管理信息系统,目录,第一章 信息系统及其现代研究方法 第二章 信息系统在组织内的应用 第三章 信息系统的战略作用 第四章 信息系统的描述 第五章 企业职能信息系统 第六章 信息系统与组织 第七章 系统开发方法,第一章 管理信息系统及其现代研究方法,第一节 当代新型企业的特征 第二节 信息系统及其现代研究方法,第一节 当代新型企业的特征,在我们准备步入当今快速发展、不断变化和充满刺激的商业环境时，我们需要建立起企业的新思维。为做到这一点，我们必须了解形成当今商业环境的一些最重要的因素，以及由这些因素引起的众多变化。包括全球化、竞争、信息作为一种重要资源、虚拟工作地点和通信、电子商务，以及知识工作者计算化。,改变当今商业环境的因素,全球化,全球化作为形成现代企业的一种因素，是多种作用的结果，这些因素包括私有化、非管制化、世界范围运输和通信的改善、跨国公司和贸易的出现。当今占主导地位的三大组织是：世界贸易组织（贸易和关税总协定，或GATT）欧盟（EU） 北美自由贸易总协定（NAFTA）。 全球化代表了一种重要的事业契机。,世界经济长波理论,长波理论主要观点： 世界经济发展中存在着长约50年的周期性波动。 在每一周期中，包含上升期和下降期两个阶段。每个阶段各占一半时间，每个周期划分为繁荣、衰退、萧条和复苏四个阶段。 长波是一种国际现象，它们是全球经济过程所固有的，凡是参加国际分工和国际经济循环的国家和地区，都会不同程度地受到经济长波的影响。,波形图,四次长波,竞争,竞争无处不在。无论你在什么行业，都会有来自全世界范围无数其它企业与你竞争。这是因为全球化加剧了竞争。例如，在汽车行业中，三个老大（福特、克来斯勒和通用汽车）一直处于统治地位；而今天，毋宁说是26个老大。信息技术是使竞争升温的另一个原因。技术将成为一个巨大的均衡器，规模将不再是决定市场实力的重要因素，创造力和创新才是主要因素。对客户而言，竞争是好事，它意味着更低的价格和更好的服务。,信息,信息作为一种重要资源 一个重要原因就是我们现在是以一种消费欲望驱动经济的方式在运作。以前人们只想购买他们需要的东西；而今天人们的消费欲望往往大于需要，消费者更愿意花钱购买他们想要的产品和服务，而非只是他们需要的。 对企业而言，这需要在思想、市场以及产品研究与开发方面进行一次引人注目的转变。企业不再按照人们的需要来进行产品决策，而必须研究并发现人们的消费欲望，或解决怎样使人们愿意消费企业正在生产的产品。出于对捕获并记录人们消费欲望信息的需要，促进了许多在IT基础上的数据库和数据仓库的建立。这些数据库和数据仓库保存有具体的消费者欲望的有价值的信息。,虚拟工作地点与远程通信,虚拟工作地点是指能够通过技术实现的工作地点。它没有围墙，没有边界，可以随时随地工作，无论你在哪里，都可以连接到其他任何你所需的信息处。 当今，许多组织正在以各种方式进行重组，调整规模，扁平化，消除了按职能划分的部门障碍，按产品或产品系列确定团队的建立，资源外包以及工作地点虚拟化和通信。但无论企业采取这些方法中的哪一种，都必须从根本上重新思考其经营方式以及企业事实的工作过程，概括地说，就是企业的优势。,知识工作者在家上班比例图,电子商务,虚拟工作地点和电子通信的成功在某种程度上取决于一个组织进行电子化经营的能力。今天，进行电子化经营的流行术语就是电子商务。 电子商务是一种现代方法学，它将信息技术的应用作为商家的必要条件。电子商务支持内、外部的商务功能。 这一定义包含了两方面的内容： （1）支持商家与市场建立相互联系的信息技术； （2）支持内部过程、职能和操作的信息技术。,对企业而言，电子商务包括：,对企业而言，电子商务包括： 通过国际互连网为客户办理诸如家庭购物、家庭银行和电子货币的使用等事务。 通过运用电子数据交换（EDI）手段处理与其他组织之间的事物往来，即计算机到计算机间直接传输含有标准商务文档（如发票和定单）的事务信息。 收集有关客户市场研究和竞争对手的信息（称作竞争扫描）。 通过交互式广告、销售和营销的努力，向未来的客户发布信息。,知识工作者计算化使技术、技术能力、软件、信息和技术知识掌握在需要他的那些人（知识工作者）手中。因此，知识工作者计算化不仅要求你开发一个预算用的电子表格软件和建立票据用的票据图表软件，或运用别人开发的系统，它还需要你开发支持其特殊需求或团队工作所需要的系统方面起到积极的作用。,知识工作者计算化,知识工作者计算化大致包括以下内容：,赋予知识工作者通信工具，以便是他们能在任意地点和任何时间进行工作。 让知识工作者建立个人的数据库应用，以便使他们能够保存信息，以备需要。 建立允许部门开发和保存其应用的网络系统。 建立Web站点，以便客户能够订购产品和服务。 为那些需要信息的人们开辟获取信息的渠道，以便使他们适时做出正确的决策。,我想要的产品！,后部发光的网球鞋正是最近出现的“消费欲望型”产品中的一种。在路上走一圈，看看你能发现多少“消费欲望型”的产品，然后填在下面的表格中。认真思考一个企业要想识别潜在的买主，必须了解那些有关客户的信息。同样，就食品而言，我们对实际食物产品的需要很少，但我们的口味是多种多样的。 现在，你已经可以识别出一些欲望型产品，思考一下技术将如何帮助你捕获并处理那些与购买这些产品的人相关的信息。那些信息将来自于何处？你能运用技术捕获那些信息吗？一旦你拥有了信息，你会运用什么技术处理这些信息呢？ 产品 价格 为什么人们想要他 哪类人购买该产品,第二节 信息系统及其现代研究方法,1.管理信息系统的定义,信息系统的定义：（仲秋雁）为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。 信息系统的定义： （薛华成）P5,MIS定义的演绎：,企业做的主要事情就是为其客户服务。企业的目标（也是它将继续在行业中生存的唯一原因）就是服务于它的基本顾客。 客户的价值要素被界定为按下列情形提供的服务： （1） 按顾客需要的时间（时间要素）。 （2） 按顾客需要的地点（地点要素）。 （3） 按顾客希望的方式（方式要素）。 （4） 以某种方式向顾客承诺（完美交付）。 前三项客户的价值要素特征（时间、地点、方式）正是当今许多组织在巩固其当前客户基础并吸引客户方面取得成功的基础。,三种资源,一个组织对客户价值要素提供完美服务的能力取决于三件事： （1） 知道客户价值要素发生的时间。 （2） 知道客户价值要素发生的地点。 （3） 知道客户价值要素发生的方式。 所有这些，我们可以将其简单地概括为对知识的拥有，而知识又来源于对信息的拥有。通过信息获取知识就是IT在当今以信息为基础的企业中的作用。IT能帮助我们把正确的信息按恰当的时间提供给需要的人，而这些信息有助于人们做出满足客户价值要素的最好的决策。企业面临的挑战是规划、开发、管理和运用企业中最重要的三种资源信息、信息技术和提供完美服务的人。规划、开发、管理上述三种资源称为管理信息系统或MIS。,2MIS的现代研究方法,研究方法学科,计算机科学：计算理论;计算方法和高效的数 据存储访问方法。 管理科学： 管理方法和决策过程模型的建立 。 运筹学： 优化组织已选参数的数学方法。 社会学： 信息系统对群体；组织和社会的作用。 政治学 ： 政治影响和用途。 心理学： 个人对信息系统的反应和人类推理的 认知模型。,第二章 管理信息系统在组织内的应用,第一节 概述 第二节 组织中信息的处理任务 第三节 事务处理系统与客户集成系统 第四节 管理信息系统 第五节 工作组支持系统 第六节 决策支持系统与人工智能 第七节 经理信息系统及组织互连系统,第一节 概述,1.信息系统的金字塔结构,信息系统分为四种主要类型,作业层系统掌握组织的基本活动和交易，回答常规问题和跟踪贯穿组织的事务流程。 知识层系统帮助企业把知识用到经营中，帮助组织管理文案工作。 管理层系统系统经常提供定期的报表而不是经营中某一时刻的信息。 战略层系统侧重于结构化程度低的决策，其对信息的需求不总是明确的。把外部环境的变化同目前组织的能力配合起来。,2.六种主要的应用系统,ESS高级经理支持系统 MIS管理信息系统 DSS决策支持系统 KWS知识工作系统 OAS办公自动化系统 TPS事务处理系统,2,3,4,1,制造企业的各职能部门及其计算机应用,3现代信息技术对企业竞争力的影响,开创全新的、虚拟的市场 将本地的市场变成全球市场 缩短新商品进入市场的时间 对客户作个人化的、贴心的行销活动 改进核心营业，快速回应消费者的需求 缩短时间空间，群体合作，提升效率 资源重新分配、整合、降低成本,通过IT创新重新定义企业的运作,联邦快递和它面向客户的包裹递送软件只是我们每天在企业活动以及个人生活中看到的IT创新例子中的一个。下面，我们列出了几个IT进行创新以改变你的生活方式的不同企业环境。请你针对下列每一行业，确定它在哪些方面是IT进行创新的。 1、航空公司 2、银行 3、杂货店 4、电话公司 5、旅馆 6、燃料站 7、公用公司 8、有线电视服务 你还能想起哪些通过IT 进行创新且改变了你的生活方式的其他类型的企业吗？,第二节 组织中信息的处理任务,组织中的五种信息处理任务 第一是对信息进行捕获。当今，组织必须努力在其发源地捕获原始信息，而不是在人们需要信息时对该信息进行重新输入。 第二是传播信息。传播信息是指将信息以最有用的形式提供给需要它的人。传播信息的关键是以最有用的形式提供信息。也就是说，你可能希望以图形方式、纸张印刷的数字化方式，也可能是以声音方式获取信息。传播信息的处理任务与信息的形式维度密切相关。,五种信息处理任务2,第三是对信息进行处理。创建信息是指为获得新的信息而对信息进行处理。确定信用卡余额利息就包含了创建信息的活动。信用卡余额的利息是通过确定信用卡中的平均余额，并乘以相应的月利率而得来的。创建信息通常采取两种方式，即事物处理和分析处理。 所谓事物处理就是对发生在组织内部的事务进行处理。例如，决定你的学费，用计算机处理员工的工资单，计算你所购买的商品应付的税款等，这些都是通过事务处理创建信息的例子。 分析处理是为支持决策工作进行的信息创建活动。如运用回归分析考察广告对销售的影响程度就是通过分析处理来创建信息的。同样，通过分析处理创建信息还包括运用电子软件帮助人们决定如何在不同的金融市场上来分配自己的投资。,五种信息处理任务3,第四是保存信息。保存信息就是将信息存储起来以供今后使用。当今，信息的保存或保持对各类组织都是至关重要的。不要忘记，我们正处在于信息时代，保存信息供以后使用是极有价值的活动。 最后是信息通信。它是将信息传递给别人或传到另一个地点。信息通信是通过调制解调器、数字信号、卫星和微波等电子通信技术实现的。当今，塑造现代新型企业的压力（像全球化和电子商务）使信息通信的任务对所有组织而言都成为一种必然。 我们首先必须知道要进行的信息处理任务。先确定了信息处理任务，然后才能够确定需要什么技术支持；顺序在这里很关键。决不能让技术决定要进行什么信息处理任务。反之，要确保永远是信息处理的任务来驱动使用什么技术和IT系统的决定。,第三节 事务处理系统与客户集成系统,IT系统的主要职责就是在信息发源地捕获信息；在捕获的事务性信息基础上创建新的信息；并将捕获的信息和创建的信息保存在一个可操作的数据库中。这些至关重要的捕获、创建和保存信息的系统包括事务处理系统和客户集成系统。,（1） 捕获与订单有关的信息； （2） 创建诸如总销量和应付税款等新的信息； （3）