1,第六章 国际企业的文化管理,2,主要内容,6.1 人际环境与文化环境 6.2 国际企业文化管理概述 6.3 文化差异与跨国经营管理 6.4 国际企业的文化冲突与整合,3,6.1 人际环境与文化环境,6.1.1 人际环境与文化环境的边际确定 6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,6.1 人际环境与文化环境,返回,4,6.1 人际环境与文化环境,【思考】 人为什么会表现出各种各样的行为?,心理学家克特列文对人类行为的定义： B = f（P, E）,5,对于国际商务活动来讲，用国家的疆界来大致确定人际环境和文化环境边界是可行的。 这种划分只是一种大致的划分，而且这种划分并不意味着一个国家的每一个人的习惯和文化传统都是一个完全的整体。 一个国家内部人际环境和文化环境仍然会存在差异。,6.1 人际环境与文化环境,6.1.1 人际环境与文化环境的边际确定,6,6.1 人际环境与文化环境,文化决定的因素,7,【阅读材料6-1】 斋月,美国经理无功而返,6.1 人际环境与文化环境,6.1.1 人际环境与文化环境的边际确定,返回,8,6.1 人际环境与文化环境,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,一、有形特性,有形的差异对商务活动存在直接的重大影响。 人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。,9,6.1 人际环境与文化环境,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,二、行为特性,（一）群体 （二）对工作重要性的认识 （三）职业的重要 （四）自我把握命运的态度 （五）沟通 （六）道德与礼仪,10,6.1 人际环境与文化环境,性别群体 年龄群体 家庭群体,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,（一）群体,11,6.1 人际环境与文化环境,对成功和奖励的看法 工作习惯 对事业成功的追逐 需求层次,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,（二）对工作重要性的认识,12,6.1 人际环境与文化环境,从总体上说，社会中职业排列的顺序大致相同，但在每一国家中，区别依然存在。 在职业方面国际上的另一个差异表现在对工作单位领导人的选择上。,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,（三）职业的重要,13,6.1 人际环境与文化环境,含义 是指人们在工作和生活中对自我是否能把握命运的一种基本看法。 对管理工作产生的影响 上下级关系 信任 相信命运的程度 个人与群众,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,（四）自我把握命运的态度,14,6.1 人际环境与文化环境,语言 无声语言 传输与评价,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,（五）沟通,【阅读材料6-2】跨文化沟通,15,6.1 人际环境与文化环境,由于受文化传统、宗教意识、法律条规等因素的影响，各国在商务活动中的道德和礼仪标准也不尽一致。,6.1.2 人际环境与文化环境的要素分析,（六）道德与礼仪,返回,16,6.2 国际企业文化管理概述,【阅读材料6-3】落魄狮王 6.2.1 企业文化的内涵及功能 6.2.2 国际企业文化的内涵及框架 6.2.3 国际企业文化的基本特征 6.2.4 影响国际企业管理活动的文化价值观,6.2 国际企业文化管理概述,返回,17,6.2.1 企业文化的内涵及功能,是指在一定的历史条件下，企业及其员工在生产经营的变革的实践中，逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的行为方式。,6.2 国际企业文化管理概述,一、企业文化的含义,18,6.2.1 企业文化的内涵及功能,（一）内容 包括价值观、道德、习惯、规章制度、精神风貌等。而价值观处于核心地位。 （二）结构层次 物质文化层次、制度文化层次和精神文化层次。,6.2 国际企业文化管理概述,二、企业文化的内容及结构,19,6.2.1 企业文化的内涵及功能,（一）自控功能 （二）协调功能 （三）激励功能 （四）凝聚功能 （五）辐射功能,6.2 国际企业文化管理概述,三、企业文化的功能,返回,20,6.2 国际企业文化管理概述,（一）两个基点 国际企业文化不是一个纯粹的“社会性”概念，而更多地体现出“经济性”。它与“民族文化”、“社区文化”等有着明显的区别。 国际企业文化不仅包括社会传统观念的沉淀，而且更多的是现代观念的积聚。,6.2.2 国际企业文化的内涵及框架,一、国际企业文化的内涵,21,6.2 国际企业文化管理概述,（二）国际企业文化的含义 是指受民族文化、社区文化等文化系统及政治、经济、法律、教育、自然地理等诸种因素影响，在国际企业经营过程中呈现出的员工群体的心理水平状态与管理行为习惯的总和。,6.2.2 国际企业文化的内涵及框架,22,6.2 国际企业文化管理概述,6.2.2 国际企业文化的内涵及框架,二、国际企业文化的框架,传统因素 现实因素 影响结果,23,6.2 国际企业文化管理概述,6.2.2 国际企业文化的内涵及框架,国际企业文化的内涵、框架及各因素间的逻辑关系,24,6.2 国际企业文化管理概述,6.2.2 国际企业文化的内涵及框架,三、国际企业文化的内容,国际企业文化是国际企业行为的逻辑起点。 国际企业文化是国际企业全部行为的综合反映，并具有自我扩展和自我深化的系统特征。 国际企业文化是深层内化形态与表象外化形态的高度统一。,返回,25,6.2 国际企业文化管理概述,民族性（首要特征） 传统性（稳定性、延续力；有积极和消极两方面的作用） 渗透性 地域性（社区文化的影响） 变革性 潜意识性（包括理性要素和感情直觉要素，以非理性要素为主） 落差性,6.2.3 国际企业文化的基本特征,返回,26,6.2 国际企业文化管理概述,个人主义与集体主义 权力差距 不确定性的规避 价值观念的男性度与女性度 长期观短期观,6.2.4 影响国际企业管理活动的文化价值观,霍夫史蒂德模型,27,6.2 国际企业文化管理概述,说明：中、俄两国是估测值，非实测结果,10个国家和地区的文化维度得分,返回,28,6.3 文化差异与跨国经营管理,6.3.1 文化差异 6.3.2 适应文化与跨文化管理,6.3 文化差异与跨国经营管理,返回,29,6.3 文化差异与跨国经营管理,6.3.1 文化差异,主要指不同国家或地区在语言、宗教、价值观念、教育以及社会风俗习惯等方面的差异。,一、文化差异的含义,30,6.3 文化差异与跨国经营管理,（一）务虚与务实 （二）集体主义与个人主义 （三）长期导向与短期导向 （四）保守与创新,6.3.1 文化差异,二、东西方文化差异,31,6.3.1 文化差异,6.3 文化差异与跨国经营管理,（一）务虚与务实,32,6.3 文化差异与跨国经营管理,东方人信奉集体主义，而西方人信奉个人主义 东方人家族观念很强，但不同国家对“家”的理解仍存在区别 日本人突破血缘关系，强调“家”是命运共同体、共荣共存 中国人以血缘为纽带的家 东西方在集体主义与个人之间的差异与其历史、地理和人文等环境因素有关,6.3.1 文化差异,（二）集体主义与个人主义,33,6.3 文化差异与跨国经营管理,表明人们对长远利益和近期利益的价值观。 具有长期导向的文化和社会主要面向未来，做任何事物均留有余地，持长远打算，注重节俭和储备，不急于求成。如日本、中国。 具有短期导向的社会着重眼前的利益，做事急功近利，要求立见功效。如美国。,6.3.1 文化差异,（三）长期导向与短期导向,34,6.3 文化差异与跨国经营管理,东方人保守 西方人创新,6.3.1 文化差异,（四）保守与创新,35,6.3 文化差异与跨国经营管理,6.3.1 文化差异,三、国家综合分类,返回,36,6.3 文化差异与跨国经营管理,起源于古老的国际间的商贸往来 20世纪70年代后期在美国形成和发展起来,6.3.2 适应文化与跨文化管理,一、跨文化管理的形成及发展,37,6.3 文化差异与跨国经营管理,成功的国际化经营，应采取“当地化策略” 标准化策略、SRC错误 对文化的适应，还体现在对文化变革的紧迫和适应,6.3.2 适应文化与跨文化管理,二、适应文化与当地化,38,6.3 文化差异与跨国经营管理,（一）文化差异，增加商机 （二）文化变革，成为商机,6.3.2 适应文化与跨文化管理,三、文化差异及文化变革为国际经营带来商机,39,6.3 文化差异与跨国经营管理,每个跨国公司在进入一个新市场时，它带来的新产品、新技术、新思想，会对当地社会产生影响，有时甚至会改变当地人的文化，实现文化变革。可以说每个新商品，每项新的服务方式都创造一个新文化。,6.3.2 适应文化与跨文化管理,四、跨国公司对当地文化的影响,返回,40,6.4 国际企业的文化冲突与整合,6.4.1 国际企业的文化冲突 6.4.2 国际企业的文化整合,6.4 国际企业的文化冲突与整合,返回,41,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（一）国际企业内部管理的过程更加复杂。 （二）国际企业的决策活动更加困难。 （三）国际企业的决策实施难度更大。,6.4.1 国际企业的文化冲突,一、国际企业内部的文化冲突,42,【思考】 什么样的文化影响导致了美国工人抵抗日本式的雇员提案制度？ 为什么美国工人对管理者的看法与日本人是不同的？为什么在日本公司能够接受的管理者的形象在美国人那里却是不能接受的？ 根据美国式的工作场所的实践，当一家美国公司到中国进行经营活动时，会遇到什么样的潜在雇佣关系的问题？,【阅读材料6-5】东方价值观与西方价值观的冲突,6.4 国际企业的文化冲突与整合,6.4.1 国际企业的文化冲突,43,6.4 国际企业的文化冲突与整合,对外经营时，文化差异使外部经营环境更加复杂。 进入海外市场时，也面临东道国顾客不同价值观的挑战。,6.4.1 国际企业的文化冲突,二、国际企业的外部文化冲突,返回,44,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（一）含义 是指不同形态的文化或文化特质之间的相互结合，相互吸收的过程。,6.4.2 国际企业的文化整合,一、不同文化的融合,45,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（二）特定文化模式对其他文化进行选择与融合的规律 高位势文化向低位势文化流动，低位势文化与高位势文化趋同； 较易选择与本文化模式相契合的文化内容。,6.4.2 国际企业的文化整合,46,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（一）不同文化间的沟通 国际企业不同文化的沟通是通过人的社会交往活动实现的。 国际企业文化的沟通媒介有正式和非正式媒介两大类方式。,6.4.2 国际企业的文化整合,二、国际企业的文化整合,47,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（二）不同文化间的协同 文化协同的含义 是指管理者根据职员或顾客个人的文化倾向制定战略、策略及组织结构并实施管理的过程。 文化协同的步骤 形势描述 文化解释 文化创造,6.4.2 国际企业的文化整合,48,【阅读材料6-6】 创造文化协同乌干达和菲律宾,6.4 国际企业的文化冲突与整合,6.4.2 国际企业的文化整合,49,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（一）培训的主要内容 对文化的认识、文化的敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及文化冲突处理、地区环境模拟等。,6.4.2 国际企业的文化整合,三、培训在企业文化整合中的作用,50,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（二）培训的作用 可减少跨国企业中可能遇到的文化冲突 可促进企业管理效率的提高 可强化团队精神和企业的凝聚力 可帮助企业高层管理者认清市场，根据特定的市场文化调整企业的经营策略，减少企业的失误。,6.4.2 国际企业的文化整合,51,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（三）培训的方法 利用企业内部的培训机构及培训人员进行培训。 利用外部的培训机构如大学、科研机构、咨询公司等来对企业内部人员进行培训。,6.4.2 国际企业的文化整合,52,6.4 国际企业的文化冲突与整合,（四）培训选择的注意事项 被培训者在培训过程中