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有限公司岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称: 市场专管 隶属部门: 市场部岗位编码: 直接上级: 市场部主管工资等级: 直接下级: 无可轮换岗位:无 分析日期: 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈;负责开发市场,监控货款。三、工作职责与任务(一)信息沟通1负责把客户要求传递到公司相关部门; 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案; 3负责价格沟通; 4负责交货期沟通;5负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。(二)维护和服务 1访问客户,听取客户意见; 2向客户提供电路板加工技术服务; 3审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定发货计划; 4提供送货服务; 5订单交付能力评价; 6跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务; 7客户满意度调查和评价。(三)处理客户反馈 1负责客户反馈的内部传递; 2跟踪问题的解决过程; 3评价问题解决的满意程度; 4将问题的解决结果回复客户; 5客户反馈处理评价。(四)市场开发 1收集不同领域对电路板需求信息; 2根据市场信息制定开发计划; 3执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;4了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为最具有竞争力的供应商; 5走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。(五)监控货款1按规定开发票; 2. 在规定的账期内收回货款; 3. 对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效应升级处理; 4. 要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。(六)完成上级委派的其他任务四、工作绩效标准(一)信息沟通及时准确,失误率为零;(二)客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;(三)客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有客户再次投诉;(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户或区域被开发;(五)没有呆账或死账发生。五、岗位工作关系(一)所受监督:在业务指导和作业分配方面,接受市场部主管的监督, 在客户货款期限问题上,接受财务部主管的监督;(二)所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示;(三)合作关系:在检查、评价客户资料,反馈客户资料信息等方面,与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系,在协助客户提货、送货等方面,与公司仓库保管部门与人员发生联系,在货款催缴问题方面,与财务部门发生联系,并接受他们的监督,在出具客户发票等方面,与本部门相应内勤岗位发生联系;(四)外部关系:主要与公司客户(含潜在客户)发生较为广泛的联系。六、岗位工作权限(一)对客户标准交货期、重复订单的确认权;(二)对订单交货期改变的申请权;(三)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;(四)对客户资信评价提请上级审议权。七、岗位工作时间 在公司制度规定时间内工作,在紧急情况下偶尔加班。八、岗位工作环境 在公司内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但需经常外出接触客户。九、知识及教育水平要求(一)印刷电路板制造过程的基本知识;(二)印刷电路板基本技术知识;(三)公司的生产能力、技术水平等基本情况;(四)一定的经济合同法知识。十、岗位技能要求(一)熟练掌握计算机的基本操作技能,尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用;(二)熟练掌握PCB设计软件的使用;(三)熟悉产品成本构成情况,熟练报价;(四)熟悉销售合同的各项条款及签订方法;(五)具备一定英语资料的阅读能力;(六)较强的口头表达能力和沟通能力。十一、工作经验要求大专以上学历,化工或电子相关专业,两年以上工作经验,具有个人驾照者更佳。十二、其它素质要求任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;诚实的个性;不怕吃苦,不抱怨的奉献精神;一般无特殊性别与年龄要求。一类是有着海外留学背景或者工作经验的工程师,另一类是拥有综合素质的技术人员,即既懂互联网又掌握电信技术的人员。在这两类人才中,最缺的就是既懂互联网又懂电信技术的人才
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