
1,门店员工关系管理,门店HR培训版,2,门店员工关系管理,劳动关系管理 社会保险 沟通管理 奖励与违纪事件处理 健康管理 员工满意度调查 特殊时期员工关系管理,3,劳动关系管理,1、劳动合同管理(详见门店员工劳动合同管理办法) 组织员工签订劳动合同 到总部加盖公章 拿盖章后的合同到当地劳动部门鉴证 将劳动合同信息录入电脑系统(自己设立合同管理台帐) 将劳动合同分发给员工,4,劳动关系管理,2、证件办理 暂住证办理 1、收集员工暂住证办理资料,包括暂住证照片一张、 身 份证复印件一张(或原暂住证复印件一张),并填写 暂住人口登记表 2、将暂住人口登记表盖门店章,送辖区派出所制证 3、领取暂住证并分发给员工 门店员工层级人员各种证明开具。工作 证明、薪资证明、 离职证明等。,5,劳动关系管理(证明模板),工作证明 兹有 ,身份证号码: ,系我公司员工。 特此证明。 *公司*分店 年 月 日,离职证明 兹有原我公司员工 ,身份证号码: ,于 年 月 日入我公 司工作,于 年 月 日离职。 特此证明 *公司*分店 年 月 日,(退社保)证明 *市社会保险局: 兹有原我公司员工 ,身份证号码为 ,社保卡号为 ,已于_年_月_日从我公司离职,现需到贵处办理退社保手续,望协助办理为感。 特此证明 *公司*分店 年 月 日,6,劳动关系管理,3、劳动争议管理 劳动争议的情形:因公司辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议;因执行国家有关工资、保险、福利、培训劳动保护的规定发生的争议;因履行劳动合同发生的争议等。 处理劳动争议的原则:着重调解、及时处理;依法处理 原则;当事人双方平等原则。 劳动仲裁:配合公司法律事务部门的举证及出庭工作,7,劳动关系管理,4、其他 残疾人就业保障金缴纳 (按当地规定) 劳动就业手续办理(按当地规定),8,社会保险 详见附件社会保险指引,按公司要求:凡公司正式员工必须参加社保。 新员工入职满1个月后,应给予投保 每月按期向社保局报社保月报(新增和停缴社保) 门店人员的社保个人缴费情况随考勤于每月4日前上报中山HR薪酬专员(包括新增和停缴社保) / 混编人员社保处理 每月2日前统计门店社缴交总人数与社保缴费总额上报中山HR 员工社保待遇申请(工伤、生育),9,沟通管理- 之员工意见管理,1、员工座谈会 目的:为员工提供意见、建议的反馈渠道,加强管理层与员工的沟通。 组织:人力资源部组织,每月16-18日召开 参加人:门店总经理及各部门员工代表(每部门2人,有促销员的部门 增加1人) 会议内容: 组织者对上个月座谈会中员工提出问题的处理结果是否 执行进行调查; 就本次座谈会主题进行自由发言(若 本次座谈会没有定主题则进行自由发言); 员工针对 公司工作环境、管理方式、公司政策、经营策略等方面存 在的问题,建议,以及受到的不公平对待等方面进行自由 发言。 会议反馈:人力资源部负责将会上员工问题在会后与相关部门对接, 将问题和解答情况一起通过当月员工意见简报向员工反馈,10,沟通管理- 之员工意见管理,2、员工意见箱 门店人力资源部掌管意见箱钥匙,每周开启一次 意见箱收集员工意见 3、离职面谈(详见门店员工离职面谈流程) 确定员工类别划分 根据面谈比例组织离职面谈 离职面谈分析。每月末对当月员工离职原因、 不满意原因、员工建议等进行分析,11,沟通管理- 之员工意见管理,4、员工投诉(详见门店员工投诉管理办法) 推广公司员工投诉管理办法 接受员工投诉并回复 建立员工投诉档案 5、员工纠纷调解 纠纷事件备案 主持调解 调解效果跟踪,12,沟通管理- 之员工意见管理,6、 员工合理化建议管理。(详见门店员工合理化建议评审办法) (1)成立“员工合理化建议评审委员会”。 (2)收集员工建议项目申报表。 (3)组织评委员会进行项目评审。 (4)公布评审结果并实施奖励。,13,沟通管理- 之员工意见管理,7、员工意见简报 简报内容:上月员工意见落实情况;当月意见解答情 况;当月建议评审情况;当月投诉情况;当月特色 Family Day推介 。 员工意见简报须在每月28日(遇周日顺延)打印经店经 理核准后张贴并抄送中山HR,14,沟通管理- 之员工活动,1、员工活动(详见门店员工活动管理办法) 年末制定下年度门店员工活动计划及预算 督促门店各部门Family Day员工活动的推广。 审核各部门员工活动计划书,收集员工活动 反馈单,对各部门员工活动效果进行评价 制定门店层级的员工活动计划书并组织实施 活动结束后,撰写活动总结,15,沟通管理- 之企业文化宣传,1、企业文化宣传 宣传内容:公司理念、价值观、愿景、企业精神,公司人 事政策 宣传方式:晨会宣讲,公告栏宣传,员工座谈会,部门沟 通会,接受员工咨询,培训测验,先进评选及 表彰等。对公司的重要政策,必须在门店晨会 上连续宣讲3天,在公告栏上连续张贴7天。 目标:及时、有效、完全的将公司最新政策传达给员工。,16,奖励与违纪事件处理,(1)调查奖惩事件是否属实,并负责起草涉及本部门人 员的奖惩建议报告 (2)审核其他部门的奖惩建议报告符合公司奖惩规定,报 门店负责人 (3)执行奖惩处理决定。奖惩建议报告经有关上级审批后 传回门店,门店人事专员:向当事员工书面传达 处理决定(用员工劳动管理知会函传达);对 门店级通报(批评、表扬),拟定发文稿,并打印张 贴;对已由上级部门发文的通报(批评、表扬), 直接打印张贴,17,健康管理,1、员工体检 (1)员工体检组织。根据公司要求,组织部分层级以上管理人员参加 公司统一体检。 (2)健康证管理。对一定层级以下员工,督促其到当地区级以上卫生防 疫站办理健康证及卫生知识培训证(从事食品工作的人员必须办理 食品卫生知识培训证)。并配合当地卫生检疫部门进行健康证查 验工作。健康证由门店人事专员保管,员工离职时归还 2、健康宣传 :收集相关健康资料,利用门店宣传栏,定期向员工作自我保养、缓解压力、心理健康等知识宣传 3、员工计生管理 4、建立员工健康档案。档案项目包括健康证有效期、计生证有效期、健康状况等,18,员工满意度调查,员工满意度调查试卷发放及回收 员工满意度调查试卷统计分析(具体根据公司员工满意度调查方案实施),19,特殊时期员工关系管理,1、特殊时期类型 : 公司架构变动、人员调整; 劳动诉讼、员工伤亡及员工受到不公平待遇或骚扰纠纷; 天灾(传染病、台风、暴雨等) 2、特殊事件处理原则: 准确判定。当公司内外环境发生变化,足以妨害公司达成基本目标,即可判定为特殊事件 防微杜渐法则。对认定的特殊事件,须高度重视,并在法律、操作上面考虑周全,防止有所遗漏。 最糟后果预测。预测事件可能会有的最糟结果,然后采取相应的预防措施。,20,特殊时期员工关系管理,3、特殊时期的员工关系管理技巧: (1)架构变动、裁员时期:充分理解公司政策内容;掌握新政 策对员工心态的影响;对员工误解给予必要的解释;掌握 新政策执行所涉及到的所有法律法规;规范执行过程。 (2)劳动诉讼、员工伤亡或受到不公正待遇处理技巧:判定事件 的责任落实方;掌握事件涉及到的所有法律法规;对员工 误解给予必要的解释;规范执行过程。 (3)传染病、台风、暴雨时期:掌握员工心态,了解他们对事件 的看法;收集化解特殊事件的信息及预防措施,及时告知员 工;停止一切与事件性质抵触的交流、营业活动,并采取积 极的预防措施。,21,近期需开展的员工关系工作,(1)7月份起恢复员工座谈会(7月份门店员工座谈会定于7月14至15 日举行) (2)下半年度最少需举行两次门店员工活动,具体时间、地点和方案 由门店自行确定,但需于7月31日前提交活动计划 (3)向门店各部门推广“FAMILY DAY”(部门员工沟通会),并监 督各部门的组织实施情况,8月起实行 (4)从8月份开始实行离职面谈,并于11月初进行离职原因分析 (5)8月份开始,组织健康证已过期(或将过期)的员工进行体检并 办理新的健康证(费用由员工出),
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号