一次卓有成效的沟通培训2003年7月底，我们进行了一次关于沟通的培训，收到了很好的效果。现将培训的过程及内容与大家分享。开场白大家好，我们今天共同分享的一个内容就是沟通管理，怎么样与领导进行沟通？说起怎么样与领导沟通，有点拍马屁之嫌。但我们的观点是：你的上司就是你面临的一种环境，你要去适应这种环境。与领导沟通也是一种技巧，是一种技能，是你成功和晋升的一项技能。 面对这个问题，我们来看怎么认识。你可以认为是拍马屁，也可以从另外一个方面来看。辩证法要求我们在生活中、工作中看待任何事情都要从两个不同的方面，不能只看一面。励志理论告诉我们看待任何问题都要以一种积极的心态去看，用积极的心态看问题，自己舒心！ 记得前段时间播了一则公益广告，是讲下雨时不同的人的不同看法。有的人认为天气不好，出门不方便，心烦！而开车的人却认为是一个免费洗车的机会，心里欢喜！广告的目的是告诫大家要从不同的角度来看待问题，并要以一种积极的心态处世。 再给大家讲一个故事：有两个来自同一镇上的书生进京赶考，在路上看见一副棺材。一个书生想，完了，完了，棺材的寓意不好，我这次肯定考不上。到了考场，文思枯竭，什么也答不出来，一塌糊涂，落榜了！而另一个书生却这样想，棺材，“棺”不就是“官”吗？“材”不就是“财”吗？简直太好了！我这次肯定要中前三甲。考场上文思泉涌，洋洋洒洒答完题，结果中了状元！后来两个人都回到乡里，见到人异口同声：棺材真灵啊！ 通过这个故事，我们可以看出以不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。回到我们的主题：要用一种积极的心态来面对与领导沟通的问题。沟通是什么沟通是什么？沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。 一个人的业绩取决于三个方面：态度、知识、技巧，而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：沟通技巧、管理技巧和团队协作技巧。由此可见，沟通技巧是我们每一个想成功的人必须学习和掌握的一种技巧，与客户、与同事、与领导的沟通都是这门技巧所包含的内容，我们都要学习。 下面我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟通的课程。请大家对我们助教发的题目凭第一印象进行选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况，也是对自己一个客观公正的判断。答题时间是3分钟。附：沟通测试 请在你认可的做法前的内画“”。 1在沟通中，我与对方保持目光交流。 从来不 很少 有时 经常 大部分2在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。” 从来不 很少 有时 经常 大部分3对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 从来不 很少 有时 经常 大部分 4我认真听，即使我的观点被否定了。 从来不 很少 有时 经常 大部分5在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 从来不 很少 有时 经常 大部分6如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。 从来不 很少 有时 经常 大部分7当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。 从来不 很少 有时 经常 大部分8我解决问题，能控制感情。 从来不 很少 有时 经常 大部分9提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 从来不 很少 有时 经常 大部分10当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 从来不 很少 有时 经常 大部分11对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。 从来不 很少 有时 经常 大部分12当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 从来不 很少 有时 经常 大部分13我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。 从来不 很少 有时 经常 大部分14当沟通出现争议时，我注意改变话题。 从来不 很少 有时 经常 大部分15在给别人打电话时避免要求什么。 从来不 很少 有时 经常 大部分好了！3分钟的时间已到，请大家进行统计，选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的分别有几项。 下面这张表格是沟通专家关于这项测试给出的评估和建议。 OK！我们来统计一下，选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的，请举手！一个都没有，很好，你们与我的沟通能力差不多！选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的，请举手！1、2、3、4、5占到了85%，说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、及时的！有没有选择“大部分”多于9个的，请举手。恭喜你们，你们已经掌握了部分沟通技巧，但通过今天的再学习，你们的沟通技巧将得到强化。沟通三原则接下来，我们来看高效沟通的三原则： 谈行为，不谈个性 明确沟通 积极聆听 （播放幻灯片） 第一，谈行为，不谈个性。通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。尤其是与上司打交道，你千万不能在一个上司的面前去评价另一个上司的人怎么样，当然更不能当着上司的面评价上司本人。可以给上司提出工作建议，适当时可以提出自己对上司决定的看法，但一定要记住不能因为上司某个决定不符合你的价值观，就去评价上司这个人怎么样。 为什么？我们举生活中的一个例子：首先我们统计一下，现场已经结婚的请举手！好，谢谢你们，我跟你们一样步入了“被管理”的阶层。婚后，女人评价男人，经常就是对人不对事。争吵中可以经常听见女人这样说：“我真没想到你是这样的人，也不知道当时是哪块猪油蒙住了眼睛！”其实也许就是你今天上街没有给她买她已看中的衣服。男人在生活中经常遇到女人的这种评价，夫妻争吵的大部分原因也是这样造成的。时间长了，男人也开始对人不对事了。在心里嘀咕：在谈朋友时，我怎么没有发现你是这样的人，也不知道是哪块猪油蒙住了眼睛！（大家都在笑） 只要我们站在对方的角度去考虑一下这个问题，就明白对事不对人的好处。因为当别人用对人不对事的态度来对待自己时，自己的感觉就是没法沟通。 第二，明确沟通。也就是说，我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题分析问题解决问题”的思路与条理清晰。工作中我们经常听到这样去表扬下属：“小王，你今年工作努力，成绩突出。希望你明年再接再厉，更加努力工作！”你听到上司这样对你说，感受是什么？我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息是两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副作用！ 我们来看明确沟通在与领导打交道中的运用，在向领导提议或说服领导时，一定要做到主题明确，重点突出，资料准确，说服有力。 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说服力 质疑要有答案 简明扼要，重点突出 微笑、自信，不伤领导自尊 第三，积极聆听。经常我们听到这样说：上帝给了我们两只耳朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是听也有很多技巧与方法，我们来看聆听的五个层次：通过聆听的五个层次，我们对聆听有了更进一步的了解。当我们每个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。 但当我们作为一个聆听者在与领导进行沟通时，要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假装聆听，在聆听的过程中时而东张西望，时而托着下巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听，是对他的不尊重。你再说什么，领导也不会同意。 我们为什么要强调与领导的沟通，因为： 上级就是我们的管理者 管理者手中往往拥有一定的权力 道跟着首长走，理靠得大王近 我们再来看看，在沟通中听、说、问的运用，我们不能只强调聆听，在沟通的过程中也要懂得运用说与听。 记得有一家全国著名的企业，在招聘人时将考官融于应聘者中间，十人一组，进行讨论如何进行团队合作。于是大家有的说，有的问，有的一直聆听一言不发。考官进行记录，宣布结果是：光问的人出局，光说的人出局，光听的人出局。只有听、说、问搭配的人被聘用。因为只有边听、边说、边问的人在思考，在进行设身处地聆听，容易与其他人进行良好的沟通与交流。 （休息5分钟）沟通中信息的传递的途径与技巧既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。 信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样，我们来看表格：由此可见，不同的形式传递的内容不一样，起到的作用也不一样。如果你只是传递信息，就要运用语言、文字、数据、图形等进行沟通。如果你要传递感情与思想，就要充分运用肢体进行沟通。给我们最大体会的陈安之和李阳，他们在演讲中运用最多的就是肢体动作，而收到的效果是卓有成效！ 接下来，我们做一个游戏。我们需要五名志愿者，每人用一种表情通过语言来演绎表中的两句话。表演好，大家鼓掌；表演不好，大家也鼓掌，以示鼓励。顺便说一下，表演好的有奖品一包雀巢咖啡。（每个人的表演都带来满堂欢笑和阵阵掌声） 通过这个游戏，我们可以深刻体会到，在沟通中语调、表情的重要性。你有没有反省一下，你与上司沟通时的表情与语气失败了？有没有与此有关？相信每个人都有不同的感受！ 而沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。在沟通中没有一个好的态度，是不可能有好的表情与语气的。我们来看在沟通中有哪几种态度。通过图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。根据这两个属性将有效沟通的态度划分为五种，最有效的就是合作态度！什么是合作态度？我们通过几个测试项目来进行一下自我测试。通过这种测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么平等！双赢！朋友！沟通的目的是达成双方受益的协议，是成功！是快乐！ 好了！我们休息5分钟后，将沟通培训进行到底！ （大家休息，放励志歌曲） 大家安静。我们继续进行，首先我给大家讲一个故事： 这是一个真实的故事，是我们一次拜访石家庄的一位食品添加剂的客户时，客户讲的。这位客户是位博士生，称得上是中国食品添加剂经销商博士第一人。 2002年12月