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商场部门岗位职责【篇一:商场部门职能及各岗位职责】 第一章 组织架构 第二章部门职能 一、 综合办 1、行政管理 部门本职:制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险 (1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理; (6) 通讯、名片、车辆等管理; (7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理; (9) 各项法律事务的协调处理; (10)负责公司的信访管理; (11)公司档案的管理及非业务合同管理; (12)负责会议决定事项的催办、落实工作; (13)负责与物业公司进行协调; (14)负责公司财产保险工作; (15)公司危机管理体系的建立及运行; (16)负责公司突发事件的处理。 2、人事管理 部门本职:约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训 (1) 制订公司人力资源规划; (2) 制订公司人事管理制度; (3) 建立公司薪酬、考核体系; (4) 公司管理干部工作业绩考评、监察;(5) 制定公司组织架构及定岗定编; (6) 员工的招聘、录用及人才的储备; (7) 公司人事、劳资管理; (8) 人事档案的建立及保管; (9) 公司员工劳动合同的签订与管理; (10)员工储蓄金的管理; (11)实施公司福利、保险制度; (12)公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。 控制节点:招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。 二、 业务部 部门本职:供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核 (1) 制订公司业务管理制度,实施重点监控; (2) 公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督; (3) 供货商的关系管理; (4) 品牌商合同及资信的审核、建立及保管; (5) 负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调; (6) 商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护; (7) 公司销售任务的分解; (8) 公司销售、库存等相关数据的分析; (9) 负责市场调查工作; (10)公司口岸管理; (11)业务考核办法的建立及实施。 控制节点:建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。 三、 客服部 部门本职:顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司商场管理制度;(2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施; (6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作; (7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作; (9) 负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作; (10)负责监督检查各项规章制度的执行及落实; (11)负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查; (12)负责启封场的排班、监督工作; (13)负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作; (14)负责监督各品牌店商品的管理(包括物价、质量、货源的补充等); (15)负责团体购物市场的开拓; (16)组织落实大型促销活动; (17)商场员工活动的组织评比; (18)对各楼层上报的物业问题进行汇总。 控制节点:服务项目的收入、奖罚金 四、 营销策划部 部门本职:营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司vi系统的设计及实施; (3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计; (8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施;(9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10)负责商场标识牌的管理; (11)负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作; (12)负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作; (13)物料管理。 控制节点:店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。 五、 总务部 部门本职:后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。 (2) 负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理; (3) 负责公司设备设施的运行与维护管理; (4) 负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调; (5) 负责公司内部的小型维修; (6) 负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理; (7) 负责公司废旧物资的回收管理; (8) 负责公司能源的控制与管理; (9) 卖场温度的监控及照度的巡检; (10)负责电信业务的管理; (11)负责品牌店地面的清洗及养护; (12)负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租; (13)负责品牌店装修报价的审核; (14)负责品牌店装修期间,对现有设施设备改造工作的协调; (15)负责商场标识牌的制作、安装; (16)负责公司内部安全管理。 控制节点:印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、 电信费。 六、 财务部【篇二:商场部门职能职责】 百货管理手册 一、行政管理部 1、行政管理 部门本职:制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险 (1) 公司规章制度的组织制订与汇编工作; (2) 负责公司公关、外联事务; (3) 负责总经理秘书工作; (4) 公文、印信管理; (5) 会议管理; (6) 通讯、名片、车辆等管理; (7) 公司企业文化建设及公司荣誉管理; (8) 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理; (9) 各项法律事务的协调处理; (10) 负责公司的信访管理; (11) 公司档案的管理及非业务合同管理; (12) 负责会议决定事项的催办、落实工作; (13) 负责与物业公司进行协调; (14) 负责公司财产保险工作; (15) 公司危机管理体系的建立及运行; (16) 负责公司突发事件的处理。 2、物价质检部 依据国家有关商品价格、质量法规,结合公司实际情况,制定相关管理制度;根据公司营运管理需要,建立商品价格、质量管理体系,组织实施商品价格、质量管理,确保公司商品经营有效运作。 (1)贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。 (2)根据公司经营政策,制定价格策略,确定商品加价率。 (3)负责公司商品价格的制定。(4)监控公司商品价格实施,确保公司商品价格正确执行。 (5)对商品进货市场与销售市场的价格进行调研,结合公司价格运行状况,进行汇总分析, (6)为公司提出合理化建议,充分发挥价格调节作用,增强商品市场竞争力。 3、督察管理 (1)具体负责现场的日常管理及考核工作。 (2)负责本商场员工日常行为的检查管理工作,包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 (3)负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 (4)负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 (5)负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 (6)负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 (7)协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 (8)负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 (9)负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 (10)负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 (11)负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 (12)负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 (13)负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 (14)负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 (15)组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 (16)负责本商场货品的安全监督工作。 (17)负责监督收银员对收银机的管理工作,并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外,任何人不得随意操作,收银机发生故障应立即通知有关部门。 (18)完成领导交办的其它工作。 4、外事管理 主要负责公司对外事务协调联系,对接政府及企事业单位等相关商业活动。 二、 人事部 负责公司人力资源的开发与使用:制定、调整公司人事政策,进行日常人事管理,开展员工培训。 1、人力资源管理(1)制定公司人事政策及各项人事管理制度。 (2)制订公司人力资源计划。 (3)进行职务分析,核定人员岗位编制。 (4)了解分析各部门人员变动情况,掌握内部人员需求。 (5)负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。 (6)负责工牌和营业管理手册的发放等日常管理。 (7)负责人员调入(调工、调干)、调出手续的办理。 (8)负责劳动用工手续的办理及档案管理。 (9)负责工资与福利的核定及发放。 (10)负责劳资协调和咨询,处理劳资纠纷。 (11)建立有效的沟通途径,收集、处理员工意见与建议,并及时向公司领导反馈。 (12)参与公司“员工互助基金”的管理。 (13)负责供应商促销人员管理。 2、培训与开发 (1)负责公司培训与开发规划。 (2)建立公司培训体系,制定年度培训计划。 (3)了解分析培训需求,进行课程设计,评估培训效果,组织实施公司各项培训活动。 (4)指导分店开展培训活动。 (5)建立管理人员能力开发与评价体系。 (6)建立公司业绩考核体系。 (7)制定人事考核制度,建立绩效考核标准。 (8)组织实施各部门与各组人员的绩效考核。 三、客服部 部门本职:顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理 (1) 制定公司服务、售后管理制度; (2) 制定公司服务宗旨及理念; (3) 负责服务总台及播音室的管理; (4) 负责顾客投诉、售后服务等管理; (5) 各项配套服务项目的制定及实施; (6) 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作;(7) 负责会员管理系统的组织和实施; (8) 负责顾客的调研、分析工作; (9) 负责团体购物市场的开拓; (10) 组织落实大型促销活动; (11) 商场员工活动的组织评比; (12) 对各楼层上报的物业问题进行汇总。 四、企划部 部门本职:营销策划、媒体筹划、效果评估、vi设计、美陈装饰、店面广告 (1) 制订公司营销策划管理制度; (2) 公司vi系统的设计及实施; (3) 负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划,并组织实施; (4) 负责营销策划活动效果的评估; (5) 竞争对手促销活动的收集、调查、分析; (6) 负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作; (7) 公司宣传手册的设计; (8) 负责本公司商场内、外装饰的设计和实施; (9) 商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导; (10) 负责商场标识牌的管理; (11) 负责室内、外
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