新员工职业素养培训,周宏成 TEL: 13352899859 Email:1447594981qq.com,培训内容,认识公司 企业文化 职业素质 职业习惯,培训内容,认识GPDI 企业文化 职业素质 职业习惯,企业文化总纲,形象标识：海阔凭鱼跃 三个空间的文化体系 企业的发展空间 客户的服务空间 员工的成长空间 战略目标 由传统勘察设计企业向工程咨询企业转型的战略目标 发展远景 成为具有国际竞争力的通信咨询企业,企业文化核心价值观,拓展空间，成就未来 企业的发展空间激情创新，卓越致远 客户的服务空间全心全意，精益求精 员工的成长空间自我超越，团队进取,企业文化,企业精神 志当存高远，功到自然成 企业使命 以出色的专业能力，提供最佳的通信解决方案 企业方针 人才为本，科技为源，质量为先，服务为尚 企业风格 求真务实，专业高效,员工的成长空间,人才观 人才职业化乐于此道，精于此道 人才多元化人尽其才，唯才是举 竞争观 用于竞争 善于竞争 超越竞争,客户的服务空间,服务观 客户成功，我们成功 质量关 信誉源自质量，质量源自素质 市场观 市场在身边，服务创市场,企业形象广告 激情创新，卓越致远 志当存高远，功到自然成 员工誓词 我是广东省电信规划设计院员工 我宣誓 忠诚企业，服务客户，激情创新，卓越致远 认同企业文化，谨守职业道德 铭记企业使命，弘扬企业精神 为把我院建成具有国际竞争力的通信咨询企业而奋斗！,培训内容,认识GPDI 企业文化 职业素质 职业习惯,职业素质积极的心态,激发热情 增强创造力 获得更多资源 让你保持生理/心理的健康 让你拥有爱心 让你心灵平静 让你长寿并让生活平衡 驱除恐惧和不安 把失败视为自省的机会 在逆境中找到成功的契机,随时散布疑云 有传染性 使人悲观 丧失机会 使希望破灭 限制潜能发挥 消耗掉很大的精 失道寡助 不能充分享受人生,我们最大的敌人是我们自己 心态才是你真正的老板,墨菲定律,“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。,新员工四种积极心态,我一定行； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的，我准备好了；,我一定行,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我性格内向，要我独立去面对客户怎么办？ 这项工作我不会做，不知道怎么完成？ 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 面对困难时请保持这样的心态： 我一定行！,做事先做人,优秀员工的品质 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要 做事象山，做人象水俞敏洪 仁者乐山，智者乐水论语.雍也篇 “智者达于事理而周流无滞,有似于水,故乐水;仁者安于义理而厚重不迁,有似于山,故乐山。”朱熹的解释 “做事像山”，就是要“安于义理而厚重不迁”，“做人像水”，就是要“达于事理而周流无滞”。,过去不等于未来,新员工不正确的心态我是大学生，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。 过去的你很成功并不代表你在未来就一定成功； 过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。,是的，我准备好了,新人不正确的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴 我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧 我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验 我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力 我已准备好要全心全力地服务我的客户 我已准备好以积极进取的态度迎接每一天 我已准备好在某一个领域要成为专家 不以新人、弱者的姿态自居,职业素质服务意识,服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。 顾客就是上帝、顾客永远都是对的 顾客可以说是企业的衣食父母。 态度和能力,职业素质学习与创新,学习要有所获 “众里寻他千百度。蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。” 只有变化才是不变的 对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。 对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。,职业素质规范,做设计要按规范 各项事务要守流程 内外沟通要有规矩,职业素质敬业与协作,敬业是职场从业者最基本的素质 协作市现代企业基本的要求 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。,职业素质感恩,无论你在哪里，只要你有一颗感恩的心，你会感觉世界原来是那么美好 感恩，不仅是一种心态，也是一种胸怀，更是一种美德。 “羊有跪乳之恩”； “鸦有反哺之恩”； “赠人玫瑰，手有余香”； “执子之手，与子偕老，,培训内容,认识GPDI 企业文化 职业素质 职业习惯,人生成长的三个层次,依赖：围绕“你”的概念-你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点-我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。 互赖：从“我们”的观念出发-我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。 从依赖到独立个人成功 从独立到互赖人际关系成功,圆满的人生不仅限于个人的独立，还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信,主动积极个人愿景习惯,基本原则：个人拥有选择的自由且为自己的选择负责,人生箴言,不管对方做什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。 如果你认为问题都是外界造成的，那么这样的思维就是问题的所在。 你可以选择你的行动，但你不能选择后果后果是被自然法则或原则所主宰。,以终为始个人领导的习惯,基本原则：我可以选择自己的未来及创造一个愿景，发掘人生目标。,个 人 使 命 宣 言 我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？ 当 , 我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？,使 命 宣 言 的 益 处 鼓励更深入地思考你的人生 澄清什么对你是真正重要的 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值 协助你向长期目标进展,要事第一个人管理的习惯,基本原则：重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊，将焦点放在事情的重要性而非紧急性上。,你的时间管理怎么样？,偏重于第一象限 压力 筋疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 偏重于第三象限 短视近利 缺乏自制力，怪罪他人 危机*处理 轻视目标与计划,偏重于第四象限 全无责任感 依赖他人或社会机构维生 危机处理 忙于收拾残局 偏重于第二象限 有远见，有理想 平衡，纪律，自制 少有危机,时间管理箴言,勤奋，运气或灵活的手段，固然重要，却非关键，惟有掌握重点才是成功不二的法则。 焦点放在真正重要的事上，对不重要的事说“不”。 人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是来自百分之二十的活动20/80法则,双赢思维人际关系领导的习惯,基本原则相互的利益能建立有效长久的人际关系,人际交流的六种思维,一利人利己（赢赢） 四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢） 六好聚好散（无交易）,双赢,什么是双赢 是有勇气的努力 达到相互依赖人际关系的最好方法 以品格为基础的人际交流 双赢品格 正 直：正直的人忠实于他们的价值观及承诺 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。,知己知彼沟通的习惯,基本原则：我需要去倾听因为我不完全了解；如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,不断更新持续更新的习惯,基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发。 更新的四面向 生 理：我们透过适当的营养、运动、休息及压力管理来强化身体。 心 智：我们由阅读、写作及思考增进心智成长 心 灵：透过阅读、沉思与大自然相处提升心灵健康 社交情感：重要的人际关系情感帐户每日持续存款,培训内容,认识GPDI 职业素质 职业习惯,愿我们一道开创GPDI的美好明天！,