傳統產業導入電子商務之影響 以中鋼公司電子化供應鏈為例,.（.） 专业提供企管培训资料,報告程序,產業環境 研究目的 文獻探討 案例介紹 結論 困境與障礙,一、產業環境,根據經濟部統計處民國九十年第三季製造業銷售變動概況，金屬基本工業1,064億元，較上年同季減少22.09%，主因鋼鐵景氣持續低迷，下游市場需求疲軟，鋼價亦跌至亞洲金融危機以來之最低點，其中冷熱軋鋼捲板、不鏽鋼板、盤元線材、鋼筋、鋼管等銷售均呈下挫。,資料來源:經濟部統計處 11月30日,.（.） 专业提供企管培训资料,90年1-10月份我輸往大陸主要貨品項目為電機設備及其零件、機械用具及其零件、塑膠及其製品、鋼鐵、人造纖維絲、有機化學貨品、工業用紡織物、光學照相等儀器及其零件、銅及其製品、生皮及皮革等，以上貨品合計輸出金額為153.50億美元，占我輸往大陸比重為77.9。在大陸內需市場支撐下，我對大陸出口主要項目鋼鐵、有機化學產品、銅及其製品等對大陸出口優於各該項我對全球出口成長表現。,資料來源:經濟部貿易局 兩岸貿易情勢分析 12月27日,據海外媒體報道，美國鋼鐵產業諮詢機構世界鋼鐵動態公司日前發表報告指出，全球鋼鐵產業已走進了死胡同，鋼鐵低迷的價格將持續一年左右，大部分鋼鐵公司的獲利將大幅減少。今年全球鋼鐵需求將出現自年以來的首次衰退。據世界鋼鐵動態公司估計，年全球鋼鐵總需求為億噸，比年減少。但是全球鋼鐵產能卻高達億噸。由於需求減少，鋼價疲軟，一些國家的鋼鐵價格已跌至年來最低點，這將導致更多鋼鐵公司破產或尋求合併以降低成本。報告估計，今年全球鋼鐵產量將從去年的億噸減至億噸，增長率則從變為。產量減少可能意味著年鋼價較易回升，特別是特殊用途的鋼鐵產品。,資料來源:新華社報導,.（.） 专业提供企管培训资料,國內鋼鐵業的龍頭也是惟一的家上游鋼材供應廠中鋼，日前在公佈今年獲利目標較去年大幅衰退逾五成之後，在國內的鋼鐵業界引起一陣嘩然，部份業者認為，兩岸正式成為WTO會員國後，上游中鋼將面臨比下游更為激烈的市場競爭，且業者預料今年下半年市況應有相當的機會得以好轉，因此，對今年營運並不悲觀。,中鋼去年的稅前盈餘約在七十億元左右，今年的稅前盈餘目標為四十五億元，較前年的二百餘億元確實有相當大的差異，獲利情況更是連續三年的大幅下滑，不過，中鋼表示，今年將面對五十年來僅見的國內外鋼鐵產業低潮，中鋼預計今年全年國內外鋼價將再下滑三%至十三%，全年平均將再下滑六%，在毛利率降低、生產成本提高之後，因此，中鋼董事長郭炎土甚至表示，中鋼若能達成明年目標已相當難得。,.（.） 专业提供企管培训资料,國內鋼鐵業者並表示，近年來國內多數的鋼廠均已在大陸地區設廠，以往購料受限於中鋼的情況將可能逐漸改變，目前日、韓等國在大陸地區低價競爭的情況普遍，對已在大陸設廠的國內鋼廠來說，不但可望在今年可以取得大陸當地的訂單，營運成本更有機會降低，因此，下游鋼鐵業者對今年整體營運並不悲觀，一般而言，多數業者認為，影響今年獲利的關鍵在於鋼價回升的速度，尤其能否在第二季以後逐步上揚將是重要因素。,以短期來看，雖然目前似乎全球鋼價已有持穩的跡象，不過，今年第一季對鋼鐵產業的正面及負面的因素都將陸續浮現，業者指出，在今年輸美鋼鐵量增加之後，美國針對鋼鐵進行二0一法案的調查，目前確定將有十六項鋼鐵有傾銷至美國市場的情況，預料美國政府在進一研究之後，將會在今年二月份做出因應的對策，屆時，可能將對全年鋼鐵市況產生衝擊。國內的鋼鐵市場經過前年及去年的不景氣之後，也有市場自然淘汰的情況產生，部份較不具市場競爭力的鋼廠已退出市場，有助國內市場的供需情況趨於平衡。,.（.） 专业提供企管培训资料,世界鋼鐵協會在經過多次的協商之後，目前也正在積極推動全球主要產鋼國家削減不符經濟效益的產能，淘汰不具經營價值的鋼廠，在經過多次的討論之後，已取得部份國家的認同，預計今年若能減少全球鋼鐵產能，在供需平衡下，將對全球鋼鐵市場有正面助益。,資料來源:經濟部 產業情勢分析 1月2日,二、研究目的,欲了解中鋼導入電子供應鏈之後顧客由電子化供應鏈中所得到之改進，使顧客更加依賴中鋼，並且增加顧客滿意度，消除顧客與中鋼之對立，創造雙贏的策略，以達到供應鏈最好之效果。,三、文獻探討,圖一 流通的演進與組織的演進,資料來源：Frentzel and Sease (1996),電子化供應鏈管理,.（.） 专业提供企管培训资料,圖二 價值鏈,資料來源：Poter (1980),價值網科技使企業對價值鏈重新思考，以往的逐漸在網路上數位化，系統也擴至組織外而及於客戶、供應商、其他合夥者、甚至競爭者，原來實體媒介變成虛擬的，因而降低成本、加速交流，且提供參與者更適時的資訊價值鏈變成價值網，已不再是價值附加，科技使組織創造了新的價值產生（value-generative）式的制度結構。,價值不再是線性鏈結的一些東西，而是經由一經常變動的開放性網路所產生的，此開放性網路是設計用來鼓勵彈性化、創新化、創業精神以及環境感應能力的典型，如下圖三。在企業網路發展下，組織內各單位擁有高度自主能力，而企業間亦協調無間，甚至組織外單位也可以納入網路中，而形成虛擬企業。,圖三 價值網,資料來源：Contractor(1998),.（.） 专业提供企管培训资料,供應鏈管理之特性 將安全庫存的成本強迫加諸上游供應商，來確保高效率的補給循環及準時的交貨，這種傳統的作法已經過時了，以需求導向牽引生產製造系統 已取而代之；因此在整個輸送產品和服務至顧客手中的流程中，如何尋求最多隱藏可節省成本的空間，及保持顧客最高的滿意度，將是企業不得不面對的生存挑戰。,例如:宏碁導入供應鏈管理的重要成功因素為清楚公司的方向與策略、上層管理者強烈的驅動立即妥善的變革能力、內部共識的建立與員工觀念的調整亦為重要的工作、線上主管積極參與、堅強的專案執行團隊、流程導向系統、效能監測系統、紀律。,.（.） 专业提供企管培训资料,電子商務與供應鏈之關係 (1) 提升供應鏈運作效率：整個產品生產的過程，其實是包括了從原料生產者、加工主裝者、配銷業者、生產包裝者等層層關卡，這整個過程就所謂供應鏈。過去由於資訊流通數度受限、訊息反映時間的延遲、以及人工處理時無法避免作業疏失、都折損了供應鏈的運作效率。然而透過網際網路B2B EC 機制，卻可以克服上述問題，進而提升供應鏈運作效率。,(2) 整合企業資源：在導入B2B 電子商務的同時，企業其實也同時審視與改造了企業對外與對內的運作流程，比如評估哪些功能應該放入電子商務系統中，這樣的改變對現有的人力配置、採購過程，資金管理是否會產生影響，與供應商的系統整合與溝通是否也該隨之調整等，這些問題都將處使所有參與業者共同檢視現有的作業模式，並妥善的規劃與整合企業本身與合作夥伴間的資源。 (3) 強化顧客關係管理：企業導入B2B 電子商務機制的主要目的之一是強化顧客管理，透過網際網路與電子商務系統，企業找到一個更好的顧客服務與行銷管道，從而也建立了更好的顧客關係。,.（.） 专业提供企管培训资料,圖四 資料網路使供應鏈變化,資料來源:唐校慶（1998）,圖五 電子化企業運作模式整體架構圖,資料來源：Malecki（1999）,.（.） 专业提供企管培训资料,圖六 供應鏈管理架構,資料來源: 張光旭，陳惠良（2000）,電子化企業對供應鏈管理之衝擊 企業在面對全球運籌模式運作下，傳統的配銷系統已經無法應對當今愈趨複雜的商業環境與經濟體系，其所面臨的困境有產品生命週期縮短、顧客求新求變、面對市場的快速反應、原料供應來源複雜化與分散化致使供應鏈結增加、生產端與需求端的訊息無法同步，所以在思考策略時須從達成企業目標為規劃基礎，並透過有效的供應鏈管理運作機制，以便更快的接觸市場，準時交貨及降低故存風險與成本壓力之全球運籌模式。,當企業制定供應鏈管理策略時必須掌握速度、組織的靈敏度、智慧管理、延伸性、整合性、目標及效益方向，因此企業在面對市場、資訊、成本及競爭的壓力下，為求有效運作有必要將供應端與顧客端納入供應鏈管理體系中作一完整的串聯，而擴大為一延伸性供應鏈管理或稱之為價值鏈，並進一步轉換成為一電子化的供應鏈，使原本原料供應商、製造商、物流運送業者、經銷商、採購商的這條鏈真正的虛擬化。,.（.） 专业提供企管培训资料,企業除了導入適合企業文化的整合系統ERP 來提升企業核心競爭力外，還必須將整合的觸角由企業內部擴展到供應端與顧客端，與供應端及顧客端廠商之資訊系統加以整合，以便精確控制庫存、有效掌握產品上市時間、增加營業收入、模擬市場未來的走向，提供企業營運計劃，企圖形成電子化企業並將整個供應鏈視為一個虛擬組織，使企業在面對競爭者時保有競爭優勢。,四、中鋼公司案例介紹,基本資料 中國鋼鐵股份有限公司（中鋼）成立於民國60 年12 月3 日，成立之初為民營型態，其後國外合資夥伴撤資，而國內民間資金不足，由政府出資，於66 年7 月1 日改制為國營事業。至84 年4月12 日依法改制為民營公司。中鋼是國內目前唯一的一貫作業煉鋼廠，年產粗鋼能量805 萬4 千公噸。產品約80%內銷，其餘20%外銷；品質獲國內外肯定，並於80 年榮獲行政院頒發代表國家最高品質榮譽的國家品質獎。,.（.） 专业提供企管培训资料,中鋼民營化後，基於善用既有資源，發揮專業分工，及朝多角化、集團化、國際化方向邁進之考慮，乃積極發展成為一個以製造業為核心，兼具貿易、運輸、工程、金融、服務與新興科技等事業群的大型國際化工業集團。,經營理念 增進社會福祉、落實實際績效、發揮群體力量、講求人性管理。,.（.） 专业提供企管培训资料,圖七 中鋼公司組織表,資料來源: .csctw/html,表一 人力資源分析,資料來源: .csctw/html,.（.） 专业提供企管培训资料,研究發展 中鋼集團研究發展在整個集團的組織架構上是屬於母公司技術部門的專責研究單位。透過研究發展單位的努力，以延續現有產品生命週期、開發高附加價值新產品、降低生產成本、簡化生產製程，以得到實質效益，為集團創造利潤。透過鋼鐵工業技術能力的提昇，可帶動國內工業技術的升級，使我國能早日躋身於世界經濟強國之林。,( 1 )理念：使公司有合理之盈餘，萬年長青；產品研究落實市場，製程研究落實現場。 ( 2 )研究發展目標：改善現有製程及開發新製程、改善現有產品品質及開發新產品、多角化經營產品及技術開發。 ( 3 )策略：長短程研究計畫交互運用、加強國內外合作研究、由Know-How 之提供進而掌握Know-Why。,重要里程碑,.（.） 专业提供企管培训资料,競爭優勢 公司針對工安環保工作努力改善獲得ISO14001驗證，加強各項生產設備之污染防治，有相當成效。在研究發展方面，持續地致力於新產品之開發及製程之研究改善，除積極開發更高品級、高附加價值鋼品外，亦從事非鐵產品方面之研究發展，包括電子及半導體業常用的金屬及非金屬材料等之研發，以發掘新的事業機會及開發建立相關的技術，加強對集團內各公司的研發支援，使中鋼的事業領域由鋼鐵生產者蛻變成為工業材料供應者。,電子商務系統網際網路 中鋼電子商務系統，力求操作方便性、效率化、內容豐富化，於民國87 年11 月3 日正式推出以網際網路連線方式。系統的功能如下： (1)平常客戶與中鋼公司以郵寄、傳真、電話連絡的資料，皆可透過網際網路服務公司（ISP）或直撥電話（PPP）上網（.）查詢；同時亦可將資料下載至貴客戶的電腦做後續處理。客戶可以在任何時間、任何地點以最方便的方式、最節省的成本查詢正確、即時的資訊。目前提供的資訊有銷售合約、生產狀況、信用狀餘額、現金餘額、折扣、訴賠、提單、裝