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如何提高沟通能力,2,目录,一、沟通是什么; 二、如何进行有效沟通; 三、如何与上级进行沟通; 四、如何与下级进行沟通; 五、如何与平级进行沟通; 六、沟通的重要性。,3,一、沟通是什么 沟通=自我表达,4,Q1: ? 的沟通=有效的自我表达 Q2:有效的自我表达= ?,5,提示: 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信忍受保险公司总裁 ROBERT BECK,6,良好的的沟通=有效的自我表达 有效的自我表达=机会 职业发展、能力修炼、家庭和睦,7,沟通的定义: 沟:水道 通:贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流,将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,8,二、如何进行有效沟通 沟通的多向性,9,现实生活遇到的沟通障碍 一、我讲了那么多,为什么他还是无动于衷? 二、我是一个害羞又缺乏自信的人,每次谈话,我总不 敢开口? 三、他为什么躲着不见我呢,真不知他心里想什么? 四、我有事情跟主管说,可是他那里总是很多人? 五、每次我有事说总是插不进嘴,10,案例1: 主持人问:小朋友,你长大了做什么? 小朋友答:飞机驾驶员。 主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但是只有一个降落伞,你怎么办? 小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去。 观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭? “我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们”,11,案例2: 小红明天就要参加小学毕业典礼了,怎么也得精神点,把这一美好时光留在记忆之中,于是他高高兴兴上街买了条裤子,可惜裤子长了两寸。 吃晚饭的时候,趁奶奶、妈妈和嫂子都在场,小红把裤子长两寸的问题说了一下,饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情,这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚,临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸,于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里,狂风大作,窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒,猛然醒悟到小叔子裤子长两寸,自己辈分最小,怎么得也是自己去做了,于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。奶奶年纪大了,每天都起得很早,给小孙子做早饭上学,趁水未开的时候她突然想起孙子的裤子长两寸,马上快刀斩乱麻,又剪了两寸。 最后小宏只好穿着短了四寸的裤子去参加毕业典礼了。,12,案例3: 有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的明星一个人。 有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?博士生又不好去问,自己是博士生哪!过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方? 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。只听咚的一声,博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去呢?”两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?”,13,总结 有效沟通的9个原则 不要打断讲话人; 设身处地从对方角度着想; 要努力做到不发火; 针对听到的内容,而不是讲话者本人; 使用鼓励性言辞,眼神交流,赞誉地点头等; 避免使用情绪性言辞,您应该,绝对 不要急于下结论 提问 复述、引导,14,有效沟通的应用场景: 会议 谈心 夫妻 聚餐 上述应用场景中如何应用有效沟通技巧: 思考? 你是否用心听到了什么内容(不针对人); 他/她是否真诚表达了什么(排除个人因素) 你是否在了解情况后给予他/她应有的反馈(沟通落实)。,15,三、如何与上级进行沟通?,16,案例4: 蒙蒙,毕业一年多,在一家广告公司做广告文案策划。漂亮,聪慧,干活利落,深得男上司赏识。 一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司先告诉她,客户是一个当地大型房地产公司的项目,并表示这个客户对公司发展很重要。为此,上司先提出了策划思路,让她只要按照这个思路做策划方案就行了。 蒙蒙很不解:以前都是上司顶多提个要求,策划方案完全由自己完成,而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命性的错误,如果按照那个思路做策划方案,肯定会遭到客户的拒绝。 于是,蒙蒙又找到上司,当时上司和全公司的领导正在开会,但她当着众人直截了当地说:你的思路根本不对,应该这样直接否定了上司。这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。尽管最终的策划方案的确不是上司预先的思路,但蒙蒙的那位同事没有像她那样直接顶撞上司,而是私下同上司做了交流,上司主动改正了原有的思路。结果,自然是皆大欢喜。,17,与上级沟通4个注意点,18,(一)有充分的资料与数据分析: 说服上级首先要了解事情的第一手详细的资料和数据,对资料和数据分析透彻,提炼出自己的观点,对自已的观点要有高度的自信,如果自己还不能完全说服自己,想要说服老板成功的机会也不大。,19,(二)是否多用书面形式 口头语言交流一般会存在2个问题:一是盲听率,在进行语言沟通时,大约有30%的言谈会被当场忘掉;二是留存率低,谈话信息留存率一般只有5%,并且随着时间的推移,会变得更少。 比较有效的办法是将自己的想法写出来,整理成简单易懂的报告,以书面形式表达自己的观点。一份一万字的建议书,用电子邮件传给老板的效果不如打印出来好。,20,(三)下属是否进行换位思考 如果下属提意见时,能够站在领导的角度,试着用真心帮助领导的诚意和语言来分析问题,提出解决问题的方法,而不是为了个人的利益,或权利之间的争夺,你的意见往往会更容易被接受,因为没有一个人会作对自己不利的事情,没有一个人会反感对自己友好的人。,21,(四)沟通的环境和场合是否合适 如果尽可能的话,下属一般不要在公众场合提出意见。如果你提出意见时,只有你们两个人在场,领导的面子问题会暂且回避,考虑你的意见,领导可以不必对你的意见做出明确的反应,而且有时领导会对你说明他做事的意图,在这种氛围下,气氛比较宽松。在轻松的气氛下,领导可以对你的意见做出更多的解释,解释一下他的苦衷,他的理由,他的苦恼,总之,在这种轻松的气氛下,地位的差距已经不重要了,反倒更容易让人剥开世俗的面纱,吐露真情。,22,与上级有效沟通的意义: 发现的问题得以解决; 获得认可,得到晋升; 工作越来越顺利,越来越开心; ,23,四、如何与下级进行沟通?,24,案例4: “小王,你到我办公室来一趟!”店长“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的黒电督导小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了店长办公室。 “你这个月的销售成绩怎么这么差啊,完成率才50%?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的工资,我就不能让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?” 还没等小王开口,坐在办公司的店长就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。 “店长,我我有我的解释。”小王本想趁这个机会就此事与店长正面沟通。“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的销量还不能提升,就换人。好了,你先出去吧。”店长不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。 满脸委屈的小王无奈的走出店长办公室,越回想店长那咄咄逼人的架势,心里就窝火得厉害。自己从开店到现在一直风雨无阻、任劳任怨的跑小区、拓展业务,拓展了店面近30%的现有销售额。这个月小王被店长新分到黒电柜组,销量不好,但与前期相比正以10%的速度扩充。再加上本月由于采购部门发货不及时,有很多顾客要求退货,而小邓是新员工,一开始被安排到空调柜组,现在正值空调旺季、空调销售火爆、形势大好,自然丰收在即。小王心里觉得店长只看数字,不问事实,心里委屈也是理所当然的。,25,(一)关注是否是下属因为个人问题而起的异议 领导者应当首先考虑是否对下属的关怀欠佳而产生异议,尽力疏通沟通渠道满足下述的合理诉求,但对于无理的异议要在适当的时候让对方认识到无理的错误。,26,(二)考虑下属个人的情感、性格、知识、素养等特质因素影响 领导者会考虑提意见的下属个人的情感、性格、知识、素养等特质因素影响,例如如果性格较急的下属提的问题,通常需要劝说下属花更多的时间考虑清楚再做决定。,27,(三)考虑下属付出的努力程度是否足够,收集的信息是否充足。 领导者会考虑下属付出的努力程度是否足够,收集的信息是否充足。如果下属尚在初始阶段就提出很多抱怨,通常可能不够谨慎,必要要求下属继续努力收集更多的资料再做决定。,28,获得下属认可; 下属执行力提高; 工作越来越顺利,越来越开心; ,与下级有效沟通的意义:,29,五、如何与平级进行沟通?,30,案例5: 柴经理:你帮我把这个报表做好,下周一要交给我; 面对柴经理的要求,肖经理考虑到自己不答应势必影响以后同财务不得关系,报表就会带来很多的麻烦。 于是,肖经理回答:我现在实在没空。嗯,不过,我可以想象办法,加个班,没关系的。,31,与平级沟通的5个注意点 (一)积极配合而不越位抢权; (二)明辨是非而不斤斤计较; (三)见贤思齐而不嫉贤妒能; (四)互相沟通而不怨恨猜忌; (五)支持帮助而不揽功推过;,32,老肖,怎么样,帮帮忙,报表下周一前做出来。,33,与同级有效沟通的意义 赢得信任; 获得支持; 获得和谐的人际关系; 有效的展示自我; ,34,六、沟通的重要性 两个70%,35,第一个70是指: 企业的管理者实际上70的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面的沟通方式,各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说管理者70的时间花在沟通上。,36,第二个70是指: 工作中70的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下,实际上常常是有了问题、出了事情后,大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外,企业里面执行能力差、领导力不高的问题,归根结底,都与沟通能力的欠缺有关。比如说店长们在绩效管理的问题上,对于下属,经常有恨铁不成钢的想法,觉得年初设立的目标员工们没有达到,工作中对他们的一些期望也没有做到。,37,生产制造团队的有效沟通 可以直接提升交付!,38,此次培训的意义: 变无效沟通为有效沟通, 促进个人职业发展, 促进家庭和睦。,39,非常感谢您的倾听! Thank you!,
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