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福缘堂药店奖惩制度一、奖励的范围 对符合下列条件之一的员工可视具体事,迹给予加薪奖励(100-150元) 1、年度内记两次嘉奖给予加薪奖励; 2、全年敬岗爱业,恪尽职守,为员工起到表率作用,积极为店里发展出谋划策,对店里的经营起到推动:突发事件处理优秀,挽回店里名誉,信誉做出突出贡献; 3、具备本职岗位所需的素质与能力,学习能力强,自身成长,提高迅速; 4、团队协调性强,服从管理; 5、具有良好的职业道德,高度的责任心,视店有强烈的归属感;二、惩罚的种类 警告惩罚:(视情节20-50元) 1、每月无故迟到早退在三次以上或在工作期间没有向上级领导请示的; 2、工作期间无正当理由不服从管理,分配,调动,影响工作正常开展的; 3、对待顾客态度粗暴,与顾客争吵,妨碍顾客购货或因服务质量遭到投诉的; 4、违反员工制度情节恶劣的; 开除惩罚:(尾月工资为0) 1、连续旷工3天或累计7天; 2、未经店里授权,以店名义在外开展业务牟取个人利益的; 3、有煽动怠工或散发破坏工作等言论妨碍正常工作的;4、侵占,挪用,盗窃店里财产或资金的。药店员工管理制度为加强药店管理,树立药店良好形象提高员工素质,加强员工管理,营造良好的营业氛围,福缘堂药店特制定如下制度望认真遵照执行。 一、树立“质量第一,顾客至上”的 营业观念,严格遵守执行道德行为规范,为顾客提供热情优质的服务。 二、有顾客时,无论手头做任何工作应立即停止,首先接待顾客。销售药品时要态度认真,思想集中,面带微笑、语气平和,并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品,要做到百问不厌,百拿不烦,出示药品应动作轻缓,药品接触柜面不得有滑动不能抛扔,闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵。 三、收银时要做到唱收唱付,不出差错,下账时要认真细致,做到及时准确无误,顾客离开时要有送声!比如:慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中,不能放在柜台上。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金,必须切实执行长缴短补的规定,不得以长补短,发现长款或短款,必须如实向上级汇报,并在班前班后准备足够零钞。 四、应按时上下班,夏季早7点30分上班,晚九点下班,冬季早八点上班,晚九点下班,不迟到早退,不无辜缺班,不擅自脱离岗位,有事提前请假,离职需提前一个月申请批示; 五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。 六、员工之间要搞好团结,积极配合。所有员工应互敬互爱,互相帮助,互相勉励,共同进步,和谐相处,不损人利己,不讥讽挖苦,不取笑他人,不以工作之外论长道短。 七、保守店内机密,不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额,不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息,上班时间不得会见亲友,确有事时间不得过长。 九、做好积分,赠品的发放登记,做到记录账物相符,做到电脑售价与药品盒售价相符,药品盒售价相符,不符的应及时反映调整,有顾客时不接打手机,晚上下班时要锁好门窗,关闭好电源水龙头等 十,以最大努力快速掌握、熟练业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。
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