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内科:严春生,如何调动护士积极性,你很遗憾的常看到医院的老员工是如何把一种消极的态度 递给了新员工! 因为 员工的消极对话会影响士气和工作态度如何激励起他们的士气? - 你该怎么办?,她坐在自己的工作位置上,不修边幅的仪表,杂乱无章的电脑桌,表现出她对工作的马虎.一脸的消极是典型的厌倦工作的信号!你是她的领导,该怎么办?,散乱的纸堆直接显示了工作的低效!,不符合规定的仪表说明工作缺乏激励!士气低落!,发牢骚的员工永远觉得自己是 “受害者 ”,并容易把这种“受害”情绪传递给他人。你不希望如此,但怎么办?,主要内容,优异护理团队,激励员工技巧,自我激励,激励分析,一: 揭开工作积极性的神秘面纱 二: 护士工作没有积极性的原因 三: 激励员工积极性的方法 四: 总结,定义,工作积极性:是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态,它表现为个体或集体对组织目标明确,执行计划和实现目标过程中的克服障碍的意志努力和积极性的情感。 在能力一定的条件下,一个人的工作积极性越高,则其业绩越大。心理学把积极性看成是人在心理能动状态下一种行为的动力表现,它包括人的认知、情感、意志等多种心理成分处于兴奋活跃状态,使人的智力、体力、能力发挥出最大的活力,成为人的行为推动力。 心理学家研究表明,引起人的积极性行为形成规律的心理机制为:需要动机行为目标。从中可以看出,需要是人的积极性行为的基础和源泉。由于需要的驱使,使人产生动机,从而引发人的行为。同时,目标作为行动结果的超前反映,它能促使人的需要转化为动机,对人的行为起着导向、激励等作用。需要、动机、目标是构成积极性行为心理动力的主要因素。人们追求的需要层次越高,目标越明确,动机越强烈,其行为的内在动力也就越大,因而其工作积极性也就越高涨、越持久。,一、积极心态,热忱是可会传染的,在一个积极的环境中,你很难保持冷静的态度。 抱怨也是会传染的,在一个抱怨的环境中,你很难保持积极的态度。,心 态,积极的心态 1、积极的心态能激发脑力; 2、积极的人能散发出精力、愉悦和进取的光芒。 消极的心态 1、能使人际关系恶化、创造力受损; 2、影响人的身心健康; “你不能左右天气,但你可以改变心情。 你不能改变容貌,但你可以展现笑容 !” -影响心态的因素是自己!,消极心态的人,愤世嫉俗,认为人性丑恶,与人不和; 没有目标, 缺乏动力,不思进取; 缺乏恒心,经常为自己寻找借口和合理化的理由; 心存侥幸,不愿付出; 固执己见,不能宽容人; 自卑懦弱,无所事事; 自高自大, 清高虚荣,不守信用等等。,积极心态的人,有必胜的信念; 善于称赞别人; 乐于助人, 具有奉献精神; 微笑常在,乐观自信; 能使别人感到你的重要。,建立自信心,大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 抢先发言 正能量,激励别人 先激励自己,为什么护士积极性不高?,为什么护士积极 性不高?,控制过严,需求得不到满足,不公平,老挨批,不满意,工作压力大,分析一,为什么护士积极 性不高,需求得不到满足,需要层次理论,低级需要,高级需要,当一种需要得到满足后,另一种更高层次的需要就会占主导地位 如果想激励某人,就必须了解此人目前所处的需要层次,然后重点满足这一层次的需要,食物、水、住所等,保护自己免受身体和情感伤害,友谊爱情归属接纳,内部:自尊自主成就感 外部:地位认可关注,成长与发展发挥自身潜能实现理想,分析二,为什么积极 性不高?,控制过严,管理者 取得广泛一致后才做决定,帮助员工树立主人翁责任感; 鼓励员工发挥创造性; 对别人进行辅导,为别人完成工作提供便利; 以身作则; 对工作出色的员工给予赞赏; 帮助人们在工作中有所发展,并承担更多的责任; 重视并鼓励团队精神;,员工 员工视工作为休息、娱乐; 员工对某项工作做出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务。 一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备做出正确决定的能力,而不仅仅管理者才具备这一点。,分析三,为什么积极 性不高?,工作压力大,科内适当组织娱乐活动减压 护士长多关注护士,对于有特殊事情或需求的护士提供便利 分享正确的学习方法 给予心理疏导,分析四,为什么积极 性不高?,不公平,员工的积极性不仅受其绝对收入影响,而且受相对收入的影响,明确工作职责 建立奖惩机制 公平、工作 奖惩机制公开透明、员工知晓,分析五,为什么积极 性不高?,老挨批,批评的艺术,有人的批评暖人心;有人的批评伤人心。 有人的批评让你如坐春风;有人的批评却使你如鲠在喉。,以真诚的赞美开头; 批评前弄清事实 ; 考虑妥当的批评方式及适当的场合; 批评时问清护士犯错原因 ; 不要大发脾气 ,伤害护士的自尊与自信; 尽量对事不对人,不要威胁护士 ; 友好的结束批评;,分析六,为什么积极 性不高,不满意,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,检 查 工 资 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 个人生活,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,激励的原则,1、及时性 在被激励者期望的高峰期进行激励,积极性消退后的激励则难以达到预期的效果 及时并不等于当场兑现,应根据工作的性质、难度决定“及时”的程度 2、适度原则 激励的面要适度 激励的频率要适度 激励的量要适度 3、公平原则 要有较客观的量化标准 激励标准要事先公布 评价过程要透明 评价和激励结果要公开,激励的技巧,激励员护士 的技巧,明确工作职责、建立奖惩制度,成长的激励,晨会激励,活动激励,竞争激励,创造良好的 工作气氛,认可与赞美,根据人格类型进行激励,技巧一、创造良好的工作气氛,工作气氛A,宽松,和谐自由的气氛; 办公/现场整洁温馨; 团队成员相互帮助,精诚合作 人际关系简单明了; 敢于尝试,不会受到指责; 微小的进步和成绩都获得护士长和同事的认可和赏识。,工作气氛B,干活就出错,一出错就被指责; 大事小事都要请示; 办公/现场环境乱七八糟; 周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活; 团队成员相互拆台、不负责任; 人际关系复杂; 护士长总是板着脸。,创造良好的工作氛围,了解员工的实际困难与个人需求,设法满足 以工作能力为标准提拔员工 制定一整套医院内部提拔员工的标准 公平、公正 科室洋溢着家庭般温暖的气氛 提升团队士气 注重“心理环境”建设 提高员工满意度,技巧二、认可与赞美,赞扬部下的技巧,态度要真诚; 赞扬的内容要具体; 注意赞扬的场合; 适当用有间接赞美的技巧。,批评部下的技巧,以真诚的赞美做开头; 要尊重客观事实; 不要伤害护士的自尊与自信; 友好地结束批评; 选择适当的场所。,技巧三、根据人格类型进行激励,指挥型,关系型,智力型,工兵型,指挥型,以自我为中心,能够承担自己的责任,对管理他人感兴趣,但不是个人主义者; 重事不重人,公事公办,务实而讲效率,喜欢奖赏; 重视结果,懂得竞争,以成败论英雄,轻视人际关系。,让他们在工作中自己弥补自 己的不足,而不要指责; 别让效率低和优柔寡断的人去拖后腿; 巧妙地安排他们的工作,使他们觉得是自己在安排自己的工作; 让他们自己决定怎样做; 安排一些需要组织的工作。,特征,激励技巧,关系型,重人不重事,善于处理人际关系,比较随和乐观,很少盛气凌人; 希望别人关注他们;,特征,激励技巧,对他们的生活表示兴趣,让他们感到尊重; 与他们谈话时,要注意沟通技巧,使他们感到受尊重; 给他们机会充分地和他人分享感受; 安排与人打交道的工作给他们,智力型,偏于思考,富有探索精神,对事物的来龙去脉总是刨根问底; 工作起来条理分明,但过分注重细节,完美主义者;,特征,激励技巧,肯定人们的思考能力,对他们的分析表示兴趣; 用事实和数据说话 提醒他们完成工作目标,别过高追求完美; 多安排一些思考型的工作给他们;,工兵型,他们是天生的被管理者,忠诚可靠,但缺乏创意,乐于从事单调重复的工作; 遵守规章制度,喜欢在旧环境中从事熟悉的工作。,特征,激励技巧,给予他们以关心,对他们支持和帮助; 给他们制定明确的目标与计划,让他们依计划执行; 多安排一些固定、单调需要细心的工作。,技巧四、明确工作职责、建立奖惩制度,明确工作职责,建立奖励机制,护士长把个班工作职责制定好,尽量护士工作不交叉,每位护士对自己上什么班该做什么工作了然,工作中有不顺畅的地方及时解决。护士之间不推活、团结协作。同时对做的好的护士要给予一定的奖励,包括语言和物质的奖励。对于未能完成医院或者科室内工作的护士也要给予相应的惩罚,起到警示作用。,技巧五、成长激励,职业发展:员工对未来职业发展有规划 培养员工:护士长善于发现员工特长,下放权利培养优秀护理接班人 晋升:为员工晋升提供条件,1.科室内节假日组织团队活动 2.医院内部技能竞赛 3.医院内部活动竞赛,技巧六、活动激励,技巧七、竞争激励,1.优秀员工榜:医院建立优秀员工榜,榜样的力量是无穷大的 2.竞赛:科室内部组织护士操作或沟通竞赛,创造竞争环境 3.职位竞选:医院提供职位竞选机会,激发护士积极性,在晨会交班时对护士进行表扬,对能及时发现问题并解决问题的护士给予鼓励、奖励。,技巧八、晨会激励,总结,1、物质激励法 如果一个科室待遇好,奖金高,付出与收获成正比;那么护士的积极性就会高,都愿意在科室好好工作。科室的奖金与医院的政策又息息相关,科室的奖金体现多劳多得,护士觉得在这个可是忙一点但有价值体现积极性会更高。 2、情感激励法 营造良好工作氛围,护士长善于引导护士,关心理解护士,使科内充满正能量,及时发现负面情绪,积极疏导解决问题。注意真情实感的投入,注重人情味。善用肯定、表扬、暗示和批评等方法。对于有进取心的护士护士长要鼓励参与医院活动和科室管理。科室要有奖励机制使护士主动参与医院活动;对取得优秀成绩的护士给予表扬、增加荣誉感。对未取得成绩的护士给予肯定、鼓励;指出不足使其成长。 3、榜样的激励法 管理者公平公正,以身作则本身就是一个榜样,护士长要起到表率的作用、积极向上,充满正能量。,谢,谢,聆,听,
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