,PINGO国际商学院,2016.4.25,无障碍沟通技巧,主讲：焦云雷,主要内容,Main Contents,1,2,3,什么是沟通,沟通模式,4,社交沟通,职场沟通,5,自我的提升,什么是沟通,什么事沟通,人与人,人与团体,思想情感,PINGO国际商学院,什么是沟通,照精神属性,照圈子属性AAA,人与人,情感属性ABC,社会属性,可以分为父子关系、姐妹关系、同事关系等等,可以分为朋友关系、情侣关系、恩人关系等等,可以分为知己关系、同道关系、师生关系等等,可以划分更多种，诸如老乡关系、校友关系、社团关系等等而在名目繁多，数不胜数的关系中，各种关系又是错综复杂，重叠交叉的，因此人与人之间又不可能简单定义为某一类甚至几类关系，比如夫妻关系，有人说最理想的应是情侣、朋友、知己等多种关系。,PINGO国际商学院,人与团队,什么是团队？ 团队就是为实现一个共同的目标，由两个或两个以上的人组成集体,团队中成员类型： 团队中有各种不同类型的人，如动力型、开拓型、保守型、外向型、内向型等等。而各人又有各自独特的，甚至他人无法代替的优势和长处，当然各人也都有弱点和短处。将每个人的优秀长处，根据工作实际合理地搭配起来，优势互补构，就能发挥最佳的整体组合效应。,自己是一个什么性格的人！,01,02,03,PINGO国际商学院,什么是沟通,思想上的共鸣,这是指通过交谈，交流，从心理上、思想上统一人生观和价值观，这样就会对事情有共同的看法和应对方法，这就是有了共鸣。,从接纳情感开始,思想 情感,2010年7月美国国家科学院院刊发表一项最新研究发现：人类之所以可以顺畅地沟通，原因在于交谈双方之间的一种“心灵融洽”。,PINGO国际商学院,沟通模式,沟通模式,语言沟通,语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。,肢体语言沟通,沟通,肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。,PINGO国际商学院,沟通模式,肢体语言沟通,沟通模式的差异,语言沟通,我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。,在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。,PINGO国际商学院,肢体语言定义,肢体语言（body language)又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传递人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内;狭义言之，肢体语言也包括身体与四肢所表达的意义。,PINGO国际商学院,肢体语言中的两个名词,最亲密的人：0.5M 有私交的 :0.51.25M 陌生人之间:23M,个人为了保持其心理的安全感，会不自觉的与其他人保持相当的距离，甚至企图在周边画出一块属于自己的空间，不希望其他人侵入。（领域意识）,PINGO国际商学院,肢体语言,眯着眼,扭绞双手,向前倾,抬头挺胸,PINGO国际商学院,坐在椅子边上,正视对方,避免目光接触,点头,摇头,挥动拳头,打哈欠,搔头,咬嘴唇,抖脚,.眉毛上扬,肢体语言,形象良好的人天然的加分 穿衣干净整洁给人良好的印象,第一映象,如果长大不够好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。,着装,气质,PINGO国际商学院,职场沟通,基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究,职场沟通,基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究,沟通技巧,角色,时机,场合,达成共识,PINGO国际商学院,基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究,对上级沟通,尊重而不吹捧,1,请示而不依赖,2,主动而不越轨,3,PINGO国际商学院,1.对上级沟通,PINGO国际商学院,平级沟通,请求支援,1,提供支持,2,情感交流,4,信息沟通,3,PINGO国际商学院,沟通技巧,主动、谦让,学会体谅,共赢,正确拒绝,PINGO国际商学院,“伟大”来源于对待小人物上.领导与下属人格是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。,尊重个性差异,洞察对方需求,善于引导,鼓励与赞美,对下级沟通,PINGO国际商学院,对下级沟通,PINGO国际商学院,社交沟通,男性思维和女性思维,男性思维：注重结果。思维方式是有问题了，应当如何去处理。男生的思维模式使他们总把自己处于一种竞争的环境中，注重解决的方法,女性思维:注重当下感。思维方式是遇到问题了，考虑自己现在的感受，寻找倾诉对象，有人陪伴。,PINGO国际商学院,男女,PINGO国际商学院,基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究,社交七大沟通技巧,3、互信尊重,1、讲出来,2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,4、不说不该说的话,5、情绪不稳定时不沟通，尤其不能做决定,6、承认错误,7、耐心等待,PINGO国际商学院,自我提升,自我提升,沟通的要素包含沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。其中影响力来说，沟通内容占7%，影响较小；沟通动作占55%，影响较大；沟通方法占38%，居于俩者之间。,PINGO国际商学院,基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究,沟通不好的十六种原因,PINGO国际商学院,基于连通主义的个人学习环境设计与应用研究,沟通不好的十六种原因,PINGO国际商学院,沟通不好的十六种原因,PINGO国际商学院,谢谢！,PINGO国际商学院,