课程名称： 公共关系学 一、单项选择题1公共关系也可称作( )。A团体关系 B人群关系 C人际关系 D公众关系 2Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（ ）。A沟通 B交流 C过程 D结果3艾维李提出：“说真话”、“（ ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。A投公众所好 B凡宣传皆好事 C公众必须被告知 D普遍原则特殊用4（ ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（ ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（ ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程8公共关系意识的核心是( )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系10划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ ）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源二、多项选择题1公共关系活动过程的三个基本要素是（ ）。A组织 B群众 C传播 D交流 E公众2公共关系强调“（ ）”、“（ ）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。A员工第一 B顾客第一 C公众至上 D员工至上 E组织第一3组织内部设置公关机构有四种基本模式（ ）。A部门隶属型 B部门并列型 C部门综合型 D公共关系委员会 E高层领导直属型 4从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的( )。 A地区 B个人 C社会 D群体 E组织5马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（ ）。6A人类有五种基本需要 B需要是有层次的 C生理的需要是最高层次的需要D行为是由优势需要所决定 E安全的需要决定优势需要6公共关系管理过程中的相关因素（ ）。A环境因素系列 B主体因素系列 C传播技术因素系列D技术因素系列 E客体因素系列7民意测验的调查方式一般有以下几种（ ）。A面访调查 B通讯调查 C文献资料分析D电话调查 E深度访问8公关广告的形式有以下几种：（ ）。A形象广告 B公益广告 C产品广告D观念广告 E响应广告9公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4Ps基础上发展起来的6Ps之中，增加了（ ）两个因素。A产品策略 B政治权力 C价格策略D渠道策略 E公共关系10拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（ ）。A社会协商对话 B公众议政活动 C公众投票公决D评价形象管理 E认知观念向导三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原则。2简述公共关系程序的四个步骤。3简述政府公共关系的特征。4组织行为不当引起危机有哪几种类型？5简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答案一、单项选择题1D 2A 3C 4A 5C 6A 7C 8B 9A 10B 11C 12B 13A 14B 15B二、多项选择题 1ACE 2BC 3ABDE 4BDE 5ABD 6ABC 7ABDE 8ABDE 9BE 10ABC 三、简答题1简述公共关系树立组织形象的原则。 答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。(2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。 2 简述公共关系程序的四个步骤。公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。3 简述政府公共关系的特征。答：政府公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下： (1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。 (2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。 (3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：促进公众的认知是政府公关的首要目标；政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。 (4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：政府掌握了大量的大众传播工具；政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。4组织行为不当引起危机有哪几种类型？答：（1）严重的内部事件。如因劳资矛盾引起的罢工、示威游行、官员腐败等。（2）工作失误。如因管理机制不健全导致浪费、产品质量不合格等。（3）决策失误。如商业企业有意出售假冒产品、饮食企业经营不卫生食品，侵犯公众权益等。（4）纠纷事件。如消费纠纷、经济合同纠纷等。5简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答：（1）理念识别系统(Mind Identity S