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服务风险防范制度1、 设备设施定期检查检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等,室内家具杂物不要过多,避免尖角设施。家电运转是否正常,特别是电热毯、电水壶、净水机等小家电。厨房内煤气管是否有破损、接口是否安全。保持地面平整,消除地面障碍。该有灯的有灯,该有铃的有铃,该有扶手的有扶手等,既注重了实用性,又注重安全性。对服务站配备必要的应急设施和急救药品、器械等,以应对突发事件的发生。2、 安全常识教育制度针对老年人行动能力强、自救能力差、心理易波动的情况,坚持“安全第一,预防为主”方针,加强安全宣传教育,提高老年人的安全意识。首先,采用墙报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式,大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等安全常识教育,通过教育,使老年人了解自身的健康情况和活动能力,克服不服老、不愿意麻烦别人的心理,在力不能及时主动向他人求助,以减少意外伤害的发生。3、 老年人定期交流机制在服务过程中要加强与老年人的沟通交流,同时按照要求进行每月一次的电话沟通,和每季一次沟通。及时掌握老年人的情绪变化,防治老人因小事产生心理障碍,最后导致严重后果。同时还需要加强与老人的亲属沟通,介绍老人健康状况、可能突发的疾病及情绪。定期召开老年人座谈会,了解居家养老服务人员和助老志愿者的服务态度和服务质量。4、 服务人员定期交流制度每月召开一次居家养老服务站工作例会,提高自身思想道德品质和专业素质,不断加强安全服务意识,提高服务技能,提高处理突发问题的应急能力,及时解决问题,将安全隐患消灭在萌芽中,对在服务过程中遇到的特殊事情要及时与服务站负责人汇报,并及时采取必要的措施。陈华浦社区居家养老服务站
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