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1,职业道德与操守实务,主讲:王勇,2,同职业活动紧密联系、符合职业特点要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和; 职业道德既是对从业人员的行为要求,又是对社会所负的道德责任与义务。,职业道德,3,职业道德的内涵,职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、从业人员与组织、从业人员与同业人员等的相互关系。 可视为法规法规外的行事标准。,4,是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范; 具有基础性、制约性特点,凡从业者必须做到的要求。 职业操守集体败坏成为职场普遍现象,舆论习惯归咎于制度惩处的不严厉。其实更重要的还有社会及文化的问题。,职业操守,5,职业操守与制度,操守是规范员工所有行为的原则性要求,其他规章制度中的相关规定可以视为操守准则的细化和补充。,6,学习职业操守的目的,使每一位员工清楚地知道,公司期望并要求您在工作中体现出守法和诚信,恪守公司的行为标准。,7,共同的誓言:,遵守一切与公司业务有关的法律法规;并始终以诚信的方式对人处事;是我们的立身之本,更是我们的切身利益所在。,8,小胜靠智,大胜靠德,伪道德泛滥成灾,9,诚实就是真心诚意,实事求是,不虚假,不欺诈; 守信就是遵守承诺,讲究信用,注重人品和信誉。,第一章 诚信,诚信思考: 社会的诚信现状? 诚信对于我们的重要性?,10,言不信者,行不果 墨子 民无信不立 孔子 诚者,天之道也;思诚者,人之道也孟子,11,一、忠诚于所属企业,员工首先应该对企业忠诚; 做好本职是对组织忠诚基本体现; 忠诚敬业利于组织,更利于自己; 养成高度的责任感和忠诚感,个人品牌价值将倍增; 品牌价值高的人永不失业,在职场非常抢手。,12,1、维护企业利益,工作时间属于组织,请放下私事; 工作不全身心投入,自身价值形同山寨货; 不要将公司的物品私有化; 克制贪念,不为利益所动; 提供超值的工作表现,尽力为公司增加效益;,微不足道处反映出一个人的职业操守,13,2、维护企业荣誉,每个员工都是组织的代言人; 做有损组织形象的事情就如同侮辱自己; 组织在我心中,随时随地维护其声誉。,14,3、保守企业秘密,履行保密承诺(协议); 阻止泄密行为; 防止受控文件外流; 防止于公司负面的信息传播; 沉默是金。少说多做。,15,二、忠诚于自己的领导,领导是你的指挥官,应视服从为天职; 领导是你的导师,不厌其烦的助你成长; 领导是你的家长,伴随你职场成长。,16,1、尊重领导,领导安排的事,尽快完成; 如果领导安排有误,要马上向领导说明; 领导犯错,努力减低损失; 能给领导背黑锅; 随时随地尊重领导。,17,三、满怀感恩之心,感恩于社会; 感恩于行业; 感恩于企业; 感恩于老板; 感恩于领导; 感恩于同事。,怀感恩之心,得意外之获,18,要感谢父母的养育,感谢师长的教诲,感谢公司提供的工作机会,感谢上司的栽培,感谢周围的人的帮助。 在这个世界上要感恩的事情越来越多,理所当然的事情越来越少。 施恩勿图报,受施慎勿忘。,19,练习: 说说您身边那些不诚信息的事以及因不诚信所 付出的代价; 诚信于社会、于组织、于员工都有什么意议?,20,第二章 敬业,敬业就是敬重自己的工作,将工作当成自己的事,其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德。,21,一、敬业的特征,1)积极主动的精神 主动设定目标,主动完成工作; 避免被动执行要求; 工作不挑三拣四; 工作任务应高标准完成; 2)日清日高的素养; 3)长怀自我增值之心,并付诸行动。,22,4)从不懒惰,非常勤奋; 5)愿意为工作付出额外时间的人;,23,二、珍视每一个工作机会,谋一差事; 爱惜岗位; 忠于职业; 学习技能; 精通业务; 增强能力; 出类拔萃。,24,一个成功者是不会错过任何一个学习的机会,即使是在店里扫地的时候,他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。,25,三、正确看待薪水,薪水只是当前付出劳动的价格; 更要看清楚你的劳动价值; 薪水是劳动的显性回报; 价值是劳动的隐性回报;,26,1、不要成为薪水的奴隶,初入职场,工作机会比薪水重要得多; 不要陷入薪水支配敬业的误区; 探讨: 工作给予你们的回报出了工资还有什么? 探讨:当前你工作的目的是什么?,27,2、始终保持你的工作顺差,工作超过你的回报,恭喜你,你在职场非常抢手; 坚持工作大于回报,必将成为职场品牌; 你的工作不及你的回报,你注定游走于人才场。,28,练习: 评价一下自己的敬业程度,何以见得? 忠恳的谈谈敬业与不敬业的人各自得失是什么?,29,第三章 责任,坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当,也是对生活的积极接受,更是对自己所负使命的忠诚和信守。做一个充满责任感、勇于承担责任的人。,30,勇言: 有能力为公司避免损失或争取利益而并未采取行动,责无旁贷! 让担当成为本能,突破权责桎梏!,31,一、责任感,人只有有了责任感,才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力,才能感到许许多多有意义的事需要自己去做,才能感受到自我存在的价值和意义,才能真正得到人们的信赖和尊重。,改变世界的天才,32,1)对国家负责; 2)对社会负责; 3)对民族负责; 4)对家族负责; 5)对企业负责; 6)对他人负责。,透过上述执行,即是自我责任的诠释,33,1、工作就意味着责任,没有责任感的员工不可能优秀; 世界上没有不必承担责任的工作; 职位越高、权力越大,肩负的责任就越重; 责任心决定了你在企业中的位置。,34,2、在其位,必谋其事,职责范畴内的事必须处理; 影响部门运行的非范畴内的事努力处理; 影响组织的非范畴内的事协助处理; 工作结果要求最好,拒绝次好; 高调做事,低调做人; 敢于认错(不认错比问题本身更可怕)。,35,3、从自身找原因,1)坏结果出现先问自己有没有关联; 2)检讨自己向别人要求; 3)非原则性错误可以多扛点。,36,二、主动承担责任,推诿卸责注定被组织唾弃; 靠巧言善辩逃不过责任; 老板永远最需要担当的员工; 让这是我的错成为习惯。,37,不能承担责任的人,不可能被组织重用,在组织中难有位置感! 勇言,38,三、做好本职工作,任何情况下首要是做好本职; 对别人的工作真诚的提供帮助; 不对他人工作指手划脚; 用热情感动自己和他人; 学会享受自己的工作。,39,1、重视自己的工作,不重视工作的人,不可能做好工作; 不重视工作,就是不尊重自己; 不重视工作的人,就是缺乏责任感。,40,2、干大事从干小事开始,眼高手低是职场通病; 小事做不好,谁敢提供做大事的机会给你; 能力的体现不是以大小事情为标准的; 将小事做到极致,锻造职业品质。,41,练习: 随便说一两件事,说明你是一个负责任的人或者 不是一个负责任的人? 忠恳的谈谈你是否怕担责任,为什么?,42,第四章 团队协作,团队精神能够释放员工的潜在才能和技巧; 团队精神能够让员工深感被尊重和被重视; 团队精神鼓励坦诚交流,避免恶性竞争; 团队精神主动去配合其它单位的工作; 团队精神自觉认同必须担负的责任。,一、团队精神,43,二、团队协作,1)平等与尊重 每个人都有受人尊重的愿望,如果这种愿望能充分地得到满足,就会产生一种新的鼓舞力量。 2)参与和分享 一个组织、一个部门要发展必须要有团队精 神作为支撑;将分享融入企业文化。,44,3)信任 A、信任能使人处于互相包容、互相帮助的氛围中,易于形成团队精神及积极热情的情感。 B、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义,满足个人的精神需求。 C、信任能有效地提高合作水平及和谐程度,促进工作的顺利开展。,45,三、为团队贡献,1、培养做事主动的品格; A、自动自发找事做; B、重结果轻任务。,46,2、培养参与意识; A、积极参与集体活动; B、积极参与组织的改善活动; C、培养宽容与合作的品质; D、个人的价值是在参与组织活动中得以体现。,47,3、要培养自己的全局观念; A、团队精神不反对个性张扬,行动必须一致; B、团队成员必须互相帮助,互相配合; C、为集体的目标而共同努力。,48,练习: 分享一下你所在部门团队协作如何?为什么会 这样? 团队氛围对个人有什么影响?,49,一、仪表 1、女士三色原则: 着装颜色不易多于三种。三种是正规军,四种是游击队,五种以上比较傻。,第五章 文明礼貌,50,2、男三大禁忌: A、袖上不能带标签; B、袜子不能是尼龙袜; C、不穿白色袜子,袜子颜色要和皮鞋颜色一致;黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。,51,3、饰品和化妆要适当 在一般情况下化淡妆为宜,切不可浓妆艳抹。 香水要选择气味清淡高雅的 面部、头发和手指要整洁,52,二、语言表达,态度诚恳亲切 压底音量; 声音体现层次; 忌大声喧哗,草莽英雄; 措辞谦虚文雅,对外用敬语、对内用谦语; 语音、语调平稳柔和; 使用尊称。,1、语言要求,53,2、注意“三声” 招呼声:“您好”、“欢迎光临” 询问声:“您需要什么帮助” 道别声:“再见”,54,三、举止得体,1、态度恭敬 礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通; 2、表情从容 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。 3、行为适度 行为恰到好处,既不过分,也不缺损。 4、形象庄重 不卑不亢、大方得体。,55,四、待人热情,1、微笑 2、亲切 3、主动,56,练习: 工作中你见个哪些不礼貌的事情? 从你自己的角度谈一下礼貌?,57,第六章、公道,公道就是指我们在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,对当事双方公平合理、不偏不倚,无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人,都要坚持正确的原则。,58,一、坚持真理,坚持真理就是坚持实事求是的原则,办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义,是靠日常的品行锻炼培养出来的。,59,1、在大是大非面前立场坚定; 2、在政治风浪面前头脑清醒; 3、在腐朽思想面前自觉自制; 4、在个人利益和集体利益面前自觉服从大局; 5、在实践中不断坚定自己的信仰; 6、照章办事,做到行所当行,止所当止; 4、敢于反对错误、批评错误、揭发错误。,坚持真理就是要:,60,二、公私分明,1、不以个人私利损害集体利益; 2、个人的发展以集体或整体的发展为条件; 3、集体的发展离不开个体的活动和贡献; 3、公私必须分明; 4、顾全大局。,61,1、时刻想公平,严防个人私欲; 2、个人之形为会否引起他人的不满; 3、为他人着想,与人为善; 4、带动他人维护组织利益。,三、站在组织的高度考虑问题,62,四、要从细微处严格要求自己,1、个人的小问题会带来组织的大问题; 2、态度是发现这些“小问题”的关键; 3、对坏习惯要防微杜渐。,63,五、公平公正,1)处理事情合情合理,不徇私情; 2)坚持按照原则办事; 3)对待周围的事和人做到不偏不倚,秉公办事; 4)不畏权势,不计个人得失。,64,六、信誉如生命,一个没有信誉的员工肯定不是一个敬业的员工。讲信誉是做人的根本,也是敬业的根本。,65,七、光明磊落,1、把集体利益放在首位; 2、说老实话,办老实事,做老实人; 3、坚持原则,无私无畏; 4、敢于负责,敢担风险,66,练习: 组织中发生对你不公平的事,对你将产生什么 影响? 组织中发生对他人不公平的事,作为团中一员, 对你是否会造成影响?什么影响?,67,第七章 秉持职业操守的态度,不论工作地点和岗位,将职业操守作为工作的基本责任、入职的前提;即使是上级有令,也不能在工作中违法或行使不诚信的行为! -勇言,68,绝不姑息任何违反操守的行为、违背操守的言行;对任何不合法和不诚信的行为,我阻止或举报。 勇言,69,任何人有责任协助和配合违反职业操守的调查;绝不容忍报复和威胁如实汇报违反操守的员工! 勇言,
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