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第九节 人际交往的礼仪,一 女性之间的礼仪 1、对年长的女性 在交往中,无论何时何地年轻女性都要对年长女性表示出对她们阅历的尊重,年轻女性对年长女性要使用尊语和敬语,不能直呼其名。 在发表意见时,要认真听,并表示:“我还年轻,什么都不懂,请多指教。”这样容易给对方留下谦虚、真诚、有理的印象,并在交谈时留意她们流露出的信息,并不时地夸奖她的子女和家庭,一般来说,母亲们都认为自己的孩子是最优秀的。 当年长者进屋时,要主动站起来打招呼、欢迎,遇到和中老年妇女同时进门或出门时,要主动站到一边,请年长者先通过,并说“您先请。”,第九节 人际交往的礼仪,一 女性之间的礼仪 2、对年轻女性的礼仪 同年轻女性交往,要积极、主动、热情。在人际交往中,“热情”最能打动人,是人最具吸引力的品质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性热情传染给别人。 赞美年轻女性要掌握分寸,赞美的最佳方式是间接赞美,如赞美服装、小饰物、发型、香水、手包等,赞美注意细节、眼光独到、格调高等,这样的交往往往容易拉近距离。,第九节 人际交往的礼仪,一 女性之间的礼仪 2、对年轻女性的礼仪 对缺乏自信的年轻女性,要给予适当的鼓励。如:“我觉得很好。、我觉得你很不错。 ” 努力记住对方的名字很重要,这是对他人的尊重和重视,也是细心、有教养的标志。多替别人着想,不要对同性冷嘲热讽,挑三拣四。,异性之间的交往礼仪 中国有“男女授受不亲”的传统,即使在今天,异性之间的交往仍是一个值得注意的问题。,第九节 人际交往的礼仪,二 异性之间的交往礼仪 1、女性同男性交往的礼仪 首先,仪容得体,女性注意妆容浓淡相宜、穿着端庄得体,不穿过于暴露的衣服。 其次,注意言谈举止,注意措辞文雅,不讲粗俗的话,不打打闹闹。 第三,同异性交往时,对男性细心周到的帮助和微笑致意并表示感谢,不要轻易拒绝男性为你服务的好意,对男性彬彬有礼的行为视作理所当然是没有教养的表现,过分的矜持和清高都是不礼貌的。,第九节 人际交往的礼仪,异性之间的交往礼仪 2、男性对女性交往的礼仪。 青年男性在与女性的接触中,一定要养成“女士优先”的意识。通常,男性应该为女性开门,为女性提较重的物品或皮箱,让女士先走、为女士让路、让座等。 男士要注意不必要的身体接触。,第九节 人际交往的礼仪,二 异性之间的交往礼仪 与女性交往一定要守时,男性的守时观常常是与信用联系在一起的。如因故不能按时到达约定地点,一定要打电话说明情况,与女友另约时间,千万不要让人家在约会地点苦苦等待。 同女性交往时避免询问年龄,与女性在马路上行走,男性要走在靠近车辆的一侧。与女性一同乘车,男士应为女士开门,等女士做好后,关上车门,绕过车后,再开门上车。进电梯要帮女生挡住电梯门,女士进入自己再进入,然后按“关门”按钮,再按电梯层。,第九节 人际交往的礼仪,二 异性之间的交往礼仪 3、恋爱礼仪 男女相爱,无可厚非,在公共场合,不要当众做一些过于亲昵的动作,否则,会引起他人的反感。,公共场合恰当中的恋爱礼仪,公共场合中不恰当的恋爱礼仪,公共场合中不恰当的恋爱礼仪,第十节 参加宴会,常见的宴会分为: 1、工作宴会:按用餐时间可分为早、中、晚。 是非正式的宴会形式,这种活动一般只请与工作有关的人员,不请配偶。利用进餐时间,边吃边谈问题,这种宴会往往按照参加者的职务高低安排坐席。,第十节 参加宴会,2、冷餐会:通常用于宴请人数众多的场合。这种宴会的特点是不排席位,菜肴以冷食为主,也可以用热菜,客人可以自由活动。,第十节 参加宴会,3、酒会:在早中晚均可举行,请柬上往往注明整个活动的延续时间,客人可在其间任何时候到达和退场,来去自如,不受约束,多用于大型活动,招待以酒和饮料为主,略备小吃,酒会多不设座椅,仅设小桌或茶几,以便客人随便走动。,第十节 参加宴会,常见的宴会分为: 4、家宴:即在家中设宴招待客人,以示友好,通常用于招待亲朋好友。,5、茶话会:是更为简便的招待形式。常设在客厅或会议室,若专门为贵宾举行的活动,入座时应将主宾同主人安排坐在一起,其他人可随意入座。 茶会对茶叶、茶具的选择应有所讲究,具有一定的特色。略备点心或地方风味小吃,也有用咖啡的,其组织安排与宴请相同。,第十节 参加宴会,一 怎样确定合适的宴请时间 一般根据主客双方方便,宴客的性质和宴会的种类来确定。 1、宴会应选择主客双方都有合适和方便的时间,小型宴请应首先征得主宾意见,最好当面约请,也可电话联系。 就我国而言,宴请客人一般以晚间为多,是因为晚上时间比较宽裕,宴请后利于客人休息,又显得庄重。,第十节 参加宴会,一 怎样确定合适的宴请时间 2、就宴请性质而言,若是为了交流情况和洽谈工作,宴会可在中午或晚上,时间可适当长些,但这种商洽工作性质的宴会最好在双方感情比较接近,商洽的事情已有眉目的情况下举行。 3、便宴比较随便、亲切,可在中午或晚上举行。邀请的客人比较多,又需广泛接触交谈,可选用鸡尾酒会,时间在晚上5点8点之间。 4、宴请也可选择在有意义的时间,如重大节日、传统节日。若宴请外宾,不选13号的日子,尤其忌讳13日、星期五。 伊斯兰教在斋戒日内白天进食,宴请宜安排在日落之后举行。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 1、入席 走进主人家或步入宴会厅首先向主人打招呼,对其他客人,不管相识与否,都要笑脸相迎,点头示意或握手寒暄,见长者要起立,让座问好,入席就座时,应向其他客人表示礼让。 出席西式宴席,入座时应由长辈或领导领先,当服务员拉出椅子后,要从椅子左侧入座,然后将椅子调整到距餐桌20cm的合适距离,应先与主人或两边的客人轻声交谈几句,再打开餐巾。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 2、敬菜 当第一道菜端上桌时,主人可简单介绍一下这道菜的名称及特色,介绍时,应热情招呼客人动菜。 每上一道才时,主人应请主客或长者先品尝。 当客人相互谦让,不肯下箸时,主人可站立起来,用公匙公筷为客人分菜,首先分给长者,忌讳用自己的匙、筷为别人劝菜。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 3、饮酒 饮酒要控制饮量,碰杯时,先和主人碰杯,人多时同时举杯示意,不一定碰杯,在主人和主宾祝酒时,应暂停进餐。 饮酒前后,适当说令人愉快、健康的谈资和真切的感受,以保持宾主间亲切、热烈、欢乐的气氛。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 4、退席和告辞 恰当的退席时间是在大家都吃完后,若有事先走,走前应向主人道谢、告辞,并劝别的来宾多叙谈一些时间。 注意事项:提出退席后,就应该站起来离开,不要口里说走,身子却不动。 当告辞退席并致过谢意后,不要拉住主人说个没完,影响主人招待其他客人。 一般情况下,退席时,男宾应与男主人告别,女宾则与女主人告别,然后交叉再与主人家的其他成员告别。 如退席人数较多时,只需与主人微笑握手告别即可。,第十一节 作客与会谈,一 走亲访友应注意的礼仪 1、白天走访亲戚,最好事前同对方预约时间,应避开对方吃饭、睡觉的时间,如果相约内容就是到家里吃饭,则应提前12小时到亲戚家,一则双方拉拉家常,二则帮忙准备菜肴。晚上走访亲戚,谈话时间不宜过长,以免影响其休息。 2、作客时,坐要有坐姿。,第十一节 作客与会谈,一 走亲访友应注意的礼仪 3、拜访长辈,要彬彬有礼,主人未坐下,自己不能先坐。进屋后,要先与老人打招呼,如有很多人在场,先与熟人打招呼,对不熟悉的人,经主人介绍后,要一一问候。 4、遇到主人端茶或招待时,应表示感谢。 5、节假日拜访亲友,如果不是请吃饭,应尽量缩短时间。,第十一节 作客与会谈,一 走亲访友应注意的礼仪 6、走访亲友时,应适当准备礼物,比如看望老人送牛奶、看望病人送水果、营养品,看望孕妇送水果,看望产妇送鸡蛋、红糖,看望新生儿送儿童衣服、小被子、看望老师送鲜花、水果、拜访领导送茶叶、水果、土特产,拜访同事送水果、看望小朋友送玩具、儿童读物、衣服等。总之,尽量不要两手空空。,第十一节 作客与会谈,二 迎客 客人进门时,主人要起身相迎,请客人入座,随即,主人应端茶倒水、拿出水果、零食招待客人。,第十一节 作客与会谈,三 送客 1、客人告辞时,应真诚挽留。 2、客人告辞时,如需乘坐公交车,主人应助其察看或分析时间,以免客人误车。 3、客人带礼物来访,应表示感谢,若有某种考虑不方便收礼的话,要坦诚说明原因,婉言谢绝。收亲友的礼物时,若手边有合适的礼物时,在客人告辞时,可回赠客人。,第十一节 作客与会谈,三 送客 4、客人告辞时,主人应提醒客人别遗忘所携带的物品。 5、送客一般至少送到家门口,对长辈、老年客人、稀客、贵客,住楼房的要将客人送到楼梯口或楼房以外,住平房或别墅的要将客人送出院外,握手告别后,要目送客人远去。 6、如刚握完手就马上转身返回,或客人前脚刚走,后边就把门关上,而且关得很响,是非常失礼的。,第十二节 探病与吊唁,一 探病 1、探病前的准备 1)了解病情。 2)弄清楚病人住在什么医院,什么病区、床号,医院的探病时间,避开病人休息、用餐和治疗的时间。 3)物品准备:鲜花、水果、轻松有趣的书籍。,第十二节 探病与吊唁,一 探病 2、探视 1)探视病人的时间不宜过长,以1020分钟为宜。 病人住院,一同去看望的人不要过多,既影响病人休息,又会妨碍其他病人休息。 2)进病房前先敲门,得到允许再进入,对医疗器械切莫大惊小怪。 3)与病人交谈要以鼓励病人为主,多说让病人高兴的话。,第十二节 探病与吊唁,三 探病忌讳事项: 1)详细的向病人了解病情; 2)当着病人的面向主治医生询问治疗方法; 在病人面前吞吞吐吐,以及故作神秘地与其他人耳语,会刺激病人。 2)探病就是为了使病人暂时忘记病痛,多说鼓励的话,因故不能亲自去探望病人,可委托他人转告自己的问候,也可写信表示慰问,或打电话慰问。,第十二节 探病与吊唁,三 吊唁 吊唁有其特殊性,应比其他场合更注意礼仪。 1、参加殡葬活动或追悼会,应着素装,最好是深色衣服,在吊唁现场,要保持庄重肃穆的气氛,动作要稳重,缓慢,不可举动失态。 2、对死者家属的慰问也要简单真挚,即使是自己十分亲密的亲友,也不可嚎啕大哭,要有节制,劝其节哀。 3、对于前来吊唁的人,死者家属在事后应表示感谢,重要的也可登门致谢。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 一 写好简历的必备要素 1、个性化 1)引起阅读者的好奇心,有试图一见的欲望与好感。 2)不着痕迹让招聘者认为,我是他需要的最合适人选,雇用我他尽可放心。 3)写作突出特点重点。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 一 写好简历的必备要素 2、真实性 读出一个真实的你,是招聘方最大的愿望。 3、度身简历 为提高办事效率,现代求职者会根据不同的岗位设计多份简历,分门别类的投送,在经历的陈述中,重点强调与求职有关的工作经历和业绩,低调处理不相关的工作、技能、培训经历和业绩。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 举例说明: 职业顾问认为:简历度身定做有助于提高和招聘效率。对求职者而言,假象制作简历就是在推销自己,你就是产品,而简历就是广告,一千个顾客就有可能有一千种要求,不可能对同一份广告表示满意,因此求职者要求针对不同的顾客策划出不同的广告。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 二 简历的内容 1、个人材料 姓名、性别、年龄、身高、婚姻状况、身体健康、有意义的早期背景、有助于求职的个人爱好等,或与你身份相关的其他内容。 2、职业目标 说明你希望承担的工作,以及你正在寻求的具体职业或职业类型,你对职业责任、要求的看法等。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 二 简历的内容 3、教育背景 列出你就读过的学校、时间、获得的学位、文凭、证书、重点在最高学位、与你的职业目标有关的专业培训以及在此期间获得的各种奖励。 4、工作经历 介绍你的工作经历,如工作单位、雇主姓名、起止时间,并阐述清楚工作的性质,职业名称等,主义强调与你职业目标相关的工作经历。 学生则可将其从事
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