需求层次理论在人力资源中的应用,HR管理世界 2004.9.22,关于HR管理世界,HR管理世界是全球访问量最高的人力资源管理网站之一，日页面访问量突破263,000次。 HR管理世界俱乐部是中国会员人数最多，也最具影响力的人力资源专业组织。目前已拥有近500家会员企业，超过4,000客户单位。在华的全球500强企业中，80%的企业都是这个俱乐部的会员。 HR管理世界在中国人力资源管理行业拥有广告与赞助商最多的公司之一 ，目前共有40家广告与赞助商。,本次沙龙的目的,纪念亚伯拉罕马斯洛(Abrham H Maslow,1908-1970)需求层次理论发表50周年 回顾和分享需求层次理论这一经典管理理论 人力资源管理实践中如何应用需求层次理论,默里和麦克利兰的需要理论,亨利 默里（Henry Murray)假定，人都具有某些需要，人的行为就是满足需要的过程。 默里的需要目录,麦克利兰的需要理论 McClellands theory of needs,成就需要（Need For Achievement) 追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。 权力需要（Need For Power) 使别人的行为与其他条件下有不同的需要。 合群需要（Need For Affiliation) 建立友好和亲密的人际关系的欲望。,阿德佛的需要理论ERG,生存(Existence) 关系(Relatedness) 成长(Growth),马斯洛的需要理论,需求层次理论-生理需求,生理需求是人最基本的需求，必须优先满足 生理需求包含衣、食、住、行等,需求层次理论-安全需求,安全需求包含人身安全、财产和职业稳定性等方面 人身安全：免受人身伤害，如疾病、工伤 财产安全：避免财产损失 职业稳定：免受失业威胁 人们希望有生活在安全的、有秩序的、可预测的、有组织的、可信赖的世界（不会出现意外的、不可控制或有危险的事情）,需求层次理论-社交需求,社交需要是指人对于友谊、爱情和归属的需要 人们希望得到友谊和爱情及集体的接纳与帮助,需求层次理论-尊重的需求,尊重的需要包含受人尊重和自尊两方面 人们都希望得到名誉、地位和声望，并得到他人的尊重和承认 人们希望自己具有实力、自由、独立性及感到自己存在价值，从而产生自尊 基础稳固的自尊：以真实的才能和成就以及别人的尊敬为基础的。,需求层次理论-自我实现的需求,自我实现是人最高层次的需求 自我实现：人们希望从事与自己能力相称、感兴趣的、理想的工作，使自己潜在能力得到充分发挥，成为自己向往的人物。 自我实现的需求有很大的差异性。,需求层次理论与ERG理论比较,满足需要需要层次理论的管理应用,满足需要是产生激励的动因,激励一个人的最佳方式就是满足其需要,人的行为是由需求引起的，行为的目的是为了满足需求,需求层次理论小结,需要层次的排列有例外的情况 天生具有创造力的人，其身上的创造力比任何其它因素都重要； 有些人的志向水平永远处于死寂或低下状态； 当一种需要已得到长期满足时，需要的价值可能被低估； 有些人自尊比爱更重要； 其它与理想、社会准则、价值对岸相关的例外,需求层次理论小结,只有尚未满足需要的才具有激励的力量 人的需要具有层次性 每个时期可能存在多种需要,但其中必有一种需要占支配地位 各种需要满足方法可分为直接和间接两类,需要的相对强度,心理的发展,满足需要需要层次理论的HR管理应用,1.重视员工的需要 满足需要是员工行为的动力和积极性的源泉。 2.了解员工的需要 员工“需求调查表” ；针对性满足员工需要 3.综合分析员工的需要 4.重视满足员工的基本需要 4.注意满足员工的主导需要,满足需要需要层次理论的HR管理应用,6.讲究满足员工需要的方法 （1）直接满足 第一、工作本身就构成了激励状态，能使员工热爱本职工作。 第二、工作本身满足需要融为一体，使员工对工作有兴趣，有热情，有自豪感。 第三、工作本身能获得友谊、关怀和安慰，使员工热爱集体，热爱组织。 （2）间接满足 工资待遇 奖金、津贴、福利费、养老金，休假等 7.选择正当的满足需要方式 鼓励员工采用建设性方式而非破坏性方式获得满足,通过提供奖励性报酬来满足员工的生活需要,由五部分组成的奖励方案 1.高于正常水准的基本工资 2.按知识付酬 3.根据生产率和利润付给奖金 4.遇到麻烦的时候：付给有奖励性报酬的最佳时刻 5.雇员共享所有制 6.对主管经理人员的奖励,通过提供就业保障来满足员工的安全需要,（一）就业保障由来已久 源自1806年罗伯特-欧文的棉纱厂 IBM公司60年遵循事实上不解雇工人的政策 其它提供就业保障的公司还有HP、DEC、FedEx公司,通过提供就业保障来满足员工的安全需要,（二）就业保障的威力 使得员工更易接受经理人员提出的变革 自愿提出提高业绩和生产率的想法 自动放弃保住岗位的限制性做法 在需要时承担工作以外的任务 接受一些困难和不便，如硬性加班、出差 自愿参加扩大工作范围的培训 提高士气，保持较高的生产率 留住了有核心员工 减少因解雇而发生的大量成本：节省了解雇费、提前退休金等 ,通过提供就业保障来满足员工的安全需要,（三）什么是就业保障 不要将就业保障与“终身雇佣制”混为一谈 日本企业“终身雇佣制”通常是无条件的,通过提供就业保障来满足员工的安全需要,（三）什么是就业保障 就业保障 1、不同阶层雇员拥有不同程度的保障 2、固定员工比临时工享有更多保障 3、工龄决定保障程度 4、职业和工资，工作地点可以变动 5、就业保障只适用于某些情况的变化(如企业关闭时没有保障) 6、保障根据员工是否接通某些条件而定，如强制性加班、出差等 7、可能经过商谈作出减少工资、福利的让步 8、保障可能仅适用于有限时期,通过提供就业保障来满足员工的安全需要,（四）实行就业保障的具体做法 谨慎地雇佣（或有意缺编），广泛采用加班、利用临时工、转包合同等 调整岗位（通用汽车别克事业部主要手段）和再培训（IBM的主要手段） 实行分享就业 例子：Motorola公司在不景气时的作法： 1、冻结招聘工作 2、取消一切加班 3、收回外包业务 4、分享就业,通过提供就业保障来满足员工的安全需要,（五）违背就业保障诺言的代价 员工抵触情绪加强、出工不出力、只能保证合格质量标准,与就业保障相关的几个问题,1.提供安全保障以换取每个员工提高灵活性和敢承担风险。 2.将工人视为长期的“资产”值得不断地再投资 3.扭转那种视降低成本为主要目标的指导思想，转而采取以增加收入为主要方向的战略,赢得人心满足员工的社交需要,（一）工作外的社会需要 不全身心投入，无法做好工作 是什么激发我们向最佳目标前进？ 大多问题的中心是心。,赢得人心满足员工的社交需要,（二）赢得人心 意志的力量是你公司的动力 组织的成功=卓越的战略+周全的执行计划+意志的力量 意志也许是大多企业尚未充分利用的资源 如果企业能赢得员工们的心就不必担心如何激发他们的工作热情 方法：展现美妙的远景、兼顾工作和家庭、使员工感到愉快,赢得人心满足员工的社交需要,（三）展现美妙的远景 员工需要远景和任务 英国苏萨克郡的教堂碑文： 干活没有远景就会枯燥无味 有远景而没有实干只是一个空想 有远景再加上实干就成了世界的希望 “快回家做作业” “争取优秀，争取第一” “好好读书才能成为优秀”,赢得人心满足员工的社交需要,（四）兼顾工作和家庭 在工作和家庭两者之间寻求合理的平衡 （五）使员工们感到愉快 工作场所必须充满振奋精神和愉快情绪 愉快的情绪能激发人的创造性思维,沟通满足员工的尊重需要,（一）良好的准备 说话之前，先花两分钟想想自己所要说的话 1.为什么要与对方沟通？达到何种目的？传达何种信息？ 2.其他人的观点 3.沟通的场合与时机 4.内容应简明，且针对重点 5.注重其架构,沟通满足员工的尊重需要,（二）传达信息 仔细、深入准备，并详细考虑群众观点 避免大家不熟悉的术语 1.运用视觉上的辅助工具 2.注意自己沟通的节奏（步调快慢） 太快听众难以掌握重点、太慢容易沉闷 3.具有热忱 4.避免大家不熟悉术语,沟通满足员工的尊重需要,（三）除了说话之外，还有哪些沟通工具 布告栏或留言板 备忘录 传单或说明书 附在薪资袋里的信函 公司内部刊物 注意可能的负面反应： 全体妇女同志都站起来（了）?,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,注意可能的负面反应：,沟通满足员工的尊重需要,（四）如何与基层员工进行沟通 内部网 视频方式 E-Mail,沟通满足员工的尊重需要,（五）沟通的阻碍及其解决方法 阻碍： 1.缺乏共同的兴趣或目标 2.对自己缺乏信心，害怕承担责任 3.怀疑(你想尽快推行某一政策、沟通只是一个形式、有什么阴谋在进行着) 4.领导者的主观认知 克服障碍的有效步骤： 1.向对方清楚解释，个人的兴趣如何地与组织的成功相辅相成 2.向对方再三提出保证公司没有一个人会期望奇迹出现 3.让整件事情都摊在阳光下接受检验,沟通满足员工的尊重需要,(六) 领导小组讨论及会议的实施 1.会议的地点应迁在一个熟悉或至少是中性的地方 2.备妥会议中要讨论的议题 3.慎选参加会议的人 4.慎选时间 5.不要以正式、一丝不苟的方式安排座位 6.确定领导者已拥有必需的视觉辅助工具、文件、新闻稿,沟通满足员工的尊重需要,(七)会议的运行 1.开始时重复说一遍有关这次会议的计划 2.避免一开始就太积极或太详尽地描述你的要求 3.准备些问题以激起大家的参与兴趣 4.以个人的身份对待与会者 5.随时提高警觉，才能完全控制好会议的进行 6.当会议进行之际，要随时做综合整理及查清 7.结束时要做份声明,沟通满足员工的尊重需要,(八)其他注意事项 在举行会议过程中，要尽量避免使用“我” “你们”等字眼，而宜以“我们” 取而代之 避免会而不议、议而不决，决而不行、行而不果 (九)永远不要绝望沮丧,沟通满足员工的尊重需要,非正式的倾听 员工共进午/晚餐并与员工交流 如在HP公司,每个工作区都有有”咖啡座谈会” 正式的倾听 FedEx每18个月就将3000多名经理人员召集起来开会 IBM把调查作为主要的反馈(倾听)手段,沟通满足员工的尊重需要,提供适宜的环境让员工在没有任何压力的情况下发表意见和倾听意见 提供合适的场所 有反馈和行动来加强倾听诚意 有条件的情况下,进行倾听或沟通类的培训 应该经常有以下倾听机会: 工作时间小组会、每周公司通讯、每月公司全体会议、每年进行正式调查、例行到办公室或餐厅走动,表彰满足员工的尊重需要,非正式表彰到大张旗鼓的表彰 Damned Well Done的威力 小礼品 不但要表彰突出的表现也要表彰长期平凡的表现,领导者通过授权来满足员工自我实现的需要,(一)授权的好处 1.领导者将会有更多的时间做他该做且真正属于领导者的工作 2.你的组织会变得更快乐、更有生产力 3.会增加你晋升的机会 4.你的地位会变得更加稳固，而自我充实感亦会加强,领导者通过授权来满足员工自我实现的需要,(二) 为什么大家不愿意这么做 1.这工作由我自己来做的话，会更快做好。 2.如果我授权下去，一定会发生很大的错误。 3.我经常处在压力之下，没有时间教其他人做这些工作。 4.为了学习这工作我已花了十五年的功夫，现在，你难道要我把它交给一个初出茅庐的小伙子？ 5.我属下工作负担已经够沉重了，如果我再授权给他们一些工作，岂不要他们的命？ 6.必须对事情了如指掌，如果我把工作交给别人的话，就无法掌握其派动了。 7.我没有合适的属下可以授权