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国际业务述职报告2014年,本人担任XX部总经理,在上级领导和支行的大力支持下,本人认真学习党的路线、方针、政策,加强自身素质建设,努力提高政治水平和业务管理能力,以全年计划为目标,认真履行工作职责,现述职如下:一、一年来的主要工作成效全年累计完成结算量X亿美元,完成计划XX,同比上升了XX。外汇存款余额XX万美元。同比上升了XX万美元。累计发放贸易融资XX笔,共XX万美元;外币流贷X笔,共X万美元,实现利息收入X万元。实现人民币中间业务收入X万元,同比上升了X。二、主要工作措施1、推行“广泛指导,精心维护,内外培训不间断”的营销管理模式。推出各种营销活动,拉近了与企业之间的距离,树立国际结算良好品牌。建立国际业务服务平台、外经贸统计信息、国际业务营销手册、门户网站四块为主体的信息互动渠道,帮助一线营销人员方便、快捷的了解国际业务和相关客户信息,实现共享。打造信息直通车。每月搜集数据,分析、对比,并向支行传导。同时进行区域未开发客户排查,删选潜在客户群,为全行有的放矢开展营销做好准备,至12月底新增有效开户数37家,结算量地区占比达到11.67%。建立客户服务反馈机制。召开国际业务客户交流会,共举办小型座谈会8次,邀请了146家客户,以面对面交流形式,主动听取客户建议、意见;创新维护方式,制定大客户维护方案,针对全年结算量200万美元以上的客户,指派专人对大客户生日开展感恩回馈和走访,全年累计走访121家,开展电话温馨回访 315家。2、加强内部建设,构筑业务发展大平台。不断完善制度,优化业务流程。陆续完善内部控制、外汇会计、单证业务、贸易融资、资金业务等五大块35个制度。配合做好市办及外管局的现场外汇核查工作;积极推出新产品。开通国际业务网上银行和外币账户交易回单自助打印功能,成功办理速汇金业务。与此同时,全力建设单证中心系统,组织支行人员上挂国业部学习,并开设预审单服务和上门收单业务;加快代理行建设,扩大同业交流,提升我行在外汇交易市场的信誉度和知名度。实现报文收发全球化、信息交流多元化。同时,加强与中国银行、工商银行等国内银行的合作,派员学习交流。3、凝聚团队,打造务实高效的主人翁队伍。以倡导学习提升人。组织部门全体员工参加外汇从业资格考试,国际信用证专家(CDCS)及国际结算师等多种资格认证考试;参加结构性贸易融资、虚假贸易风险研讨会,全球信用证、保函法律与实务年会等;以培训互动引导人。继续推进支行客户经理的培训计划,共开展贸易融资基础知识和贸易融资合规风险培训两次,及时发放调查问卷,了解培训实效。对客户经理进行国际业务基础知识抽查考试,以验收学习成果,并针对薄弱环节调整下阶段培训计划;以多重考核激励人。一方面开展年度国际业务拓展奖评选活动,提高各支行积极性。另一方面,制定国际业务定性、定量指标,结合薪酬考核管理体系从结算量、中间业务收入、利息收入等对客户经理进行多项考核,鼓励客户经理积极进行业务拓展。回顾一年来的工作,虽然取得了一些成绩,但还有很多不足的地方,在2015年,我将继续努力,不断提高自身政治水平和管理能力,争取将各项工作做得更好。
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