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锻 造 金 牌 面 试 官,招聘面试及甄选技巧,招聘甄选,五个方向上的人职匹配 职业匹配 社会人:心理素质与社会要求相匹配 职业人:胜任素质与职业要求相匹配 组织匹配 观念人:个人的价值观与企业文化相匹配 经验人:技能水平与人员配置战略相匹配 任务匹配 专家:关键技能与目标精度相匹配 通才:技能结构与目标宽度相匹配,团队匹配 同事:人际技能和团队氛围相匹配 上级:领导能力与追随风格相匹配 下属:追随能力与领导风格相匹配 个性匹配 兴趣:职业性向和工作性质相匹配 发展:成就动机与企业战略方向相匹配 以人为本,东方文化倾向 以事为本,西方文化倾向,第一章 准备篇,面试前的准备工作,需求分析,确定是人员需求还是技能需求 PTR:Post Time Ratio PTR=Task hour Working hour 岗位工时率=任务时间工作时间 从理论上来说, PTR1都是技能需求 PTR太低的职位考虑工作扩大或外包 例如:招聘专员,每年60天招聘 60240=0.25,工作扩大,PTR0.5考虑现有岗位的工作扩大 0.5 PTR 0.75,考虑招聘岗位的工作扩大 水平扩大:增加任务 垂直扩大:增加职责 任务时间的计算 该职位的各项任务 各项任务平均所需要的时间 各项任务所需时间相加,胜任特征分析,销售人员任职要求,顾客拜访 乐观亲和(基本素质) 人际沟通(基本素质) 服务意识(入职培训) 商务礼仪(入职培训) 函电沟通(入职培训) 顾客需求分析 行业知识(入职培训) 顾客档案(入职培训) 产品推介 学科知识(基本素质) 产品解说(入职培训),客情维护 关系维护(基本素质) 定期回访(绩效考核) 商务谈判 合同条款(入职培训) 问题处理(入职培训) 自我管理 计划性(基本素质) 服从力(基本素质) 成就动机(基本素质) 目标管理(基本素质) 时间管理(基本素质) 团队协作(基本素质),TPE分析/上级讨论,Top Performance Employee 优秀绩效员工 列出该职位或同类职位的TPE 分析TPE在知识、技能和能力上的一致性 把一致性最高的项目列为胜任特征 上级讨论 与招聘职位的直接上级讨论招聘标准 让直接上级列出该职位关键的胜任特征 并大致说明每项关键胜任特征的理由,测评方案开发,列出最终确定的胜任特征 针对各项胜任特征明确: 测评工具(面试提问、情景模拟、工作样本等等) 测评标准 与直接主管一起模拟测评过程 结合模拟过程调整测评方案,面试培训,面试小组人选的确定 由不同性别、不同职级、不同年龄段的人员组成面试小组 提问人的年龄应该大于应聘者 提问人的亲和力最重要 如果招聘号召力很强,采用一票否决制 面试小组人员培训(模拟面试),招聘广告(例),企业经营情况介绍、企业文化介绍 职位:商业咨询业务代表 行政上级:BD经理 专业上级:客服经理、产品经理 工作任务 顾客访问 顾客信息维护 任职要求: 管理类专业学士学位 乐观宜人、人际沟通能力强 问题处理能力强,团队工作能力强 能胜任多任务和有一定压力的工作 报偿承诺:有竞争力的薪酬、系统培训和生涯规划,简历筛选,基本条件 表述逻辑:是否根据任职要求来证明自己适合这个职位 关键词重合率:任职要求中的关键词和自我介绍中的关键词 工作意愿:对企业的了解、工作兴趣、自我发展方向、对企业文化的认同 工作经历:经历与职位要求的相似性 突出业绩:最有成就感的业绩表现 汇报对象:直接上级,其他汇报对象,面试通知,注意保护在职者的隐私 面试的时间、地点、交通方式 如不能通知落选者,请在广告中说明 电话通知 书面通知 邮件通知 短信通知,面试通知,按每组每小时面试6人、天/组面试40人的数量,把入选简历编号,并与面试时间对应。 如果是系列面试,尽量安排在同一个半天内 上午不早于8点30分,上午结束不晚于11点30分,下午结束不晚于17:30分(如需要较长的交通时间,开始时间延后、结束时间提前,如果要耽误应聘者就餐,请安排工作餐); 通知前要准备来公司的公交线路和大概的路程时间,以方便应聘者准时到达;,通知人数,面试通知(电话),X先生/女士,(您现在方便听电话吗?)我叫侯磊,是深圳德尔菲猎头公司的人事经理,感谢您对我们公司招聘信息的关注,面试时间定在 月 号,星期 的 点,地点在 。希望您能来参加面试。如果您还有其他问题,请您随时打电话或发邮件给我,我办公室的电话是: ,邮件是 ; 如果应聘者想了解更多信息,请他浏览公司网站;如应聘者问关于工作和薪资的问题,请如实告知; 确认入选者是否会来参加面试,表述方式为:您方便来参加面试吗?那好,很期待和您见面,再见。,第二章 形象篇,招聘面试的公关意义,公关价值,潜在顾客和投资人 对企业的永久印象 把面试中的地位感受理解为领导风格 把面试提问方式理解为工作沟通方式 把面试的不规范理解为企业不正规 把面试的不专业理解为企业不成熟 忠诚度与下列面试因素有正比关系 招聘号召力、面试时间、面试次数 面试专业程度 与主试者的年龄和职位,尊重、亲和,环境正式、正式着装(职业套装); 提问人的年龄应该大于应聘者; 面试全程中都不说“你”,只说“您”; 如有纸笔心理测试,事先征求应聘者的同意; 非语言交流充分,目光接触、点头; 面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手; 面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢; 面试结束后,小组成员站起来和应聘者握手。,初试采用结构化面试,对候选人问同样的问题; 同一个提问人,相同的笑容、语气、语速; 在正式结果出来之前,不做任何倾向性的暗示; 组成正式的面试小组,由多人面试一人; 面试提问要针对职位的胜任特征; 初试不宜用追问式的压力面试。,公正、专业,现场,招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫; 指示牌、事先通知保安和门卫; 安排专门的等候休息室; 面试房间类似宾馆标间大小; 主试人和候选人的座位一样高; 主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间; 候选人座位旁放茶几或矮柜,方便放置个人物品; 如在宾馆面试,租用小会议室或套间; 在候选人背后的墙上挂一个时钟; 面试环境与工作环境一致,避免现实冲击。,物品及人员,休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果 纸巾、废纸桶、(烟灰缸) 休息室张贴企业介绍和企业文化介绍; 足够的面试评分表:候选人数面试人数 录音、录象设备 门岗、前台 等候室接待人员 面试小组(提问人、测评人),初试操作程序,通知候选人入场 面试官站起来与候选人握手,握手要有力 “感谢您来参加面试,请坐。” “请问您是在哪里看到我们的招聘信息的?” “接下来就开始正式的面试提问,您准备好了吗?” “正式的面试提问到这就结束了,我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。” “您有什么问题要问我吗?” 面试官起立与候选人握手,第三章 标准篇,胜任素质与招聘标准,心理素质,预测因素 No. 1 Predictors of 成功Success:延迟满足Delay of gratification Self-control 自我控制能力 幸福Well-being:终极价值 Terminal value Self-acceptance 自我接纳能力 财富Wealth:趋势判断Long-term trend perception Independent thinking 独立思维能力 长寿Longevity:情感联系 Meaningful connection Emotional interaction 情绪互动能力,人才与人才库,优秀的心理素质 延迟满足 自我接纳 独立思维 情绪互动 人格:个人深层特征,优秀的企业文化 生涯规划 正向强化 共同愿景 情感归属 文化:组织的深层特征,不同层级的胜任素质,基层管理 情景思维 对象思维 反向思维 服务意识 激励能力 混乱驾驭能力 问题处理能力,中层管理创意类 目标思维 沟通能力 预案开发能力 流程设计能力 标准制定能力 高层管理 超脱性 趋势判断能力 模糊承受力,个性=人格,Personality The consistency of a persons spiritual, cognitional, emotional, behavioral, interpersonal, and social patterns. 个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。 The constitution of a persons stable traits. 个人稳定特质的组合,人格发展Erik H Erikson艾里克森,基本信任对基本不信任(01岁) 希望 自主对羞怯和疑虑(13岁) 意志 主动对内疚(35岁) 勇气 勤奋对自卑(512岁) 能力 同一性对角色混乱(1220岁) 忠诚 亲密对孤独(2035岁) 爱 繁殖与停滞(3565岁) 责任 自我整合对失望(65) 智慧,面试问题及考察点,自我介绍,考察点 倾听能力:1分钟;思维逻辑性:能职匹配 自我意识倾向:私我private self,公我public self 校园(工作经历、离职原因),考察点 认同、接纳、积极的自我意义 心理边界、思维独立性 喜欢的课程(工作),考察点 自我明示性、自我情绪识别 思维的主观性,附:个人爱好的类型,独立类:如阅读、写作、跑步等等 对手类:如下棋、乒乓球、羽毛球、 搭档类:国标舞 集体类:如一起逛街、现场看球 合作类:足球、排球 抽象型:例如阅读、听音乐、艺术欣赏 具体型:电脑硬件、机电 发展型:书法、钢琴 竞争型:如足球、反恐、乒乓球 表现型:唱歌、角色扮演游戏 创造型:写作、画画,面试问题及考察点(续),老师和同学(同事、上级、下属)眼中的我 对象思维,me and I 客体丰富性、社会适应性 最喜欢的老师(上级) 权威定义、权威的自我意义 不喜欢的上级(老师) 追随方式、自我事件的积极意义 崇拜对象 象征思维/逻辑思维、自我意像,面试问题及考察点(续),优点与缺点,考察点 自我明示性、自信心、自我倾向(公我/私我) 最有成就感的一件事,考察点 成就感来源(上级、平级、下级) 成就定义 累积型:长期努力获得的(延迟满足) 爆发型:短期努力获得的 计划型:按计划获得的 偶然型:因机会获得的,面试问题及考察点(续),有压力的一件事,考察点 压力应对性 认知重构能力、工具性救助能力 评估能力、计划能力、执行能力 最有挫败感的一件事,考察点 归因模式 内部归因:根源在自己 外部归因:根源在他人 综合归因:自己、他人、情景,面试问题及考察点(续),阅读习惯,考察点 学习的形态 听觉/视觉型、体验/分析型、独立/群体型 学习的特性 目的性:工具性/情绪性 方向性:一致性/发散性 系统性:关联性/单元性 具备工具性、一致性和关联性阅读习惯约占人口比例的 ?,面试问题及考察点(续),为什么应聘我们公司,考察点 求职动机 内在动机:工作兴趣、职业发展、文化认同 外在动机:金钱、社会地位、工作环境 您能为公司带来哪些价值 自我价值感、自信、社会贡献 意向承诺:努力、勤奋、忠诚 行为承诺:多问、多做、多学 资源承诺:知识、技能、能力、经验,面试问题及考察点(续),未来五年的规划 自我明示性 自我资源识别能力 自我管理能力 您有什么问题问我吗 乐天性(成交预期) 现实性(薪酬、福利、机会),观察,目光 主试官讲话时90%的时间注视对方 自己讲话时70%的时间注视对方 四目相对的时间在1-2秒内 对面试组其他成员的观察方式 情绪 情绪影响力,情绪独立、情绪强度 情绪表现力,表里如一,成就感和挫败感 情绪互动性,微笑对微笑,皱眉对警觉 倾听 镜像反射:身体姿势、手势、语速、用词,相貌、仪态,相貌? 站姿:身体直立、视线水平或微微下垂、双手在身体前交叉或自然下垂; 坐姿:坐直、双腿平行或交叉,不抖动; 走路:速度偏快、步幅适中 表情:表情自然、放松,脸带笑意、眼带笑意 着装:正式,中性化、成人化,
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