加强教研组建设，落实教研教改专题，把教研组建设放在重要的位置上，每次活动要定时间，定地点、定内容，定计划，避免集体备课流于形式，确立教研组教学目标，增强团体精神和协作意识。 办公室外联接待部外事接待员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一：理解客户需求权重：30%指标三：灵活性权重：20%指标五：判断能力： 权重：10%指标二：人际沟通能力权重：20%指标四：准确性 权重：20%态度指标指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：30%指标三：是否注重协作，发挥团队精神权重：20%指标五： 是否虚心好学，要求上进权重：10%指标二：是否认真完成任务权重：20%指标四：是否遵守上级指示权重：20%