A网上：客服话术总结：一、欢迎话术：1、您好，欢迎光临斯达公司，有什么需要可以帮您？2、您好，我是斯达公司的xx，请问有什么可以帮您？3、您好，斯达煤矿安全装备，请问有什么可以帮您？4、您好，:)，请问有什么需要？5、在呢，亲，斯达公司，请问有什么需要吗？6、亲，请问有什么可以为你效劳？7、您好，斯达公司，请问有什么可以帮您？8、亲亲，在呢，请问有什么问题需要咨询？9、斯达公司小x,很高兴问您服务10、对不起，让您久等了，我是斯达公司xx，很高兴为您服务。11、斯达集团欢迎您，很高兴为您服务12、:)，中秋快乐！斯达公司小x竭诚为您服务！13、您好，斯达在线客服，很高兴为您服务！14、欢迎光临陕西斯达公司！请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。15、陕西斯达公司欢迎您的光临！请问您有什么问题。16、上午好！欢迎光临斯达公司！请问有什么可以为您效劳的?17、尊敬的客户您好！欢迎光临陕西斯达公司！客服小X竭诚为您服务！18、欢迎光临陕西斯达公司！请问有什么可以为您服务？19、下午好！斯达公司欢迎您的莅临！我是客服小X，很荣幸为您服务！20、您好，我仅代表斯达全体员工欢迎您的光临！二、肯定话术：1.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品需要更换零部件的话，我们会按照成本价为您核算的。2.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。3.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。4.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。5.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！6.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。7.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要您自理的。8.我们的产品型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！9.我们这边在下班前查询到您的汇款的话会立即给您发货的。10.我们的电话24小时为您开通，如果您的产品有什么问题的话可以随时和我们联系！我们一定会帮您尽快解决。11、：您选择的是xx品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们在X天之内包退换。12、这款产品我们私有安标证书的，您尽可以放心。13、我们公司已经成立二十年之久，防爆是我们的强项，您就把心放到肚子里吧！14、相信我们也是对您自己的信任，斯达就是您信任的企业，15、您可以到我们的官网或者相关网站去查看，我们都是有保障及完善的售后的，敬请放心。16、我们的产品完全符合您的需求，而且性价比而是相当高的，您完全可以放心。17、每一款产品都有人证代码，您要是不放心完全可以去一一查证。18、价格已经是最低的了，我们是厂家直销可以根据您的订购数量适当调整价格，回头这个都是可以和我们领导商量的。19、我们的质检严格按照国家对煤矿安标的要求，您尽可放心购买。20、您对我们产品的信任是对我们最大的鼓励，我们也会为您的需求提供最最优质的服务。三、询问话术：1、请问您是自己用还是代理商？2、对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗？3、您是要询问xx的事情吗？对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍好吗？4、xx产品的功能，优点是请问您贵姓？方便留一下您的电话吗？我们可以通过电话给您进行详细的解答。5、不好意思，他现在不在，请问您是？方便留下您的电话，或者QQ吗？6、对不起，先生/女士，目前我们尚未开通这项业务，请您原谅。请问您还有别的需要吗？7、先生/女士，非常感谢您对我们公司的关心与支持，由于你所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？8、嗯，方便留下您的联系方式吗？我知道您这边长途费也挺贵的，您留下联系方式，我这边和您电话沟通。9、您好，我是斯达公司客服小x，请问您贵姓？10、本公司严格遵守国家相关产品三包规定，若出现非人为的硬件质量问题，凭发票均可享受七天包退，十五天包换的优质服务。11、您好，为了后期更好的为您服务，希望留下您的联系方式及姓名？请问您对产品型号有要求么？我们的产品型号是XXX，不知道是否满足您的需求?12、请问你对产品的性能参数方面有没有其他需要了解的？13、 请问你对于货运方式有没有要求？14、 您好我这边需要对您的需求信息进行一下记录，以便业务员后续与您联系，请问您是否方便告知我您贵姓？还有您的单位及联系方式？15、请问您还需要其他的产品么？我们公司还有.等产品。16、 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?17、 我们的价格都是含税含运费并且开票的，请问您有什么疑问吗？18、 我们货运只承担公路和普通铁路的费用，如果您需要发快递的话这个费用是需要您自理的，您看您能接受么？19、我们的产品都是款到发货的，您看你有没有什么问题？20、请问我的解释清楚么？您是否需要我再为您解释一下四、结束话术:（包括打分）1、好的，感谢您的来访，记得好评，谢谢哦2、感谢亲的关心，我们百分的努力只为您十分满意的评价。3、那就这样，回头我有需要了咱再联系。4、 ，没问题，随时欢迎您的来访，拜拜5、感谢您购买我们的产品，我们会及时为您发货！6、 好的，没问题，我这边会尽快为您安排，您看还有什么我需要为您做的吗？7、 OK，一切按照您的吩咐，期待您十分满意的评价！8、非常感谢您的订购，请问还有什么可以帮到您？9、为了提高服务质量，这边有一个客户满意度调查，希望您能配合，谢谢哦！10、我们一百分的努力，只期待您十分满意的回复。11.请问还有什么可以帮您？12.请问您还有什么问题我可以为您服务吗？13.请问您是否还需要了解其他的问题么？14. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。15. 感谢您的光临！如果您随后仍有什么问题小X随时为您服务！16. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!17.感谢您光临斯达公司！小X很荣幸能够为您服务！如果有什么不足的地方，欢迎您批评指正！18.感谢您的信任！我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!19. 感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。20. 陕西斯达公司感谢您的光临！祝您购物舒心，生活愉快！五、暂时离开：1、正在以光速飞奔回来为您服务，稍等哒2、抱歉，稍等哒，正在帮您查询3、系统忙，请您耐心等待一会，马上为您解答。4、亲，不好意思，我这边需要帮您查询一下，稍等会儿。5、XX先生/女士，非常抱歉您得等一会，希望您能理解。6、非常感谢您的耐心等待，我会尽快为您提供更优质的服务。8、您的等待是对我们最大的鼓励，马上回来9、快马加鞭中正在为您查询。10、不好意思，请您稍等一下。11.实在不好意思，我这边会暂时离开一小会儿，请您稍等一下，感谢您的谅解！12.真不好意思，我这边需要暂时离开一小会儿，您能否稍等一下？希望您谅解！13.实在不好意思，让您久等了！小X继续为您服务！14.让您久等了！实在抱歉！客服小X继续为您效劳！15.您稍等一会，我这边帮您查询一下会暂时离开一下。16.您稍等，我这边查询一下资料17.您的这个问题我需要请示一下领导，请您稍等一会儿18.不好意思，请您稍等，我帮您查询一下19.抱歉！具体资料我需要查询一下，请您稍等！20.让您久等了！资料我以帮您查询好，请您接受！六：转接其他客服：1.实在抱歉！这个问题我需要为您转接其他客服为您解答，请您稍等。2.真不好意思，这个问题我不太清楚，需要为您转接到这个产品的专业客服，请您稍等片刻！3.这个方面的问题我不是特别了解，您看这样行吗？我帮您转接到这个问题的专业客服，他会为您详细解答，请您稍等片刻！4.我们每类产品都有相应的专业客服为您服务，现在我需要帮您转到相应的专业客服那儿帮您解答，请您不要着急，我马上为您转接！5.不好意思，您稍等，我这边为您转接到本产品专业客服。6.您稍等，这个问题我需要为您转接一下产品专业客服。7.我这边需要花一点儿时间为您查询一下，您看我先为您转接一下其他客服行么？请您稍等。8. 这个问题请您拨打进行详细咨询，谢谢！9. 不好意思，这个问题请您拨打总机让他帮您转接到相关部门，总机是029-，谢谢！10. 抱歉，我这边系统较慢，我为您转接其他客服继续为您服务！感谢您的谅解！11、正在为您转接，请稍等12、 您稍等，马上为您转接XX客服。13、 您稍等，为您转接xx区域的业务员。14、 请您稍等片刻，马上为您转接客服xx15、 抱歉，这边是客服xx，马上为您转接xx业务。16、 非常抱歉，这边尽快为您转接业务xx17、 稍等哒，立刻为您转接xX18、 亲，稍等会，正在为您转接19、 您先别急，马上为您转接客服小X20、 稍等片刻，马上为您转接到客服XxB电话一、 欢迎话术1. 您好！斯达公司，请问您有什么需要？2. 您好！陕西斯达，请问您需要什么产品？3. 您好！这里是斯达公司，您有什么需要我为您服务的吗？4. 您好！斯达公司！5. 您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您需要什么产品？6. 您好！斯达公司欢迎您的来访！请问您有什么需要？7. 您好！欢迎致电斯达公司！请问您有什么需要？8. 您好！欢迎致电斯达公司！请问有什么我能为您服务的么？9. 您好！这里是陕西斯达公司，欢迎您的来访！10. 您好！这里是陕西斯达公司，请问您有什么需要？11. 喂，您好，斯达公司，请问需要什么帮助？12. 您好，斯达集团Xx,请问有什么可以帮到您呢？13. 您好，这里是斯达煤矿安全装备有限公司，请问有什么需要？14. 您好，陕西斯达欢迎您，请问您需要哪方面咨询？15. 您好，斯达公司，欢迎您的来电，请问有什么需要？16. 您好，欢迎您的来电，请问有事么可以帮到您？17. 您好，斯达公司，请问有什么可以为你效劳？18. 您好，陕西斯达集团客服xx，有什么可以帮到您？19. 您好，斯达公司小x,很高兴问您服务。20. 您好，这里是陕西斯达煤矿安全装备，请问您需要什么产品？二、肯定话术1、我们产品的型号是XXX，你需要的这个型号的产品和我们的产品功能是一样的，只不过是因为注册的时间不同所以型号上是不一样的，您尽管放心！2、.我们的产品都是质保一年的，一年之内可以免费维修，如果产品题需要更换零件的话我们会按照成本价为您核算的。3.我们的公司目前已经成立20年，产品也远销海外，所以信誉的问题你是不用担心的。4.我们公司的所有产品的生产都是严格执行国家和行业标准的，并且我们有专门的质检部门，对出厂的所有产品会逐一检测，你尽可放心。5.我们的产品是有煤安证的，如果您有疑问的话可以到安标网上查询。6.我们的产品都是防爆的，质量您尽管放心！7.价格的话我们这边已经给您的最低价了，含税含运费，而且我们这边是厂家直销，也不收取中间费用，价格已经是最低的了，如果您可以订购XX台的话我可以去向领导帮您申请一下。8.货运的话我们只承担公路和普通铁路的运费，货物需要您自提，如果您需要发快递的话，快递费是需要