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CCMT企业教练管理工作坊第一讲,心,CCMT内容,区分管理、顾问、教练、辅导之间的关系; 教练的四大能力:聆听、区分、发问、回应; 教练的四大技巧:厘清目标、反映真相、心态迁善、行动计划; 领导者及教练形象;提升教练技术; 九型人格与文化取向; 哈利约窗与360回应; 各种测试及企业教练分析; 企业管理案例分析;,企业教练的概念,教练犹如:,一面镜子 反映被教练者的心态、行为和实况 指南针 协助被教练者清晰他们的方向,更有效地和更快捷达成目标; 催化剂 提升个人的表现、加速企业的发展;,教练技术,一种新的管理技术; 21世纪管理人必备的管理能力;,教练的定义,是教练与被教练者进行互动、 有方向性、 有策略性的对话; 使被教练者洞察信念、提升表现、达成目标、创造更大的成就;,教练与被教练者的关系,互动双向、互相信任; 有共同的目标:达成被教练者要做到的目标; 平等的伙伴;,企业教练致胜的信念,人们是有改变的能力; 人们是会为自己作出最好的选择; 教练是一种持续学习的历程; 看人之大,体育教练,引发和激励每个人发挥最好的表现; 设定及达到目标; 培养运动员成为一个团队里的成功团员;,作CCMT企业教练管理工作坊的目的,21世纪企业面临的挑战 市场激烈的竟争; 科技产品一日千里; 商品和服务讲求创意、创新; 客户成为公司发展的主导人物,作CCMT企业教练管理工作坊的目的,21世纪企业致胜之道:,不断学习,发挥创意思维,以人为本,人才资源是第一资源,人才问题关系党和国家兴旺发达和长治久安 摘自中共中央总书记 国家主度中央军委主席江泽民讲话 新华社北戴河2001年8月7日,企业领导人的角色 不断提升管理“人”与领导能力; 领导者和管理层需要给予员工回应和支持,激发他们的创意和潜能,从而提升他们的表现,提高效率、生产力和员工福利; 领导员工作出优秀的表现,在企业中建立一种新的文化;,企业领导人的角色 传统管理者的特点 教练的特点 说话的时间占多 * 聆听的时间占多 给予指示 * 发问 补救 *预防 假设 *挖掘可能性 控制 *承诺 命令 *挑战 和员工保持距离 *和员工关系密切 要求解释 *要求成果,管理趋势,70年代 80-90年代 90年代末期 标准化 高品质 创造新知识 命令与控制 承诺与学习 激励与激发 目标管理 全面品质管理 教练 (MBO) ( TQM) (Coaching),管理模式-自我评估,管理顾问,“提供独立的建议及支持客户进行管理的工作” 摘自国际管理顾问会,1999 “顾问是能够提供一些专业知识、技巧或其他资源去协助客户改善他们现况。顾问参与的焦点是在客户明确的需要和特定的问题上。” 摘自美国百万顾问公司亚伦.威斯撰写”提升企业专业指导” 1998,教练与顾问的重点,两者的区分是关于“解决方法的根源” 价值在于两者结合的作用 挑战: 要知道何时进行教练/顾问 清晰两者的分别 发挥两者最佳的功能,管理模式,CCMT企业教练基础 (1) 四种教练能力,聆听 区分 发问 回应,教练能力一:聆听,聆听的目的 代别人去听 自己听 所有的事情都是听回来的,聆听的态度,忘我 专心和求知 坦城开放,抛开判断,3“R”聆听技巧,Receive 接收 Reflect 反映 Rephrase 覆述,听些什么?,出心 * 障碍 情绪 * 缺少点什么 事实与真相 *偏差与矛盾 假设 * 迁善 渴望与真正需要 * 成功之处,聆听,台湾歌手赵传: 我是一只小小鸟,小例子:,听“出心”:例如一对情侣在散步,这时女孩子对男孩子说:“今天有点冷”,如果从教练角度去听女孩的出心不是说“冷”,真正的出心是想男孩子关心她。 听“情绪”:很多时候朋友或夫妻间吵架,一方在发火时就爱说:“我们断交”或“我们离婚”,好多人没注意到这话其实是带着“情绪”说的,不能当真。一但认真了以“翻脸就翻脸”“离婚就离婚”的心态去,可得后悔了。,小提示: 选一首赵传的歌“我是一只小小鸟”,在聆这一段课程讲完后,放这首歌给学员听。一句一句的放,并问学员聆听到什么。让一个人把听到的写在板纸上。例如第一句:有时候我是一只小小小小鸟:就能听到这个人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飞也怎么样也飞不高”同样能听到“不自信”“光想不做”“担心”等。直到将一首歌分解完后,再从头听一次。进行总结。先看看在这首歌中听到了好多种心理,然后告诉学员,这首歌本来也是赵传在最失落最无助的时候写的,歌词完全代表了他当时的心情。 如果这一环节做得好,很多学员会在这首歌过后,觉得自己耳朵浪费了好多,呵呵,,纠正不良的聆听习惯,注意力不集中 假装听 爱听中听的话 心存戒备 反应激动 光是听,教练能力二:发问,发问的目的 让对方厘清,教练发问的方向,资料 心态 可能性 挑战/激励 宣言,发问的出发点 批判性 VS 启发性,情绪容易被影响 “我已经知道了” 只是我的观点是对的 无可能性的 存在赢输的关系 引发对抗,保持中立的态度 愿意探索新事物 更多不同的观点 有可能性的 存在共赢的关系 引发创造,教练第三大能力:区分,区分的目的 让对方清晰自己的信念,人的力量在于有能力去区分,下雪 在什么地方下? 有多少种? 犯了一个失误 什么时候犯的?因为什么原因?谁的责任?应该怎样补救等等。,区分时要注意,情况的多面性 生活化,教练第四大能力:回应,回应的目的 让对方知道现况和真相 让被教练者了解自己想做到的与实际所做的差异 让被教练者察觉及消除误差 让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方,回应的方向,明确的 平均的 即时的,回应时要注意,真诚、善意 明确 焦点 区分 是一份礼物,如何令回应更有效,最好要取得别人的准许 要留意周围的环境 要留意自己的情绪和出心 要留意别人的情绪,建立教练关系第一步,关心 相信 感受,什么是教练?,对话 学习 帮助被教练者找到答案,而不是给予答案,教练常犯的错误,武断 立场不清晰 欠缺教练风范 放错焦点 (自己或事情) 徘徊传统管理与教练之间 享受感觉,忽略行动计划,教练修练,Commitment 承 诺 Contribution 贡 献 Competence 能 力 Persistence 坚 持,企业教练的修练,成为一位教练不仅是学习一些教练技巧和工具 教练的最高境界是从内到处发挥出来,是要同时修炼个的素质和配合其它的教练工具和技巧去发挥其威力,企业教练的修炼,作为一个优秀的教练要身体力行,活出承诺,对别人的成长有一份坚持热忱 要将教练的技巧有效地融入到日常的语言、行为和行动中,成功企业教练的素质,教练风范 有感染力 学习精神 自觉性高 能说善道 直觉力 有承诺,正心修身 内圣外王,
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