实施企业管理信息系统提高企业价值,日程,企业管理信息系统和效益,2.,如何进行企业管理信息系统项目,3.,企业管理面临的挑战,1.,1.企业管理面临挑战,企业管理面临的挑战,1.,日程,本资料来源,企业管理信息,投资银行,股东,政府 主管部门,金融管理机构,财务报表 税务报表,企业业绩 业务发展 投资回报,行业管理报表,业绩 发展前景 管理层 技术,业务发展 投资回报,公司管理者,KPI 决策支持,上市公司提供企业管理信息要求：准确，及时，真实，全面,上市公司的企业管理信息受到更多关注,评价结构, 不同业务采用 不同绩效评价方式,Source: Morgan Stanley Dean Witter, Goldman Sachs, SEC filings, company reports, PwC analysis,华尔街评价重点,当今企业面临众多的挑战,多渠道多 形式的竞争,股东期望 提高,成本增加,新技术 的使用,取消垄断经营,利润减少,客户要求 个性化 产品和服务,传统进入障碍的 消失(增长常由新进入者完成),生产专业 化社会化 细分,快速市场 反应,企业面临的挑战贯穿在价值链的全过程,市场信息 及时获取 市场策略 品牌管理 制订价格策略 销售渠道管理 广告/促销 产品/服务,产品开发/设计 设计/实施生产流畅 产品配置管理/ 客户化 规划/计划/管理新产品发布,供应商选择 采购成本 物料及时性 订单管理/跟踪 产品销售 发票 客户查询/支持服务 供应商关系 客户关系,生产计划/排程 产品质量管理 进行生产/ 控制管理 产品安装/ 计划/进行设备维护 外包生产,进货流程管理 仓储管理 配送运营管理 发货流程管理 另部件管理 库存管理 第三方物流,客户查询/产品服务/支持 客户投诉 产品保修/ 索赔/提退貨货 客户满意度,财务管理,利润/成本分析,预算和计划,资金管理,信用控制,财务分析,费用管理,无限的信息容量,使用外部资源降低成本,新资源和新能力的应用,实时传播信息,为供应者和购买者带来 更多的选择段,“距离的消失”,进入障碍削弱， 区域性，全球性,功能服务标准化, 灵活的技术,电子商务将挑战企业的经济基础和竞争能力,电子商务将推动企业经营模式的变革,集中行政管理,日常事务管理,自我服务,智能化管理,适者生存, 旁观者及否定者将消亡 Victory will go to the adapters, Separators and denies will die,企业内部管理,面向客户和市场管理,企业内部管理,面向客户和市场管理,决策 支持,控制,报告,事务处理,决策支持,控制,报告,事务处理,传统的重点,职能转变,业务流程 重组,新的 重点,财务总监面临的挑战,财务管理更多地参与企业的增值活动.,财务管理为股东创造价值 平衡的业绩考核指标是管理股东价值的工具 成功的财务组织更注重知识管理 财务人员应具备不同的技能 降低财务成本 控制财务风险 财务人员参与公司经营管理的改进 财务管理人员的工作重点是对复杂事务管理 财务管理人员应了解各种管理技术 财务管理需要平衡产品/服务的管理和业务流程的管理,国际财务管理十大趋势,日程,企业管理信息系统和效益,2.,ERP 企业资源管理系统,ERP系统是采用计算机技术，通过结构化方法优化企业内部 价值链的企业管理信息系统，基于企业的数据、信息和知识,生产 生产计划 材料管理 生产过程 设备维护,供应和后勤 采购和仓储 配送中心管理 承包商管理 运输配送,财务 财务管理和核算 预算、计划和报告 成本核算 资金控制 投资,知识 决策支持 企业信息 业务规则 知识产权,销售和市场 客户信息 产品销售 客户服务 客户关系管理 呼叫中心,人力资源 人力资源管理 工资 员工发展,企业资源 如何最佳使用企业资源 实现企业业务目标？ 如何监控 ？ 重点？,产品 哪些产品带来最大利润? 如何提高销售？,客户 哪些客户带来最大利润？ 我们卖了哪些产品给他们？ 带来了多少收益？,活动 我们做的对吗？ 是否采用了正确的方法? 是否为企业带来价值?,基于活动的成本管理 (ABC),把企业的业务活动定义，按业务活动的目的归结发生的费用，收入,企业电子商务应用,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,外包服务提供商,客户,供应商,专家,分销商,业务伙伴,研究与开发,电子商务提高企业外部，关联企业间业务流程的效率和有效性，产品销售。,企业 知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售和市场,人力资源,互联网,股东,利用ERP系统和电子商务提高企业价值链效率,Sales & Marketing,Logistics,Production,Finances,Human,Resources,Knowledge,ERP Scope,三部曲 企业内部价值链集成 企业价值链扩展 e化企业价值链,计划 和研发,生产,安装,服务 和支持,采购,工程设计 伙伴,安装公司,第三方物流 配送,增值供应商,原料 供应商,合同制造商,第三方 服务,远程 销售& 服务 同步,电话销售服务,互联网 市场，销售和服务,知识库 管理,客户关怀 管理,服务和支持,潜在客户,业务机会,客户,支持应用,企业数据,销售,机会管理,方案,市场百科全书,配置 和价格,市场,财务和人事,采购,生产管理,库存和配送,订单管理,前台应用,后台应用,渠道,数据仓库&业务数据,外部界面,应用系统,ERP和电子商务应用集成系统,0,10,20,30,40,50,60,70,80,未来回报,目前回报,总计,澳洲,亚洲,新西兰,客户关系管理系统是信息技术系统 给企业带来回报的关键,企业对ERP软件的依赖程度 越来越高,信息系统实现了企业范围的跨 区域的管理,信息系统实现了高度的集成性,信息系统实现了系统和工具的 高度标准化,认为信息技术系统会给企业带来丰厚回报的企业负责人的比例,ERP的重要性- 100家亚太区企业调查,ERP项目在企业管理不同领域带来效益的比例:,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increased productivity,Reduced financial close time,Reduced IT costs,Reduced inventory levels,Delivered products on time,Increased profits,Reduced procurement costs,Improved order management process,Reduced employee head count,Improved ability to manage cash,Reduced maintenance costs & time,Reduced transportation logistics costs,Increased revenues,Source: Responses from ERP project managers and/or team leads surveyed in August, 1999. Go-Live dates 1998 forward. Multiple responses accepted.,ERP系统的效益调研,有效的供应链管理改进将直接提高公司业绩,成品库存 包装库存 原材料 直接生产成本 运输成本 储存成本 退货 客户服务,35-90% 50-90% 5-20% 10-25% 10-40% 20-60% 15-70% 5-30%,典型财务节省范围,对绩效的影响-财务,改进类别,ERP系统的效益,经营收入提高 提高资金使用 提高成品率 提高客户服务水平 降低采购成本 降低生产成本 降低储运成本 降低运营成本,提高企业应变能力 关注高附加值业务 及时的企业决策 业务信息实时共享 企业机会成本决策,质的提高,ERP系统为企业带来量和质两个方面的效益,量化效益,客户关系管理系统,客户关系管理产品提供了各种渠道下的集成的市场、销售和服务的功能,Oracle 市场管理,Oracle 电话推广,Internet 市场,Oracle 电子商务,Oracle 电话销售,Oracle 现场销售,市场,销售,互联网,呼叫中心,市场,Oracle 自助服务,Oracle 客户关怀,Oracle 现场 服务,服务,移动设备,Oracle 市场智能分析,Oracle 销售智能分析,Oracle 客户智能分析,E R P,客户满意度直接影响企业的销售和成本,在客户满意度方面5%的提高将使企业的利润加倍. Harvard Business Review 一个非常满意的客户其购买意愿将六倍于一个满意的客户 Xerox Research 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够 Yankee Group 93%的CEO认为客户管理是企业成功和更具有 竞争力的最重要的因素. Aberdeen Group,日程,如何进行企业管理信息系统项目,3.,离散管理 离散数据信息 数据准确性差 实时性差,跨部门业务集成 管理流程, 数据标准化 企业信息共享 决策支持 管理系统总体规划,企业信息管理,以客户为中心 广义供应链 电子商务应用 智能化决策支持,面向客户,电子商务,初级阶段,趋势,部门信息管理,企业管理信息系统应用的发展趋势,企业ERP和电子商务方案实施步驟,制订企业ERP 策略和计划,确定项目目标 企业ERP总体规划 组织和业务 实现策略 IT策略 变革策略 项目计划,组织机构 和业务流程改造,建立管理模式 考核指标体系(KPI) 岗位职责 优化业务流程 组织机构调整,ERP和电子商务 方案实施,ERP软件客户化 建立技术构架 员工培训 技能转移 运行支持,企业变革管理,企业ERP项目实施是一个循序渐进的过程,业务流程改造的四个方面,服务,成本,质量,时间,企业流程,提高,减少,定单处理 客户响应 售后服务 员工技能,生产成本 采购，库存，市场成本 日常费用 现金流管理 财务信息及时准确性,产品质量控制 设备完好率 员工技能,加强计划与控制 缩短处理时间 减少重复数据输入 压缩手工检测步骤,业务流程改造是ERP系统实施的前提,流程重组将在以下方面改进原系统,以达到更高绩效,减少流程层次 侧重点由内部转向外部客户 挑战现有方式 明确并消除无用行为 充分应用信息系统 新系统用于新流程方式 减少流程人员,业务流程改造的重点,采用主流技术，如互联网技术 可扩展性 集中与分散相结合的协同处理方式。 系统可靠性和安全性 灵活友好的使用者界面 易于维护和使用 易于和相关系统连接，实现数据共享,财务管理信息系统技术的考虑,在选择硬件，系统软件，应用软件和支持软件时，要考虑最佳成本方案 (Cost effective based on total cost of ownership),ERP项目的成本,Sales & Marketing,Logistics,Pr