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A网上:客服话术总结:一、欢迎话术:1、您好,欢迎光临斯达公司,有什么需要可以帮您?2、您好,我是斯达公司的xx,请问有什么可以帮您?3、您好,斯达煤矿安全装备,请问有什么可以帮您?4、您好,:),请问有什么需要?5、在呢,亲,斯达公司,请问有什么需要吗?6、亲,请问有什么可以为你效劳?7、您好,斯达公司,请问有什么可以帮您?8、亲亲,在呢,请问有什么问题需要咨询?9、斯达公司小x,很高兴问您服务10、对不起,让您久等了,我是斯达公司xx,很高兴为您服务。11、斯达集团欢迎您,很高兴为您服务12、:),中秋快乐!斯达公司小x竭诚为您服务!13、您好,斯达在线客服,很高兴为您服务!14、欢迎光临陕西斯达公司!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。15、陕西斯达公司欢迎您的光临!请问您有什么问题。16、上午好!欢迎光临斯达公司!请问有什么可以为您效劳的?17、尊敬的客户您好!欢迎光临陕西斯达公司!客服小X竭诚为您服务!18、欢迎光临陕西斯达公司!请问有什么可以为您服务?19、下午好!斯达公司欢迎您的莅临!我是客服小X,很荣幸为您服务!20、您好,我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临!二、肯定话术:1.我们的产品都是质保一年的,一年之内可以免费维修,如果产品需要更换零部件的话,我们会按照成本价为您核算的。2.我们的公司目前已经成立20年,产品也远销海外,所以信誉的问题你是不用担心的。3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的,并且我们有专门的质检部门,对出厂的所有产品会逐一检测,你尽可放心。4.我们的产品是有煤安证的,如果您有疑问的话可以到安标网上查询。5.我们的产品都是防爆的,质量您尽管放心!6.价格的话我们这边已经给您的最低价了,含税含运费,而且我们这边是厂家直销,也不收取中间费用,价格已经是最低的了,如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费,货物需要您自提,如果您需要发快递的话,快递费是需要您自理的。8.我们的产品型号是XXX,你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的,只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的,您尽管放心!9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。10.我们的电话24小时为您开通,如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系!我们一定会帮您尽快解决。11、:您选择的是xx品牌的,质量您绝对可以放心,如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。12、这款产品我们私有安标证书的,您尽可以放心。13、我们公司已经成立二十年之久,防爆是我们的强项,您就把心放到肚子里吧!14、相信我们也是对您自己的信任,斯达就是您信任的企业,15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看,我们都是有保障及完善的售后的,敬请放心。16、我们的产品完全符合您的需求,而且性价比而是相当高的,您完全可以放心。17、每一款产品都有人证代码,您要是不放心完全可以去一一查证。18、价格已经是最低的了,我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格,回头这个都是可以和我们领导商量的。19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求,您尽可放心购买。20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励,我们也会为您的需求提供最最优质的服务。三、询问话术:1、请问您是自己用还是代理商?2、对不起,麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍,好吗?3、您是要询问xx的事情吗?对不起,麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗?4、xx产品的功能,优点是请问您贵姓?方便留一下您的电话吗?我们可以通过电话给您进行详细的解答。5、不好意思,他现在不在,请问您是?方便留下您的电话,或者QQ吗?6、对不起,先生/女士,目前我们尚未开通这项业务,请您原谅。请问您还有别的需要吗?7、先生/女士,非常感谢您对我们公司的关心与支持,由于你所咨询的问题是由专人负责解答的,您看这样好吗,我们先把您的问题记录下来,稍后请相关部门尽快给您电话回复,您看是否方便留下您的联系方式呢?8、嗯,方便留下您的联系方式吗?我知道您这边长途费也挺贵的,您留下联系方式,我这边和您电话沟通。9、您好,我是斯达公司客服小x,请问您贵姓?10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定,若出现非人为的硬件质量问题,凭发票均可享受七天包退,十五天包换的优质服务。11、您好,为了后期更好的为您服务,希望留下您的联系方式及姓名?请问您对产品型号有要求么?我们的产品型号是XXX,不知道是否满足您的需求?12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的?13、 请问你对于货运方式有没有要求?14、 您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录,以便业务员后续与您联系,请问您是否方便告知我您贵姓?还有您的单位及联系方式?15、请问您还需要其他的产品么?我们公司还有.等产品。16、 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?17、 我们的价格都是含税含运费并且开票的,请问您有什么疑问吗?18、 我们货运只承担公路和普通铁路的费用,如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的,您看您能接受么?19、我们的产品都是款到发货的,您看你有没有什么问题?20、请问我的解释清楚么?您是否需要我再为您解释一下四、结束话术:(包括打分)1、好的,感谢您的来访,记得好评,谢谢哦2、感谢亲的关心,我们百分的努力只为您十分满意的评价。3、那就这样,回头我有需要了咱再联系。4、 ,没问题,随时欢迎您的来访,拜拜5、感谢您购买我们的产品,我们会及时为您发货!6、 好的,没问题,我这边会尽快为您安排,您看还有什么我需要为您做的吗?7、 OK,一切按照您的吩咐,期待您十分满意的评价!8、非常感谢您的订购,请问还有什么可以帮到您?9、为了提高服务质量,这边有一个客户满意度调查,希望您能配合,谢谢哦!10、我们一百分的努力,只期待您十分满意的回复。11.请问还有什么可以帮您?12.请问您还有什么问题我可以为您服务吗?13.请问您是否还需要了解其他的问题么?14. 感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。15. 感谢您的光临!如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务!16. 感谢您的信任,我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快!17.感谢您光临斯达公司!小X很荣幸能够为您服务!如果有什么不足的地方,欢迎您批评指正!18.感谢您的信任!我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快!19. 感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。20. 陕西斯达公司感谢您的光临!祝您购物舒心,生活愉快!五、暂时离开:1、正在以光速飞奔回来为您服务,稍等哒2、抱歉,稍等哒,正在帮您查询3、系统忙,请您耐心等待一会,马上为您解答。4、亲,不好意思,我这边需要帮您查询一下,稍等会儿。5、XX先生/女士,非常抱歉您得等一会,希望您能理解。6、非常感谢您的耐心等待,我会尽快为您提供更优质的服务。8、您的等待是对我们最大的鼓励,马上回来9、快马加鞭中正在为您查询。10、不好意思,请您稍等一下。11.实在不好意思,我这边会暂时离开一小会儿,请您稍等一下,感谢您的谅解!12.真不好意思,我这边需要暂时离开一小会儿,您能否稍等一下?希望您谅解!13.实在不好意思,让您久等了!小X继续为您服务!14.让您久等了!实在抱歉!客服小X继续为您效劳!15.您稍等一会,我这边帮您查询一下会暂时离开一下。16.您稍等,我这边查询一下资料17.您的这个问题我需要请示一下领导,请您稍等一会儿18.不好意思,请您稍等,我帮您查询一下19.抱歉!具体资料我需要查询一下,请您稍等!20.让您久等了!资料我以帮您查询好,请您接受!六:转接其他客服:1.实在抱歉!这个问题我需要为您转接其他客服为您解答,请您稍等。2.真不好意思,这个问题我不太清楚,需要为您转接到这个产品的专业客服,请您稍等片刻!3.这个方面的问题我不是特别了解,您看这样行吗?我帮您转接到这个问题的专业客服,他会为您详细解答,请您稍等片刻!4.我们每类产品都有相应的专业客服为您服务,现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答,请您不要着急,我马上为您转接!5.不好意思,您稍等,我这边为您转接到本产品专业客服。6.您稍等,这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下,您看我先为您转接一下其他客服行么?请您稍等。8. 这个问题请您拨打进行详细咨询,谢谢!9. 不好意思,这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门,总机是029-,谢谢!10. 抱歉,我这边系统较慢,我为您转接其他客服继续为您服务!感谢您的谅解!11、正在为您转接,请稍等12、 您稍等,马上为您转接XX客服。13、 您稍等,为您转接xx区域的业务员。14、 请您稍等片刻,马上为您转接客服xx15、 抱歉,这边是客服xx,马上为您转接xx业务。16、 非常抱歉,这边尽快为您转接业务xx17、 稍等哒,立刻为您转接xX18、 亲,稍等会,正在为您转接19、 您先别急,马上为您转接客服小X20、 稍等片刻,马上为您转接到客服XxB电话一、 欢迎话术1. 您好!斯达公司,请问您有什么需要?2. 您好!陕西斯达,请问您需要什么产品?3. 您好!这里是斯达公司,您有什么需要我为您服务的吗?4. 您好!斯达公司!5. 您好!斯达公司欢迎您的来访!请问您需要什么产品?6. 您好!斯达公司欢迎您的来访!请问您有什么需要?7. 您好!欢迎致电斯达公司!请问您有什么需要?8. 您好!欢迎致电斯达公司!请问有什么我能为您服务的么?9. 您好!这里是陕西斯达公司,欢迎您的来访!10. 您好!这里是陕西斯达公司,请问您有什么需要?11. 喂,您好,斯达公司,请问需要什么帮助?12. 您好,斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢?13. 您好,这里是斯达煤矿安全装备有限公司,请问有什么需要?14. 您好,陕西斯达欢迎您,请问您需要哪方面咨询?15. 您好,斯达公司,欢迎您的来电,请问有什么需要?16. 您好,欢迎您的来电,请问有事么可以帮到您?17. 您好,斯达公司,请问有什么可以为你效劳?18. 您好,陕西斯达集团客服xx,有什么可以帮到您?19. 您好,斯达公司小x,很高兴问您服务。20. 您好,这里是陕西斯达煤矿安全装备,请问您需要什么产品?二、肯定话术1、我们产品的型号是XXX,你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的,只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的,您尽管放心!2、.我们的产品都是质保一年的,一年之内可以免费维修,如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。3.我们的公司目前已经成立20年,产品也远销海外,所以信誉的问题你是不用担心的。4.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的,并且我们有专门的质检部门,对出厂的所有产品会逐一检测,你尽可放心。5.我们的产品是有煤安证的,如果您有疑问的话可以到安标网上查询。6.我们的产品都是防爆的,质量您尽管放心!7.价格的话我们这边已经给您的最低价了,含税含运费,而且我们这边是厂家直销,也不收取中间费用,价格已经是最低的了,如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。8.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费,货物需要您自提,如果您需要发快递的话,快递费是需要
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