优质护理在血液净化科优秀护理活动总结范文 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国卫生工作会议精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 患者满意 政府满意优质护理社会满意 20xx年我院在部分科室启动“优质护理示范病区”工程，20xx年3月26日血液净化科启动优质护理服务工作。 如何做好血液净化科的优质护理服务？ 首先从思想上重视，科室召开动员大会，认真学习相关文件，以及就如何开展优质护理服务展开讨论。根据科室特点，我们确定从以下几个方面进行。 一、护理人力保障 为保障护理质量，科室积极配备护理人力资源 科室床位：29张 学历结构：护士14人 主管护理师：2人，占护士总数14.3% 护理师：5人，占护士总数35.7% 护士：7人，占护士总数50% 本科：3人，占护士总数21.4% 大专：11人，占护士总数78.6% 中专：1人，占护士总数7.1% 二、血液净化质量安全 1、排班模式改变：落实“扁平化护理模式”，将透析大厅分成四区和一个隔离间，根据护士的技术操作能力分成三级。35年的护士具备独立技术水平操作及常规透析机报警处理能力的，负责一区和四区病情比较稳定的患者的常规治疗。二区和三区布局在一起，由五年以上技术能力和经验比较丰富的护士带领新护士，负责病情相对变化快或病情不稳定的患者的一切治疗。另有一名高年资护士，负责应对各种突发状况处理。各区护士相对固定。 优点：护士能全面的了解患者的病情，紧急情况处理得心应手。患者每次透析都是固定的护士操作，患者放心。 2、建立透析患者资料，内容包括：患者电话号码，每位患者的透析情况（特殊透析液的使用，透析器的使用，透析中的注意事项），方便向下一组护士交接。 优点：每周进行大轮换时，接管的护士便于对患者进行了解。 3、建立电话随访本，当班护士对本班次患者在透析过程中有病情变化的，患者回家后，护士在晚些时间要电话随访并记录。 优点：体现了优质护理的持续性。 4、加强护士专业技能及理论知识培训，开展护理知识竞赛，强化全体医护人员服务意识，加强医德和医技考评。 优点：体现优质护理的专科性、优质性。 三、加强基础护理 1、早晨透析治疗前帮助患者铺好床单被罩。上午班透析治疗结束后更换床单被罩迎接下午班透析患者。 2、帮助指导患者清洁内瘘侧肢体。 3、帮助指导患者采取舒适卧位，更换衣服。 4、帮助患者透析治疗中的正确服药。 5、帮助、协助患者透析治疗中的进食和饮水 四、建立特色护理服务 1、透析治疗期间实行无陪人管理 2、透析护理包的使用避免了交叉感染 3、科室亲自制作，为透析患者发放专用止血绷带 4、为患者提供接送服务 五、健康教育形式多样 1、建立专科健康教育册（下图是我科健教封面） 您好！欢迎您来我科治疗，感谢您对我们的信任和支持。希望我们的健康教育会对您有所帮助！ 2、首次透析的健康教育 3、细致入微的床边健康指导 4、发放健康教育手册 5、丰富多彩透析健康教育讲座 六、人文关怀护理 1、温馨提示，改善治疗环境 2、患者意见本 3、便民针线包 4、当日透析患者生日祝福 5、建立优质护理服务健康教育宣传栏 七、患者满意度调查 1、质控小组 2、每月护士护理质量反馈会议 3、患者随时反映 4、每月发放患者满意度调查表 对于患者的意见和建议科室会及时反馈和处理，并根据患者反映，评选优秀护士，并给予奖励，促进整体满意度的提高。 八、阶段性测评 每季度对优质护理开展情况进行总结和反馈。 科室工作开展已一年，我们将不断总结经验，不断学习，将优质护理服务切切实实做到位，为患者提供满意服务。